La nostra storia
Creato per ogni lingua. Progettato per la scalabilità.
I contact center di tutto il mondo meritano una tecnologia che parli la loro lingua, con le loro normative, i loro operatori e i loro dialetti come elementi imprescindibili. Non come un ripensamento.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Cos'è DialerBee? DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, sviluppata da BroadNet Technologies con 22 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, una casella di posta omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA e assistenza in tempo reale, sondaggi e appuntamenti, e reportistica, il tutto in un unico ambiente di lavoro basato su browser, in 11 lingue, sui vostri operatori, con tenant isolati tra loro e controlli di conformità verificati prima della chiamata.
Il problema
Ogni piattaforma è stata creata esclusivamente per la lingua inglese. Abbiamo cambiato le cose.
I contact center di tutto il mondo si ritrovavano bloccati con software di produzione statunitense che aggiungeva lingue e conformità solo in un secondo momento. Arabo? Spagnolo? Turco? "Presto disponibile." Lo sentivamo dire troppe volte.
Abbiamo quindi creato DialerBee da zero. Non una semplice riprogettazione. Non un fork. Una piattaforma per contact center con intelligenza artificiale in grado di riconoscere 11 lingue, dove la conformità regionale, il riconoscimento dei dialetti e l'instradamento delle chiamate da parte degli operatori telefonici sono parte integrante del design, non un plugin.
Cosa fa DialerBee oggi
Cinque posti di lavoro, una piattaforma
Tutto ciò che un contact center fa in una giornata: le chiamate in entrata, le chiamate in uscita, i messaggi scambiati, l'intelligenza artificiale che gestisce o fornisce assistenza e i report che mostrano cosa è successo.
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1. Chiamate in entrata e in uscita
Code ACD con obiettivi SLA, DID instradati a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente AI, un generatore IVR con 40 tipi di nodi e quattro modalità di composizione con rilevamento della segreteria telefonica tramite AI.
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2. Omnicanale
Comunicazione vocale, WhatsApp, SMS ed e-mail in un unico flusso per cliente, con cronologia Customer 360, visualizzazione a schermo intero delle risposte e desktop dell'agente accessibile tramite browser.
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3. agenti IA e assistenza
L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale Layla e l'Agent Studio che lo supportano, oltre all'assistenza in tempo reale da parte di un operatore e alla trascrizione delle chiamate ricevute da una persona.
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4. Customer experience
Sondaggi CSAT e NPS tramite voce, WhatsApp, SMS e web, appuntamenti con promemoria e sincronizzazione del calendario, registrazione delle chiamate e schede di valutazione della qualità.
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5. Gestire e rivendere
15 tipologie di report e Insights, strumenti di supervisione, un centro operativo, controlli a supporto della conformità, multi-tenancy white-label, operatori BYOC e API.
Perché DialerBee?
Sei motivi per cui i contact center scelgono DialerBee
AMD sensibile alla lingua
Classificazione delle trascrizioni anziché rilevamento dei segnali acustici, in 11 lingue, con feedback dell'operatore e dashboard di accuratezza in tempo reale.
Comandi prima della manopola
DNC, consenso con possibilità di revoca, orari di chiamata e regola di frequenza, con pacchetti per giurisdizione. Controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità.
Non c'è nulla da installare
Il softphone WebRTC e l'intera interfaccia utente vengono eseguiti nel browser, con la possibilità di installare una PWA per chi lo desidera.
Multi-tenant fin dal primo giorno
Inquilini isolati a livello di riga — dati, registrazioni, regole di conformità, utenti e reportistica — con 30 campi di branding e un dominio personalizzato.
API e webhook
Un portale per sviluppatori, chiavi API per i tenant e un catalogo di eventi webhook, in modo che la piattaforma si integri con i sistemi che già utilizzi.
In diretta, non cinque minuti fa
Un pannello a muro, chiamate in diretta e tracciamento delle chiamate nel centro operativo, e ascoltare, sussurrare e intervenire per i supervisori.
Da dove veniamo
Non siamo un'azienda SaaS che noleggio linee telefoniche
La maggior parte dei fornitori di contact center sono aziende di software che acquistano servizi voce da terzi e li rivendono a un prezzo maggiorato. DialerBee fa l'opposto: BroadNet vanta ventidue anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni e la piattaforma è stata sviluppata a partire da questa solida base, anziché essere semplicemente aggiunta a un account di rivenditore.
Relazioni dirette con gli operatori
Ventidue anni di esperienza significano solide relazioni con operatori, hub e partner all'ingrosso per la telefonia vocale in tutte le regioni in cui operiamo: pertanto, numeri e rotte vengono gestiti direttamente, senza intermediari.
La nostra piattaforma di messaggistica
WhatsApp e SMS funzionano tramite l'infrastruttura di messaggistica proprietaria di BroadNet, senza intermediari che si frappongono tra te e il canale.
E puoi ancora portare il tuo
La prova più lampante che non vi stiamo vendendo minuti di conversazione è questa: potete mantenere il vostro PBX o il vostro operatore telefonico attuale, senza pagarci nulla al minuto.
Perché è importante per te. Un'azienda di software che rivende servizi voce ha bisogno di te sulle sue linee, perché è lì che si trova il margine di profitto. Noi preferiamo venderti la piattaforma e lasciarti mantenere l'accordo di telecomunicazione che hai già negoziato: ecco perché esistono tre modelli di implementazione e perché due di essi non ci fruttano nulla al minuto.
Informazioni su DialerBee
Cos'è DialerBee?+
DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale. Gestisce code in entrata e campagne in uscita, una casella di posta omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA e assistenza in tempo reale, sondaggi CSAT e NPS, appuntamenti e promemoria, e reportistica, il tutto in un unico ambiente di lavoro basato su browser, in 11 lingue, sui vostri operatori e con controlli a supporto della conformità.
Chi sviluppa DialerBee?+
DialerBee è sviluppato da BroadNet Technologies, un'azienda con 22 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni. Questa esperienza si riflette nel suo routing SIP BYOC di livello carrier, nella gestione dell'ID chiamante e nell'infrastruttura multiregionale.
Quante lingue supporta DialerBee?+
DialerBee supporta 11 lingue — inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano — nell'interfaccia, nell'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale, nel rilevamento della segreteria telefonica e nella trascrizione. L'arabo e l'urdu vengono riprodotti da destra a sinistra e l'agente vocale gestisce i dialetti arabi.
Quanto costa DialerBee?+
DialerBee utilizza una semplice tariffazione per agente: Starter costa $69 per agente al mese e il piano Professional $129 per agente al mese, con un piano Enterprise personalizzato per implementazioni più ampie o specializzate. I costi di telecomunicazione/operatore sono separati e con BYOC paghi direttamente il tuo provider SIP senza alcun ricarico della piattaforma al minuto.
DialerBee è conforme a TCPA, GDPR, TDRA e altre normative?+
DialerBee offre controlli a supporto della conformità, tra cui verifiche DNC configurabili, tracciamento del consenso con possibilità di revoca, orari di chiamata in base alla giurisdizione, una regola di frequenza, registrazione delle chiamate e registri di controllo, per i team che operano in conformità con normative quali TCPA, GDPR, TDRA, CITC, NTRA e TRC. Non fornisce consulenza legale né garantisce la conformità normativa; l'utilizzo lecito dipende dalla configurazione, dalle basi del consenso e dai processi.
Dove è disponibile DialerBee?+
DialerBee è utilizzato a livello globale, con particolare successo in Medio Oriente e Nord Africa, Europa, Regno Unito e Nord America. Offre supporto per la lingua araba/ RTL e controlli di conformità specifici per regione, e i team possono instradare le chiamate tramite operatori locali grazie alla BYOC.
Cosa rende DialerBee diverso dagli altri?+
La maggior parte delle piattaforme per contact center sono state progettate pensando principalmente all'inglese e la maggior parte delle aziende che le utilizzano acquistano i servizi di telefonia da terzi. DialerBee invece, è progettato per supportare diverse lingue fin dalle fondamenta: l'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale, il rilevamento della segreteria telefonica e la trascrizione funzionano in 11 lingue. Grazie a 22 anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni, il routing SIP BYOC non prevede costi aggiuntivi al minuto e la soluzione white-label multi-tenant è disponibile fin dal primo giorno.
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