Enterprise
Contact center enterprise: scala l'outbound con sicurezza
SLA personalizzati. Customer success dedicato. Controlli di conformità avanzati. Isolamento multi-tenant. Questo software per call center virtuale è pensato per team di oltre 100 agenti che operano su più regioni e quadri normativi.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
La dashboard di DialerBee: metriche delle campagne in tempo reale, stato degli agenti e attività per tenant in tutta la tua operatività.
Risposta rapida
Che cos'è DialerBee per le aziende enterprise? DialerBee è la piattaforma di contact center AI multilingue per grandi contact center aziendali con oltre 100 agenti (code in entrata, campagne in uscita, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali AI). Include il rilevamento delle segreterie telefoniche basato su AI con riconoscimento della lingua in 11 lingue, un'architettura multi-tenant con isolamento dei dati garantito dalla RLS di PostgreSQL, controlli a supporto della conformità per TCPA, GDPR, TDRA e CST, integrazione di trunk SIP in BYOC, opzioni white-label, strumenti per supervisori con ascolto/whisper/barge-in, analytics in tempo reale, API REST con webhook e customer success management dedicato. Le opzioni di deployment includono l'hosting in cloud su AWS con residenza dei dati a livello regionale. I contratti enterprise includono SLA personalizzati, supporto all'onboarding e prezzi per volumi.
Perché i team enterprise cambiano piattaforma
I problemi che affrontano i team outbound enterprise
Conformità in più giurisdizioni
Operare in più regioni significa gestire contemporaneamente TCPA, GDPR, TDRA, CST e altri quadri normativi. La maggior parte dei dialer supporta un solo modello normativo, non cinque.
Precisione dell'AMD multilingue
Un AMD solo in inglese spreca il tempo degli agenti su segreterie in arabo, spagnolo, francese e turco. I team enterprise che operano in area MENA, in Europa e in America Latina hanno bisogno di un rilevamento con riconoscimento della lingua in 11 lingue.
Vincolo al carrier e costi al minuto
La telefonia in bundle fa lievitare i costi su larga scala. I team enterprise con oltre 200 agenti e contratti già in essere con i carrier hanno bisogno del BYOC senza ricarichi al minuto da parte del fornitore del dialer.
Isolamento dei dati tra clienti
BPO e aziende con più divisioni hanno bisogno di una separazione garantita dei dati tra le unità di business. La maggior parte dei dialer offre accessi basati sui ruoli, non un isolamento architetturale.
Onboarding degli agenti su larga scala
Distribuire telefoni SIP a 500 agenti in tre Paesi richiede settimane. Gli agenti WebRTC basati su browser sono operativi subito, senza alcuna infrastruttura IT.
Reattività del fornitore
I team enterprise hanno bisogno di un CSM dedicato, tempi di risposta del supporto garantiti da SLA e business review trimestrali. Non di una inbox condivisa con tempi di risposta di 48 ore.
Architettura
Come DialerBee cresce con te
Capacità orizzontale
Il motore di chiamata scala orizzontalmente. Aggiungi agenti senza degradare la qualità delle chiamate o il throughput delle campagne dei team esistenti.
Conformità per tenant
Ogni tenant o unità di business dispone di liste DNC, regole sulle fasce orarie di chiamata, limiti dei tentativi, policy di consenso e profili normativi indipendenti. Nessuna contaminazione delle policy tra tenant.
Residenza dei dati a livello regionale
Ospitato in cloud su AWS con residenza dei dati regionale configurabile. Conserva registrazioni vocali e dati dei contatti nella regione richiesta dal tuo team di compliance.
Integrazione API-first
API REST con webhook per la sincronizzazione con il CRM, l'instradamento dei lead, i callback degli esiti e lo streaming degli eventi in tempo reale. Crea flussi di lavoro personalizzati senza aspettare la roadmap del fornitore.
Funzionalità enterprise
Cosa includono i contratti enterprise
Customer success dedicato
CSM dedicato, piano di progetto per l'onboarding, business review trimestrali e canale Slack/Teams diretto per le escalation. Non una coda di ticket.
SLA personalizzato
Impegni di uptime, obiettivi sui tempi di risposta del supporto, percorsi di escalation e crediti di servizio. Su misura per le tue esigenze operative.
Pacchetto per la revisione della sicurezza
SOC 2 Type II pianificato. Supporto per questionari di sicurezza, DPA, programma di vulnerability disclosure ed elenco dei sub-responsabili disponibili su richiesta. È pianificato un penetration test esterno; ne condivideremo la sintesi una volta completato.
Isolamento multi-tenant
Isolamento dei dati garantito dalla RLS di PostgreSQL. Ogni tenant opera come un'istanza architetturalmente separata. Nessun accesso ai dati tra tenant possibile a causa di errori di configurazione.
Accesso e provisioning
Il single sign-on è disponibile oggi tramite OIDC o SAML, con il provisioning degli utenti SCIM dall'identity provider di ciascuna azienda; l'accesso è per singolo utente, con permessi basati sui ruoli e chiavi API. I ruoli controllano cosa ogni utente può vedere e fare, e la configurazione degli utenti è gestita per tenant.
Prezzi per volumi
Prezzi per agente con sconti per volumi alle soglie di 100, 250 e oltre 500 postazioni. Opzioni di contratto annuale con ulteriori risparmi. Nessuna tariffa al minuto per il dialer.
Sicurezza e conformità
Progettato per settori regolamentati
DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità e un'infrastruttura di sicurezza pensati per i requisiti di procurement e audit delle aziende enterprise.
Crittografia
TLS 1.3 in transito. AES-256 a riposo. Registrazioni delle chiamate crittografate con accesso tramite URL firmati.
Log di audit
Le azioni amministrative e le decisioni di conformità possono essere registrate dove è configurato il log di audit. Log in sola aggiunta.
DPA disponibile
Accordo sul trattamento dei dati (DPA) disponibile per le attività soggette al GDPR. Elenco dei sub-responsabili pubblicato.
Penetration test
È pianificato un penetration test esterno indipendente. Ne condivideremo la sintesi con i clienti sotto NDA una volta completato.
DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità. I risultati in termini di conformità dipendono dalla configurazione del cliente e dalle normative locali. DialerBee non garantisce la conformità normativa.
Deployment
Ospitato in cloud con flessibilità regionale
Cloud (Standard)
Deployment SaaS completamente gestito su AWS. Nessuna infrastruttura da mantenere. Aggiornamenti, scalabilità e monitoraggio automatici. Residenza dei dati regionale disponibile per registrazioni vocali e dati dei contatti. È così che la maggior parte dei clienti enterprise adotta DialerBee.
- Nessuna infrastruttura da gestire
- Aggiornamenti e patch automatici
- Opzioni di residenza dei dati regionale
- Impegno di uptime garantito da SLA
Istanza dedicata
Per le aziende con requisiti rigorosi di sovranità dei dati, DialerBee può essere distribuito come istanza cloud dedicata con risorse di calcolo e archiviazione isolate. Disponibile per clienti con oltre 500 agenti e contratti annuali.
- Calcolo e archiviazione isolati
- Regione di residenza dei dati personalizzata
- Chiavi di crittografia gestite dal cliente
- Minimo 500 agenti
Scopri le funzionalità enterprise
Trust Center
Documentazione sulla sicurezza, certificazioni, DPA, elenco dei sub-responsabili e vulnerability disclosure.
Controlli di conformità
Applicazione delle liste DNC, regole sulle fasce orarie di chiamata, tracciamento del consenso e log di audit.
Architettura multi-tenant
Isolamento dei dati garantito dalla RLS di PostgreSQL per BPO e aziende con più divisioni.
API e webhook
API REST con webhook per integrazione con il CRM, instradamento dei lead e streaming degli eventi.
Prezzi
Prezzi per agente con sconti per volumi. Nessuna tariffa al minuto per il dialer.
Soluzioni per BPO
Dialer multi-tenant per attività in outsourcing, con conformità per singolo cliente.
Domande frequenti
Qual è la dimensione minima del team per i prezzi enterprise?
I prezzi enterprise sono disponibili per team di oltre 100 agenti. Gli sconti per volumi aumentano alle soglie di 250 e di oltre 500 postazioni. Contatta il nostro team vendite enterprise per un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze specifiche.
DialerBee supporta il single sign-on?
Il single sign-on è disponibile oggi tramite OIDC o SAML, con il provisioning degli utenti SCIM dall'identity provider di ciascuna azienda; l'accesso è per singolo utente, con permessi basati sui ruoli e chiavi API. I ruoli controllano cosa ogni utente può vedere e fare, e puoi creare, sospendere e rimuovere utenti in qualsiasi momento.
Quali certificazioni di sicurezza ha DialerBee?
La certificazione SOC 2 Type II è pianificata. Attualmente forniamo pacchetti di revisione della sicurezza per le aziende enterprise, che includono un accordo sul trattamento dei dati (DPA), l'elenco dei sub-responsabili, un programma di vulnerability disclosure e supporto per i questionari di sicurezza. La nostra infrastruttura è su AWS con crittografia in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256).
DialerBee è in grado di gestire oltre 500 agenti simultanei?
Sì. Il motore di chiamata scala orizzontalmente per supportare un elevato numero di agenti simultanei senza degradare la qualità delle chiamate o il throughput delle campagne. Deployment su istanza dedicata sono disponibili per i clienti con oltre 500 agenti che necessitano di calcolo e archiviazione isolati.
Come si svolge l'onboarding enterprise?
L'onboarding enterprise include un CSM dedicato, un piano di progetto strutturato, supporto alla configurazione dei trunk SIP, configurazione di utenti e ruoli, configurazione delle policy di conformità, sessioni di formazione per gli agenti e supporto al go-live. L'onboarding richiede in genere 2-4 settimane, a seconda della complessità delle integrazioni.
DialerBee supporta i requisiti di residenza dei dati?
Sì. I deployment in cloud supportano la residenza dei dati regionale per registrazioni vocali e dati dei contatti. I deployment su istanza dedicata offrono il pieno controllo sulla localizzazione dei dati. La disponibilità delle singole regioni dipende dalle tue esigenze: contatta il team vendite enterprise per i dettagli.
Possiamo usare i nostri trunk SIP?
Sì. Il BYOC (Bring Your Own Carrier) è una funzionalità centrale. Collega i tuoi trunk SIP esistenti di qualsiasi carrier. Nessun ricarico al minuto da parte di DialerBee. Assegnazione dei trunk per tenant e instradamento di failover inclusi. La maggior parte dei clienti enterprise usa il BYOC per mantenere i rapporti con i propri carrier e le tariffe negoziate.
Quali condizioni di SLA sono disponibili?
Gli SLA enterprise includono impegni di uptime, obiettivi sui tempi di risposta del supporto, procedure di escalation e crediti di servizio. Le condizioni specifiche vengono negoziate in base alle tue esigenze operative e alle dimensioni del contratto. Gli obiettivi standard dei tempi di risposta negli SLA enterprise sono 1 ora per i problemi critici e 4 ore per quelli ad alta priorità.
Pronto per un outbound di livello enterprise?
Parla con il nostro team enterprise di SLA personalizzati, prezzi per volumi e opzioni di deployment. Oppure inizia gratis e provalo oggi.
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