Architettura multi-tenant
Contact center multi-tenant: ogni cliente isolato, un'unica piattaforma.
Regole di conformità, registrazioni, utenti e fatturazione separati per cliente. RLS di PostgreSQL applicata a livello di database. Crea nuovi tenant in pochi minuti.
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La dashboard di DialerBee: gestisci campagne, agenti e reportistica per tenant da un unico punto.
Risposta rapida
Che cos'è l'architettura multi-tenant di DialerBee? L'architettura multi-tenant di DialerBee offre un isolamento completo dei clienti per BPO, rivenditori di telecomunicazioni e organizzazioni che gestiscono più programmi per conto di clienti. Ogni tenant dispone di dati isolati (garantiti dalla Row-Level Security di PostgreSQL a livello di database), regole di conformità indipendenti (liste DNC, fasce orarie, gestione dei consensi), registrazioni delle chiamate separate (archiviazione per tenant con conservazione e legal hold indipendenti), fatturazione per tenant (utilizzo, minuti e postazioni monitorati separatamente), controllo degli accessi basato sui ruoli (agenti e supervisori limitati al proprio tenant), calibrazione dell'IA per tenant (l'accuratezza AMD migliora in modo indipendente per ciascun tenant) e provisioning dei tenant in pochi minuti tramite portale di amministrazione o API. Disponibile in 11 lingue con lingua predefinita per tenant.
Il problema
I dialer single-tenant non scalano per i BPO
BPO e rivenditori di telecomunicazioni gestiscono più programmi per conto di clienti su un'unica piattaforma. Ogni cliente ha requisiti di conformità diversi, liste DNC diverse, policy di registrazione diverse e fatturazione diversa. Gestire un'istanza dialer separata per ogni cliente è costoso, complesso dal punto di vista operativo e non scala. Ma far lavorare tutti i clienti su un'istanza condivisa senza un isolamento adeguato crea un rischio inaccettabile: i dati di un cliente che finiscono a un altro, le regole di conformità di un cliente che influiscono sulle campagne di un altro.
La maggior parte dei dialer offre solo semplici gruppi di utenti , non un vero multi-tenant. Gli utenti possono essere organizzati in gruppi, ma i dati sottostanti sono condivisi. I report potrebbero essere filtrabili per gruppo, ma il controllo avviene a livello applicativo, non di database. Un bug, un filtro configurato male o una query API scritta male potrebbero esporre i dati di un cliente a un altro. Per i BPO che trattano dati regolamentati (finanziari, sanitari o dati personali) questo livello di isolamento è insufficiente.
Un vero multi-tenant significa isolamento a ogni livello: query del database circoscritte per tenant, registrazioni archiviate separatamente, regole di conformità configurabili in modo indipendente, fatturazione monitorata per cliente e controlli degli accessi che rendono l'accesso tra tenant impossibile per architettura, non solo improbabile.
Come funziona
Isolamento a ogni livello
L'architettura multi-tenant di DialerBee utilizza la Row-Level Security (RLS) di PostgreSQL per applicare i confini tra tenant a livello del motore del database. Questo significa che l'isolamento non è solo logica applicativa — è applicato dal database stesso. Ogni query è automaticamente limitata al tenant corrente. L'accesso ai dati cross-tenant è architetturalmente impedito, non solo limitato da una policy. Se stai valutando questo rispetto a uno stack open source più datato, vedi il nostro alternativa a VICIdial comparison.
Isolamento dei dati
I dati di ogni cliente risiedono in una partizione logicamente isolata. La RLS di PostgreSQL garantisce che ogni query sia automaticamente circoscritta al tenant corrente, con un controllo applicato dal motore di database e non dalla logica applicativa.
Isolamento delle regole
Ogni tenant ha configurazioni di conformità indipendenti: liste DNC, regole sulle fasce orarie, gestione dei consensi, limiti di ritentativo e profili normativi. Le regole di un cliente non influiscono mai sulle campagne di un altro.
Isolamento delle registrazioni
Le registrazioni delle chiamate sono archiviate e accessibili per tenant, con isolamento completo. Policy di conservazione, controlli di legal hold e monitoraggio dello spazio indipendenti per ogni cliente.
Isolamento della fatturazione
Utilizzo, minuti e postazioni vengono monitorati per tenant. Esporta i dati di fatturazione per fatturare ai clienti o integrali con il tuo sistema di fatturazione. Piena attribuzione dei costi per cliente.
Confronto diretto
Vero multi-tenant vs semplici gruppi di utenti
| Funzionalità | Semplici gruppi di utenti | DialerBee multi-tenant |
|---|---|---|
| Isolamento dei dati | Filtri a livello applicativo | RLS di PostgreSQL a livello del motore di database |
| Regole di conformità | Condivise con eccezioni per gruppo | Indipendenti per tenant, completamente isolate |
| Registrazioni | Archiviazione condivisa con tag di gruppo | Archiviazione isolata per tenant |
| Fatturazione | Attribuzione manuale | Monitoraggio automatico dell'utilizzo per tenant |
| Provisioning | Configurazione manuale per ogni cliente | Pochi minuti tramite portale di amministrazione o API |
| Rischio tra tenant | Un bug o un filtro configurato male possono far trapelare dati | Impedito per architettura dalla RLS |
| Calibrazione dell'IA | Modello condiviso tra tutti i clienti | Workflow di calibrazione AMD per tenant |
| report | Viste filtrate di dati condivisi | Dashboard ed esportazioni circoscritte per tenant |
Funzionalità di gestione
Gestisci più clienti da un'unica piattaforma
Oltre all'isolamento, l'architettura multi-tenant di DialerBee offre il livello di gestione di cui i BPO hanno bisogno per operare in modo efficiente su più clienti. Provisioning dei tenant, accesso basato sui ruoli, analytics trasversali ai tenant per i proprietari della piattaforma e opzioni white-label lavorano insieme per rendere la gestione multi-cliente praticabile a livello operativo, non solo possibile a livello tecnico.
Controllo degli accessi basato sui ruoli
Permessi granulari per tenant. Amministratori, supervisori e agenti vedono solo ciò che devono vedere. I proprietari della piattaforma dispongono di viste trasversali ai tenant per la gestione operativa.
Reportistica per cliente
Ogni report, dashboard ed esportazione è circoscritto al tenant. Analytics trasversali ai clienti disponibili per i proprietari della piattaforma. Report pianificati specifici per cliente.
Provisioning dei tenant
Crea un nuovo ambiente cliente in pochi minuti tramite portale di amministrazione o Partner API. Utenti, campagne, regole di conformità e pool di DID, tutto basato su modelli.
Separazione della fatturazione
Monitora utilizzo, minuti, postazioni e costi di messaggistica per tenant. Esporta i dati di fatturazione per la fatturazione ai clienti. Integra il tuo sistema di fatturazione tramite API.
Calibrazione dell'IA per tenant
L'accuratezza AMD migliora in modo indipendente per ciascun tenant grazie a workflow di calibrazione circoscritti al tenant. Il feedback di ogni cliente migliora le performance del proprio modello.
Opzioni white-label
Gestisci DialerBee con il tuo marchio, con dominio, logo e combinazione di colori personalizzati. Branding per tenant nei deployment per rivenditori.
Casi d'uso
Multi-tenant per ogni modello di business
Operatività BPO
Gestisci decine di programmi per conto di clienti su un'unica piattaforma. Conformità, registrazioni, fatturazione e reportistica per cliente. I dati dei clienti non superano mai i confini del tenant.
Rivenditori telecom
DialerBee in white-label per i tuoi clienti. Branding, fatturazione e assistenza per tenant. Fai crescere il tuo business di rivendita senza gestire istanze separate.
Divisioni aziendali
Unità di business separate con requisiti di conformità indipendenti. Ogni divisione ha il proprio tenant con dati, regole e reportistica isolati.
Agenzie di recupero crediti
Isolamento dei tenant per portafoglio. Clienti diversi, regole di conformità diverse, conservazione delle registrazioni diversa. Dimostra l'isolamento ai titolari dei portafogli.
BPO nell'area MENA
Multi-tenant con supporto per l'arabo RTL. Clienti negli EAU con le regole TDRA, clienti sauditi con le regole CST, sulla stessa piattaforma con conformità isolata.
Reti in franchising
Tenant per ogni affiliato con supervisione centrale. Ogni affiliato opera in modo indipendente, mentre la sede centrale mantiene la visibilità a livello di piattaforma.
Specifiche tecniche
Dietro le quinte
| Metodo di isolamento | Row-Level Security (RLS) di PostgreSQL a livello del motore di database |
| Ambito dei dati | Ogni query circoscritta automaticamente al tenant corrente |
| Isolamento della conformità | Liste DNC, fasce orarie, consensi, limiti di ritentativo e profili normativi per tenant |
| Isolamento delle registrazioni | Archiviazione per tenant con conservazione e legal hold indipendenti |
| Monitoraggio della fatturazione | Utilizzo, minuti, postazioni e costi di messaggistica per tenant |
| Provisioning | Pochi minuti tramite portale di amministrazione o Partner API con configurazioni basate su modelli |
| RBAC | Controllo granulare degli accessi basato sui ruoli per tenant |
| Calibrazione dell'IA | Workflow di calibrazione AMD per tenant: miglioramento del modello per singolo cliente |
| report | Dashboard ed esportazioni per tenant; viste trasversali ai tenant per i proprietari della piattaforma |
| Gestione dei DID | Pool di caller ID per tenant con rotazione e associazione alle campagne isolate |
| White-label | Dominio, logo e colori personalizzati per tenant |
| Accesso API | Gestione, provisioning e fatturazione dei tenant tramite API REST |
Funzionalità correlate
Piattaforma white-label
Gestisci DialerBee con il tuo marchio, con dominio e prezzi personalizzati.
Bring Your Own Carrier
Trunk SIP per cliente senza tariffe al minuto della piattaforma.
Soluzioni per BPO
Scopri come i BPO usano il multi-tenant per gestire i clienti.
Compliance Autopilot
Regole di conformità e audit trail per tenant.
Domande frequenti sul multi-tenant
Come garantisce DialerBee l'isolamento dei tenant?
Ogni tenant può avere regole di conformità diverse?
Quanto velocemente posso creare un nuovo tenant?
La registrazione delle chiamate è isolata tra i tenant?
Come funziona la calibrazione dell'IA per tenant?
I proprietari della piattaforma possono vedere i dati di tutti i tenant?
Il multi-tenant funziona con il white-label?
Come viene monitorata la fatturazione per tenant?
Pensato per BPO e rivenditori
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