Per i BPO
Software call center per BPO: gestisci ogni cliente su un'unica piattaforma
Gestisci più clienti su un'unica piattaforma. Dati isolati, regole di conformità separate, branding white-label e report per cliente.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Dashboard di amministrazione multi-tenant: gestisci campagne, utenti e report per cliente da un'unica schermata, con isolamento dei tenant.
Risposta rapida
Che cos'è DialerBee per i BPO? DialerBee è la piattaforma di contact center IA multilingue per BPO e contact center in outsourcing (code in entrata, campagne in uscita, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali IA), multi-tenant, con isolamento dei clienti garantito da PostgreSQL RLS, branding white-label, regole di conformità per cliente, supporto BYOC, portale di amministrazione partner e AMD basato su IA in 11 lingue. Gestisci clienti illimitati su un'unica piattaforma con separazione completa dei dati.
Gestione dei clienti
Un'unica piattaforma. Clienti illimitati.
Architettura multi-tenant
Ogni cliente dispone di dati, utenti, campagne e impostazioni completamente isolati. Nessuna contaminazione tra clienti.
Isolamento dei dati
Row-Level Security applicata a livello di database. Il Cliente A non vede mai i dati del Cliente B. Mai.
Conformità per singolo cliente
Liste DNC, fasce orarie di chiamata e regole di consenso diverse per ogni cliente. Configurazione per giurisdizione.
Opzione white-label
Il tuo marchio, il tuo dominio, la tua pagina di accesso. DialerBee lavora dietro le quinte, in modo invisibile.
Operatività
Gestisci il tuo BPO come un'azienda
Report per i clienti
Dashboard per singolo cliente, esportazioni CDR e analisi delle campagne a cui i tuoi clienti possono accedere direttamente.
Conservazione delle registrazioni
Periodi di conservazione configurabili per cliente. Supporto per il blocco legale (legal hold). Riproduzione tramite URL firmati.
Portale partner
Offri ai tuoi clienti l'accesso in sola lettura alle proprie campagne, ai report e alle registrazioni.
Supporto BYOC
Usa i tuoi trunk SIP per ogni cliente. Instrada ciascun cliente tramite il carrier che preferisce.
Gestione degli agenti
Ambiti di supervisione e Gestione degli agenti
Struttura gerarchica dei team
Organizza gli agenti in team, assegna i supervisori e definisci la visibilità per cliente.
Assegnazione dei pool di agenti
Assegna gli agenti a campagne specifiche o falli ruotare tra i clienti in base alla domanda.
Permessi granulari
7 livelli di ruolo, dall'amministratore della piattaforma all'agente. Controlla chi vede cosa a ogni livello.
Controlli a livello di campagna
Ritmo di chiamata, assegnazione dei DID, regole di conformità, pianificazione e logica dei nuovi tentativi per ogni campagna.
Onboarding e report
Onboarding dei clienti e report
Configurazione rapida dei tenant
Crea un nuovo ambiente cliente in pochi minuti con modelli predefiniti per conformità, utenti e campagne.
Dashboard per singolo cliente
Ogni report, KPI ed esportazione è isolato per cliente: nessuna fuga di dati tra tenant.
Esportazioni di fatturazione e consumi
Monitora minuti, chiamate, postazioni e spazio di archiviazione per ogni cliente. Esporta i dati per la fatturazione o per l'integrazione con i sistemi di billing.
Report su SLA e prestazioni
Report per i clienti su tasso di connessione, tasso di abbandono, tempo di conversazione e stato di conformità.
Funzionalità correlate per i BPO
Architettura multi-tenant
Isolamento dei clienti garantito dalla RLS di PostgreSQL a ogni livello.
Piattaforma white-label
Il tuo marchio, il tuo dominio e i tuoi prezzi, con il nostro motore.
Bring Your Own Carrier
Collega qualsiasi trunk SIP senza costi al minuto per la piattaforma.
Assistenza in tempo reale agli operatori
Un riepilogo in tempo reale, un'analisi del sentiment che comprende l'arabo e un esito suggerito, accanto alla chiamata in corso.
Servizio clienti
Code in entrata con obiettivi SLA e un'unica inbox per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, per ogni cliente.
Domande frequenti
Come isola DialerBee i dati tra i diversi clienti di un BPO?
DialerBee utilizza la Row-Level Security (RLS) di PostgreSQL per imporre i confini tra tenant a livello di database. Ogni cliente dispone di dati, utenti, campagne, registrazioni e regole di conformità completamente isolati. Nessun cliente può mai accedere ai dati di un altro cliente, nemmeno tramite query API.
Posso offrire DialerBee in white-label ai clienti del mio BPO?
Sì. La piattaforma white-label di DialerBee ti consente di gestire il dialer con il tuo marchio, con dominio personalizzato, pagina di accesso e tema CSS. I tuoi clienti non vedranno mai il marchio DialerBee. Sei tu a controllare prezzi, abilitazione delle funzionalità e percorsi di escalation del supporto.
Clienti BPO diversi possono avere regole di conformità diverse?
Ogni tenant ha una configurazione di conformità indipendente, che comprende liste DNC, fasce orarie di chiamata, regole di tracciamento del consenso, limiti dei tentativi e profili normativi. Un cliente statunitense soggetto al TCPA può operare accanto a un cliente degli Emirati Arabi Uniti soggetto alla TDRA sulla stessa piattaforma, con policy completamente separate.
In quanto tempo posso attivare un nuovo cliente BPO?
I tenant dei nuovi clienti possono essere attivati in pochi minuti dal portale di amministrazione partner. Regole di conformità, ruoli utente e configurazioni delle campagne predefiniti accelerano la configurazione. Gli agenti possono iniziare a chiamare il giorno stesso in cui viene creato il tenant.
DialerBee supporta il BYOC per i BPO con contratti già in essere con i carrier?
Sì. I BPO possono usare i propri trunk SIP e collegarli per singolo cliente. Instrada ciascun cliente tramite il carrier che preferisce, senza ricarichi al minuto da parte della piattaforma. È supportato l'instradamento multi-carrier con failover automatico e puoi assegnare trunk diversi a clienti o campagne diversi.
Fai crescere il tuo BPO con DialerBee
Scopri in una demo dal vivo come funzionano l'isolamento multi-tenant, il branding white-label e la conformità per singolo cliente.
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