La nostra storia
Chi è DialerBee: creato per ogni lingua, progettato per scalare
I contact center di tutto il mondo meritano una tecnologia che parli la loro lingua, con le loro regole di conformità, i loro operatori e i loro dialetti trattati come priorità. Non come un ripiego.
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Risposta rapida
Che cos'è DialerBee? DialerBee è la piattaforma di contact center IA multilingue, creata da BroadNet Technologies su 22 anni di esperienza nelle telecomunicazioni. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, un'inbox omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali IA e assistenza in tempo reale agli operatori, sondaggi e appuntamenti, oltre alla reportistica: tutto in un unico spazio di lavoro nel browser, in 11 lingue, sui tuoi operatori telefonici, con tenant isolati l'uno dall'altro e controlli a supporto della conformità verificati prima della chiamata.
Il problema
Ogni piattaforma era pensata solo per l'inglese. Noi abbiamo cambiato le cose.
I contact center di tutto il mondo erano costretti a usare software made in USA, che aggiungeva lingue e conformità solo in un secondo momento. Arabo? Spagnolo? Turco? "In arrivo." Ce lo siamo sentiti dire troppe volte.
Così abbiamo creato DialerBee da zero. Non un restyling. Non un fork. Una piattaforma di contact center con un'IA che riconosce 11 lingue, in cui conformità regionale, riconoscimento dei dialetti e instradamento sugli operatori fanno parte del DNA, non sono un plugin.
Per le cifre esatte dietro queste affermazioni — lingue, modalità di composizione, pacchetti giurisdizionali e livelli di prezzo, ciascuno con la sua fonte — consulta la Dati di prodotto DialerBee page.
Cosa fa DialerBee oggi
Cinque compiti, una piattaforma
Tutto ciò che un contact center fa in una giornata: le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, i messaggi nel mezzo, l'IA che gestisce o affianca, e i report che mostrano cosa è successo.
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1. Voce, in entrata e in uscita
Code ACD con obiettivi SLA, DID instradati a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente IA, un IVR builder con 40 tipi di nodo e quattro modalità di chiamata con rilevamento IA delle segreterie telefoniche.
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2. Omnicanale
Voce, WhatsApp, SMS ed e-mail in un'unica conversazione per cliente, con lo storico Customer 360, lo screen pop alla risposta e un desktop operatore nel browser.
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3. Agenti IA e assistenza
L'agente vocale IA Layla e l'Agent Studio che lo alimenta, oltre all'assistenza in tempo reale agli operatori e alla trascrizione per le chiamate gestite da una persona.
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4. Customer experience
Sondaggi CSAT e NPS via voce, WhatsApp, SMS e web, appuntamenti con promemoria e sincronizzazione del calendario, registrazione delle chiamate e scorecard QA.
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5. Gestione e rivendita
15 tipi di report e Insights, strumenti per supervisori, un centro operativo, controlli a supporto della conformità, multi-tenancy white-label, operatori BYOC e API.
Perché DialerBee
Sei motivi per cui i contact center scelgono DialerBee
AMD che riconosce la lingua
Classificazione della trascrizione invece del rilevamento del beep, in 11 lingue, con il feedback degli operatori e una dashboard di accuratezza in tempo reale.
Controlli prima della chiamata
DNC, consenso con revoca, orari di chiamata e una regola di frequenza, con pacchetti giurisdizionali. Controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità.
Niente da installare
Il softphone WebRTC e l'intero desktop operatore funzionano nel browser, con installazione come PWA per chi la desidera.
Multi-tenant dal primo giorno
Tenant isolati a livello di riga (dati, registrazioni, regole di conformità, utenti e report), con 30 campi di branding e un dominio personalizzato.
API e webhook
Un portale per sviluppatori, chiavi API per tenant e un catalogo di eventi webhook, perché la piattaforma si integri con i sistemi che già usi.
In tempo reale, non cinque minuti fa
Un wallboard, chiamate in corso e traccia delle chiamate nel centro operativo, più ascolto, suggerimento e intervento per i supervisori.
Da dove veniamo
Non siamo un'azienda SaaS che noleggia linee telefoniche
La maggior parte dei fornitori di contact center sono aziende di software che acquistano la voce da qualcun altro e la rivendono con un ricarico. DialerBee nasce al contrario: BroadNet opera da ventidue anni nelle telecomunicazioni, e la piattaforma è stata costruita su queste fondamenta invece di essere innestata su un account da rivenditore. DialerBee fa parte del Gruppo BroadNet, e BroadNet offre anche una API vocale per OTP vocali e chiamate programmabili.
Rapporti diretti con gli operatori
Ventidue anni significano rapporti con operatori, hub e partner voce wholesale nelle regioni in cui operiamo: numeri e rotte vengono organizzati direttamente, non richiesti tramite un intermediario.
La nostra piattaforma di messaggistica
WhatsApp e SMS passano attraverso l'infrastruttura di messaggistica di BroadNet, non tramite un rivenditore terzo che si frappone tra te e il canale.
E puoi comunque portare i tuoi
La prova più forte che non ti vendiamo minuti: puoi mantenere il tuo centralino PBX o il tuo operatore attuale, e non pagarci nulla al minuto.
Perché è importante per te. Un'azienda di software che rivende la voce ha bisogno che tu usi le sue linee, perché è lì che sta il margine. Noi preferiamo venderti la piattaforma e lasciarti gli accordi telefonici che hai già negoziato: per questo esistono tre modelli di deployment, e per questo due di essi non ci fanno guadagnare nulla al minuto.
Chi è DialerBee
Che cos'è DialerBee?+
DialerBee è la piattaforma di contact center IA multilingue. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, un'inbox omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali IA e assistenza in tempo reale agli operatori, sondaggi CSAT e NPS, appuntamenti e promemoria, oltre alla reportistica: tutto in un unico spazio di lavoro nel browser, in 11 lingue, sui tuoi operatori telefonici, con controlli a supporto della conformità.
Chi realizza DialerBee?+
DialerBee è sviluppato da BroadNet Technologies, un'azienda con 22 anni di esperienza nelle telecomunicazioni. Questa esperienza si riflette nell'instradamento SIP BYOC di livello carrier, nella gestione del caller ID e nell'infrastruttura multi-regione.
Quante lingue supporta DialerBee?+
DialerBee supporta 11 lingue (inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano) nell'interfaccia, nell'agente vocale IA, nel rilevamento delle segreterie telefoniche e nella trascrizione. Arabo e urdu vengono visualizzati da destra a sinistra, e l'agente vocale gestisce i dialetti arabi.
Quanto costa DialerBee?+
DialerBee adotta un semplice prezzo per operatore: Starter costa $69 per operatore/mese e Professional $129 per operatore/mese, con un piano Enterprise su misura per deployment più grandi o specializzati. I costi telecom/dell'operatore sono separati e, con il BYOC, paghi direttamente il tuo provider SIP senza ricarichi di piattaforma al minuto.
DialerBee è conforme a TCPA, GDPR, TDRA e ad altre normative?+
DialerBee offre controlli a supporto della conformità (verifiche DNC configurabili, tracciamento del consenso con revoca, orari di chiamata in base alla giurisdizione, una regola di frequenza, registrazione delle chiamate e log di audit) per i team che operano nell'ambito di quadri normativi come TCPA, GDPR, TDRA, CST, NTRA e TRC. Non fornisce consulenza legale né garantisce la conformità normativa; l'uso lecito dipende dalla tua configurazione, dalla base di consenso e dai processi.
Dove è disponibile DialerBee?+
DialerBee è utilizzato a livello globale, con una presenza particolarmente forte in area MENA, Europa, Regno Unito e Nord America. Offre supporto per arabo/RTL e controlli di conformità specifici per regione, e i team possono instradare le chiamate tramite operatori locali con il BYOC.
Cosa rende DialerBee diverso?+
La maggior parte delle piattaforme di contact center è nata pensando prima all'inglese, e la maggior parte delle aziende che le sviluppano acquista la voce da qualcun altro. DialerBee riconosce la lingua fin dalle fondamenta (l'agente vocale IA, il rilevamento delle segreterie telefoniche e la trascrizione funzionano in 11 lingue) e nasce da 22 anni di telecomunicazioni: per questo l'instradamento SIP BYOC non comporta ricarichi di piattaforma al minuto e il white-label multi-tenant c'era fin dal primo giorno.
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