Dialer del browser vs software installato
Nessuna installazione. Nessun plugin. Basta aprire e comporre il numero.
I softphone installati richiedono supporto IT, finestre di manutenzione e controllo delle versioni. L'agente WebRTC desktop di DialerBee funziona in qualsiasi browser moderno con audio HD. Implementazione in pochi minuti, non in settimane.
Risposta rapida
Un dialer basato su browser funziona direttamente nel browser web dell'agente tramite WebRTC, senza bisogno di installazione, a differenza di un softphone installato che richiede l'intervento del reparto IT per l'impacchettamento, la distribuzione, l'aggiornamento e il supporto su ogni singolo computer. DialerBee è un dialer basato su browser: offre audio HD Opus, aggiornamenti automatici lato server e compatibilità con Chrome, Firefox, Edge e Safari su qualsiasi sistema operativo. La stessa applicazione desktop per agenti può essere installata anche come app per gli agenti che desiderano una finestra dedicata, offrendo quindi una scelta flessibile.
Confronto affiancato
Softphone installato vs browser WebRTC
| Fattore | Softphone installato | DialerBee WebRTC |
|---|---|---|
| Tempo di implementazione | Da giorni a settimane (ticket IT) | Minuti (apri un browser) |
| Installazione | Necessario su ogni macchina | Nessuno — funziona nel browser |
| Aggiornamenti | Implementazione manuale o MDM | Automatico, lato server |
| Costi generali IT | Alto — installazioni, regole firewall, supporto | Quasi zero: solo un URL |
| Qualità audio | Dipende dal codec, varia | Audio HD tramite WebRTC (codec Opus) |
| Multipiattaforma | Windows o Mac (raramente entrambi) | Qualsiasi sistema operativo dotato di un browser moderno. |
| Lavoro da remoto | VPN o configurazione di rete complessa | Funziona ovunque ci sia una connessione internet. |
| Modello di costo | Licenze client più le ore di supporto desktop che nessuno mette in bilancio | Incluso nell'abbonamento per agente, senza necessità di licenza client separata. |
| Controllare | IT possiede la versione su ogni macchina e ogni macchina deriva | Una matrice di ruoli per tenant composta da 11 categorie di autorizzazione e 41 autorizzazioni, impostate centralmente |
| Controlli di conformità | La registrazione e il consenso dipendono da ciò che fanno rispettivamente il client e il server. | Controlli di conformità nella piattaforma, con un registro di controllo che registra l'utente e l'indirizzo IP |
| Lingue | Qualunque sia il linguaggio di interfaccia fornito con il client installato, di solito | 11 lingue, con l'intero desktop specchiato per la lettura da destra a sinistra |
| Scalatura | Ogni nuovo agente necessita di una build, uno slot di installazione e un ticket di supporto. | Invia al nuovo agente un URL ed esegui un controllo preliminare dei contenuti multimediali prima che sia pronto |
| Rischio | Un'implementazione fallita o un aggiornamento che arriva a metà turno | Gli aggiornamenti vengono applicati lato server e la pagina non viene mai ricaricata durante una chiamata. |
| Ideale per | I team che devono mantenere un'immagine desktop fissa sotto controllo IT | BPO, team di recupero crediti e rivenditori il cui numero di dipendenti e le cui sedi si spostano |
Perché WebRTC è vincente
Il futuro della voce è nel browser
Implementazione senza installazione
Invia agli agenti un URL. Accedono e iniziano a chiamare. Nessun download di software, nessun privilegio di amministratore, nessuna attesa.
Audio HD integrato
WebRTC utilizza il codec Opus per una voce cristallina. Qualità audio superiore rispetto alla maggior parte dei softphone installati.
Funziona ovunque
Chrome, Firefox, Edge, Safari: su Windows, Mac, Linux o Chromebook. Funziona su qualsiasi dispositivo dotato di browser.
Scalabilità istantanea
Dovete aggiungere 50 agenti domani? Inviate loro un link. Nessun provisioning IT, nessuna installazione di software, nessuna coda di distribuzione.
Aggiornamenti automatici
Gli aggiornamenti avvengono lato server. Gli agenti ricevono automaticamente la versione più recente, senza bisogno di gestire le patch.
Sicuro per impostazione predefinita
WebRTC crittografa tutti i flussi audio con SRTP. I contenuti multimediali non transitano mai attraverso canali non crittografati.
Vantaggi operativi
Meno IT, più composizione
Implementazione in pochi minuti
Nuove campagne e nuovi agenti vengono attivati lo stesso giorno. Nessun collo di bottiglia nell'implementazione da parte del reparto IT.
Riduzione dei costi IT
Nessuna licenza software, nessun ticket di supporto tecnico, nessun test di compatibilità tra le diverse versioni del sistema operativo.
Pronto per il controllo remoto
Gli agenti lavorano da casa, da uno spazio di coworking o da un altro paese. Stessa esperienza, stesso URL.
Guida alle decisioni
Quando scegliere quale
La stessa domanda riceve una risposta diversa a seconda di chi la pone.
Un BPO
Un'azienda di BPO acquisisce un cliente, assume personale in base alle sue esigenze e ci si aspetta che inizi a effettuare chiamate prima ancora che il reparto IT abbia terminato di configurare i laptop. Laddove gli operatori lavorano su hardware non di proprietà dell'azienda di BPO o da casa sui propri computer, un softphone installato trasforma ogni nuovo assunto in una richiesta di assistenza. In questo caso, il browser ha la meglio: basta inviare un URL, eseguire un controllo preliminare dei file multimediali e si è subito pronti.
Un team di recupero crediti
Un team di recupero crediti si preoccupa meno dello sforzo di installazione e più della possibilità per un supervisore di dimostrare chi ha fatto cosa. Questa questione viene risolta dalla piattaforma alla base del client, non dal client stesso, quindi il browser non comporta alcun costo: le autorizzazioni di ruolo, la tracciabilità delle operazioni e i controlli del consenso sono comunque gestiti lato server. Ciò che il browser aggiunge è che un'implementazione non ricarica mai la pagina mentre un debitore è al telefono.
Un rivenditore di telecomunicazioni
Un rivenditore si trova a dover gestire clienti i cui agenti sono sparsi in diverse sedi, paesi e sistemi operativi, senza poter standardizzare nessuno di essi. Fornire un softphone per ciascuno di questi ambienti significa addentrarsi in un'attività di assistenza che il rivenditore non aveva intenzione di intraprendere. Il browser è l'unica soluzione sensata, con la possibilità di installare la stessa interfaccia desktop anche come app per gli agenti che desiderano una finestra dedicata.
Dove si trova DialerBee
Come si inserisce DialerBee
IL Desktop dell'agente DialerBee La parte browser di questo confronto è concepita come un'area di lavoro completa piuttosto che come una tastiera numerica. Include un softphone WebRTC con DTMF, funzione mute e attese; trasferimento cieco, trasferimento assistito, preimpostazioni di trasferimento e conferenza; pre-flight multimediale che controlla il microfono, gli altoparlanti e il percorso multimediale prima che un operatore sia pronto; una casella di posta omnicanale per conversazioni vocali, WhatsApp, SMS ed e-mail; schede di stato con tasti di scelta rapida, preferiti, ricerca e elenco recente; richiamate programmate dalla scheda di stato; cronologia del cliente con riproduzione delle registrazioni; e un pannello di script le cui variabili vengono compilate automaticamente in base al record. È disponibile in 11 lingue e si adatta alla scrittura da destra a sinistra.
La parte solitamente venduta come vantaggio del software installato è presente anche qui. Il desktop si installa come PWA con la propria icona e finestra, e gli aggiornamenti vengono applicati in modo sicuro, quindi una nuova versione non ricaricherà la pagina nel bel mezzo di una chiamata. Ciò che rimane lato server è tutto sicurezza e accesso Include: una matrice di ruoli per tenant con 11 categorie di autorizzazione e 41 autorizzazioni, un registro di controllo che registra l'azione, l'utente e l'indirizzo IP, chiavi API crittografate a riposo e associate al rispettivo tenant, oscuramento dei dati personali nelle trascrizioni e isolamento del tenant a livello di riga in ogni servizio.
Domande frequenti
Un dialer basato su browser offre una buona qualità audio?
Quali browser sono supportati da DialerBee?
Gli agenti devono installare qualcosa?
Gli agenti remoti possono utilizzare un dialer basato su browser?
Come funzionano gli aggiornamenti con un dialer basato su browser?
È possibile installare un dialer per browser come una normale applicazione?
Un dialer basato su browser funziona in arabo?
Un sistema di composizione automatica tramite browser è sufficientemente sicuro per un contact center regolamentato?
La premessa è errata
Con DialerBee non devi scegliere
Questo confronto solitamente impone un compromesso: la comodità di un browser contro la solidità di un software installato. DialerBee offre entrambe le cose. L'applicazione desktop per gli agenti funziona in qualsiasi browser moderno e la stessa applicazione si installa sulla schermata iniziale di un computer desktop o di un tablet e si apre in una finestra separata, senza bisogno del browser.
Ciò che conservi dal browser
- Niente da impacchettare, spingere o correggere.
- Funziona su hardware di cui non sei proprietario
- Un nuovo assunto è produttivo in pochi minuti
- Nessun diritto di amministratore, nessuna registrazione MDM
Cosa si ottiene installando
- La sua icona e finestra, non la scheda venti di trenta
- Non si può chiudere cercando la X sbagliata
- Si apre in modalità autonoma, senza barra degli indirizzi o schede.
- Aggiornamenti solo quando l'agente accetta, mai durante una chiamata.
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