Per il servizio clienti
Combinatore telefonico del servizio clienti per Contatto proattivo con i clienti
Gestisci promemoria appuntamenti, follow-up di assistenza, sondaggi di soddisfazione e chiamate di follow-up per la risoluzione dei reclami con l'intelligenza AMD e flussi di lavoro configurabili.
Risposta rapida
Un sistema di composizione automatica per il servizio clienti è un software per chiamate in uscita pensato per i team di supporto proattivo. DialerBee aiuta a gestire promemoria degli appuntamenti, follow-up sull'assistenza, sondaggi di soddisfazione, richiamate per la risoluzione dei reclami, conferme di consegna e assistenza clienti VIP. Offre il rilevamento automatico della segreteria telefonica tramite intelligenza artificiale, l'integrazione con BYOC e CRM e controlli a supporto della conformità per il consenso, la registrazione e le ore di chiamata, configurabili autonomamente dai team. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e alla giurisdizione.
Sfide
Uscita comune sfide nel servizio clienti
Mancata presentazione all'appuntamento
I clienti perdono gli appuntamenti programmati quando non vengono effettuate chiamate di promemoria a causa della limitata disponibilità degli operatori.
Arretrati di reclami irrisolti
Le chiamate di risposta per la risoluzione dei reclami si accumulano quando gli operatori chiamano manualmente gli elenchi.
Nessuna iniziativa di sensibilizzazione proattiva
I team di assistenza intervengono solo su richiesta, poiché non dispongono di capacità di contatto diretto per follow-up o verifiche.
Bassi tassi di risposta ai sondaggi
I sondaggi post-servizio inviati via e-mail registrano bassi tassi di completamento. I sondaggi telefonici, invece, possono ottenere un numero maggiore di risposte.
Onere della pianificazione manuale
Gli operatori impiegano tempo a effettuare chiamate in uscita manualmente anziché a risolvere i problemi dei clienti.
Clienti VIP ignorati
I clienti di alto valore non ricevono chiamate di assistenza proattiva perché le chiamate in uscita non sono considerate prioritarie.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro del servizio clienti DialerBee può supportare
Promemoria degli appuntamenti
Campagne di chiamate automatiche in uscita per confermare gli appuntamenti imminenti. Riduci il tasso di mancate presentazioni con chiamate di promemoria il giorno prima e il giorno stesso dell'appuntamento.
Follow-up del servizio
Dopo gli interventi di assistenza, le installazioni o le riparazioni, contattate i clienti per confermare la loro soddisfazione e risolvere eventuali problemi rimanenti.
Indagini di soddisfazione
Effettua sondaggi telefonici NPS e CSAT dopo le interazioni con il servizio clienti. Tassi di risposta più elevati rispetto ai sondaggi via e-mail, con tracciamento dei risultati in tempo reale.
Richiamate per biglietti non ricevuti
Ricontatto automatico dei clienti i cui ticket sono rimasti senza risposta o sono stati persi. Gestione prioritaria delle code per i ticket più vecchi.
Conferme di consegna
Gestione proattiva delle comunicazioni in uscita per la pianificazione, la conferma e la riprogrammazione delle consegne. Registrazione dei risultati e invio di aggiornamenti tramite SMS.
Assistenza clienti VIP
Campagne dedicate ai clienti di alto valore con contatti proattivi, promemoria di rinnovo e comunicazioni personalizzate.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappatura delle esigenze del servizio clienti
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Tempo dell'agente sprecato a rispondere ai messaggi in segreteria. | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Gli agenti dedicano più tempo alle conversazioni in diretta |
| Nessuna capacità in uscita | Modalità di composizione rapida e progressiva | Aggiungere un approccio proattivo al contatto con i clienti nei flussi di lavoro di assistenza. |
| Costi del operatore per le spedizioni in uscita | BYOC Integrazione SIP trunk | Utilizzare i contratti di trasporto esistenti |
| Conformità all'orario di chiamata | Pilota automatico di conformità | Può contribuire a prevenire le chiamate fuori orario |
| Nessuna visibilità sui risultati | Dashboard e dati in tempo reale | Monitoraggio del completamento delle richiamate e del livello di soddisfazione |
KPI
team di assistenza per le metriche può tracciare
Tasso di completamento delle chiamate di richiamo
Percentuale di richiamate programmate completate con successo con una conversazione diretta con un cliente.
Riduzione delle mancate presentazioni
Variazione del tasso di mancata presentazione agli appuntamenti dopo l'implementazione delle campagne di promemoria.
Tasso di risposta al sondaggio
Percentuale di clienti che completano i sondaggi di soddisfazione tramite telefono rispetto al valore di riferimento via e-mail.
Risoluzione al primo contatto
Percentuale di chiamate di follow-up che risolvono il problema del cliente senza ulteriori richiami.
Ideale per
- Team di assistenza che integrano attività di contatto proattivo in uscita alle operazioni esistenti
- Team che gestiscono promemoria degli appuntamenti e chiamate di follow-up
- Organizzazioni che conducono sondaggi di soddisfazione telefonici
- Aziende con programmi di assistenza clienti VIP
Non ideale per
- Help desk dedicati esclusivamente alle chiamate in entrata, senza necessità di chiamate in uscita.
- Sostituzione del sistema di biglietteria
- Operazioni di servizio tramite chat in tempo reale o solo chatbot
Domande frequenti
DialerBee può essere utilizzato per un servizio clienti proattivo, e non solo per le vendite?
In che modo l'intelligenza artificiale di AMD aiuta i team di assistenza clienti?
È possibile programmare in anticipo campagne di promemoria per gli appuntamenti?
DialerBee supporta i sondaggi di soddisfazione?
Gli operatori possono inviare SMS o messaggi WhatsApp dopo un intervento di assistenza?
Quali controlli relativi agli orari di chiamata sono disponibili?
Settori e caratteristiche correlati
Chiamata automatica del team di supporto
Gestione dei ticket, richiamate per le problematiche più complesse e prevenzione delle violazioni degli SLA.
Scopri di più →Strumenti di supervisione
Ascolto in diretta, coaching sussurrato e monitoraggio dell'agente in tempo reale.
Scopri di più →WhatsApp e SMS
Invia messaggi di follow-up dopo le chiamate di assistenza con campi di unione.
Scopri di più →Aggiungi un approccio proattivo al tuo team di assistenza clienti.
Scopri come DialerBee può aiutare il tuo team di assistenza clienti a gestire campagne di chiamate in uscita. Visualizza i prezzi or Visita il nostro centro fiduciario.
Altri settori che serviamo
Dialer per e-commerce e vendita al dettaglio
Piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale per il commercio online. Recupera i carrelli abbandonati, conferma gli ordini con pagamento alla consegna, coordina le consegne e riconquista i clienti inattivi.
Sistema di chiamata per il reclutamento di studenti e per il settore dell'istruzione.
Piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale per ammissioni e comunicazione con gli studenti. Automatizza il follow-up delle candidature, gli inviti agli eventi e i promemoria per i pagamenti. Prenota una demo per il settore dell'istruzione.
Software di composizione automatica per servizi finanziari
Gestisci campagne outbound conformi per il follow-up dei prestiti, i promemoria di pagamento/rate e la raccolta dei dati KYC con AI AMD, BYOC e registri di controllo.
Sistema di chiamata per il contatto con i servizi sanitari
Gestisci promemoria degli appuntamenti, follow-up dei pazienti, iscrizioni ai programmi di cura e sondaggi di soddisfazione con controlli di consenso e privacy configurabili.
Chiamata automatica per i servizi a domicilio (riscaldamento, ventilazione e condizionamento, idraulica, assistenza sul campo)
Piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale per i settori HVAC, idraulico e dei servizi sul campo. Automatizza la pianificazione degli appuntamenti, i promemoria di servizio e il follow-up dei preventivi. Prenota una demo.
Sistema di chiamata per il settore alberghiero e della ristorazione.
Piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale per hotel, resort e ristoranti. Conferma le prenotazioni, riduci le mancate presentazioni, conduci sondaggi di feedback e gestisci i follow-up delle prenotazioni.