Deployment
Implementazione call center: mantieni il centralino già pagato
La maggior parte delle piattaforme per contact center risponde a "e il nostro PBX?" con un piano di migrazione. DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi la voce, mantieni il tuo PBX oppure porti il tuo operatore. Tutti e tre sono già operativi in produzione.
Risposta rapida
Quali modalità di implementazione offre DialerBee? DialerBee funziona in tre modi: forniamo noi la voce sui nostri trunk SIP, mantieni il tuo PBX o SBC e noi inviamo il traffico in uscita al tuo gateway, oppure porti il tuo operatore. Tutti e tre sono già operativi in produzione. Paghi al minuto solo quando la voce la trasportiamo noi; se mantieni il tuo PBX o il tuo operatore paghi un canone di piattaforma per agente, e la tua telefonia resta sul contratto e alle tariffe che hai già. La conformità viene verificata prima dell'origine della chiamata, quindi stato del consenso, esclusione DNC e regole sulle fasce orarie vengono valutati dalla piattaforma qualunque modalità tu scelga, e puoi passare da una modalità all'altra senza un weekend di cutover.
Una sala con un PBX funzionante e tariffe negoziate con gli operatori non cerca un motivo per buttare via entrambi. La risposta abituale dei software enterprise per contact center in cloud è che la voce deve passare a loro, il che trasforma la scelta di un dialer in una migrazione telefonica, un ciclo di acquisto e un comitato rischi.
Non devi spostare la voce per avere il dialer.
DialerBee può lavorare sopra l'infrastruttura che già gestisci. Motore delle campagne, ritmo di chiamata, applicazione della conformità, desktop dell'agente, strumenti per i supervisori e report sono nostri. I trunk, il contratto con l'operatore e il percorso delle chiamate restano tuoi.
Tre modi per collegarti
Scegli quello adatto a ciò che possiedi già
La modalità si sceglie per cliente ed è una proprietà del tuo account, non un prodotto diverso. Tutto ciò che sta sopra il trunk si comporta allo stesso modo qualunque modalità tu scelga.
Forniamo noi la voce
Il modo più semplice per iniziarePossediamo e gestiamo i trunk SIP. Hai un dialer che funziona dal primo giorno, senza telefonia tua da configurare.
Fa per te se
- Sei nuovo ai software per contact center e non hai un'infrastruttura telefonica
- Stai lasciando un dialer on-premise legacy e vuoi che la voce sia gestita per te
- Sale più piccole, indicativamente da 10 a 50 agenti, che cercano semplicità
- Operazioni MENA che vogliono rapporti con operatori locali gestiti localmente
Cosa comporta
- Gateway predefinito configurato alla creazione del tuo tenant
- Numeri assegnati dal nostro inventario e registrati presso l'autorità di regolamentazione
- Nessuna configurazione SIP richiesta da parte tua
Mantieni il tuo PBX
L'opzione che un CCaaS non può offrireMantieni il PBX e i trunk che hai già pagato. DialerBee diventa il cervello di campagne, ritmo e conformità che lavora sopra di essi, e la voce non lascia mai la tua infrastruttura.
Fa per te se
- Da 50 a 500 agenti con un investimento in un PBX che non intendi abbandonare
- Contratti con gli operatori e tariffe al minuto che hai già negoziato
- Un obbligo normativo di mantenere il traffico voce sulla tua infrastruttura
- System integrator che offrono un dialer insieme alla propria piattaforma voce
Cosa comporta
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o qualsiasi SBC conforme agli standard
- Segnalazione TLS, TCP o UDP, con TLS fortemente consigliato
- IP allow-list, SIP digest o registrazione: scegli tu il metodo di autenticazione
- Il tuo ordine dei codec, la tua modalità DTMF, il tuo limite di concorrenza
- I tuoi numeri, con titolarità verificata tramite Letter of Authorisation o chiamata di prova
Bring your own carrier
Diversificazione dei fornitoriAcquisti il SIP trunking dall'operatore che preferisci e ci fornisci le credenziali del trunk. Noi originiamo le chiamate attraverso di esso per tuo conto.
Fa per te se
- Hai già un account con un operatore e tariffe che hai negoziato
- Operi dove non abbiamo un rapporto diretto con un operatore
- Vuoi deliberatamente dialer e voce da fornitori diversi
Cosa comporta
- Il gateway punta all'endpoint SIP del tuo operatore
- Stessi controlli di autenticazione, codec e capacità di un PBX del tenant
- Non trasportiamo traffico voce e non aggiungiamo alcun margine al minuto
Il tuo PBX, nel dettaglio
Cosa comporta davvero collegare il tuo PBX
Non molto, e nulla di personalizzato. Il tuo ingegnere telecomunicazioni riconoscerà ogni campo.
Endpoint
L'host o l'FQDN del tuo SBC e la sua porta di segnalazione SIP.
Trasporto
TLS, TCP o UDP. TLS è fortemente consigliato ed è l'impostazione predefinita nelle nostre indicazioni.
Authentication
IP allow-list sui tuoi range di origine, credenziali SIP digest o registrazione al tuo SBC: quello che preferisce il tuo team di sicurezza.
Codecs
Il tuo ordine preferito. Opus per primo come impostazione predefinita, con fallback su G.722 e G.711.
DTMF
RFC 2833, in-band o SIP INFO, in base a ciò che la tua piattaforma già si aspetta.
Capacità
Un limite massimo di chiamate simultanee e un limite di chiamate al secondo, così il ritmo di chiamata non spinge mai il tuo SBC oltre il dimensionamento previsto.
Controlli di stato
Una sonda SIP OPTIONS, così lo stato del gateway viene monitorato invece di essere scoperto durante una campagna.
Failover
Ogni gateway può indicare un proprio gateway di failover, così un problema su un trunk non ferma la sala.
I tuoi numeri restano tuoi. Quando il trunk è tuo, sono tuoi anche i caller ID. Verifichiamo che tu abbia il diritto di presentarli, tramite Letter of Authorisation o chiamata di prova, prima che un numero possa essere usato, perché presentare un numero di cui non puoi dimostrare il controllo è la via più rapida verso un reclamo dell'operatore.
Identico in ogni caso
La modalità cambia il trunk, non il prodotto
Filtro di conformità
Le verifiche di consenso, DNC e fasce orarie vengono eseguite prima di effettuare la chiamata, chiunque possieda il trunk.
Registrazione
Acquisita sulla piattaforma, prima che la chiamata esca verso il tuo gateway: così mantieni le registrazioni anche quando il percorso voce è tuo.
Desktop dell'agente
Lo stesso softphone nel browser, lo stesso flusso degli esiti e la stessa interfaccia degli script per ogni agente.
Strumenti per i supervisori
Wallboard in tempo reale, ascolto, suggerimento (whisper) e intervento (barge) funzionano allo stesso modo in tutte e tre le modalità.
report
Un unico set di report su CDR, campagne, agenti e conformità: la modalità non frammenta i tuoi numeri.
Isolamento dei tenant
Isolamento a livello di riga e accesso basato sui ruoli sono proprietà della piattaforma, non del trunk.
Non è una porta a senso unico
Puoi cambiare modalità senza un weekend di cutover
I contratti dei PBX scadono e le priorità cambiano. Passare da una modalità all'altra è una migrazione campagna per campagna, non un passaggio in blocco.
Viene creato un secondo gateway accanto a quello che stai già usando.
Una campagna di prova gira sul nuovo gateway mentre il traffico reale prosegue senza modifiche.
Le campagne si spostano una volta collaudato il nuovo percorso, al ritmo che preferisci.
Il vecchio gateway viene disattivato solo quando non c'è più nulla in esecuzione su di esso.
Come è ospitata la piattaforma
Qualunque modalità tu scelga, la piattaforma funziona allo stesso modo
Il trunk lo scegli tu. Ciò che sta sopra non è qualcosa che devi dimensionare, aggiornare o sorvegliare.
Due nodi media
I media girano su due nodi FreeSWITCH invece che su uno, così una singola macchina non è l'intera piattaforma.
Failover degli agenti
Il desktop dell'agente mantiene un WebSocket verso un nodo media. Se quel nodo non è più disponibile, il client dell'agente passa all'altro alla riconnessione.
WebRTC con bilanciamento del carico
L'audio degli agenti dal browser è bilanciato tra i nodi, così gli agenti vengono distribuiti invece di accumularsi sul primo nodo che ha risposto.
SIP in round-robin
Un bilanciatore di carico SIP distribuisce le chiamate in round-robin tra i nodi media, così il traffico degli operatori non dipende dalla disponibilità di un solo nodo.
BYOC con qualsiasi modalità
Porta il tuo operatore e il gateway punterà all'endpoint SIP del tuo operatore, con gli stessi controlli di autenticazione, codec e capacità di un PBX del tenant. Non trasportiamo traffico voce e non aggiungiamo alcun margine al minuto.
Nulla da gestire per te
I nodi media, il bilanciamento del carico e il failover li gestiamo noi in ogni modalità, comprese quelle in cui il trunk è tuo.
I reconciler, i controlli di prontezza e il regime di backup alla base di tutto questo sono descritti in affidabilità della piattaforma page.
Domande
Cosa chiedono gli acquirenti sull'implementazione
Posso mantenere il mio PBX attuale e usare comunque DialerBee?
Cosa devo configurare esattamente per un'implementazione con PBX del tenant?
A chi appartengono i numeri di telefono?
Pago al minuto?
Posso partire con una modalità e passare a un'altra?
La conformità funziona anche se la voce non è tua?
Dicci cosa usi già
Indicaci il modello del tuo PBX, l'accordo con il tuo operatore e il numero di agenti: ti diremo quale modalità è adatta e cosa comporta il collegamento, prima ancora di parlare con l'ufficio acquisti.
Approfondisci
BYOC
Porta il tuo operatore, nel dettaglio.
Conformità
Applicata prima dell'origine della chiamata, in ogni modalità.
Pool di caller ID
Quale numero viene presentato e come viene scelto.
Affidabilità della piattaforma
Due nodi media, failover degli agenti e backup.
Prezzi
Per agente, senza costi di piattaforma al minuto.