Soluzioni
Costruito intorno al tuo modo di lavorare
Servizio clienti, inbound, vendite e appuntamenti; BPO, recupero crediti, rivenditori telecom, contact center MENA ed enterprise. Un'unica piattaforma, configurata intorno al lavoro che il tuo team svolge davvero.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Lo stesso spazio di lavoro, sia che il team risponda alle chiamate, le effettui o prenoti appuntamenti.
Risposta rapida
A chi si rivolge DialerBee? DialerBee è la piattaforma di contact center IA multilingue, usata da team di servizio clienti e inbound, team commerciali e di cold calling, attività su appuntamento, BPO e outsourcer, agenzie di recupero crediti, rivenditori telecom e SIP, contact center MENA e realtà enterprise. Tutti usano la stessa piattaforma (code e campagne, un'inbox omnicanale per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali IA e assistenza in tempo reale agli operatori, sondaggi e appuntamenti, report, controlli a supporto della conformità, white-label multi-tenant e operatori BYOC), configurata in modo diverso in base al lavoro. Funziona in 11 lingue, nel browser, sui tuoi operatori telefonici.
Per team
Cosa fa il tuo team tutto il giorno
La stessa piattaforma, configurata intorno al lavoro: rispondere, chiamare, prenotare, oppure tutte e tre le cose da un unico desktop.
Servizio clienti
Code con obiettivi SLA e post-chiamata, un'unica inbox per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, Customer 360 con screen pop e CSAT richiesto finché la conversazione è ancora fresca.
Scopri di piùInbound
Code ACD e DID instradati a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente IA, con gestione fuori orario e fallback via SMS quando non c'è nessuno in turno.
Scopri di piùTeam commerciali
Quattro modalità di chiamata con rilevamento delle segreterie telefoniche basato sulla trascrizione, caller ID con local presence, lead scoring, assistenza in tempo reale agli operatori e richiamate pianificate dall'esito.
Scopri di piùCold calling
Chiamata predittiva e power con un limitatore degli abbandoni che mette in pausa al superamento della soglia, pool di caller ID, voicemail drop e rilevamento delle segreterie telefoniche in 11 lingue.
Scopri di piùAttività su appuntamento
Un portale calendario e un catalogo servizi con gestione della capacità, promemoria via SMS, WhatsApp ed e-mail, sincronizzazione con Google e Microsoft 365 e un agente vocale IA che prenota e conferma.
Scopri di piùPer attività
In quale settore operate
Isolamento multi-tenant, operatori propri e pacchetti giurisdizionali sono parte della piattaforma, non aggiunte posticce per un settore.
BPO
Un tenant per cliente con i propri utenti, registrazioni, regole di conformità e report, branding white-label sul tuo dominio e un operatore diverso per ogni cliente, se è questo che prevede il contratto.
Scopri di piùRecupero crediti
DNC, consenso con revoca, orari di chiamata e una regola di frequenza verificati prima della chiamata, registrazioni con blocco legale, un log di audit con indirizzo IP e follow-up via WhatsApp e SMS.
Scopri di piùRivenditori telecom e SIP
Gestisci la piattaforma come un tuo prodotto: 30 campi di branding, un dominio personalizzato con verifica DNS, titolarità dei tenant che crei tramite l'amministrazione partner e i tuoi operatori sottostanti.
Scopri di piùContact center MENA
Dialetti arabi sull'agente vocale IA e interfacce operatore da destra a sinistra, pacchetti giurisdizionali per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania e Bahrein, e operatori locali tramite BYOC.
Scopri di piùEnterprise
Una matrice dei ruoli per tenant, un log di audit con indirizzo IP, crittografia per tenant e oscuramento dei dati personali (PII), 15 tipi di report e opzioni di deployment che mantengono la voce sulla tua infrastruttura.
Scopri di piùRivenditori
Offri l'intera piattaforma in white-label, sii titolare dei tenant che crei tramite l'amministrazione partner, porta i tuoi operatori e non pagare alcun costo di piattaforma al minuto in aggiunta.
Scopri di piùDomande frequenti
In cosa differiscono le soluzioni tra loro?+
Sono la stessa piattaforma, configurata in modo diverso. Un team di servizio clienti vive nelle code, nell'inbox omnicanale e nel CSAT; un team di recupero crediti vive nelle campagne, nei controlli a supporto della conformità e nelle registrazioni; un rivenditore vive nel branding white-label, nei tenant e nei propri operatori. Niente è un prodotto separato e niente ha un listino prezzi separato.
Un team può gestire inbound e outbound contemporaneamente?+
Sì. Le code distribuiscono le chiamate in entrata con obiettivi SLA e post-chiamata, e le campagne effettuano chiamate in uscita in quattro modalità di chiamata. Gli operatori gestiscono code in entrata e campagne in uscita da un unico desktop; il blending automatico è disponibile e viene attivato dall'amministratore di ciascuna azienda.
Quali soluzioni sono adatte a un'attività regolamentata?+
Recupero crediti, BPO, contact center MENA e deployment enterprise si basano tutti sugli stessi controlli a supporto della conformità: DNC, consenso con revoca, orari di chiamata, una regola di frequenza, pacchetti giurisdizionali per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti, registrazioni con blocco legale e un log di audit che registra l'utente e l'indirizzo IP. Supportano il tuo programma di conformità; non lo sostituiscono.
BPO e rivenditori hanno tenant separati per ogni cliente?+
Sì. Ogni tenant ha i propri utenti, lead, registrazioni, regole di conformità e report, isolati a livello di riga, con branding e dominio personalizzato propri. Gli amministratori partner sono titolari dei tenant che creano, e una procedura guidata di onboarding ne configura uno nuovo.
Posso mantenere gli operatori e il centralino che ho già?+
Sì. Il BYOC collega i trunk SIP che già usi, di qualsiasi provider, senza ricarichi di piattaforma al minuto, e puoi mantenere un centralino esistente e usare DialerBee come livello di instradamento, campagne e conformità.
In quali lingue funzionano queste soluzioni?+
11: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. L'IA che riconosce la lingua copre l'agente vocale IA, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento delle segreterie telefoniche, inclusi i dialetti arabi e le interfacce operatore da destra a sinistra.
Non sai quale fa per te?
Raccontaci come si svolge la giornata (chi risponde, chi chiama, chi prenota) e adatteremo la piattaforma durante una chiamata dal vivo, sui tuoi numeri.