Benchmark
Prestazioni AMD. Misurate con onestà.
La nostra metodologia di benchmark, le metriche che monitoriamo, le lingue che testiamo e i limiti che riconosciamo. Quando non abbiamo un dato misurato su traffico simile al tuo, lo diciamo invece di citarne uno.
Risposta rapida
Cosa misurano i benchmark di DialerBee? Misurano l'accuratezza dell'AMD basato su IA: il modello classifica una trascrizione in tempo reale dei primi 3 secondi di audio della chiamata come persona reale o segreteria telefonica, e lo misuriamo su 9 delle 11 lingue supportate (portoghese e indonesiano non sono ancora nei dati pilota), su diversi ambienti di operatori telefonici e tipi di campagna. Il riferimento di verità proviene dalle correzioni degli operatori: quando un operatore non è d'accordo con una classificazione, la segnala con un clic. La valutazione è continua, non un test di laboratorio una tantum. Monitoriamo cinque metriche: accuratezza, tasso di falsi positivi, tasso di falsi negativi, latenza di rilevamento e tasso di correzione da parte degli operatori. I dati pubblicati provengono da pilot interni e valgono in condizioni pilota selezionate; quando non disponiamo di un dato misurato su traffico simile al vostro, lo diciamo invece di citarne uno.
Cosa misuriamo
Precisione dell'AMD su più lingue
L'AMD con IA di DialerBee classifica la trascrizione dei primi 3 secondi di audio della chiamata per stabilire se ha risposto una persona o una segreteria. Misuriamo questo sistema su più lingue, ambienti carrier e tipi di campagna per valutarne l'accuratezza in condizioni reali.
A differenza dei fornitori che dichiarano un'accuratezza in condizioni di laboratorio, i nostri benchmark riflettono dati di produzione, con tutto il rumore, la variabilità dei carrier e le differenze regionali delle vere campagne outbound.
Metodologia
Come misuriamo l'accuratezza
Classificazione della trascrizione
Il modello AMD classifica una trascrizione in tempo reale dei primi 3 secondi di audio. Legge parole e frasi, non forme d'onda audio o schemi di beep.
Le correzioni degli agenti come ground truth
Quando gli agenti non concordano con la classificazione AMD, la segnalano con un clic. Queste correzioni fungono da etichette di riferimento per misurare l'accuratezza.
Valutazione continua
I benchmark non sono test una tantum. Valutiamo l'accuratezza in modo continuo sul flusso di correzioni degli agenti in tutte le campagne di produzione.
Metriche monitorate
Cinque metriche che contano
Accuratezza
Tasso complessivo di classificazione corretta su tutte le chiamate.
Tasso di falsi positivi
Chiamate con persone classificate erroneamente come segreterie.
Tasso di falsi negativi
Chiamate con segreterie classificate erroneamente come persone.
Latenza di rilevamento
Tempo tra la risposta alla chiamata e la decisione di classificazione AMD.
Tasso di correzione degli agenti
Percentuale di chiamate in cui gli agenti correggono la decisione AMD.
Riepilogo dei benchmark
Riepilogo pubblico dai pilot interni
Su richiesta sono disponibili dati dettagliati per lingua, carrier e regione tratti dai nostri pilot interni.
| Metrica | Riepilogo pubblico | Note |
|---|---|---|
| Chiamate valutate | Tra 10,000 e 50,000 | Nelle campagne pilota interne |
| Periodo | Q1–Q2 2026 | Aggiornato man mano che arrivano nuovi dati dai pilot |
| Lingue testate | 9 | EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR |
| Regioni testate | MENA, Europa, Nord America | Il mix di carrier varia per regione |
| Tipi di campagna | Recupero crediti, BPO, vendite, assicurazioni | Risultati segmentati ove possibile |
| Tasso di falsi positivi AMD | Sotto il 3% in pilot selezionati | Persona classificata erroneamente come segreteria |
| Tasso di falsi negativi AMD | Sotto il 5% in pilot selezionati | Segreteria classificata erroneamente come persona |
| Latenza di rilevamento mediana | Sotto 1 secondo | Dalla risposta alla decisione AMD |
| Latenza di rilevamento P90 | Sotto 1.5 secondi | Dalla risposta alla decisione AMD |
| Tasso di correzione degli agenti | Tra 2% e 5% | Tasso di correzione manuale nelle campagne pilota |
| Aumento del tasso di contatto | Fino a 4x rispetto alla composizione manuale | Nei flussi pilota; i risultati variano |
| Riduzione dei tempi di inattività | Tra 30% e 45% | In campagne pilota selezionate |
Basato su benchmark di pilota interni. I risultati variano in base al tipo di campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione, alla lingua, alla configurazione del ritmo di chiamata e al flusso di lavoro degli agenti. Il comportamento varia a sufficienza per lingua e per operatore che preferiamo misurarlo sulle vostre rotte durante un pilota piuttosto che pubblicare una media che non corrisponderà a quanto osserverete. Prima di un pilota, potete valutare la vostra configurazione attuale rispetto a questa metodologia con lo strumento gratuito di autovalutazione della precisione AMD.
Lingue testate
Nove lingue su undici, dati reali dai pilot
EN
English
AR
Arabo
ES
Spagnolo
FR
Francese
IT
Italiano
DE
Tedesco
TR
Turco
HI
Hindi
UR
Urdu
I benchmark per l'arabo includono le varianti dialettali del Golfo, levantina ed egiziana. I benchmark per hindi e urdu includono la copertura delle varianti regionali. Ogni lingua è misurata in modo indipendente, con dettagli per carrier e per regione.
Limiti
Cosa i benchmark non possono dirti
I risultati variano in base al carrier. Carrier diversi producono messaggi di segreteria, qualità audio e tempi di connessione diversi.
I risultati variano in base al tipo di campagna. Le campagne di recupero crediti hanno schemi di risposta diversi da quelle di vendita o dai sondaggi.
I risultati variano in base alla regione. Stili dei messaggi di segreteria, infrastruttura dei carrier e condizioni di rete cambiano da mercato a mercato.
I risultati variano in base alla qualità della lista. Numeri obsoleti, numeri errati e linee disattivate influiscono in modo diverso sulle prestazioni dell'AMD.
I benchmark riflettono prestazioni aggregate. I risultati delle singole campagne possono essere superiori o inferiori alle medie riportate.
Dati completi dei benchmark dei pilot interni su richiesta
I report di benchmark dei pilot interni, con tabelle di accuratezza per lingua, dettagli per carrier e dati sull'andamento storico, sono disponibili per prospect qualificati sotto NDA. Contatta il nostro team per richiedere l'accesso.
Richiedi i dati di benchmark
Prenota una demo e condivideremo risultati dettagliati dei benchmark AMD pertinenti alla tua lingua, regione e tipo di campagna.