Enterprise
Espandete le vostre attività con sicurezza — progettato per i team aziendali.
SLA personalizzati. Assistenza clienti dedicata. Controlli di conformità avanzati. Isolamento multi-tenant. Progettato per team di oltre 100 agenti operanti in diverse regioni e contesti normativi.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
La dashboard DialerBee: metriche delle campagne in tempo reale, stato degli agenti e attività per singolo utente in tutta la tua infrastruttura.
Risposta rapida
Cos'è DialerBee per le aziende? DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, pensata per grandi aziende con oltre 100 operatori (code in entrata, campagne in uscita, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali basati sull'IA). Include il rilevamento automatico della segreteria telefonica basato sull'IA in 11 lingue, un'architettura multi-tenant con isolamento dei dati garantito da PostgreSQL RLS, controlli di conformità per TCPA, GDPR, TDRA e CITC, integrazione con trunk SIP BYOC, opzioni white-label, strumenti di supervisione con funzioni di ascolto/sussurro/intercettazione, analisi in tempo reale, API REST con webhook e un servizio dedicato di gestione del successo del cliente. Le opzioni di implementazione includono l'hosting su cloud AWS con residenza dei dati regionale. I contratti Enterprise includono SLA personalizzati, supporto per l'onboarding e prezzi in base al volume.
Perché Enterprise Teams passa
I problemi dell'impresa Le squadre in uscita si trovano ad affrontare
Conformità tra giurisdizioni
Operare in più regioni significa dover gestire contemporaneamente TCPA, GDPR, TDRA, CITC e altri quadri normativi. La maggior parte dei sistemi di composizione automatica dei numeri telefonici supporta un solo modello normativo, non cinque.
Precisione AMD multilingue
AMD utilizza solo l'inglese, fa perdere tempo agli operatori gestendo i messaggi vocali in arabo, spagnolo, francese e turco. I team Enterprise che operano in Medio Oriente e Nord Africa, Europa e America Latina necessitano di un sistema di rilevamento basato sulla lingua che supporti ben 11 lingue.
Vincolo con l'operatore e costi al minuto
I pacchetti di telecomunicazioni integrati fanno lievitare i costi su larga scala. I team Enterprise con oltre 200 agenti e contratti preesistenti con gli operatori telefonici necessitano di BYOC senza il ricarico al minuto del fornitore del sistema di composizione automatica.
Isolamento dei dati tra i client
Le aziende BPO e le imprese multi-divisione necessitano di una separazione garantita dei dati tra le diverse unità aziendali. La maggior parte dei sistemi di composizione automatica offre accesso basato sui ruoli, non isolamento architetturale.
Onboarding degli agenti su larga scala
L'implementazione di telefoni SIP per 500 agenti in tre paesi richiede settimane. Gli agenti WebRTC basati su browser si implementano istantaneamente senza alcuna infrastruttura IT.
Reattività del fornitore
I team Enterprise necessitano di un Customer Success Manager (CSM) dedicato, tempi di risposta garantiti da SLA e revisioni aziendali trimestrali. Non di una casella di posta condivisa con tempi di risposta di 48 ore.
Architettura
Come DialerBee si adatta a te
Capacità orizzontale
Il sistema di composizione automatica si adatta orizzontalmente. Aggiungi agenti senza compromettere la qualità delle chiamate o la produttività delle campagne per i team esistenti.
Conformità per tenant
Ogni tenant o unità aziendale dispone di liste DNC indipendenti, regole sugli orari di chiamata, limiti di tentativi, politiche di consenso e profili normativi. Nessuna condivisione di policy tra i diversi tenant.
Residenza regionale dei dati
Servizio di cloud hosting su AWS con residenza dei dati regionale configurabile. Conserva le registrazioni vocali e i dati di contatto nella regione richiesta dal tuo team di conformità.
Integrazione basata sulle API
API REST con webhook per la sincronizzazione CRM, l'instradamento dei lead, le callback di esito e lo streaming di eventi in tempo reale. Crea flussi di lavoro personalizzati senza dover attendere la roadmap del fornitore.
Funzionalità Enterprise
Quale impresa i contratti includono
Assistenza clienti dedicata
CSM dedicato, piano di progetto per l'onboarding, revisioni aziendali trimestrali e canale Slack/Teams diretto per le escalation. Non si tratta di una coda di ticket.
SLA personalizzato
Impegni in termini di tempo di attività, obiettivi sui tempi di risposta dell'assistenza, percorsi di escalation e crediti di servizio. Il tutto personalizzato in base alle vostre esigenze operative.
Pacchetto di revisione della sicurezza
È prevista la certificazione SOC 2 Type II. Su richiesta sono disponibili il supporto per il questionario di sicurezza, l'accordo sul trattamento dei dati DPA, il programma di divulgazione delle vulnerabilità e l'elenco dei subappaltatori. È previsto un penetration test esterno; condivideremo il riepilogo una volta completato.
Isolamento multi-tenant
Isolamento dei dati garantito da RLS in PostgreSQL. Ogni tenant opera come un'istanza architettonicamente separata. Impossibile accedere ai dati tra tenant diversi a causa di una configurazione errata.
Accesso e fornitura
L'autenticazione unica (single sign-on) è in programma; attualmente l'accesso è per singolo utente tramite permessi di ruolo e chiavi API. I ruoli controllano ciò che ogni utente può vedere e fare, e la configurazione degli utenti è gestita per tenant.
Prezzi basati sul volume
Prezzi per agente con sconti per volumi di 100, 250 e oltre 500 postazioni. Opzioni di contratto annuale con ulteriori risparmi. Nessun costo al minuto per il dialer.
Sicurezza e conformità
Costruito per industrie regolamentate
DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità e un'infrastruttura di sicurezza progettata per i requisiti di approvvigionamento e audit aziendali.
Crittografia
TLS 1.3 in transito. AES-256 a riposo. Registrazioni delle chiamate crittografate con accesso tramite URL firmato.
Registrazione degli eventi di controllo
Le azioni amministrative e le decisioni di conformità possono essere registrate laddove è configurata la registrazione degli eventi di controllo. Registri in sola aggiunta.
DPA disponibile
È disponibile un accordo sul trattamento dei dati per le operazioni soggette al GDPR. L'elenco dei sub-responsabili del trattamento è stato pubblicato.
Test di penetrazione
È previsto un test di penetrazione esterno indipendente. Condivideremo il riepilogo con i clienti, previo accordo di riservatezza (NDA), una volta completato.
DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità. I risultati in termini di conformità dipendono dalla configurazione del cliente e dalle normative locali. DialerBee non garantisce la conformità normativa.
Implementazione
ospitato nel cloud con flessibilità regionale
Cloud (Standard)
Implementazione SaaS completamente gestita su AWS. Nessuna infrastruttura da manutenere. Aggiornamenti, scalabilità e monitoraggio automatici. Possibilità di residenza dei dati a livello regionale per registrazioni vocali e dati dei contatti. È così che la maggior parte dei clienti aziendali implementa DialerBee.
- Gestione dell'infrastruttura zero
- Aggiornamenti e patch automatici
- Opzioni regionali di residenza dei dati
- Garanzia di disponibilità supportata da SLA
Istanza dedicata
Per le aziende con rigorosi requisiti di sovranità dei dati, DialerBee può essere implementato come istanza cloud dedicata con risorse di calcolo e archiviazione isolate. Disponibile per clienti con oltre 500 agenti e contratti annuali.
- Elaborazione e archiviazione isolate
- Regione di residenza dei dati personalizzati
- Chiavi di crittografia gestite dal cliente
- Minimo 500 agenti
Esplora le funzionalità aziendali
Centro fiduciario
Documentazione di sicurezza, certificazioni, DPA, elenco dei subappaltatori e divulgazione delle vulnerabilità.
Controlli di conformità
Applicazione del DNC, regole sugli orari di chiamata, tracciamento del consenso e registrazione delle attività di audit.
Architettura multi-tenant
Isolamento dei dati garantito da RLS (Remote Level Security) in PostgreSQL per BPO e aziende multi-divisione.
API e webhook
API REST con webhook per l'integrazione con CRM, l'instradamento dei lead e lo streaming di eventi.
Prezzi
Prezzi per agente con sconti per volumi elevati. Nessun costo al minuto per il sistema di composizione automatica.
Soluzioni BPO
Dialer multi-tenant per operazioni in outsourcing con conformità per singolo cliente.
Domande frequenti
Qual è la dimensione minima del team per usufruire dei prezzi aziendali?
Sono disponibili prezzi Enterprise per team con oltre 100 agenti. Gli sconti per volumi aumentano a partire da 250 e oltre 500 postazioni. Contatta il nostro team di vendita aziendale per un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze specifiche.
DialerBee supporta l'autenticazione unica (single sign-on)?
L'autenticazione unica (single sign-on) è in programma; attualmente l'accesso è per singolo utente tramite permessi di ruolo e chiavi API. I ruoli controllano ciò che ogni utente può vedere e fare, ed è possibile creare, sospendere e rimuovere utenti in qualsiasi momento.
Quali certificazioni di sicurezza possiede DialerBee?
È prevista la certificazione SOC 2 Type II. Attualmente forniamo pacchetti di revisione della sicurezza aziendale che includono un accordo sul trattamento dei dati, un elenco dei subappaltatori, un programma di divulgazione delle vulnerabilità e supporto per il questionario di sicurezza. La nostra infrastruttura è basata su AWS con crittografia dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256).
DialerBee è in grado di gestire oltre 500 agenti simultanei?
Sì. Il motore di composizione è scalabile orizzontalmente per supportare un elevato numero di agenti simultanei senza compromettere la qualità delle chiamate o la velocità di elaborazione delle campagne. Sono disponibili implementazioni con istanze dedicate per i clienti con oltre 500 agenti che necessitano di risorse di calcolo e archiviazione isolate.
Come si svolge il processo di onboarding aziendale?
L'onboarding Enterprise include un Customer Success Manager dedicato, un piano di progetto strutturato, supporto per la configurazione del trunk SIP, configurazione di utenti e ruoli, configurazione delle policy di conformità, sessioni di formazione per gli agenti e supporto al go-live. L'onboarding tipico richiede dalle 2 alle 4 settimane, a seconda della complessità dell'integrazione.
DialerBee supporta i requisiti di residenza dei dati?
Sì. Le implementazioni cloud supportano la residenza regionale dei dati per le registrazioni vocali e i dati dei contatti. Le implementazioni su istanze dedicate offrono il controllo completo sulla posizione dei dati. La disponibilità in specifiche regioni dipende dalle vostre esigenze: contattate il team vendite aziendali per maggiori dettagli.
Possiamo utilizzare i nostri trunk SIP?
Sì. BYOC (Bring Your Own Carrier) è una funzionalità fondamentale. Collega i tuoi trunk SIP esistenti di qualsiasi operatore. Nessun sovrapprezzo al minuto da parte di DialerBee. L'assegnazione dei trunk per tenant e il routing di failover sono inclusi. La maggior parte dei clienti aziendali utilizza BYOC per mantenere i rapporti con i propri operatori e le tariffe negoziate.
Quali termini SLA sono disponibili?
Gli SLA Enterprise includono impegni in termini di tempo di attività, obiettivi di tempo di risposta dell'assistenza, procedure di escalation e crediti di servizio. I termini specifici vengono negoziati in base alle esigenze operative e alle dimensioni del contratto. Gli obiettivi standard di tempo di risposta degli SLA aziendali sono di 1 ora per i problemi critici e di 4 ore per i problemi ad alta priorità.
Pronti per le chiamate in uscita di livello aziendale?
Contatta il nostro team aziendale per informazioni su SLA personalizzati, prezzi in base al volume e opzioni di implementazione. Oppure inizia gratuitamente e provalo oggi stesso.
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