Un agente vocale IA che non puoi inventare i tuoi prezzi
Ogni fornitore vi mostrerà una demo in cui l'IA ha una voce umana. Nessuno di loro vi mostrerà cosa succede quando improvvisa uno sconto, riporta un saldo errato o omette un'informativa richiesta dall'autorità di regolamentazione. Noi abbiamo progettato l'architettura proprio per risolvere questo problema.
Dove si trova effettivamente questo, dichiarato chiaramente
L'agente vocale AI è in fase di sviluppo controllato e non fa parte del prodotto di spedizione. Viene eseguito su un ramo isolato dietro flag di funzionalità disattivati per impostazione predefinita ed è esplicitamente escluso dalla v1.0 in modo che non possa influenzare il dialer su cui fai affidamento. Stiamo selezionando un numero limitato di partner di progettazione per testarlo con traffico reale.
Tutto il resto descritto su questo sito web — composizione predittiva e automatica, AMD , controlli di conformità, registrazione, interfaccia utente, WhatsApp e SMS — è disponibile da oggi. Preferiamo comunicarvi le diverse funzionalità piuttosto che farvele scoprire durante un progetto pilota.
La cosa che nessuno dimostra
Un agente fluente che è occasionalmente sbagliato è peggio di non avere un agente
Inventa un numero
Un modello linguistico a cui viene chiesto un preventivo produrrà un risultato plausibile. Plausibile non è sinonimo di corretto, e il cliente l'ha sentito dal vostro marchio.
Omette una divulgazione
Le riscossioni e le chiamate in uscita regolamentate richiedono dichiarazioni specifiche per chiamate specifiche. Un modello che le parafrasa non le ha formulate.
Riporta un successo che non si è mai verificato
L'agente afferma che l'appuntamento è prenotato. La scrittura sul calendario non è andata a buon fine. Nessuno lo scopre finché il cliente non è in attesa.
L'architettura
Conversazione aperta. Spazio di azione chiuso.
Si tratta di due problemi diversi, e la maggior parte dei prodotti li tratta come un unico problema. Il modello linguistico è molto efficace nel sostenere una conversazione naturale. Non è un luogo sicuro per decidere cosa la tua azienda è autorizzata a fare.
Conversazione aperta
Il cliente parla come parlano le persone nella vita reale: interrompe, cambia idea, passa da una lingua all'altra a metà frase, fa domande fuori programma. Il modello gestisce bene queste situazioni, perché è proprio ciò in cui eccelle.
Spazio di azione chiuso
Ciò che l'agente può do è un insieme fisso e deterministico definito per ogni stato della campagna: quali strumenti può richiamare, quali dichiarazioni deve rilasciare, a quale stato può passare successivamente. Il modello sceglie all'interno di questo insieme. Non può inventarne uno nuovo.
I fatti provengono dai vostri sistemi, non dal modello. Prezzi, saldi, disponibilità e stato del conto vengono letti dalla fonte originale e trasmessi nella conversazione. L'agente li pronuncia, non li compone.
Uno dei nove profili linguistici
Incontrare Layla
Layla è il profilo arabo, progettato con un dialetto giordano professionale anziché con il banale arabo standard moderno che identifica immediatamente un sistema automatico. È il profilo che abbiamo creato per primo e testato più a fondo, e lo stesso motore alimenta i profili inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, turco, hindi e urdu, ognuno con la propria voce e il proprio nome.
Ha un profilo ben definito, regole inderogabili che non può infrangere, una conversazione di vendita prestabilita – saluto e permesso, fase di scoperta, qualificazione, presentazione, gestione delle obiezioni, chiusura – e circa ventidue categorie di obiezioni con risposte predefinite. "Sono occupata." "Parla velocemente." "Abbiamo già un sistema di chiamata automatica." "Inviami delle informazioni." Ognuna di queste obiezioni ha una risposta predefinita, non improvvisata.
Verità d'azione
Non può dire di averlo inviato. a meno che non sia stato inviato
Questa è la regola che l'intero ambiente di runtime è progettato per far rispettare, ed è quella che decide se un agente di intelligenza artificiale è sicuro da presentare ai clienti.
Uno strumento che restituisce un esito positivo dimostra che il codice è stato eseguito correttamente.
Ciò non dimostra che il messaggio abbia lasciato l'edificio.
Quindi ogni azione che tocca il mondo esterno deve tornare con uno stato di conferma E Un riferimento esterno: un ID messaggio, un ID evento calendario, un ID callback, una fase di trasferimento. Nessun riferimento, nessun successo, a prescindere da ciò che diceva il codice.
Le affermazioni vengono verificate frase per frase
Nel momento in cui Layla dice "Te l'ho inviato" o "L'ho prenotato per te", un'azione confermata deve già esistere. Una prova che emerge in un secondo momento non rende retroattivamente vera la frase precedente.
Un'offerta non è una pretesa
"Desidera che le invii i dettagli?" non promette nulla ed è trattata come un'offerta piuttosto che come un'affermazione. La distinzione viene fatta frase per frase, in modo che l'operatore possa comunque parlare in modo naturale.
Anche il tuo pannello a muro eredita la stessa regola
Solo le azioni confermate possono generare una demo prenotata o una brochure inviata nei report. Uno strumento che segnala un successo di cui non è possibile fornire prove non potrà mai gonfiare i numeri visualizzati da un supervisore.
Come lo sappiamo
Ogni "ora funziona" è un'opinione finché non viene misurata
Layla ha un proprio sistema di valutazione. Funziona offline senza modello, senza rete e senza effettuare chiamate, e due esecuzioni della stessa build producono scorecard identiche a livello di byte: quindi una modifica o ha spostato un numero o non l'ha spostato.
Guardrail
Rifiuta forse ciò che deve rifiutare?
Contenimento
Rimane all'interno dello spazio di azione consentito?
Verità d'azione
Ogni affermazione è supportata da un'azione comprovata?
Continuità
Riesce a mantenere il contesto durante una lunga chiamata?
Umanità
Sembra una persona, o un copione?
Commerciale
Contribuisce effettivamente alla conclusione della vendita?
Cosa non significa un punteggio sufficiente
Misura ciò che il tempo di esecuzione le permetterà do — non come suona il suo arabo parlato. Il riconoscimento vocale, il rilevamento dell'attività vocale, la sintesi vocale e la qualità del linguaggio sono per loro natura invisibili al sistema, che li nomina esplicitamente in modo che una scheda di valutazione non possa mai sottintendere una copertura che non possiede. Questi aspetti vengono valutati separatamente, basandosi su audio reali.
Ogni fase è ispezionabile
Cinque fasi e puoi controlla ogni
Abbiamo scelto deliberatamente una pipeline a cascata anziché un singolo modello di riconoscimento vocale end-to-end. Una cascata richiede un lavoro leggermente maggiore per la realizzazione, ma è l'unico modo per vedere – e riprodurre – ciò che il sistema ha ascoltato, ciò che ha deciso e ciò che stava per dire.
Ponte multimediale
La chiamata arriva attraverso lo stesso percorso multimediale FreeSWITCH utilizzato dai tuoi operatori: l'operatore è un altro partecipante della tua rete, non un sistema telefonico cloud separato.
Da parlato a testo
La trascrizione sensibile alla lingua produce un testo su cui il resto della pipeline può agire, registrare e riprodurre.
orchestratore di conversazioni
Un motore a stati deterministico decide cosa può accadere in seguito. Ogni stato dichiara gli input richiesti, le istruzioni obbligatorie, gli strumenti consentiti e gli stati successivi consentiti.
Validatore di policy
Ogni dichiarazione di un candidato viene verificata rispetto alle linee guida della campagna elettorale prima ancora di essere pronunciata. Una frase che viola tali linee guida non viene mai trasmessa a chi telefona.
Sintesi vocale
Vengono riprodotte solo le lingue validate, nella lingua e nel dialetto parlati dall'interlocutore.
La fase 04 è quella cruciale. Il validatore si interpone tra il modello e il chiamante, in modo da intercettare una riga che viola le norme della campagna. Prima Diventa audio, non viene segnalato in un report che leggerai domani.
Multilingue per sua natura
Undici lingue, ciascuna costruita come una prima lingua
La maggior parte delle piattaforme è progettata per essere creata in inglese e aggiunge il resto in seguito, motivo per cui ogni altra lingua suona come una traduzione di un testo inglese. Ognuna delle nove lingue qui presenti ha un proprio profilo linguistico – con una propria voce, un proprio saluto, un proprio registro, una propria formulazione per le obiezioni e una propria gestione dei dialetti – anziché essere un semplice messaggio tradotto automaticamente.
Inglese
Accenti statunitensi, britannici, indiani e del Golfo.
arabo
dialetti del Golfo, del Levante e dell'Egitto
spagnolo
Castigliano e latinoamericano
francese
Francia e Maghreb
tedesco
Registro standard e formale consapevole
Italiano
Standard
turco
Standard, consapevole dell'agglutinazione
hindi
Commutazione di codice standard in inglese
Urdu
Commutazione di codice standard in inglese
E la lingua di cui hai bisogno dopo
Il portoghese e l'indonesiano sono già disponibili come lingue del sito web, ed entrambi sono configurati come profili vocali su richiesta. Poiché una lingua è un profilo (voce, saluto, registro, dialetto, formulazione delle obiezioni) e non va ricostruita da zero, comunicaci il mercato che intendi aprire e ti diremo cosa serve.
Nove profili linguistici creati e valutati in modo approfondito, con la possibilità di aggiungere altre lingue su richiesta. Abbiamo scelto di elencare i nove profili anziché dichiarare genericamente "qualsiasi lingua", perché la creazione di un profilo linguistico richiede un lavoro accurato e preferiamo fornirvi informazioni precise sullo stato di avanzamento di ciascuno, piuttosto che rischiare che il profilo si riveli inadeguato per il vostro traffico.
Oltre la traduzione
Parlare una lingua è non è la stessa cosa che essere compreso in esso
La traduzione dello script è la parte più semplice. Sono questi gli elementi che decidono se un chiamante rimane in linea, e vengono valutati lingua per lingua, non dati per scontati.
Autenticità del dialetto
Un interlocutore del Golfo e un interlocutore egiziano non parlano lo stesso arabo, e un alfabeto castigliano non è comprensibile in Messico. Il dialetto è parte integrante del profilo linguistico, non un elemento aggiunto in un secondo momento.
Commutazione di codice
Chi parla hindi, urdu e arabo omette regolarmente parole inglesi a metà frase. L'agente deve seguire il cambio di lingua piuttosto che perdere il filo del discorso al primo sostantivo inglese.
Formalità e registro
Il tedesco e il turco codificano la cortesia nella grammatica; usare un registro sbagliato viene percepito come maleducazione piuttosto che come un'azione meccanica. Il registro è impostato per ogni profilo.
Accordo di genere
Arabo, spagnolo, francese, italiano, hindi e urdu presentano tutti delle flessioni per genere. Sbagliare è il modo più rapido per sembrare un software.
Pronuncia
Nomi, luoghi, termini relativi ai prodotti e numeri hanno tutti una pronuncia corretta. La valutazione si basa sull'audio, non sulla trascrizione.
Correttezza linguistica
Rispondere nella lingua sbagliata, o passare all'inglese sotto pressione, viene considerato un fallimento, non un ripiego.
Un motore, nove profili. L'aggiunta di una lingua non costituisce un prodotto separato, bensì un profilo linguistico (voce, saluto, registro, dialetto, formulazione delle obiezioni). La logica della conversazione, lo spazio delle azioni chiuso e il validatore delle policy sono identici, indipendentemente dalla lingua parlata dal chiamante.
Un motore, tanti lavori
Lo stesso agente, configurato per il lavoro
Una chiamata di sollecito e una chiamata di ricezione richiedono dichiarazioni obbligatorie diverse, strumenti diversi e regole di escalation diverse. Si tratta di configurazioni dello stesso motore di stato, non di sei prodotti separati.
Vendite in uscita
Verifica la corrispondenza in base ai criteri specificati, risponde alle domande sui prodotti attingendo alle proprie conoscenze, fissa l'appuntamento nel calendario e, a metà chiamata, trasferisce il potenziale cliente a un addetto alla vendita più qualificato.
Recupero crediti
Conferma il contatto con la parte corretta, dichiara le informazioni obbligatorie richieste dall'autorità di regolamentazione, raccoglie la promessa di pagamento e inoltra immediatamente qualsiasi controversia a un operatore umano.
Assistenza clienti
Gestisce le domande ripetitive di primo livello (saldo, stato, orari, indirizzo) e instrada tutto ciò che esula dalle sue competenze alla coda appropriata, avendo già raccolto il contesto necessario.
Reception e banco informazioni
Risponde a ogni chiamata in arrivo al primo squillo, identifica chi chiama e il motivo della chiamata, quindi trasferisce la chiamata alla persona appropriata o prende nota di un messaggio strutturato.
Fissare appuntamenti
Mostra la disponibilità reale dal calendario collegato, conferma e invia una conferma tramite WhatsApp o SMS prima che la chiamata termini.
Riattivazione e follow-up
Il sistema gestisce gli elenchi di contatti scaduti a un volume tale che nessun team umano può gestirli e si arresta nel momento in cui un contatto decide di non partecipare, decisione che viene registrata nel registro dei consensi.
Azioni con contratti
Fare le cose è più difficile che dire cose
Idempotent
Un tentativo di ripetizione non prenota due volte lo stesso slot né registra due volte una promessa di pagamento. Ripetere una chiamata è sicuro per sua stessa natura.
Nessun falso successo
Uno strumento non può segnalare di aver funzionato se la scrittura sottostante non è andata a buon fine. Se il CRM l'ha rifiutata, la conversazione viene registrata e l'agente lo comunica.
Ambito di applicazione per tenant e campagne
Ogni chiamata di strumento è vincolata a un singolo tenant e a una singola campagna. Il recupero delle informazioni non può superare i confini di un tenant, aspetto fondamentale quando si gestiscono marchi di terzi.
Giù le mani
Sapere quando smetti di parlare
La parte più difficile di una conversazione telefonica autonoma non è la fluidità. È riconoscere il momento in cui la conversazione smette di essere di routine: una controversia, un momento di difficoltà, una domanda con risvolti legali, un cliente che desidera semplicemente parlare con una persona.
Handoff è stato creato come modulo a sé stante, non come soluzione di ripiego. L'agente trasferisce la chiamata a un operatore umano mantenendo il contesto già raccolto, in modo che il cliente non debba ricominciare da capo, l'aspetto più detestato delle chiamate automatizzate.
I fattori scatenanti dell'escalation vengono configurati, non ipotizzati.
Sei tu a decidere cosa costringe un essere umano: una lingua di contestazione, una parola chiave, un controllo di identità fallito, una domanda ripetuta.
Il contesto viaggia con la chiamata
L'essere umano recepisce ciò che è stato detto e ciò che è stato appreso, non una fredda trasmissione.
Le stesse code che il tuo team già utilizza
I trasferimenti vengono eseguiti nel percorso di instradamento esistente, non in un sistema parallelo.
Ogni agente, umano o IA, dà seguito a WhatsApp e SMS
Una chiamata senza risposta non significa la fine della conversazione. I messaggi di follow-up tramite WhatsApp e SMS passano entrambi attraverso lo stesso canale: promemoria, notifiche, estratti conto e documenti, inviati dal tuo mittente registrato.
Modelli e contenuti multimediali per WhatsApp
Modelli approvati, immagini, video, audio, documenti e geolocalizzazione: in questo modo, un promemoria, una dichiarazione o un documento firmato arrivano sul canale che le persone effettivamente aprono.
ID mittente SMS
Identità del mittente specifiche per ogni tenant, registrate e gestite, in modo che il messaggio arrivi da un nome riconosciuto dal cliente.
Segnalazione delle consegne
L'esito della consegna viene segnalato per ogni singolo messaggio, quindi un sollecito che non è andato a buon fine senza generare errori non viene visualizzato come un messaggio consegnato correttamente.
Risposte in entrata
Le risposte arrivano tramite webhook e vengono associate allo stesso contatto, quindi la conversazione rimane sempre nello stesso posto.
Le chiamate vocali, WhatsApp e SMS scrivono negli stessi registri di consenso e di esclusione, quindi una disattivazione su un canale viene rispettata anche sugli altri. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità; non rende automaticamente la vostra organizzazione conforme e la responsabilità dell'utilizzo di questi canali rimane a vostro carico, in base alle normative applicabili.
Domande
Le cose che gli acquirenti chiedono davvero
In che cosa si differenzia dagli altri agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale?
Quali lingue e dialetti supporta?
Quali azioni può effettivamente compiere l'agente?
Cosa succede quando l'operatore non è in grado di gestire la chiamata?
È disponibile oggi?
Sostituirà i nostri agenti?
Vuoi che appaia per primo sul tuo traffico?
Stiamo selezionando un numero ristretto di partner di progettazione: team con un volume di chiamate in uscita reale che desiderano un agente personalizzato in base alle loro esigenze, anziché una demo generica. Descriveteci la vostra attività e vi diremo onestamente se siete adatti al ruolo.
Scopri di più
WhatsApp e SMS
Dai seguito ai canali a cui le persone rispondono effettivamente.
Trascrizione
Trascrizioni sensibili alla lingua e riepiloghi delle chiamate generati dall'IA.
AI AMD
Rilevamento dei messaggi in segreteria telefonica tramite il riconoscimento vocale, non tramite un segnale acustico.
controlli di conformità
Consenso, DNC e rispetto degli orari di chiamata.