Casi di studio
Casi di studio: come i team potrebbero usare DialerBee
Scenari illustrativi e anonimizzati per recupero crediti, BPO multi-cliente e partnership white-label. Non sono risultati misurati di clienti.
Risposta rapida
Cosa coprono i case study di DialerBee? Sono scenari illustrativi e anonimizzati, non risultati misurati presso clienti, scritti per tre tipi di operazione: un BPO di recupero crediti negli EAU con 80 agenti, un BPO multi-cliente in Europa con 200 agenti e un rivenditore telecom white-label nell'area MENA. Ognuno descrive il problema, la configurazione usata (AMD che riconosce i dialetti arabi, applicazione delle regole di conformità TDRA, BYOC con un carrier regionale e profili di conformità per campagna) e i risultati che un'operazione rappresentativa di quelle dimensioni potrebbe aspettarsi. I dati mostrati sono illustrativi per un'operazione di quelle dimensioni, non risultati misurati presso clienti.
BPO di recupero crediti
BPO di recupero crediti, EAU — 80 agenti
Problema
Bassi tassi di contatto, molto spreco sulle segreterie e rischio di conformità nelle campagne in EAU e KSA. Gli agenti passavano molto tempo su chiamate senza risposta e messaggi di segreteria, mentre i supervisori non avevano visibilità sul rispetto delle regole TDRA.
Soluzione
Implementazione di DialerBee con AMD che riconosce i dialetti arabi, applicazione delle regole di conformità TDRA e integrazione BYOC con il carrier regionale. Profili di conformità per campagna per le normative di EAU e KSA.
Risultati
- Tempo di inattività degli agenti ridotto in una fascia stimata del 30–45%
- Gestione delle connessioni live migliorata nelle campagne in arabo e in inglese
- Controlli di conformità default-deny attivi per le campagne EAU/KSA fin dal primo giorno
- Audit trail esportabili che hanno permesso revisioni di conformità da parte di supervisori e clienti
- Implementazione completata in circa 2–3 settimane, compresa l'integrazione SIP
Dati illustrativi per un'operazione rappresentativa di queste dimensioni, non risultati misurati presso clienti.
BPO multi-cliente
BPO multi-cliente, Europa — 200 agenti
Problema
Gestire 8 clienti con regole di conformità diverse su un dialer obsoleto. I supervisori non potevano essere limitati per cliente, la reportistica di conformità era manuale e l'onboarding di nuovi tenant cliente richiedeva settimane di configurazione.
Soluzione
Implementazione multi-tenant di DialerBee con profili di conformità per cliente, visibilità dei supervisori limitata per tenant e integrazione BYOC. Dati, campagne e regole di conformità di ogni cliente completamente isolati.
Risultati
- 8 tenant cliente consolidati su un'unica piattaforma dal vecchio dialer
- Onboarding di nuovi tenant ridotto da settimane a giorni
- Reportistica di conformità per cliente automatizzata, prima gestita con fogli di calcolo manuali
- La visibilità limitata ha dato ai team leader accesso solo ai clienti loro assegnati
- L'integrazione BYOC ha mantenuto i rapporti esistenti con i carrier per ogni cliente
Scenario illustrativo, non un cliente nominato.
Partner white-label
Rivenditore telecom, MENA — White-label
Problema
Un carrier regionale voleva offrire ai propri clienti enterprise un dialer con il proprio marchio senza sviluppare da zero un software per contact center. Servivano branding personalizzato, provisioning dei tenant e un modello di margine.
Soluzione
Implementazione white-label di DialerBee con dominio personalizzato, branding del carrier, provisioning self-service dei tenant e una dashboard dei margini per monitorare i ricavi per licenza su tutta la clientela.
Risultati
- Piattaforma white-label lanciata con dominio personalizzato in circa 3–4 settimane
- 12 tenant rivenditori attivati nel primo trimestre
- Modello di ricavi ricorrenti per licenza con dashboard dei margini per il carrier
- Il provisioning self-service dei tenant ha eliminato le richieste di configurazione manuale
- Il routing BYOC ha permesso a ogni tenant di usare i propri trunk SIP
Scenario illustrativo, non un partner nominato.
Per settore
Approfondimenti su scenari rappresentativi
Esempi illustrativi di come DialerBee viene implementato nei casi d'uso outbound più comuni. Sono esempi, non clienti specifici: i risultati variano in base all'implementazione.
BPO di recupero crediti, KSA
Recupero crediti multilingue su larga scala con AMD in arabo e BYOC.
Leggi lo scenario →Outbound assicurativo, UK & UE
Rinnovi e follow-up dei lead nel rispetto del GDPR.
Leggi lo scenario →Outreach sanitario, GCC
Promemoria e riduzione delle assenze in più lingue.
Leggi lo scenario →Operatore telecom, MENA
Fidelizzazione e salute dell'ID chiamante con BYOC.
Leggi lo scenario →BPO di lead generation, Globale
Speed-to-lead su grandi volumi per le campagne dei clienti.
Leggi lo scenario →Banche e servizi finanziari, MENA
Promemoria di pagamento con registrazione e audit.
Leggi lo scenario →Questi sono scenari illustrativi, non clienti specifici. I dati descrivono come la piattaforma è pensata per essere applicata e potrebbero non essere rappresentativi di tutte le implementazioni. Non abbiamo ancora un cliente nominato autorizzato a fare da referenza. Possiamo invece offrirti un pilot misurato sul tuo traffico, con i risultati condivisi integralmente con te.
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