Per il settore bancario
Software di composizione automatica per servizi bancari Contatto sicuro con i clienti
Gestisci promemoria di pagamento, follow-up KYC, chiamate di risposta in caso di frode e pianificazione degli appuntamenti con controlli a supporto della conformità e registri di controllo completi.
Risposta rapida
Un dialer bancario è un software sicuro per chiamate in uscita destinato a banche al dettaglio e commerciali. DialerBee aiuta a gestire promemoria di pagamento e rate, follow-up KYC, richiamate per avvisi di frode, attivazione di carte e pianificazione di appuntamenti in filiale. Offre il rilevamento della segreteria telefonica tramite intelligenza artificiale sensibile alla lingua, BYOC per contratti SIP esistenti, integrazione CRM e controlli a supporto della conformità con registri di audit e regole configurabili per gli orari di chiamata. Le banche configurano autonomamente questi controlli; i risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista e alla giurisdizione.
Sfide
Uscita comune sfide nel settore bancario
Mancati solleciti di pagamento per i prestiti
La composizione manuale dei numeri di telefono implica che gli operatori raggiungano solo una frazione dei clienti con pagamenti in ritardo ogni giorno, lasciando sul tavolo potenziali entrate.
Arretrati relativi ai solleciti KYC
Quando le attività di contatto telefonico si basano su processi manuali e fogli di calcolo, si accumulano registrazioni KYC incomplete.
Ritardi nell'allerta frode
Una risposta tardiva alle chiamate di sospetti casi di frode può aumentare i rischi e minare la fiducia dei clienti.
Bassi tassi di risposta
Le chiamate provenienti da numeri sconosciuti rimangono senza risposta, riducendo il tasso di contatto per le legittime attività di marketing bancario.
Requisiti di audit
Gli enti regolatori si aspettano registrazioni dettagliate di ogni contatto con il cliente, pertanto la registrazione manuale rappresenta un rischio in termini di conformità.
Lacune nella visibilità della campagna
Senza dashboard in tempo reale, i supervisori faticano a monitorare la produttività degli agenti e i risultati delle campagne.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro bancari DialerBee può supportare
Promemoria di pagamento
Campagne di invio automatico di email per pagamenti in ritardo, solleciti di pagamento rateale e avvisi di scadenza delle carte di credito con follow-up tramite WhatsApp/SMS.
Follow-up KYC
Contatta i clienti con documentazione incompleta. Carica gli elenchi KYC, avvia le chiamate e registra i risultati per la conformità normativa.
Richiamate di allerta frode
Code di priorità per le campagne relative a sospetti casi di frode. Raggiungi rapidamente i clienti interessati grazie a team di agenti dedicati.
Attivazione della carta
Campagne di invio di email ai nuovi titolari di carta che non l'hanno ancora attivata. Monitora lo stato di attivazione e pianifica i tentativi di invio.
Monitoraggio del prestito
Contatta i potenziali clienti con pre-approvazione per il prestito, dai seguito alle domande in sospeso e programma le chiamate di follow-up per la raccolta della documentazione.
Nomine in filiale
Pianifica e conferma gli appuntamenti in filiale per la gestione patrimoniale, le consulenze sui mutui e l'apertura di conti.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per esigenze bancarie
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| Bassi tassi di contatto | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Più conversazioni in diretta all'ora |
| Blocco dell'operatore telefonico | BYOC Integrazione SIP trunk | Utilizzare i contratti SIP bancari esistenti |
| Lacune nella traccia di controllo | Pilota automatico di conformità con registri di controllo | Decisioni registrate ed esportabili |
| Violazioni dell'orario di chiamata | Finestre di chiamata sensibili alla giurisdizione | Può contribuire a ridurre il rischio normativo |
| Dati di campagna sparsi | Dashboard in tempo reale ed esportazioni CDR | Reportistica centralizzata per la direzione |
KPI
team di analisi delle metriche bancarie può tracciare
Tasso di contatto
Percentuale di contatti raggiunti tramite conversazione diretta rispetto al numero totale di chiamate effettuate.
Tempo medio di gestione
Tempo impiegato per ogni chiamata andata a buon fine, inclusa la fase conclusiva, misurato per tutti gli agenti e le campagne.
Contatto con la parte destra
Con quale frequenza gli agenti riescono a raggiungere il titolare del conto desiderato rispetto ad altri contatti.
Punteggio di conformità
Percentuale di chiamate che hanno superato tutti i controlli di conformità preliminari senza necessità di modifiche.
Ideale per
- Le banche al dettaglio stanno conducendo campagne di sollecito di pagamento
- Team outbound orientati alla verifica dell'identità (KYC) e alla conformità normativa.
- Le banche necessitano di BYOC per utilizzare i contratti SIP esistenti
- Team che necessitano di registri di controllo dettagliati ed esportazioni CDR
Non ideale per
- Operazioni di call center esclusivamente in entrata
- Banche che necessitano della sostituzione del sistema bancario centrale
- Sistemi di notifica esclusivamente SMS
Layla viene fornita con un pacchetto di conversazione specifico per il settore bancario: vocabolario, obiezioni e flussi di prenotazione o di servizio ottimizzati per questo settore, in 11 lingue.
Visualizza l'agente vocale AIDomande frequenti
DialerBee può integrarsi con i nostri trunk SIP bancari esistenti?
In che modo DialerBee contribuisce al rispetto delle normative sugli orari di chiamata?
Quali funzionalità di tracciabilità delle operazioni sono disponibili?
Possiamo utilizzare DialerBee per le chiamate di notifica di frode?
DialerBee supporta il follow-up tramite WhatsApp o SMS dopo le chiamate?
In che modo l'intelligenza artificiale di AMD contribuisce alla comunicazione con il settore bancario?
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