Recupero delle chiamate perse
Recupero chiamate perse: un cliente che hai già pagato per acquisire.
Ha visto il tuo annuncio, ha trovato il tuo numero e ha alzato il telefono. Poi nessuno ha risposto e non ha sentito nulla che spiegasse il perché. Entro un'ora ha chiamato qualcun altro.
Risposta rapida
Che cos'è il recupero delle chiamate perse in DialerBee? Il recupero delle chiamate perse è ciò che accade quando nessuno risponde a una chiamata in entrata. Invece di squilli a vuoto e silenzio, il chiamante ascolta il tuo annuncio, con le tue parole e nella tua lingua, che gli comunica che verrà richiamato, e l'azienda riceve un SMS dal proprio sender ID con il nome di chi ha chiamato. Configuri il timeout di squillo (da 5 secondi a 5 minuti, 45 secondi per impostazione predefinita), il testo e la voce dell'annuncio, il destinatario e il testo dell'avviso, il sender ID e una durata massima della chiamata. Se modifichi il testo o la voce, l'audio viene rigenerato, così non devi registrare di nuovo in studio.
Cosa succede di solito
- Il telefono squilla a vuoto o si interrompe a metà squillo.
- Il chiamante non sente nulla che gli dica cosa fare.
- Nessuno in azienda viene mai a sapere che la chiamata c'è stata.
- Il chiamante telefona a un concorrente mentre l'interesse è ancora vivo.
Cosa succede invece
- Il chiamante ascolta il tuo annuncio, con le tue parole e nella tua lingua.
- Gli viene detto che verrà richiamato, così aspetta invece di chiamare altrove.
- Un SMS raggiunge il tuo responsabile, con il numero che ha chiamato.
- Qualcuno richiama mentre la richiesta ha ancora valore.
Due metà
Qualcosa per il chiamante, qualcosa per te
La maggior parte dei sistemi fa l'una o l'altra cosa. Un annuncio senza avviso lascia l'azienda all'oscuro; un avviso senza annuncio lascia il chiamante nel silenzio. Entrambi si configurano per tenant e ciascuno può funzionare da solo.
Il chiamante sente la tua voce
Non un tono generico e non il silenzio: un annuncio registrato con le tue parole, che spiega che sono tutti occupati e che verrà richiamato. Scritto per tenant, così una clinica suona come una clinica e una scuola come una scuola.
Modifica il testo o scegli una voce diversa e l'audio si rigenera. Nessuna prenotazione in studio e nessuna attesa che un fornitore registri di nuovo un messaggio.
Vieni avvisato immediatamente
Un SMS arriva al numero che indichi, con il numero del chiamante inserito nel tuo modello di messaggio, così chi richiama ha ciò che gli serve senza aprire una dashboard.
Arriva dal tuo sender ID alfanumerico. Il tuo responsabile vede il nome della tua azienda sull'avviso, non uno shortcode anonimo che imparerà a ignorare.
Sette impostazioni, una pagina
Tutto è configurabile da te
Per tenant, in un'unica schermata della console. Nessun ticket di assistenza, nessun intervento di servizi professionali.
Timeout di squillo
Per quanto tempo la chiamata squilla al tuo team prima che subentri l'annuncio. Da 5 secondi a 5 minuti; 45 secondi per impostazione predefinita.
Testo dell'annuncio
Cosa sente il chiamante, con le tue parole. Scritto per tenant invece che scelto da un elenco di frasi standard.
Voce dell'annuncio
Quale voce lo pronuncia. Modifica il testo o la voce e l'audio viene rigenerato: non devi registrare di nuovo in studio.
Destinatario dell'avviso
Il numero di cellulare che deve essere informato della chiamata persa. Di solito un responsabile, un titolare o chi effettivamente richiama le persone.
Testo dell'avviso
Il modello dell'SMS, con il numero del chiamante inserito. Predefinito: “Missed call from {caller}. No agent was available. Please call back.”
Sender ID
Il nome alfanumerico da cui il destinatario vede arrivare l'avviso: la tua azienda, non uno shortcode anonimo.
Durata massima della chiamata
Un limite massimo per ogni singola chiamata, da 1 minuto a 4 ore. Evita che una linea dimenticata aperta venga addebitata per tutto il pomeriggio.
Nulla è precompilato con i dati di qualcun altro
Il destinatario dell'avviso e il sender ID partono vuoti, di proposito. Un valore predefinito comodo qui significherebbe che il numero di telefono reale di un tenant compare nella pagina delle impostazioni di un altro tenant, e "non configurato" è un messaggio molto più sicuro da mostrare a schermo di un numero che appartiene a qualcun altro.
Arabo, non arabo tradotto
L'annuncio è stato scritto prima in arabo
L'annuncio fornito con la piattaforma è in arabo: una formulazione araba corretta e naturale, non una frase inglese passata in un traduttore, e un chiamante ad Amman o a Riad ne sente subito la differenza.
Ed è solo un valore predefinito. Il testo lo decidi tu, per tenant, nella lingua parlata dai tuoi chiamanti.
Per chi conviene
Aziende in cui una chiamata persa vale denaro reale
Cliniche e studi dentistici
Una chiamata persa di solito è un appuntamento. Se nessuno richiama, il chiamante prenota altrove entro un'ora.
Scuole e centri di formazione
Le richieste dei genitori arrivano a ondate intorno all'orario scolastico, e la segreteria non può stare al telefono di continuo.
Saloni, cliniche e aziende di servizi
Piccoli team che sono con un cliente quando squilla il telefono e che perdono la prenotazione a favore di chi risponde per primo.
Qualsiasi coda inbound che può saturarsi
Anche un team con personale adeguato ha dei picchi. L'annuncio è ciò che il chiamante riceve invece di squilli a vuoto senza spiegazioni.
Domande
Il recupero delle chiamate perse, nel dettaglio
Cosa sente esattamente il chiamante?
Chi riceve l'avviso di chiamata persa?
L'annuncio può essere in arabo?
E se non vogliamo l'avviso via SMS?
Il sender ID è davvero nostro?
Dove si configura tutto questo?
Quante chiamate hai perso la settimana scorsa?
La maggior parte delle aziende non sa rispondere, ed è proprio questo il punto. Ti mostreremo la schermata di configurazione e ciò che ricevono rispettivamente il chiamante e il responsabile.