Desktop operatore
Software agent desktop: una sola scheda per tutto il turno
Un softphone WebRTC, una inbox omnicanale, lo storico del cliente con la riproduzione delle registrazioni, lo script, l'esito e la richiamata, in un'unica schermata e nella lingua dell'agente. Si installa come app e non si ricarica mentre un cliente sta parlando.
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Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Softphone WebRTC
Un softphone nella scheda del browser: tastierino, toni DTMF durante la chiamata, disattivazione microfono e attesa. Nessun telefono fisso da configurare e niente da installare per l'agente.
Trasferimento e conferenza
Trasferimento cieco quando l'agente deve solo passare la chiamata, trasferimento assistito quando la persona successiva ha bisogno di un passaggio di consegne, trasferimenti preimpostati per le destinazioni usate tutto il giorno e conferenza per aggiungere una terza persona.
Verifica preliminare dei media
Il desktop controlla microfono, altoparlanti e percorso media prima che l'agente si metta in stato pronto, così una cuffia guasta viene scoperta prima che un cliente sia in linea.
Inbox omnicanale
I thread di voce, WhatsApp, SMS ed e-mail si trovano in un'unica lista accanto ai controlli di chiamata, così l'agente lavora sul cliente e non su un canale.
Schede di esito
Esiti sotto forma di schede con tasti di scelta rapida, preferiti in primo piano, una casella di ricerca e un elenco dei recenti. Il post-chiamata è un tasto, non una ricerca in un menu a tendina.
Richiamate
Pianifica la richiamata dall'esito, all'ora richiesta dal cliente, senza uscire dalla chiamata che l'agente sta concludendo.
Storico e registrazioni
Ogni contatto precedente nel record, con riproduzione delle registrazioni e timeline del lead, così l'agente sa cosa è già stato promesso prima ancora di parlare.
Pannello script con variabili
Lo script si trova accanto alla chiamata e compila le variabili dal record, così l'agente legge il nome, il saldo o l'appuntamento del cliente e non un segnaposto.
Anteprima della campagna
In una campagna preview l'agente vede il record prima che parta la chiamata e decide se chiamare.
Stati e pulsante supervisore
Stati dell'agente per pronto, pausa, post-chiamata e gli altri, più un pulsante che inserisce l'agente nella coda delle richieste al supervisore quando ha bisogno di aiuto durante una chiamata.
Si installa come app, si aggiorna in sicurezza
Il desktop si installa come PWA e riceve gli aggiornamenti in sicurezza: una nuova versione non ricarica mai la pagina nel mezzo di una chiamata.
Cattura dello schermo con consenso
La cattura dello schermo per la supervisione è subordinata a un interruttore di consenso visibile all'agente, così il monitoraggio è un'impostazione e non una voce di corridoio.
La chiamata
Ogni controllo di cui l'agente ha bisogno, senza una seconda finestra
Softphone, script, record del cliente ed esito sono in un'unica schermata. L'agente chiama, sente passare i toni DTMF, disattiva il microfono, mette in attesa, trasferisce in modalità cieca o assistita, o aggiunge una terza persona in conferenza, tutto dalla stessa scheda.
Il pannello script compila le variabili dal record che l'agente ha davanti, così ciò che legge sono i dati del cliente. Al termine della chiamata, l'esito è una scheda con un tasto di scelta rapida e la richiamata viene pianificata dallo stesso pannello.
- Tastierino, DTMF, disattivazione microfono e attesa su un softphone WebRTC nel browser
- Trasferimento cieco, trasferimento assistito, trasferimenti preimpostati e conferenza
- Pannello script con variabili compilate dal record
- Schede di esito con tasti di scelta rapida, preferiti, ricerca e un elenco dei recenti, e richiamate pianificate dallo stesso pannello
Contesto
L'agente sa cosa è stato detto l'ultima volta
Un cliente che ha chiamato tre volte non vuole spiegarlo una quarta. Il desktop mette lo storico nel record: contatti precedenti, timeline del lead e le registrazioni stesse con la riproduzione.
In una campagna preview l'agente vede il record prima che parta la chiamata, così inizia la conversazione sapendo già chi sta chiamando e perché.
- Storico nel record con la timeline del lead
- Riproduzione delle registrazioni dall'interno del desktop
- L'anteprima della campagna mostra il record prima della chiamata
- Thread di voce, WhatsApp, SMS ed e-mail dello stesso cliente in un'unica inbox
In sala operativa
Niente che si ricarichi nel mezzo di una chiamata
I software per contact center falliscono in modi banali. Una cuffia mai collegata. Un deploy che aggiorna la pagina mentre un cliente sta parlando. Il desktop è progettato contro entrambi.
Il pre-flight dei media controlla il microfono, gli altoparlanti e il percorso audio prima che l'agente passi disponibile. Il desktop si installa come PWA e riceve gli aggiornamenti in modo sicuro, così una nuova versione attende la fine della chiamata. Gli agenti gestiscono code inbound e campagne outbound da un unico desktop; il blending automatico è disponibile e viene attivato dall'amministratore di ciascuna azienda. È la metà lato agente del software per call center virtuale.
- Verifica preliminare dei media prima che l'agente si metta in stato pronto
- Installazione come PWA e aggiornamenti che non ricaricano mai la pagina durante una chiamata
- Stati dell'agente e un pulsante di richiesta al supervisore durante una chiamata
- Cattura dello schermo per la supervisione subordinata a un interruttore di consenso visibile
- 11 lingue, con l'intero desktop capovolto per le lingue da destra a sinistra
Come si confronta
| Un softphone più una scheda del CRM | Il desktop agente di DialerBee | |
|---|---|---|
| Rendere operativo un agente | Installare un softphone, configurare le credenziali SIP, sperare che la cuffia funzioni | Apri il browser, esegui la verifica preliminare dei media, mettiti in stato pronto |
| Registrare un esito | Un menu a tendina da scorrere ogni volta | Schede di esito con tasti di scelta rapida, preferiti, ricerca e recenti |
| Contesto durante la chiamata | Alt-tab verso un altro sistema | Storico, timeline del lead e riproduzione delle registrazioni nel record |
| Trasferimenti | Un solo tipo di trasferimento, con il numero digitato a mano | Cieco, assistito, preimpostato e conferenza |
| Un deploy durante il turno | La pagina si aggiorna mentre un cliente sta parlando | Gli aggiornamenti si applicano in sicurezza e non ricaricano mai la pagina durante una chiamata |
| Agenti di lingua araba e urdu | Una schermata in inglese con etichette tradotte | 11 lingue con il layout capovolto per le lingue da destra a sinistra |
Domande frequenti
Che cos'è il desktop agente di DialerBee?+
È lo spazio di lavoro nel browser in cui l'agente trascorre il turno. Un softphone WebRTC con tastierino, DTMF, disattivazione microfono e attesa; controlli per trasferimento e conferenza; una inbox omnicanale con thread di voce, WhatsApp, SMS ed e-mail; il record del cliente con storico e riproduzione delle registrazioni; lo script; e il pannello di esito e richiamata. È un'unica scheda, non una pila di applicazioni.
Gli agenti devono installare qualcosa?+
Nessun telefono fisso e nessuna applicazione softphone. Il desktop funziona nel browser e può essere installato come PWA se l'agente lo preferisce in una finestra separata. Gli aggiornamenti vengono applicati in sicurezza: una nuova versione non ricarica la pagina nel mezzo di una chiamata.
Cosa succede prima che un agente si metta in stato pronto?+
Viene eseguita la verifica preliminare dei media. Il desktop controlla microfono, altoparlanti e percorso media, così una cuffia non collegata viene scoperta prima che un cliente sia in linea, e non trenta secondi dopo l'inizio della prima chiamata.
Come funzionano trasferimenti e conferenze?+
Il trasferimento cieco passa direttamente la chiamata. Il trasferimento assistito consente all'agente di parlare prima con la destinazione e presentare il cliente. I trasferimenti preimpostati contengono le destinazioni che il team usa tutto il giorno, così bastano un clic invece di un numero da digitare. La conferenza aggiunge una terza persona alla chiamata in corso.
Come registra un agente l'esito di una chiamata?+
Gli esiti sono schede e non un menu a tendina. Ognuno ha un tasto di scelta rapida, quelli più usati dal team possono essere fissati come preferiti, e ci sono una casella di ricerca e un elenco dei recenti per tutti gli altri. Dallo stesso pannello si può pianificare una richiamata all'ora richiesta dal cliente.
Un agente può vedere cosa è successo nelle chiamate precedenti?+
Sì. Il record contiene lo storico e la timeline del lead, e le registrazioni possono essere riprodotte dall'interno del desktop. In una campagna preview l'agente vede il record anche prima che parta la chiamata, così sceglie di chiamare avendo già il contesto davanti.
Il desktop funziona in arabo?+
Sì. Il desktop agente funziona in 11 lingue e capovolge l'intero layout per le lingue da destra a sinistra, così gli agenti di lingua araba e urdu hanno una schermata pensata per la loro direzione di lettura e non un layout inglese con etichette tradotte. Gli agenti dello stesso team possono scegliere ciascuno la propria lingua.
Un agente può gestire sia le chiamate delle code in entrata sia quelle delle campagne outbound?+
Gli agenti gestiscono code in entrata e campagne outbound dallo stesso desktop; il blending automatico è disponibile e viene attivato dall'amministratore di ciascuna azienda. Gli stati dell'agente controllano cosa gli viene proposto, e un pulsante di richiesta al supervisore inserisce l'agente nella coda del supervisore quando una chiamata in corso ha bisogno di aiuto.
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