Implementazione
Mantenere il sistema telefonico hai già pagato
La maggior parte delle piattaforme per contact center risponde alla domanda "E il nostro PBX ?" con un piano di migrazione. DialerBee offre tre opzioni: forniamo noi il servizio voce, potete mantenere il vostro PBX oppure potete utilizzare il vostro operatore. Tutte e tre le opzioni sono già operative.
Un piano con un PBX funzionante e tariffe negoziate con l'operatore non cerca certo una scusa per buttarli via entrambi. La risposta tipica dei software per contact center aziendali basati su cloud è che la voce deve essere trasferita su di essi, il che trasforma una decisione sul dialer in una migrazione della telefonia, un ciclo di approvvigionamento e un comitato di valutazione dei rischi.
Non è necessario spostare la voce per accedere al dialer.
DialerBee può integrarsi con l'infrastruttura che già utilizzate. Il motore delle campagne, la gestione del ritmo delle chiamate, l'applicazione delle normative, l'interfaccia utente per gli agenti, gli strumenti per i supervisori e la reportistica sono nostri. Le linee telefoniche, il contratto con l'operatore e il percorso di chiamata rimangono di vostra proprietà.
Tre modi per connettersi
Scegli quello che si adatta ciò che già possiedi
Il modello viene scelto per ogni cliente ed è una proprietà del tuo account, non un prodotto diverso. Tutto ciò che si trova sopra il baule si comporta allo stesso modo, indipendentemente dal modello scelto.
Forniamo la voce
Il modo più semplice per iniziareSiamo proprietari e gestori delle linee SIP . Avrete a disposizione un dialer funzionante fin dal primo giorno, senza che dobbiate configurare alcun sistema telefonico vostro.
Ti sta bene se
- Nuovo nel mondo dei software per contact center, senza infrastrutture telefoniche preesistenti.
- Passaggio da un dialer locale obsoleto e desiderio di un sistema di gestione vocale dedicato
- Piani più piccoli — all'incirca da 10 a 50 agenti — che desiderano semplicità
- Operazioni nella regione MENA che desiderano che i rapporti con i operatori locali siano gestiti a livello locale
Cosa comporta
- Gateway predefinito configurato al momento della creazione del tenant.
- Numeri assegnati dal nostro inventario e registrati presso l'ente regolatore
- Non è necessaria alcuna configurazione SIP da parte vostra.
Mantieni il tuo centralino PBX
Quello che CCaaS non può offrireMantieni il PBX e le linee telefoniche per cui hai già pagato. DialerBee diventa il sistema di gestione delle campagne, del ritmo delle chiamate e della conformità, che si integra con essi, e la voce non esce mai dalla tua infrastruttura.
Ti sta bene se
- 50-500 agenti con un investimento PBX che non hai intenzione di abbandonare
- Contratti con gli operatori e tariffe al minuto che hai già negoziato
- Un requisito normativo che impone di mantenere il traffico voce sulla propria infrastruttura.
- Integratori di sistemi che offrono un dialer in bundle con la propria piattaforma vocale
Cosa comporta
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya o qualsiasi SBC conforme agli standard
- Segnalazione TLS, TCP o UDP, con TLS fortemente raccomandato
- Lista IP consentita, digest SIP o registrazione: a voi la scelta del metodo di autenticazione.
- Il tuo ordine dei codec, la tua modalità DTMF, il tuo limite di concorrenza
- I tuoi numeri, proprietà verificata tramite lettera di autorizzazione o chiamata di prova
Porta il tuo operatore
Diversificazione dei fornitoriAcquistate SIP trunking dal vostro operatore preferito e forniteci le credenziali di accesso. Noi effettueremo le connessioni per vostro conto.
Ti sta bene se
- Hai già un account con un operatore telefonico con tariffe negoziate
- Operiamo in aree in cui non abbiamo un rapporto diretto con un operatore.
- Desideri deliberatamente che il dialer e la voce provengano da fornitori diversi.
Cosa comporta
- Il gateway punta all'endpoint SIP del tuo operatore.
- Stessi controlli di autenticazione, codec e capacità di un PBX per tenant.
- Non gestiamo traffico voce e non applichiamo alcun margine al minuto.
Il tuo PBX , nel dettaglio
Cosa fare collegando il proprio PBX in realtà coinvolge
Non molto, e niente è personalizzato. Il tuo tecnico delle telecomunicazioni riconoscerà ogni campo.
Punto finale
L'host o FQDN del tuo SBC e la sua porta di segnalazione SIP .
Trasporto
TLS, TCP o UDP. TLS è fortemente raccomandato ed è l'impostazione predefinita che utilizziamo nelle nostre linee guida.
Autenticazione
Lista IP consentita in base agli intervalli di indirizzi IP di origine, credenziali di digest SIP o registrazione al tuo SBC: a seconda di quale metodo preferisce il tuo team di sicurezza.
Codec
Il tuo ordine preferito. Opus per prima di default, in caso di insuccesso attraverso G.722 e G.711.
DTMF
RFC 2833, in banda o SIP INFO, per corrispondere a quanto già previsto dalla tua piattaforma.
Capacità
Un limite massimo di chiamate simultanee e un limite di chiamate al secondo, in modo che la gestione del flusso di lavoro non superi mai i limiti di dimensionamento del vostro SBC.
Controlli sanitari
Una sonda SIP OPTIONS per monitorare lo stato di salute del gateway anziché rilevarlo durante una campagna.
Failover
Ogni gateway può specificare il proprio gateway di failover, in modo che un problema al trunk non blocchi il piano.
I tuoi numeri restano tuoi. Quando si possiede la linea telefonica, si possiedono anche gli ID chiamante. Verifichiamo che siate autorizzati a presentarli, tramite lettera di autorizzazione o una chiamata di prova, prima di poter utilizzare qualsiasi numero, perché presentare un numero di cui non si può dimostrare il controllo è il modo più rapido per incorrere in un reclamo da parte dell'operatore telefonico.
Identico in entrambi i casi
Il modello cambia il tronco, non il prodotto
Controllo di conformità
Il consenso, il registro delle opposizioni alle chiamate DNC e l'applicazione delle restrizioni relative alla finestra di chiamata vengono eseguiti prima che venga effettuata una chiamata, indipendentemente dal proprietario della linea telefonica.
Registrazione
Le registrazioni vengono effettuate sulla piattaforma, prima che la chiamata raggiunga il tuo gateway, in modo da poterle conservare anche quando hai il controllo del percorso vocale.
Desktop dell'agente
Lo stesso softphone basato su browser, lo stesso flusso di gestione e la stessa interfaccia di script per ogni agente.
Strumenti di supervisione
Live wallboard, listen, whisper e barge si comportano in modo identico su tutti e tre.
Rapporto
Un unico set di report CDR, di campagna, di agente e di conformità: questo schema non frammenta i dati.
Isolamento degli tenant
L'isolamento a livello di riga e l'accesso basato sui ruoli sono proprietà della piattaforma, non del tronco.
Non è una porta a senso unico
È possibile cambiare il modello senza un fine settimana di transizione
I contratti PBX scadono e le priorità cambiano. Il passaggio da un modello all'altro è una migrazione graduale, campagna per campagna, non un cambiamento radicale.
Accanto a quello che stai già utilizzando, viene creato un secondo gateway.
Una campagna di test viene eseguita sul nuovo gateway mentre il traffico reale continua inalterato.
Le campagne si spostano una volta che il nuovo percorso è stato collaudato, al ritmo che preferisci.
Il vecchio gateway viene disattivato solo quando non vi è più alcun programma in esecuzione.
Domande
Domande frequenti degli acquirenti sull'implementazione
Posso mantenere il mio PBX attuale e continuare a utilizzare DialerBee ?
Cosa devo configurare esattamente per un'implementazione di un PBX per un tenant?
A chi appartengono i numeri di telefono?
Devo pagare al minuto?
Posso iniziare con un modello e passare a un altro?
La conformità è ancora valida se la voce non è la tua?
Dicci cosa gestisci già
Portateci il modello del vostro PBX , il vostro contratto con il fornitore di servizi e il numero di operatori, e vi diremo quale schema è più adatto e cosa comporta la connessione, prima ancora che vi rivolgiate all'ufficio acquisti.