Contact center BYOC: i tuoi carrier, le tue tariffe, zero markup.

La maggior parte delle piattaforme dialer include la telefonia nel prodotto. Acquistano minuti all'ingrosso da un operatore, li ricaricano del 30-100% e te li rivendono come "minuti inclusi" o "utilizzo della piattaforma al minuto". Non vedi mai la tariffa all'ingrosso. Non puoi negoziare direttamente con l'operatore. E se trovi una tariffa migliore per una destinazione specifica, ad esempio minuti verso l'area MENA da un provider regionale, non puoi usarla senza cambiare l'intera piattaforma dialer.

Questo modello a pacchetto crea un vincolo all'operatore che avvantaggia la piattaforma, non te. La piattaforma guadagna su ogni minuto che i tuoi agenti trascorrono in chiamata, quindi non ha alcun incentivo ad aiutarti a ridurre i costi. Peggio ancora, se l'operatore incluso ha una qualità scadente in una regione specifica (chiamate interrotte, latenza elevata, bassi tassi di risposta) resti vincolato alle sue prestazioni, a meno che tu non sia disposto a migrare l'intera operatività.

Per i BPO e i rivenditori di telecomunicazioni questo è particolarmente penalizzante. I rapporti con gli operatori sono il tuo vantaggio competitivo: hai passato anni a negoziare tariffe per tratte specifiche. Un dialer che ti obbliga a usare il suo operatore incluso di fatto cancella quel vantaggio e lo sostituisce con una struttura di costi più alta che non puoi controllare.