Agent Studio
Costruiscila. Testala. Pubblicala. Fai rotolare la sua schiena.
Il tuo agente di intelligenza artificiale dovrebbe essere un prodotto di tua proprietà, non una scatola nera gestita da qualcun altro per tuo conto. Ogni fornitore ti chiede di fidarti del proprio. Questo, invece, ti dà il controllo.
Realizzato, ma non ancora distribuito
Agent Studio si trova dietro lo stesso sistema di controllo dell'agente vocale AI ed è non fa parte del prodotto di spedizioneTutto ciò che è descritto qui esiste ed è in fase di consolidamento – non si tratta di una bozza di roadmap – ma non sarà possibile acquistarlo in questo trimestre, e stiamo selezionando i partner di progettazione anziché venderlo.
Il sistema di composizione automatica, i controlli di conformità, IVR , la registrazione, la reportistica e la messaggistica descritti in altre sezioni di questo sito sono disponibili da oggi.
La disposizione usuale
- Il fornitore scrive lo script per il tuo agente.
- Modificare un prezzo significa aumentare il prezzo del biglietto.
- Scopri che qualcosa è andato storto da un cliente.
- Nessuno può dirti perché ha detto quello.
- La fattura arriva dopo le chiamate.
Quello che ottieni invece
- Le scrivi, con le tue parole, nella tua console.
- Modifica un prezzo e pubblica una nuova versione.
- Ascoltala tu stesso prima di qualsiasi cliente.
- Riproduci ogni chiamata con ogni decisione che ha preso.
- Imposta il limite massimo giornaliero prima dell'inizio delle chiamate.
Costruire
Dagliela un personaggio e un breve
Persona
Nome, voce, genere, tono e ritmo del parlato. Formale, cordiale o assertivo. Una receptionist non deve sembrare un agente di recupero crediti, né tantomeno un addetto alle dimostrazioni.
Conoscenza
Il tuo catalogo, i prezzi, gli orari di apertura, le promozioni e le politiche: tutto scritto con le tue parole e adattato al tuo tenant. I fatti sono riportati fedelmente, non inventati dal modello.
Progettazione della conversazione
Saluto e autorizzazione, fase istruttoria, fase di qualificazione, fase di presentazione, gestione delle obiezioni e fase conclusiva, ciascuna con le proprie dichiarazioni richieste e azioni consentite.
Profilo linguistico
Quale lingua, quale dialetto, quale registro. Un profilo piuttosto che una traduzione, in modo che l'agente sia scritto nella lingua, non inserito in essa.
Dimostrare
Ascoltala prima che i tuoi clienti lo facciano
Il divario tra "la trascrizione sembra a posto" e "la voce suona bene al telefono" è il punto in cui i progetti di intelligenza artificiale vocale falliscono. Quindi, prima si ascolta, e poi si può ascoltare tutto ciò che è già stato detto.
Simulatore di chiamata rapida
Ascoltala prima che lo facciano i tuoi clienti. Analizza l'intero discorso dall'inizio alla fine e ascolta ciò che dice realmente, non una trascrizione di ciò che avrebbe dovuto dire.
Riproduzione della conversazione
Riproduci qualsiasi chiamata con la trascrizione completa insieme a ogni decisione presa dal sistema in fase di esecuzione: in quale stato si trovava, quali strumenti le erano consentiti, cosa ha scelto.
Interventi sui guardrail
Scopri esattamente dove è stata interrotta e perché. Un'espressione bloccata è un evento registrato che puoi leggere, non una correzione silenziosa.
Certificazione linguistica
Ogni profilo linguistico viene valutato singolarmente – autenticità del dialetto, pronuncia, registro, alternanza di codice – anziché presumere che funzioni solo perché funziona l'inglese.
Controllare
Ogni interruttore è dalla tua parte del vetro
Pubblicazioni con versioni
Ogni pubblicazione è una versione numerata e ogni versione viene conservata. Se la modifica di oggi ha peggiorato la situazione, ripristina la versione di ieri.
Interruttore di spegnimento
Un solo pulsante, arresto immediato. Non si tratta di aprire un ticket di assistenza, né di inoltrare la richiesta al reparto competente durante l'orario di lavoro: il controllo è nelle mani del tuo supervisore.
tetto massimo di bilancio
Imposta un limite di spesa giornaliero. Una volta raggiunto, il sistema si fermerà. Non riceverai mai più una fattura inaspettata.
La capacità diminuisce
Chiamate simultanee, chiamate all'ora, chiamate al giorno e durata massima delle chiamate: una campagna basata sull'intelligenza artificiale non potrà mai superare la capacità di gestione del tuo sistema.
Nessuna sorpresa in termini di utilizzo. Sei tu a impostare il budget giornaliero. Una volta raggiunto, il sistema si ferma. Non riceverai mai una fattura inaspettata, una promessa che la maggior parte dei fornitori di sistemi vocali basati sull'intelligenza artificiale non è disposta a mettere per iscritto.
Per BPO e rivenditori
Uno studio, molti clienti
Se gestisci marchi di terzi, un agente che non puoi configurare è un agente che non puoi vendere. Ogni cliente è un tenant separato con i propri agenti, le proprie conoscenze, la propria voce e il proprio limite di budget.
Agenti separati per ogni cliente.
Nulla viene condiviso tra gli tenant: né le conoscenze, né le identità, né la cronologia delle chiamate.
Il tuo marchio sulla console
Personalizza la piattaforma con il tuo marchio, così i tuoi clienti vedranno te e non noi.
Massimi per cliente
I limiti di budget e di capacità sono stabiliti per ciascun tenant, quindi un cliente non può utilizzare la capacità di un altro.
Domande
Possedere l'agente
Chi configura l'agente: noi o voi?
Cosa succede se una modifica peggiora le prestazioni dell'agente?
Possiamo sentire l'agente prima dei clienti?
Come facciamo a sapere quando un guardrail l'ha fermata?
Come possiamo evitare una fattura inaspettata?
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