Soluzioni
Costruito attorno come lavori
Assistenza clienti, chiamate in entrata, vendite e appuntamenti; BPO, recupero crediti, rivenditori di telecomunicazioni, contact center per la regione MENA e aziende. Un'unica piattaforma, configurata in base al lavoro effettivamente svolto dal tuo team.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Lo stesso spazio di lavoro, sia che il team risponda alle chiamate, le effettui o prenoti appuntamenti.
Risposta rapida
A chi è destinato DialerBee? DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, utilizzata da team di assistenza clienti e inbound, reparti vendite e team di telemarketing, aziende che lavorano su appuntamento, BPO e outsourcing, agenzie di recupero crediti, rivenditori di telecomunicazioni e SIP, contact center e divisioni aziendali in Medio Oriente e Nord Africa. Ognuno di loro utilizza la stessa piattaforma: code e campagne, una casella di posta omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA e assistenza in tempo reale, sondaggi e appuntamenti, reportistica, controlli a supporto della conformità, operatori white-label multi-tenant e BYOC, configurati in modo diverso per le esigenze specifiche. Funziona in 11 lingue, tramite browser e con i vostri operatori.
Per squadra
Cosa fa la tua squadra tutto il giorno
La stessa piattaforma, configurata in funzione del lavoro: rispondere, chiamare, prenotare, o fare tutte e tre le cose da un unico computer.
Assistenza clienti
Code con obiettivi SLA e riepilogo, un'unica casella di posta per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, Customer 360 visualizzato sullo schermo e richiesta di CSAT mentre la conversazione è ancora in corso.
Saperne di piùIn entrata
Code ACD e DID instradati a una coda, un utente, un flusso IVR, una campagna o un agente AI, con gestione fuori orario e fallback SMS quando non c'è nessuno in servizio.
Saperne di piùteam di vendita
Quattro modalità di composizione con rilevamento della segreteria telefonica basato sulla trascrizione, identificativo del chiamante in presenza locale, punteggio dei lead, assistenza da parte di un operatore e richiamate programmate in base alla disposizione.
Saperne di piùChiamate a freddo
Composizione predittiva e ad alta potenza con un sistema di gestione delle chiamate in uscita che si interrompe in caso di violazione, pool di identificazione del chiamante, blocco dei messaggi vocali e rilevamento della segreteria telefonica in 11 lingue.
Saperne di piùAttività basate su appuntamenti
Un portale di calendario e un catalogo di servizi con capacità, promemoria tramite SMS, WhatsApp ed e-mail, sincronizzazione con Google e Microsoft 365 e un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale per prenotazioni e conferme.
Saperne di piùPer attività
Che tipo di attività svolgi?
Isolamento multi-tenant: i vostri operatori e pacchetti di giurisdizione sono integrati nella piattaforma, non aggiunti in modo sequenziale.
BPO
Un tenant per ogni cliente, con i propri utenti, registrazioni, regole di conformità e reportistica, branding white-label sul proprio dominio e un operatore diverso per ogni cliente, se previsto dal contratto.
Saperne di piùRecupero crediti
DNC, consenso con possibilità di revoca, orari di chiamata e regola di frequenza verificati prima della composizione, registrazioni con conservazione legale, registro di controllo con indirizzo IP e follow-up tramite WhatsApp e SMS.
Saperne di piùRivenditori di servizi di telecomunicazione e SIP
Gestisci la piattaforma come un tuo prodotto: 30 campi di branding, un dominio personalizzato con verifica DNS, la proprietà come amministratore partner dei tenant che crei e i tuoi operatori di rete.
Saperne di piùCentri di contatto MENA
Dialetti arabi sull'agente vocale AI e sulle interfacce dell'agente da destra a sinistra, pacchetti di giurisdizione per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania e Bahrein e operatori locali tramite BYOC.
Saperne di piùEnterprise
Una matrice dei ruoli per ogni tenant, un registro di controllo con indirizzo IP, crittografia per ogni tenant e oscuramento dei dati personali, 15 tipi di report e opzioni di implementazione che mantengono il controllo sulla propria infrastruttura.
Saperne di piùRivenditore
Personalizza l'intera piattaforma con il tuo marchio, gestisci gli utenti che crei tramite l'area amministrativa partner, scegli i tuoi operatori e non pagare alcuna tariffa aggiuntiva al minuto.
Saperne di piùDomande frequenti
In che modo le soluzioni differiscono tra loro?+
Si tratta della stessa piattaforma, configurata in modo diverso. Un team di assistenza clienti opera tramite code, casella di posta omnicanale e CSAT; un team di recupero crediti opera tramite campagne, controlli a supporto della conformità e registrazioni; un rivenditore opera tramite branding white-label, tenant e i propri operatori. Nulla è un prodotto separato e nulla è un listino prezzi separato.
Una squadra può effettuare operazioni di entrata e uscita contemporaneamente?+
Sì. Le code distribuiscono le chiamate in entrata con obiettivi SLA e post-chiamata, mentre le campagne effettuano chiamate in uscita in quattro modalità di composizione. Gli operatori gestiscono le code in entrata e le campagne in uscita da un'unica postazione di lavoro; è prevista la fusione automatica.
Quali soluzioni sono adatte a un'attività regolamentata?+
Le attività di recupero crediti, BPO, contact center in Medio Oriente e Nord Africa e le implementazioni aziendali si basano tutte sugli stessi controlli a supporto della conformità: DNC, consenso con possibilità di revoca, orari di chiamata, una regola di frequenza, pacchetti di giurisdizione per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti, registrazioni con conservazione legale e un registro di controllo che registra l'utente e l'indirizzo IP. Questi controlli supportano il vostro programma di conformità, non lo sostituiscono.
Le aziende di BPO e i rivenditori ottengono tenant separati per ogni cliente?+
Sì. Ogni tenant ha i propri utenti, lead, registrazioni, regole di conformità e reportistica, isolati a livello di riga, con branding e un dominio personalizzato. Gli amministratori partner sono proprietari dei tenant che creano e una procedura guidata di onboarding ne configura uno nuovo.
Posso mantenere gli operatori telefonici e il sistema telefonico che già possiedo?+
Sì. BYOC collega i trunk SIP che già utilizzi, indipendentemente dal provider, senza alcun sovrapprezzo al minuto, e ti permette di mantenere il tuo sistema telefonico esistente e di utilizzare DialerBee come livello aggiuntivo per l'instradamento, le campagne e la conformità.
In quali linguaggi di programmazione sono supportate queste soluzioni?+
11: Inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. L'intelligenza artificiale sensibile alla lingua comprende l'agente vocale AI, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento della segreteria telefonica, inclusi i dialetti arabi e le interfacce dell'agente da destra a sinistra.
Non sai quale ti rappresenta?
Descrivici come si svolge la giornata: chi risponde, chi chiama, chi prenota. In questo modo, durante una chiamata in diretta, utilizzeremo i tuoi numeri per mappare la piattaforma in base a queste informazioni.