Settore BPO
Campagne per cliente per Team BPO Multi-Tenant
Esegui decine di campagne clienti simultaneamente con isolamento tra tenant, regole di conformità per cliente e trunk SIP dedicati. Scala i pool di agenti verso l'alto o verso il basso senza dover cambiare piattaforma. Vedi la nostra pagina completa Software per call center BPO per la panoramica completa della piattaforma.
Risposta rapida
DialerBee è una piattaforma dialer per BPO pensata per operation outbound multi-cliente. Offre isolamento delle campagne multi-tenant, profili di conformità per cliente, visibilità dei supervisori per ambito, instradamento su trunk SIP BYOC, gestione dei gruppi di agenti e report white-label. I BPO usano DialerBee per gestire campagne su più account cliente mantenendo separati i dati e le regole di conformità di ogni cliente. I risultati variano in base all'organizzazione e alla configurazione.
Sfide comuni
I problemi dei BPO che DialerBee può aiutare a risolvere
Dati dei clienti che si mescolano
Agenti che vedono i dati dell'account cliente sbagliato: un rischio che può chiudere un contratto. DialerBee isola campagne, lead, registrazioni e report per tenant.
Regole di conformità in conflitto
Ogni cliente ha finestre di chiamata, limiti di tentativi e regole DNC diversi. I profili di conformità per cliente impediscono che le regole di un cliente sovrascrivano quelle di un altro.
Caos nei gruppi di agenti
Riassegnare gli agenti tra le campagne richiede troppo tempo. DialerBee supporta l'assegnazione dinamica dei gruppi di agenti per cliente. Instradamento FIFO, round-robin e longest-idle, oltre allo skills-based routing attivabile per coda.
Visibilità limitata dei supervisori
I supervisori vedono tutte le campagne quando dovrebbero vedere solo quelle del proprio cliente. L'accesso per ambito limita le dashboard dei supervisori alle sole campagne assegnate.
Collo di bottiglia del trunk unico
Condividere un solo trunk SIP tra più clienti crea problemi di capacità e fatturazione. L'instradamento BYOC supporta trunk dedicati per ogni account cliente.
Report manuali per i clienti
Esportare e riformattare i report per ogni cliente fa perdere ore ogni settimana. I report white-label generano automaticamente dashboard con il marchio del cliente.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro BPO che DialerBee può supportare
Campagne multi-cliente
Avvia e gestisci campagne per più clienti da un'unica piattaforma, con isolamento completo dei dati tra gli account.
Profili di conformità per cliente
Configura finestre di chiamata, regole DNC, limiti di tentativi e policy di registrazione per ogni cliente. Le modifiche si applicano subito alle campagne attive.
Gruppi di agenti dinamici
Assegna gli agenti alle campagne dei clienti in base a competenze, lingua o disponibilità. Sposta gli agenti tra le campagne senza interruzioni.
Monitoraggio dei supervisori
Accesso dei supervisori per ambito con ascolto live, coaching in whisper e barge-in limitati alle sole campagne cliente assegnate.
Report white-label
Genera report sulle prestazioni con il marchio del cliente, senza il logo del tuo BPO. Pianifica l'invio automatico agli stakeholder del cliente.
Monitoraggio della fatturazione per campagna
Monitora minuti, ore-agente ed esiti per cliente per una fatturazione trasparente e visibilità sui margini di ogni account.
Mappatura delle funzionalità
Per i BPO: le funzionalità che contano
| Funzionalità | Come supporta i BPO | Scopri di più |
|---|---|---|
| SIP BYOC | Instrada il traffico di ogni cliente su trunk dedicati per una fatturazione chiara e il controllo della capacità | BYOC → |
| AMD IA | Aumenta i tassi di risposta reale, così gli agenti dedicano il tempo fatturabile a conversazioni vere | AMD con IA → |
| Compliance Autopilot | I profili di conformità per cliente evitano che le regole di un cliente contaminino quelle di un altro | Conformità → |
| Amministrazione multi-tenant | Isolamento completo dei dati con ruoli per ambito per supervisori, manager e utenti cliente in sola lettura | Vedi la demo → |
| API e webhook | Invia esiti e dati delle chiamate ai CRM o ai sistemi di fatturazione dei clienti in tempo reale | Vedi la demo → |
Ideale per
- Contact center in outsourcing che gestiscono 3 o più account cliente in contemporanea
- BPO con requisiti di conformità diversi per ogni settore cliente
- Operation che hanno bisogno di instradamento su trunk SIP per cliente e fatturazione separata
- Team che hanno bisogno di un accesso dei supervisori limitato a campagne cliente specifiche
Non ideale per
- ✗ Operation con un solo cliente e senza esigenze multi-tenant
- ✗ BPO solo inbound che non gestiscono campagne outbound
Layla include un pacchetto conversazionale per contact center BPO: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o assistenza ottimizzati per questo settore, in 11 lingue.
Scopri l'agente vocale IADomande frequenti Domande
Come funziona l'isolamento multi-tenant?+
Ogni account cliente opera come tenant separato, con lead, campagne, registrazioni e report isolati. Agenti e supervisori vedono solo i dati dei tenant a cui sono assegnati. L'accesso ai dati tra tenant diversi è bloccato a livello di API.
Ogni cliente può avere regole di conformità diverse?+
Sì. Ogni tenant ha il proprio profilo di conformità che copre finestre di chiamata, limiti di tentativi, liste DNC, requisiti di consenso e policy di registrazione. Le modifiche al profilo di un cliente non influiscono sugli altri.
Come assegniamo gli agenti alle campagne dei clienti?+
Gli agenti possono essere assegnati a una o più campagne cliente in base a competenze, lingua o disponibilità. La riassegnazione è immediata e non richiede all'agente di disconnettersi o riavviare la sessione.
DialerBee supporta i report white-label per i BPO?+
Sì. I report possono essere generati con il marchio del cliente e pianificati per l'invio automatico. Il marchio del tuo BPO può essere rimosso da dashboard ed esportazioni destinate ai clienti.
Possiamo usare trunk SIP diversi per ogni cliente?+
Sì. Il BYOC (Bring Your Own Carrier) supporta l'instradamento su trunk per cliente. Le chiamate di ogni cliente possono passare da operatori dedicati per separare la fatturazione e gestire la capacità. Vedi i dettagli sul BYOC.
Come funziona il monitoraggio della fatturazione per campagna?+
DialerBee registra minuti, ore-agente e numero di esiti per ogni tenant cliente. Questi dati possono essere esportati o inviati via webhook al tuo sistema di fatturazione per fatturare ogni cliente.
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