Recupero chiamate perse
Una chiamata persa è un cliente hai già pagato per acquisire
Hanno visto il tuo annuncio, hanno trovato il tuo numero e hanno preso il telefono. Poi nessuno ha risposto e non hanno ricevuto alcuna spiegazione. Nel giro di un'ora hanno chiamato qualcun altro.
Ciò che normalmente accade
- Il telefono squilla oppure la chiamata si interrompe a metà squillo.
- Chi chiama non sente nulla che gli indichi cosa fare dopo.
- Nessuno in azienda viene mai a sapere che quella telefonata è avvenuta.
- Chi chiama telefona a un concorrente mentre l'intento è ancora fresco.
Cosa succede invece?
- Chi chiama ascolta il tuo annuncio, con le tue parole e nella tua lingua.
- Viene detto loro che verranno richiamati, quindi aspettano invece di chiamare altrove.
- Il tuo responsabile riceverà un SMS con il numero che ha effettuato la chiamata.
- Qualcuno richiami finché la richiesta è ancora valida.
Due metà
Qualcosa per chi chiama, qualcosa per te
La maggior parte dei sistemi fa l'una o l'altra cosa. Un annuncio senza un avviso lascia l'azienda all'oscuro; un avviso senza un annuncio lascia il chiamante in silenzio. Entrambe le opzioni sono configurate per ogni tenant e ciascuna può funzionare indipendentemente dalle altre.
Chi chiama sente la tua voce
Non un tono generico e nemmeno il silenzio: un annuncio registrato con le vostre parole, che spieghi che tutti sono occupati e che richiamerete. Scritto su misura per ogni tenant, in modo che una clinica suoni come una clinica e una scuola come una scuola.
Modifica il testo o scegli una voce diversa e l'audio si rigenera. Non è necessario prenotare uno studio di registrazione né attendere che un fornitore registri nuovamente un messaggio.
Ti viene detto immediatamente
Un SMS viene inviato al numero da te indicato, con il numero del chiamante integrato nel tuo modello di messaggio, in modo che chiunque richiami abbia a disposizione le informazioni necessarie senza dover aprire una dashboard.
Arriva da tuo ID mittente alfanumerico. Il tuo responsabile vedrà il nome della tua azienda nell'avviso, non un codice breve anonimo che imparerà a ignorare.
Sette impostazioni, una pagina
Tutto è a te la scelta
Per ogni tenant, su un'unica schermata nella console. Nessun ticket di supporto, nessun intervento di servizi professionali.
Timeout della suoneria
Per quanto tempo la chiamata squilla sul tuo team prima che l'annuncio prenda il sopravvento. Da 5 secondi a 5 minuti; 45 secondi per impostazione predefinita.
Testo dell'annuncio
Ciò che sente chi chiama, espresso con le tue parole. Un messaggio personalizzato per ogni tenant, anziché scelto da un elenco di frasi predefinite.
Voce dell'annuncio
Quale voce lo pronuncia? Cambiando le parole o la voce, l'audio viene rigenerato: non è necessario registrare nuovamente in studio.
Avviso al destinatario
Il numero di cellulare a cui comunicare la chiamata persa. Di solito si tratta del responsabile, del proprietario o di chiunque si occupi di richiamare i clienti.
Testo di avviso
Modello SMS con il numero del chiamante integrato. Predefinito: "Chiamata persa da {chiamante}. Nessun operatore disponibile. Si prega di richiamare."
ID mittente
Il nome alfanumerico che il destinatario visualizza come mittente dell'avviso: la tua azienda, non un codice breve anonimo.
Durata massima della chiamata
Un limite massimo per ogni singola chiamata, da 1 minuto a 4 ore. Evita la fatturazione automatica per linea aperta dimenticata per tutto il pomeriggio.
Nessun campo è precompilato con i dati di qualcun altro.
L'ID del destinatario e del mittente dell'avviso sono inizialmente vuoti, volutamente. Un'impostazione predefinita conveniente in questo caso significherebbe che il numero di telefono reale di un tenant apparirebbe nella pagina delle impostazioni di un altro tenant, e "non configurato" è un'indicazione molto più sicura da mostrare a schermo rispetto a un numero che appartiene a qualcun altro.
Arabo, non tradotto in arabo
L'annuncio è stato scritto prima in arabo
L'annuncio fornito con la piattaforma è in arabo, con una formulazione araba corretta e naturale, non una frase in inglese tradotta automaticamente, ed è proprio questa la differenza che un utente di Amman o Riyadh percepisce immediatamente.
Si tratta semplicemente di un'impostazione predefinita. La formulazione è a vostra discrezione, per ogni tenant, nella lingua parlata da chi vi chiama.
Per chi paga
Aziende in cui una chiamata persa equivale a soldi veri.
Cliniche e studi dentistici
Una chiamata persa di solito corrisponde a un appuntamento. Se nessuno richiama, chi chiama prenota un altro appuntamento entro un'ora.
Scuole e centri di formazione
Le richieste dei genitori arrivano a ondate durante l'orario scolastico e la segreteria non può essere reperibile telefonicamente ininterrottamente.
Saloni di bellezza, cliniche e attività di servizi
Piccoli team che si trovano con un cliente quando squilla il telefono e che perdono la prenotazione a favore di chiunque risponda per primo.
Qualsiasi coda in entrata che può diventare occupata
Anche in un reparto ben presidiato si verificano picchi di traffico. L'annuncio è ciò che il chiamante riceve al posto di una chiamata interrotta senza alcuna spiegazione.
Domande
Recupero delle chiamate perse, nel dettaglio
Cosa sente effettivamente chi chiama?
Chi riceve l'avviso di chiamata persa?
L'annuncio può essere in arabo?
E se non volessimo ricevere l'avviso SMS ?
L'ID del mittente è davvero il nostro?
Dove viene configurato tutto questo?
Quante chiamate hai perso la scorsa settimana?
La maggior parte delle aziende non sa rispondere a questa domanda, ed è proprio questo il punto. Vi mostreremo la schermata di configurazione e cosa visualizzano rispettivamente chi chiama e il responsabile.
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