Politica di rimborso e annullamento

1. Prova gratuita

DialerBee offre una prova gratuita di 14 giorni: i nuovi account ricevono credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA. Durante la prova:

• Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare
• Hai pieno accesso alle funzionalità incluse nel piano selezionato
• Non vi viene addebitato nulla a meno che non ricarichiate il saldo o sottoscriviate un piano
• La prova termina dopo 14 giorni: le chiamate si interrompono alla scadenza e i tuoi dati vengono conservati
• Durante il periodo di prova non viene addebitato alcun costo
• Puoi annullare in qualsiasi momento durante la prova senza alcun obbligo

Se sottoscrivete un piano, la fatturazione inizia dalla data di sottoscrizione.

2. Piani mensili

2.1 Annullamento

Puoi annullare l'abbonamento mensile in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Mantieni l'accesso alla piattaforma fino a quella data.

2.2 Rimborsi

• Entro 7 giorni dal primo pagamento: Se annulli entro 7 giorni dalla prima fattura pagata, hai diritto al rimborso completo di tale fattura
• Dopo 7 giorni: I canoni dei piani mensili non sono rimborsabili per il periodo di fatturazione in corso. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato
• Annullamento a metà ciclo: Non vengono emessi rimborsi pro rata per i giorni non utilizzati all'interno di un periodo di fatturazione

3. Piani annuali

3.1 Annullamento

I piani annuali richiedono un impegno di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento, ma l'annullamento ha effetto alla fine del periodo annuale.

3.2 Rimborsi

• Entro 14 giorni dal primo pagamento annuale: Se annulli entro 14 giorni dal primo pagamento annuale, hai diritto a un rimborso completo, al netto dell'eventuale utilizzo in tale periodo
• Dopo 14 giorni: I canoni dei piani annuali non sono rimborsabili per il periodo di impegno. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo annuale
• Risoluzione anticipata: Se hai bisogno di risolvere anticipatamente un piano annuale dopo la finestra di 14 giorni, contatta il nostro team per valutare le opzioni. Possono essere applicate penali per risoluzione anticipata

3.3 Rinnovo

I piani annuali si rinnovano automaticamente alla scadenza. Ti invieremo un promemoria di rinnovo almeno 30 giorni prima della data di rinnovo. Se non desideri rinnovare, annulla prima della data di rinnovo per evitare addebiti per il periodo successivo.

4. Contratti Enterprise

I contratti Enterprise prevedono condizioni personalizzate negoziate tra DialerBee e il cliente. Le condizioni di rimborso e annullamento per i clienti Enterprise sono regolate dal contratto Enterprise sottoscritto, che può includere:

• Periodi di preavviso personalizzati per l'annullamento
• Clausole di rimborso pro rata
• Clausole di risoluzione anticipata e relative penali
• Crediti di servizio basati su SLA
• Periodi minimi di impegno contrattuale

Se sei un cliente Enterprise, fai riferimento al contratto firmato o contatta il tuo Customer Success Manager dedicato.

5. Rivenditori e partner white-label

Le condizioni di rimborso e annullamento per reseller e partner white-label sono regolate dal Partner Agreement. I partner sono responsabili della gestione delle politiche di rimborso con i propri clienti finali. DialerBee effettua i rimborsi all'entità partner, non ai singoli clienti finali del partner.

6. Requisiti per il rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:

7. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di fatturazione fornendo le seguenti informazioni:

• L'indirizzo e-mail del tuo account
• Nome dell'azienda
• Numero di fattura o data di fatturazione in questione
• Motivo della richiesta di rimborso

8. Elaborazione del rimborso

• Tempi di revisione: Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
• Notifica: Riceverai un'e-mail che conferma se il rimborso è stato approvato, approvato in parte o rifiutato, con la relativa motivazione
• Tempo di elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale
• Rimborsi su carta di credito: Possono essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che compaiano sull'estratto conto, a seconda della banca
• Rimborsi tramite bonifico bancario: Effettuati tramite bonifico sul conto di origine. I bonifici internazionali possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi

9. Crediti e rettifiche

In alcuni casi possiamo emettere crediti sull'account invece di rimborsi in denaro. I crediti sono:

• Applicati automaticamente al ciclo di fatturazione successivo
• Validi per 12 mesi dalla data di emissione
• Non trasferibili tra account
• Non convertibili in denaro

Prima di procedere, valuteremo sempre con te se sia più opportuno un credito o un rimborso.

10. BYOC e costi di terze parti

I canoni della piattaforma DialerBee e gli addebiti di terzi per carrier/telecomunicazioni sono separati:

• Canoni della piattaforma DialerBee: Regolati dalla presente politica di rimborso
• Addebiti del carrier BYOC: Fatturati dal tuo provider SIP. I rimborsi per gli addebiti del carrier devono essere richiesti direttamente al tuo carrier
• Integrazioni di terze parti: Gli addebiti di servizi di terze parti (CRM, provider di messaggistica, ecc.) non sono coperti da questa politica

11. Crediti per interruzione del servizio

Se la piattaforma DialerBee subisce un'interruzione del servizio che incide in modo significativo sulle tue attività:

• Clienti Enterprise con SLA: I crediti di servizio vengono calcolati e applicati secondo i termini del tuo SLA sottoscritto
• Clienti Professional e Starter: Possiamo offrire crediti discrezionali per interruzioni significative, valutando caso per caso. Contatta support@dialerbee.com per segnalare interruzioni del servizio

I crediti di servizio non si applicano ai periodi di inattività causati dal tuo carrier, dalla tua rete o dalle tue apparecchiature, né alla manutenzione programmata comunicata in anticipo.

12. Eccezioni

I rimborsi non verranno emessi nei seguenti casi:

• Account chiuso per violazione dei nostri Termini di servizio o della politica di uso accettabile
• Mancata disdetta prima della data di rinnovo automatico dopo aver ricevuto un promemoria di rinnovo
• Insoddisfazione per funzionalità descritte correttamente al momento dell'acquisto
• Addebiti sostenuti per servizi di terze parti (carrier, provider CRM, ecc.)
• Richieste presentate oltre 90 giorni dopo l'addebito contestato

13. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente politica. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica la revisione più recente. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.

14. Contatti

Per richieste di rimborso, domande sulla fatturazione o contestazioni: