Casi di studio
Risultati reali da veri team outbound.
Casi di studio anonimizzati relativi alle implementazioni di DialerBee in diversi ambiti: recupero crediti, BPO multi-cliente e partnership white-label.
Risposta rapida
Cosa trattano i casi di studio DialerBee? Si tratta di scenari illustrativi e anonimizzati, piuttosto che di risultati misurati per i clienti, redatti per tre tipologie di attività: un BPO di recupero crediti negli Emirati Arabi Uniti con 80 agenti, un BPO multi-cliente in Europa con 200 agenti e un rivenditore di telecomunicazioni white-label nella regione MENA. Ciascun caso di studio illustra il problema, la configurazione utilizzata (AMD con supporto per i dialetti arabi, applicazione delle regole di conformità TDRA, BYOC con un operatore regionale e profili di conformità per campagna) e i risultati che un'attività rappresentativa di tali dimensioni si aspetterebbe. Le cifre mostrate sono a scopo illustrativo per un'attività di tali dimensioni, non rappresentano risultati misurati per i clienti.
Servizi di recupero crediti BPO
Recupero crediti BPO, Emirati Arabi Uniti — 80 agenti
Problema
Bassi tassi di contatto, elevato spreco di messaggi in segreteria e rischio di non conformità nelle campagne negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita. Gli operatori hanno dedicato molto tempo a chiamate senza risposta e messaggi in segreteria, mentre i supervisori non avevano visibilità sul rispetto delle normative TDRA.
Soluzione
Implementazione di DialerBee con AMD sensibile al dialetto arabo, applicazione delle regole di conformità TDRA e integrazione BYOC con il proprio operatore regionale. Profili di conformità per campagna per le normative di Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita.
Risultati
- Riduzione del tempo di inattività dell'agente stimata tra il 30% e il 45%.
- Gestione migliorata delle connessioni live nelle campagne in arabo e in inglese.
- Controlli di conformità con rifiuto predefinito attivi per le campagne negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita fin dal primo giorno.
- Le tracce di controllo esportabili hanno consentito verifiche di conformità da parte di supervisori e clienti.
- Implementazione completata in circa 2-3 settimane, inclusa l'integrazione SIP.
Dati illustrativi relativi a un'attività rappresentativa di queste dimensioni, non risultati misurati presso i clienti.
BPO multi-cliente
BPO multi-cliente, Europa — 200 agenti
Problema
Gestione di 8 clienti con regole di conformità separate su un sistema di composizione automatica obsoleto. I supervisori non avevano alcuna possibilità di controllo a livello di singolo cliente, la reportistica sulla conformità era manuale e l'inserimento di nuovi clienti richiedeva settimane di configurazione.
Soluzione
Implementazione multi-tenant di DialerBee con profili di conformità per cliente, ambito di supervisione per tenant e integrazione BYOC. Dati, campagne e regole di conformità di ciascun cliente completamente isolati.
Risultati
- 8 clienti consolidati su un'unica piattaforma dal vecchio sistema di composizione automatica
- Tempi di inserimento dei nuovi tenant ridotti da settimane a giorni.
- Reportistica di conformità automatizzata per ogni cliente, precedentemente gestita manualmente tramite fogli di calcolo.
- La supervisione consentiva ai team leader di visualizzare solo i clienti a loro assegnati.
- L'integrazione BYOC ha preservato i rapporti esistenti con i fornitori per ciascun cliente.
Scenario illustrativo, non si tratta di un cliente specifico.
Partner White-Label
Rivenditore di telecomunicazioni, Medio Oriente e Nord Africa - White-Label
Problema
Un operatore di telefonia regionale desiderava offrire un prodotto di composizione automatica con il proprio marchio ai clienti aziendali, senza dover sviluppare un software per contact center da zero. Aveva bisogno di un branding personalizzato, di un provisioning per i tenant e di un modello di margine.
Soluzione
Implementazione white-label di DialerBee con dominio personalizzato, branding dell'operatore, provisioning self-service per i tenant e dashboard dei margini per monitorare i ricavi per utente sull'intera base clienti.
Risultati
- Piattaforma white-label lanciata con dominio personalizzato in circa 3-4 settimane
- Dodici tenant rivenditori sono stati acquisiti nel primo trimestre
- Modello di ricavi ricorrenti per posto a sedere con dashboard dei margini per il operatore
- Il provisioning self-service per i tenant ha eliminato le richieste di configurazione manuale
- Il routing BYOC consentiva a ciascun tenant di utilizzare i propri trunk SIP
Scenario illustrativo, non si tratta di un partner specifico.
Per settore
Analisi approfondita di scenari rappresentativi
Esempi illustrativi di come DialerBee viene implementato in casi d'uso comuni per le chiamate in uscita. Si tratta di esempi, non di clienti specifici: i risultati possono variare a seconda dell'implementazione.
Collections BPO, Arabia Saudita
Ripristino multilingue su larga scala con supporto AMD arabo e BYOC.
Leggi lo scenario →Assicurazione per viaggi in uscita, Regno Unito ed UE
Rinnovi e gestione dei contatti ai sensi del GDPR.
Leggi lo scenario →Servizi sanitari di sensibilizzazione, Paesi del Consiglio di Cooperazione del Golfo
Promemoria e riduzione delle assenze ingiustificate in tutte le lingue.
Leggi lo scenario →Operatore di telecomunicazioni, Medio Oriente e Nord Africa
Fidelizzazione del cliente e integrità dell'identificativo del chiamante con BYOC.
Leggi lo scenario →BPO per la generazione di lead, globale
Rapidità nel generare lead su larga scala per le campagne dei clienti.
Leggi lo scenario →Settore bancario e finanziario, Medio Oriente e Nord Africa
Solleciti di pagamento con registrazione e verifica.
Leggi lo scenario →Questi sono scenari illustrativi, non clienti specifici. Le cifre descrivono come la piattaforma è progettata per essere applicata e potrebbero non essere rappresentative di tutte le implementazioni. Non abbiamo ancora un cliente specifico autorizzato a fungere da referenza. Quello che possiamo offrire in alternativa è un progetto pilota misurato sul vostro traffico, con la condivisione completa dei risultati.
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