Termini di servizio

1. Accettazione dei Termini

Creando un account, accedendo o utilizzando la piattaforma DialerBee ("Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se accetti per conto di una società o di un'altra entità giuridica, dichiari di avere il potere di vincolare tale entità. Se non accetti i presenti Termini, non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del servizio

DialerBee è una piattaforma di chiamate outbound basata sull'IA che offre:

• Gestione delle campagne con più modalità di chiamata (Preview, Power, Progressive, Predictive)
• Rilevamento delle segreterie (AMD) con IA e classificazione multilingue delle trascrizioni
• Desktop dell'agente WebRTC basato su browser
• Strumenti di supervisione in tempo reale (ascolto, whisper, barge-in, wallboard)
• Gestione della registrazione, riproduzione e conservazione delle chiamate
• Controlli a supporto della conformità (DNC, orari di chiamata, tracciamento del consenso, audit log)
• Architettura multi-tenant con isolamento per tenant
• Integrazioni API REST e webhook
• Funzionalità di follow-up tramite WhatsApp e SMS

Le funzionalità specifiche disponibili dipendono dal piano di abbonamento sottoscritto.

3. Registrazione dell'account

Per utilizzare il Servizio devi registrare un account e fornire informazioni accurate, aggiornate e complete. Sei responsabile di:

• Mantenere riservate le credenziali del tuo account
• Tutte le attività svolte tramite il tuo account
• Segnalarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato
• Garantire che gli amministratori dell'account gestiscano l'accesso degli utenti in modo appropriato

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che riteniamo ragionevolmente utilizzati in modo fraudolento.

4. Abbonamento e pagamento

4.1 Prezzi

I canoni di abbonamento sono per agente, come pubblicato nella nostra pagina dei prezzi. I piani sono disponibili con fatturazione mensile o annuale. I piani annuali prevedono uno sconto e richiedono un impegno di 12 mesi.

4.2 Fatturazione

I canoni vengono fatturati in anticipo per il periodo di fatturazione. Il pagamento è dovuto al ricevimento della fattura. Accettiamo carte di credito e bonifici bancari. I pagamenti tardivi possono comportare interessi all'1,5% mensile o al tasso massimo consentito dalla legge, se inferiore.

4.3 Costi BYOC

Se utilizzi Bring Your Own Carrier (BYOC), gli addebiti di telecomunicazione e del carrier vengono fatturati separatamente dal tuo provider SIP. I prezzi della piattaforma DialerBee non includono i costi di traffico telefonico.

4.4 Variazioni di prezzo

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso scritto di almeno 30 giorni. Le variazioni di prezzo hanno effetto dall'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Se non accetti una variazione di prezzo, puoi annullare prima che entri in vigore.

4.5 Imposte

Tutti i canoni si intendono al netto delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Sei responsabile del pagamento di eventuali imposte sulle vendite, sull'uso, IVA o imposte analoghe applicabili.

5. Uso accettabile

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

• Violare leggi, regolamenti o standard di settore applicabili
• Effettuare chiamate senza il dovuto consenso laddove richiesto dalla legge applicabile
• Contattare numeri iscritti nei registri delle opposizioni (Do-Not-Call) applicabili in violazione della legge
• Molestare, minacciare, frodare o causare danni a qualsiasi persona
• Trasmettere malware, virus o codice dannoso
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al Servizio o ad altri account
• Interferire con il funzionamento o l'infrastruttura del Servizio o interromperli
• Decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi parte del Servizio
• Rivendere o ridistribuire il Servizio senza un accordo di partnership
• Utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo illegale o vietato dai presenti Termini

La violazione di questa sezione può comportare la sospensione o la chiusura immediata del tuo account.

6. Responsabilità in materia di conformità

DialerBee offre strumenti a supporto della conformità, tra cui applicazione delle liste DNC, regole configurabili sugli orari di chiamata, tracciamento del consenso, verifica della titolarità del CLI e audit log append-only. Questi strumenti sono pensati per aiutarti a rendere operative le tue policy di conformità.

Resti l'unico responsabile della conformità legale in tutte le giurisdizioni in cui operi. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo: TCPA (USA), GDPR (UE), TDRA (EAU), CST (Arabia Saudita), NTRA (Egitto), TRC (Giordania) e qualsiasi altra normativa applicabile. Ti consigliamo di consultare un consulente legale qualificato per i requisiti specifici di ciascuna giurisdizione.

DialerBee non fornisce consulenza legale. I riferimenti a quadri normativi presenti sul nostro sito web o nella nostra documentazione sono forniti a solo scopo informativo.

7. Proprietà dei dati

Mantieni tutti i diritti, i titoli e gli interessi sui tuoi dati, inclusi:

• Liste di contatti e dati dei lead che carichi
• Registrazioni delle chiamate generate tramite le tue campagne
• Configurazioni delle campagne e regole di conformità che definisci
• Report e analisi derivati dai tuoi dati

Non rivendichiamo la proprietà dei tuoi dati. Trattiamo i tuoi dati esclusivamente per fornire e migliorare il Servizio, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nel Data Processing Agreement applicabile.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi software, algoritmi, interfaccia utente, documentazione e branding, è proprietà intellettuale di BroadNet Technologies LLC. Il tuo abbonamento ti concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio per la durata dell'abbonamento.

Non puoi copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate da alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto. I partner white-label ricevono condizioni di licenza specifiche ai sensi del proprio accordo di partnership.

9. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a proteggere le informazioni riservate dell'altra parte con lo stesso grado di diligenza che utilizza per le proprie informazioni riservate, ma comunque non inferiore a una ragionevole diligenza. Le informazioni riservate includono: piani aziendali, prezzi, specifiche tecniche, dati dei clienti, procedure di sicurezza e qualsiasi informazione contrassegnata come riservata.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni di pubblico dominio, sviluppate autonomamente, legittimamente ricevute da terzi o la cui divulgazione è richiesta dalla legge.

10. Disponibilità del servizio e SLA

10.1 Obiettivo di uptime

Puntiamo a un uptime mensile del 99,95% per i piani Enterprise. L'uptime è calcolato come: (minuti totali nel mese − minuti di downtime) / minuti totali nel mese × 100. Le finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 48 ore di anticipo sono escluse dal calcolo del downtime.

10.2 Esclusioni

Non siamo responsabili dei periodi di inattività causati da:

• Il tuo carrier, provider SIP o provider di servizi Internet
• Eventi di forza maggiore (disastri naturali, guerre, azioni governative)
• Le tue apparecchiature, software o rete
• Azioni da te intraprese che incidono sulle prestazioni del servizio

10.3 Crediti SLA

I clienti Enterprise con uno SLA sottoscritto possono avere diritto a crediti di servizio se l'uptime mensile scende sotto il livello concordato. Le condizioni dei crediti sono definite nel tuo contratto Enterprise.

11. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE:

• La responsabilità complessiva di DialerBee per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio o a esso correlata non potrà superare l'importo totale dei canoni da te pagati nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa
• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, ricavi, dati od opportunità commerciali
• Non siamo responsabili per danni derivanti dal tuo mancato rispetto delle leggi applicabili o dei presenti Termini

Queste limitazioni si applicano indipendentemente dalla teoria giuridica (contratto, illecito civile, negligenza, responsabilità oggettiva o altro) e anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni.

12. Indennizzo

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne DialerBee e i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, danno, perdita e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da:

• Il tuo utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini
• La tua violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile
• La tua violazione dei diritti di terzi
• Dati che carichi nel Servizio o tratti tramite il Servizio

13. Risoluzione

13.1 Da te

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. I piani mensili terminano alla fine del periodo di fatturazione in corso. I piani annuali non sono rimborsabili per il periodo di impegno.

13.2 Da noi

Possiamo sospendere o chiudere immediatamente il tuo account se: violi i presenti Termini; non paghi i canoni dopo 15 giorni da un sollecito scritto; o utilizzi il Servizio in un modo che rappresenta un rischio per la sicurezza della piattaforma o di altri clienti.

13.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione: il tuo accesso al Servizio verrà revocato; i tuoi dati saranno disponibili per l'esportazione per 30 giorni; trascorsa la finestra di esportazione, i dati verranno cancellati in conformità con le nostre politiche di conservazione e la legge applicabile.

14. Esportazione ed eliminazione dei dati

In caso di risoluzione del contratto o su richiesta scritta:

• Renderemo i tuoi dati disponibili per l'esportazione in formati standard (CSV, JSON, MP3 per le registrazioni) per 30 giorni
• Elimineremo i tuoi dati dai sistemi attivi entro 30 giorni dalla chiusura della finestra di esportazione
• Rimuoveremo i tuoi dati dai backup entro 90 giorni, in base al nostro calendario di rotazione dei backup
• Forniremo, su richiesta, conferma scritta della cancellazione

I dati soggetti a blocco legale, a obblighi normativi di conservazione o a procedimenti legali in corso possono essere conservati come previsto dalla legge.

15. Modifiche ai Termini

Potremmo modificare periodicamente i presenti Termini. Quando apportiamo modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina
• Ti avviseremo via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche sostanziali entrino in vigore
• Forniremo un riepilogo delle modifiche nella notifica

Se non accetti i Termini modificati, puoi annullare l'abbonamento prima che le modifiche entrino in vigore. L'utilizzo continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.

16. Disposizioni generali

• Legge applicabile: I presenti Termini sono regolati dalle leggi della giurisdizione indicata nel tuo contratto di abbonamento
• Risoluzione delle controversie: Qualsiasi controversia verrà risolta tramite negoziazione in buona fede, seguita da arbitrato vincolante se necessario, salvo diversa indicazione nel contratto Enterprise
• Intero accordo: I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla privacy, al DPA (ove applicabile) e al tuo contratto di abbonamento, costituiscono l'intero accordo tra te e DialerBee
• Clausola di salvaguardia: Se una qualsiasi disposizione risulta inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore
• Cessione: Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere i presenti Termini in relazione a una fusione o acquisizione
• Rinuncia: Il mancato esercizio di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia alla stessa
• Forza maggiore: Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento dovuto a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo

17. Contatti

Per richieste legali, domande sui presenti Termini o per richiedere un contratto Enterprise personalizzato: