Per il recupero crediti
Software per il recupero crediti che recupera di più da ogni lista
Le liste DNC configurate, le regole sugli orari di chiamata e i record di consenso possono essere verificati prima della chiamata. Le politiche di default-deny configurabili bloccano e registrano le chiamate che non superano i controlli richiesti. Audit trail completo. Per l'outreach gestito dall'AI e la raccolta delle promesse di pagamento, vedi Recupero crediti con AI.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Vista campagne e chiamate: monitora in un unico posto le campagne di recupero crediti attive, il ritmo di chiamata e i controlli di conformità pre-chiamata.
Risposta rapida
Che cos'è DialerBee per il recupero crediti? DialerBee è la piattaforma di contact center AI multilingue per i team di recupero crediti (code in entrata, campagne in uscita, WhatsApp, SMS ed e-mail, agenti vocali AI), con la conformità al primo posto: controlli pre-chiamata con blocco predefinito, applicazione delle liste DNC/DNCR per TCPA, GDPR, TDRA e CST, fasce orarie di chiamata in base alla giurisdizione, catene di prova del consenso, log di audit in sola aggiunta e solleciti di pagamento via WhatsApp/SMS. L'AMD basato su AI supporta 11 lingue.
Motore di conformità
Ogni chiamata verificata. Ogni volta.
Regole sulle fasce orarie di chiamata
Applicazione in base alla giurisdizione. Nessuna chiamata parte al di fuori delle fasce consentite. Gestione sicura dei fusi orari.
Prova del consenso
Prova del consenso con URL, IP, timestamp e user-agent. Registrazioni in sola aggiunta per i revisori.
Controlli DNC / DNCR
Registri Do Not Call sincronizzati automaticamente. TDRA, TCPA, CST, NTRA. Verificati prima di ogni chiamata.
Log di audit
Le decisioni di conformità possono essere registrate con timestamp ed esito, dove è configurato il log di audit. In sola aggiunta.
Flusso di lavoro
Progettato per i flussi di lavoro del recupero crediti
Registrazione delle chiamate
Registrazione al 100% con riproduzione tramite URL firmati. Blocco legale per le posizioni contestate. Conservazione configurabile.
Regole per i nuovi tentativi
Pianificazione automatica dei nuovi tentativi con intervalli, numero massimo di tentativi e periodi di attesa configurabili per ogni campagna.
Escalation al supervisore
Barge-in e whisper coaching per le conversazioni difficili. Monitoraggio in tempo reale sul wallboard.
Follow-up via WhatsApp / SMS
Invia promemoria di pagamento via WhatsApp o SMS subito dopo la chiamata. Basati su modelli con campi dinamici.
Approfondimento sulla conformità
Consenso e Approfondimento sulla conformità
Catena di prova del consenso
Registra con esattezza quando, come e tramite quale campagna è stato ottenuto il consenso. Timestamp, fonte e ID campagna registrati in sola aggiunta.
Controlli su tentativi e frequenza
Configura il numero massimo di tentativi al giorno, alla settimana e in totale. Periodi di attesa tra un tentativo e l'altro. Controlli per lista e per singolo lead.
Supporto alle contestazioni
Quando un consumatore contesta un contatto, recupera con un clic lo storico completo delle chiamate, la registrazione, il record del consenso e l'audit trail di conformità.
Flussi di sollecito di pagamento
Promemoria di pagamento automatici via WhatsApp e SMS dopo il contatto vocale. Basati su modelli con campi dinamici e tracciamento della consegna.
Analytics
Specifiche per il recupero crediti Analytics
Tasso di contatto con il debitore (RPC)
Monitora con quale frequenza gli agenti raggiungono il debitore effettivo rispetto ad altri membri del nucleo familiare.
Monitoraggio delle promesse di pagamento
Registra gli impegni di pagamento con date e importi direttamente dal pannello degli esiti.
Anzianità del credito e performance del portafoglio
Monitora i tassi di recupero per fascia di anzianità del debito, campagna e team di agenti.
Flussi di lavoro per il recupero crediti
Sei flussi di lavoro che fanno la differenza
DialerBee supporta flussi di lavoro di recupero crediti end-to-end, dai promemoria di pagamento nelle fasi iniziali fino al recupero nelle fasi avanzate e al coordinamento delle visite sul campo. Ogni flusso è configurabile per portafoglio, giurisdizione e policy di conformità.
Promemoria di pagamento
Promemoria automatici via voce, WhatsApp e SMS attivati all'avvicinarsi della scadenza. Cadenze configurabili per promemoria a 7 giorni, a 3 giorni e nel giorno di scadenza. I campi dinamici recuperano saldo del conto, data di scadenza e pagamento minimo dal tuo CRM o dalla lista caricata. Lo stato del consenso e delle disiscrizioni viene verificato prima di ogni contatto.
Follow-up delle promesse di pagamento
Quando un debitore si impegna a pagare entro una data, DialerBee registra importo e data promessi nel pannello degli esiti e pianifica un follow-up automatico. Se il pagamento non viene confermato entro la data promessa, il sistema mette in coda una chiamata o un messaggio WhatsApp di follow-up. I supervisori possono monitorare i tassi di conversione delle promesse di pagamento per agente, portafoglio e periodo.
Contatto nella fase iniziale di morosità
Per le posizioni scadute da 1 a 30 giorni, DialerBee esegue campagne in modalità progressive o preview con script dal tono morbido. Gli agenti vedono lo storico della posizione, i precedenti tentativi di contatto e le opzioni di pagamento nell'iframe del CRM. I controlli di conformità applicano le regole sulle fasce orarie e i limiti di frequenza dei contatti per giurisdizione, così che i primi contatti restino entro i limiti normativi.
Recupero nelle fasi avanzate
Per le posizioni scadute da 60 a oltre 120 giorni, DialerBee supporta il power dialing con flussi di escalation. Il barge-in e il whisper coaching del supervisore aiutano gli agenti a gestire le conversazioni difficili. I livelli di autorizzazione per gli accordi transattivi possono essere configurati per fascia di agente. La registrazione completa delle chiamate con blocco legale garantisce che ogni interazione sia documentata per la risoluzione delle contestazioni.
Campagne di saldo e stralcio
Gestisci campagne mirate di offerte di saldo e stralcio con livelli di sconto pre-approvati. Gli agenti vedono l'intervallo di accordo autorizzato nel pannello degli esiti e possono registrare le offerte accettate con importo, metodo di pagamento e riferimento di conferma. I messaggi di conferma via WhatsApp o SMS vengono inviati subito dopo l'accettazione verbale, per creare una traccia scritta.
Conferma delle visite sul campo
Per le posizioni che richiedono un follow-up di persona, DialerBee automatizza le chiamate di conferma prima della visita. Il sistema chiama il debitore per confermarne la disponibilità, registra l'esito e aggiorna l'agenda dell'agente sul campo. Se il debitore non è raggiungibile, le regole sui nuovi tentativi mettono in coda ulteriori tentativi prima della data della visita. I codici di esito con tag GPS aiutano i team sul campo a dare priorità ai percorsi.
Follow-up omnicanale
WhatsApp e SMS modelli di promemoria di pagamento
I team di recupero crediti che usano DialerBee possono far seguire alle chiamate vocali modelli WhatsApp e SMS pre-approvati. I campi dinamici recuperano dati in tempo reale dal tuo CRM o dalla lista caricata. Tutti i messaggi rispettano lo stato del consenso e le preferenze di disiscrizione.
Modelli WhatsApp
Promemoria di pagamento
Ciao {{first_name}}, ti ricordiamo che il pagamento di {{currency}} {{amount}} scade il {{due_date}}. Per pagare, visita {{payment_link}}. Rispondi STOP per non ricevere più messaggi.
Conferma della promessa di pagamento
Ciao {{first_name}}, grazie per l'impegno a pagare {{currency}} {{promise_amount}} entro il {{promise_date}}. Riferimento: {{ref_id}}. Domande? Chiama il {{support_number}}.
Conferma dell'offerta di saldo e stralcio
Ciao {{first_name}}, confermiamo l'accordo a saldo di {{currency}} {{settlement_amount}} sulla posizione {{account_ref}}. Paga entro il {{settlement_deadline}} su {{payment_link}}.
Tutti i modelli WhatsApp devono essere approvati in anticipo da Meta. DialerBee gestisce il flusso di invio e approvazione dei modelli.
Modelli SMS
Avviso di pagamento scaduto
{{company_name}}: la tua posizione {{account_ref}} presenta un saldo scaduto di {{currency}} {{amount}}. Paga ora su {{payment_link}} o chiama il {{support_number}}. Rispondi STOP per non ricevere più messaggi.
Follow-up della promessa non mantenuta
{{first_name}}, risulta che il pagamento di {{currency}} {{promise_amount}} era previsto entro il {{promise_date}}. Contattaci al {{support_number}} per concordare il pagamento.
Avviso di visita sul campo
{{first_name}}, un nostro incaricato ti farà visita il {{visit_date}} nella fascia {{visit_window}}. Ti chiediamo di assicurare la tua disponibilità. Per riprogrammare, chiama il {{support_number}}.
I modelli SMS supportano la registrazione del sender ID dove richiesta dalle autorità locali di regolamentazione delle telecomunicazioni (TDRA, CST, NTRA).
Campi dinamici
Recupera saldo del conto, data di scadenza, nome del cliente, numeri di riferimento e link di pagamento direttamente dal tuo CRM o dai dati caricati.
Tracciamento della consegna
Monitora gli stati inviato, consegnato, letto e non riuscito di ogni messaggio. Le consegne non riuscite attivano un nuovo tentativo automatico o l'escalation al canale voce.
Consenso e disiscrizione
Ogni messaggio verifica lo stato del consenso prima dell'invio. Le risposte STOP vengono elaborate automaticamente e sincronizzate tra i canali voce e messaggistica.
Funzionalità correlate per il recupero crediti
Compliance Autopilot
Controlli pre-chiamata con blocco predefinito e audit trail in sola aggiunta.
Registrazione delle chiamate
Registrazione al 100% con blocco legale e riproduzione tramite URL firmati.
WhatsApp e SMS
Follow-up automatici con promemoria di pagamento dopo ogni chiamata.
Voicemail drop
Lascia lo stesso messaggio di pagamento conforme su ogni segreteria, con un clic.
Domande frequenti
In che modo DialerBee aiuta i team di recupero crediti a rispettare il TCPA?
DialerBee utilizza un motore di conformità con blocco predefinito (default-deny) che verifica liste DNC, fasce orarie di chiamata, registrazioni del consenso, titolarità del CLI e limiti dei tentativi prima di ogni chiamata. Se un controllo non viene superato, la chiamata viene bloccata e registrata. Il sistema supporta le normative TCPA, GDPR, TDRA e CST con policy configurabili per giurisdizione.
DialerBee può monitorare le promesse di pagamento?
Sì. Gli agenti possono registrare importi e date delle promesse di pagamento direttamente dal pannello degli esiti. Questi impegni vengono tracciati per contatto e sono disponibili nei report di analytics specifici per il recupero crediti, inclusi i tassi di contatto con il debitore (RPC) e le performance del portafoglio per fascia di anzianità del debito.
DialerBee supporta i promemoria di pagamento via WhatsApp per il recupero crediti?
DialerBee si integra con la WhatsApp Business API e con gli SMS per inviare promemoria di pagamento automatici dopo il contatto vocale. Messaggi basati su modelli con campi dinamici, tracciamento della consegna e gestione delle disiscrizioni sono tutti integrati. I follow-up possono attivarsi automaticamente in base all'esito della chiamata.
Cosa succede se una chiamata di recupero crediti non supera un controllo di conformità?
La chiamata viene bloccata prima di partire. Ogni chiamata bloccata viene registrata con il controllo specifico non superato e un timestamp. Agenti e supervisori possono vedere esattamente perché una chiamata è stata bloccata, e i report di conformità sono esportabili per revisori e autorità di regolamentazione.
Posso configurare regole di conformità diverse per portafogli diversi?
Sì. DialerBee supporta la configurazione della conformità per campagna e per tenant. Ogni portafoglio può avere liste DNC, fasce orarie di chiamata, limiti dei tentativi, requisiti di consenso e profili normativi propri. L'isolamento multi-tenant garantisce la completa separazione tra i programmi dei diversi clienti.
Come gestisce DialerBee il recupero crediti multilingue in regioni diverse?
DialerBee supporta l'AMD basato su AI con riconoscimento della lingua in 11 lingue, tra cui inglese, arabo, spagnolo, francese, tedesco, italiano, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano. Per i team di recupero crediti che operano in area MENA, in Europa e in altre regioni, ogni campagna può essere configurata con il modello linguistico appropriato, regole di conformità specifiche per giurisdizione e modelli WhatsApp o SMS localizzati. Gli agenti vedono l'interfaccia nella lingua che preferiscono e i supervisori possono monitorare le campagne multilingue da un'unica dashboard.
DialerBee può integrarsi con il nostro sistema di gestione del recupero crediti esistente?
Sì. DialerBee supporta l'integrazione del CRM tramite iframe, notifiche di eventi tramite webhook e accesso API per la sincronizzazione bidirezionale dei dati. Il tuo sistema di gestione del recupero crediti o il tuo CRM può inviare dati aggiornati sulle posizioni e ricevere in tempo reale esiti delle chiamate, promesse di pagamento e registrazioni. Le integrazioni più comuni includono piattaforme di gestione del credito, gateway di pagamento e sistemi di monitoraggio del portafoglio.
Recupera di più. Resta conforme.
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