Conformità
Software di conformità per call center: regole applicate al momento della chiamata
DNC verificato sulla lista aggiornata a ogni chiamata. Fasce orarie per giurisdizione. Consensi che puoi registrare, aggiornare e revocare. Caller ID di proprietà esclusiva di un solo tenant. Regole su frequenza e formato. E ogni override messo per iscritto.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Liste DNC
Importa una lista Do Not Call, cerca al suo interno e verifica ogni chiamata rispetto a essa. Un numero aggiunto dopo il caricamento della lista viene comunque intercettato, perché la verifica avviene al momento della chiamata.
Fasce orarie per giurisdizione
Fasce orarie di chiamata impostate per giurisdizione e non per campagna, così la regola segue il numero chiamato e non il team che chiama.
Registrazioni del consenso
Registra un consenso, aggiornalo e revocalo. Il consenso è un record con uno storico, non una casella che qualcuno ha spuntato una volta in un foglio di calcolo.
Proprietà esclusiva del CLI
Un caller ID appartiene a un solo tenant. La proprietà esclusiva è ciò che impedisce a un numero di cui sei responsabile di comparire nelle chiamate di qualcun altro.
Regola di frequenza
Un limite alla frequenza con cui lo stesso contatto può essere chiamato. La maggior parte dei reclami non riguarda il fatto di essere chiamati, ma di essere richiamati.
Regola sul formato dei numeri
I numeri vengono verificati rispetto al formato previsto prima di essere composti, così una riga non valida in una lista importata viene intercettata invece di essere chiamata.
Override con audit
Quando una persona deve forzare una regola, l'override viene registrato. Un override che nessuno può vedere in seguito equivale a non avere alcuna regola.
Pacchetti giurisdizionali
TDRA (Emirati), CST (Arabia Saudita), TRC (Giordania) e TRA (Bahrein) sono disponibili come pacchetti, così un'attività regionale si configura partendo da un pacchetto e non a memoria.
Fusi orari USA
Per le chiamate verso gli USA, il fuso orario segue il numero, quindi una fascia oraria di chiamata si riferisce all'ora locale del cliente e non alla tua.
Le regole
Sei controlli, e la chiamata è il momento in cui vengono eseguiti
Una regola di conformità eseguita al momento dell'importazione è una regola su un foglio di calcolo. Questi controlli vengono eseguiti a ogni chiamata: verifica DNC, fascia oraria, registrazione del consenso, titolarità del caller ID, limite di frequenza e formato del numero.
Il momento è tutto. Un numero aggiunto alla tua lista DNC questa mattina viene intercettato nella chiamata di questo pomeriggio, anche se la lista di contatti è stata caricata la settimana scorsa.
- DNC con importazione, ricerca e verifica a ogni chiamata
- Fasce orarie applicate per giurisdizione
- Registrazione del consenso verificata prima del tentativo
- Numeri CLI con proprietà esclusiva
- Una regola di frequenza e una regola sul formato dei numeri
Dove operi
TDRA (Emirati), CST (Arabia Saudita), TRC (Giordania), TRA (Bahrein)
Le regole regionali sono disponibili come pacchetti per giurisdizione, non come semplici consigli. Il pacchetto TDRA degli Emirati prevede una durata massima del consenso di due anni e una sincronizzazione DNC. I pacchetti CST (Arabia Saudita), TRC (Giordania) e TRA (Bahrein) configurano ciascuno le proprie fasce orarie e i propri requisiti. Per le chiamate verso gli USA, i fusi orari seguono il numero.
Un pacchetto è più utile per un'operazione che chiama più paesi da un unico floor, dove la regola applicabile è una proprietà del numero piuttosto che della campagna in cui qualcuno l'ha inserito. Questi sono i controlli alla base del software di telemarketing.
- TDRA (Emirati): durata massima del consenso di due anni, con sincronizzazione DNC
- CST (Arabia Saudita)
- TRC (Giordania)
- TRA (Bahrein)
- Fusi orari USA ricavati dal numero chiamato
Consenso e override
Revoche che restano valide e override che puoi vedere
Il consenso può essere registrato, aggiornato e revocato, e una revoca è un evento a tutti gli effetti, non una cancellazione. Con il pacchetto TDRA degli Emirati il consenso ha anche una scadenza: due anni al massimo, quindi un consenso che nessuno ha rinnovato smette di valere da solo.
A volte una persona deve forzare una regola. L'override viene registrato con un audit trail, così l'eccezione è visibile a te e dimostrabile a chiunque la chieda in seguito.
Si tratta di controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da quadri normativi come TCPA e GDPR. Sono controlli, non consulenza legale, e l'autorità su ciò che la tua attività deve fare resta il tuo consulente legale.
- Registrazione, aggiornamento e revoca del consenso
- Durata massima del consenso di due anni con il pacchetto TDRA degli Emirati
- Sincronizzazione DNC con il pacchetto TDRA degli Emirati
- Override registrati con un audit trail
- Controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi TCPA e GDPR
Come si confronta
| La conformità come documento di policy | Controlli di conformità di DialerBee | |
|---|---|---|
| Quando viene verificata la lista DNC | Quando la lista è stata caricata | A ogni chiamata, sulla lista aggiornata |
| Orari di chiamata | Una nota nel brief della campagna | Una fascia applicata per giurisdizione, con i fusi orari USA ricavati dal numero |
| Consenso | Una colonna in un foglio di calcolo | Un record che puoi creare, aggiornare e revocare, con una scadenza nel pacchetto TDRA degli Emirati |
| Caller ID | Quello che invia il trunk | Un numero di proprietà esclusiva di un solo tenant |
| Chiamare qualcuno ripetutamente | Nessuno se ne accorge finché non arriva un reclamo | Una regola di frequenza applicata prima del tentativo |
| Un'eccezione alle regole | Qualcuno ha preso una decisione | Un override con audit trail |
Domande frequenti
Quali controlli di conformità offre DialerBee?+
Liste DNC con importazione, ricerca e verifica a ogni chiamata; fasce orarie per giurisdizione; registrazioni del consenso che puoi creare, aggiornare e revocare; caller ID con proprietà esclusiva; una regola di frequenza; una regola sul formato dei numeri; e override registrati con audit trail. I pacchetti per giurisdizione configurano questi controlli per il mercato che stai chiamando.
Quali giurisdizioni sono disponibili come pacchetti?+
TDRA (Emirati Arabi Uniti), CST (Arabia Saudita), TRC (Giordania) e TRA (Bahrein), oltre ai fusi orari USA per le chiamate verso gli Stati Uniti. Il pacchetto TDRA degli Emirati prevede inoltre una durata massima del consenso di due anni e una sincronizzazione DNC.
Quando viene verificata la lista DNC?+
Al momento della chiamata, non dell'importazione. Questa distinzione conta più di quanto sembri: un numero aggiunto alla tua lista DNC questa mattina viene comunque bloccato in una lista caricata la settimana scorsa. Puoi anche importare una lista e cercare direttamente al suo interno quando devi rispondere a una domanda su un singolo numero.
Come funziona il consenso?+
Il consenso è un record. Lo crei, lo aggiorni e lo revochi, e la revoca è un evento, non una riga che scompare. Con il pacchetto TDRA degli Emirati il consenso scade inoltre dopo due anni, quindi un consenso che nessuno ha rinnovato smette di essere valido senza che nessuno debba ricordarsene.
Che cos'è la proprietà esclusiva del CLI?+
Un numero di caller ID appartiene a un solo tenant e solo quel tenant può presentarlo. Su una piattaforma condivisa, è ciò che impedisce a un numero di cui rispondi di comparire nelle chiamate di qualcun altro, il che è un problema sia normativo sia reputazionale.
DialerBee mi rende conforme al TCPA o al GDPR?+
Nessun prodotto può farlo. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità che ti aiutano a rispettare gli obblighi previsti da quadri normativi come TCPA e GDPR: registrazioni del consenso con revoca, verifica DNC, applicazione delle fasce orarie, limiti di frequenza e audit trail sugli override. L'autorità su ciò che la tua attività deve fare resta il tuo consulente legale.
Qualcuno può forzare una regola di conformità?+
Sì, e l'override viene registrato. Le attività reali hanno a volte bisogno di un'eccezione, e un'eccezione invisibile a posteriori è peggio di nessuna regola. L'audit trail è ciò che rende un override qualcosa che puoi spiegare, non qualcosa che scopri.
Come vengono gestite le fasce orarie tra Paesi diversi?+
Le fasce orarie sono configurate per giurisdizione, quindi la finestra segue il numero chiamato e non la sede del team che chiama. Per i numeri USA il fuso orario viene ricavato dal numero: è l'unico modo perché una fascia oraria corrisponda alla sera del cliente e non alla tua.
Guarda una chiamata bloccata da una regola, su un tenant demo
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.