In entrata
Quando il telefono è la tua porta d'ingresso
La maggior parte delle aziende di composizione automatica ti vende chiamate in uscita e tratta le chiamate in arrivo in come un problema di qualcun altro. Per un hotel, una clinica, una banca o un servizio di consegna, la chiamata in entrata is l'attività commerciale — e ogni richiesta a cui non viene data risposta rappresenta un ricavo che si è già ripagato con le spese di marketing.
Investi per far squillare il telefono. Pubblicità, inserzioni, insegne, un sito web, una reputazione costruita nel corso degli anni. Poi qualcuno chiama proprio nel momento in cui il tuo team è impegnato con un altro cliente, non sente nulla che gli dica cosa fare e chiama il primo risultato in fondo alla pagina.
Nessuno nel settore viene mai a sapere che è successo.
È proprio questo l'aspetto da sistemare per primo. Non rispondere a troppe chiamate, essere consapevoli di quelle a cui non si è risposto e dare al chiamante un motivo per aspettare invece di un silenzio che lo induca a riattaccare.
Chiamate che non hanno mai avuto bisogno di una persona
Lascia che il chiamante finirlo da soli
La chiamata più economica è quella che il tuo team non deve mai ricevere, e di solito è anche quella preferita da chi chiama. Ognuna di queste opzioni rappresenta un nodo nel generatore IVR , configurabile da te, senza bisogno di programmazione.
Verificare o modificare una prenotazione
Chi chiama conferma, sposta o annulla senza attendere nessuno: questa è la causa più comune per cui squilla il telefono.
Chiedi di essere richiamato invece di rimanere in attesa
Rimangono in attesa e riattaccano. Richiami quando c'è qualcuno libero e nessuno ascolta la musica d'attesa che ti detesta.
Ascolta la loro posizione in coda
Le persone sono disposte ad aspettare molto più a lungo quando sanno quanto tempo ci vorrà. Il silenzio è ciò che le spinge a riattaccare e a provare con un concorrente.
Scegli la loro lingua
Chi chiama sceglie fin dall'inizio, invece di dover indovinare quale opzione porta a qualcuno che parla la sua lingua.
Passa a WhatsApp
Devia la conversazione a chi preferisce digitare su un canale già aperto e continua lì per iscritto.
Essere riconosciuto
Una ricerca CRM a metà chiamata significa che il sistema sa già chi sta chiamando prima ancora che qualcuno dica "ciao".
Quella che si ripaga da sola
Nessuno risponde. E adesso?
Invece del silenzio, accadono due cose. Chi chiama ascolta il tuo messaggio registrato, con le tue parole e nella tua lingua, che lo informa che verrà richiamato, quindi aspetta invece di chiamare un concorrente. Inoltre, un responsabile riceve un SMS con il numero che ha chiamato, dal tuo stesso ID mittente.
Meglio richiamare quando la richiesta ha ancora un qualche valore, piuttosto che lasciare che nessuno venga mai a sapere della sua esistenza.
È possibile impostare il timeout della suoneria.
Per quanto tempo squilla il tuo team prima che l'annuncio prenda il sopravvento.
Le tue parole, la tua voce
Scritto per tenant, quindi una clinica suona come una clinica e un hotel suona come un hotel.
Il tuo responsabile, il tuo ID mittente
L'avviso arriva dal nome della tua azienda, non da un codice breve anonimo.
Una piattaforma
In entrata e in uscita, non due sistemi
Molte aziende gestiscono campagne outbound al mattino e code inbound per tutto il giorno. Fare ciò su due piattaforme diverse significa avere due team di agenti, due serie di report e due potenziali problemi contemporaneamente.
Un desktop per l'agente
La stessa schermata, indipendentemente dalla direzione da cui proveniva la chiamata.
Un pannello a muro
I supervisori li osservano entrambi senza cambiare strumento.
Una serie di rapporti
Chiamate in entrata e in uscita nello stesso CDR e nella stessa reportistica di campagna.
Un modello di conformità
Le norme relative al consenso, DNC e alla registrazione si applicano allo stesso modo a entrambi.
Un dettaglio che vale la pena conoscere. I numeri che mostri nelle campagne di telemarketing possono ricevere chiamate di ritorno, il che è importante perché un cliente che vede una chiamata persa spesso richiamerà. Un numero che squilla quando il cliente chiama è peggio che non averlo mai contattato.
A chi è rivolto?
Qualsiasi attività commerciale in cui una chiamata persa è un cliente perso
Il settore cambia, ma i calcoli restano gli stessi. Se le persone ti chiamano per prenotare, acquistare, sollecitare o modificare qualcosa, le chiamate a cui non rispondi sono la cosa più costosa che possiedi.
Hotel e ristoranti
Le prenotazioni, le modifiche e le cancellazioni arrivano telefonicamente esattamente nelle ore di maggiore affluenza al vostro piano.
Cliniche e ospedali
Una chiamata senza risposta di solito corrisponde a un appuntamento, e chi chiama prenota altrove entro un'ora.
Medici e studi dentistici
Reception minuscole, continue interruzioni e ogni chiamata persa si traduce in un posto prenotato altrove.
Banche e servizi finanziari
Chi chiama chiede informazioni su saldi, stati e appuntamenti, operazioni per le quali nella maggior parte dei casi non è mai stato necessario l'intervento di una persona.
Assicurazione
Le richieste di rimborso e i rinnovi aumentano in modo imprevedibile e chi chiama raramente è disposto ad attendere.
Officine e concessionarie auto
Prenotazioni di assistenza, orari di ritiro e solleciti di aggiornamento, tutto in competizione con l'attività in officina.
Consegna e logistica
Dov'è? È possibile effettuare una nuova consegna? È possibile modificare l'indirizzo? - Elevato volume, bassa complessità.
Agenzie di viaggio
Cambiamenti, cancellazioni e domande che arrivano a ondate successive in concomitanza con partenze e interruzioni.
Saloni di bellezza e attività su appuntamento
Ti trovi con un cliente quando squilla il telefono e perdi la prenotazione a favore di chi risponde per primo.
Servizi di pubblica utilità e settore pubblico
Picchi stagionali prevedibili che nessun piano di organico è in grado di assorbire agevolmente.
Domande
In entrata, nel dettaglio
DialerBee serve solo per le chiamate in uscita?
Che fine fanno le chiamate a cui nessuno risponde?
I clienti possono svolgere determinate operazioni senza parlare con un operatore?
Funziona bene sia per un piccolo team che per un contact center?
È possibile utilizzare gli stessi numeri sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita?
Sarà un'intelligenza artificiale a rispondere alle nostre chiamate?
Quante chiamate hai perso la scorsa settimana?
La maggior parte delle aziende non sa rispondere a questa domanda, ed è proprio questo il punto. Inviaci il flusso delle tue chiamate e ti mostreremo cosa sente chi chiama, cosa riceve il tuo responsabile e cosa avrebbe potuto fare chi chiama senza alcun aiuto.
Scopri di più