लक्ष्य एक, इंजन अलग। अपनी टीम के लिए सही पेसिंग चुनें।

ऑटो डायलर — जिसे कभी-कभी पावर डायलर या सीक्वेंशियल डायलर भी कहा जाता है — ऐसा आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है जो एजेंट के मौजूदा कॉल खत्म करते ही लिस्ट का अगला नंबर अपने आप डायल करता है। इसकी पहचान एक-से-एक अनुपात है: किसी भी समय हर उपलब्ध एजेंट के लिए एक सक्रिय कॉल प्रयास।

जब एजेंट बातचीत पूरी करके डिस्पोज़िशन दर्ज करता है, तो ऑटो डायलर तुरंत अगली कॉल लगाता है। अगर नंबर बिज़ी है, वॉइसमेल पर जाता है, या जवाब नहीं मिलता, तो सिस्टम बिना एजेंट के हस्तक्षेप के अगले नंबर पर चला जाता है। इससे नंबर खोजने, कॉपी करने और डायल करने का मैनुअल काम खत्म होता है — लेकिन यह एजेंट की उपलब्धता का अनुमान लगाने या पहले से डायल करने की कोशिश नहीं करता।

ऑटो डायलर उन माहौल में व्यापक रूप से इस्तेमाल होते हैं जहाँ अनुपालन की बाधाएँ सख्त हैं, कॉल की गुणवत्ता कच्चे वॉल्यूम से ज़्यादा मायने रखती है, और टीमें इतनी छोटी हैं कि आक्रामक पेसिंग से घटता लाभ मिलता है। बीमा सत्यापन कॉल, अपॉइंटमेंट पुष्टि, उच्च-मूल्य B2B आउटरीच और विनियमित कलेक्शन कैंपेन अक्सर ऑटो डायलिंग पर निर्भर होते हैं क्योंकि डिज़ाइन के अनुसार इसकी एबैंडन दर शून्य होती है — किसी के फ़ोन उठाने पर एजेंट हमेशा तैयार होता है।

इसकी कीमत आइडल टाइम है। कॉल के बीच, जब सिस्टम डायल करके कनेक्शन का इंतज़ार करता है, एजेंट इंतज़ार करते हैं। अगर आंसर दरें कम हैं — जो कोल्ड आउटबाउंड में आम है — तो एजेंट काफ़ी समय इंतज़ार में बिता सकते हैं। सटीकता से ज़्यादा थ्रूपुट को प्राथमिकता देने वाली टीमों को यह आइडल टाइम महँगा लग सकता है।

अपनी सरलता के बावजूद, ऑटो डायलर दुनिया भर में सबसे ज़्यादा डिप्लॉय होने वाले डायलिंग मोड में से एक है। इसकी पूर्वानुमेयता, अनुपालन में आसानी और सीधा एजेंट अनुभव इसे उन टीमों का डिफ़ॉल्ट विकल्प बनाते हैं जो एबैंडन-रेट उल्लंघन का जोखिम नहीं उठा सकतीं या हर बातचीत पर कड़ा नियंत्रण चाहती हैं।

DialerBee दोनों पेसिंग शैलियों को अलग प्रोडक्ट के रूप में नहीं, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर चलाता है। पावर डायलर ऑटो-डायलिंग मोड है: एजेंट का रैप-अप पूरा होते ही अगला कॉन्टैक्ट अपने आप डायल होता है, एक-से-एक अनुपात बनाए रखते हुए ताकि हर कनेक्ट हुई कॉल के लिए एजेंट तैयार हो। प्रेडिक्टिव डायलर उस तय अनुपात की जगह ऐसा पेसिंग मॉडल लाता है जो लाइव आंसर दरों, हैंडल टाइम और एजेंट उपलब्धता से प्रति एजेंट लाइनों की दोबारा गणना करता है, और सुपरवाइज़र द्वारा तय न्यूनतम और अधिकतम सीमाओं के भीतर काम करता है।

दोनों मोड वही प्री-डायल अनुपालन जाँच (DNC सूचियाँ, सहमति रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटों की विंडो और रीट्राई सीमाएँ) और 11 भाषाओं में वही भाषा-जागरूक AI AMD चलाते हैं, इसलिए किसी कैंपेन को इनके बीच बदलने से नंबरों की स्क्रीनिंग का तरीका नहीं बदलता। अगर आप ऑटोमेटेड पेसिंग के साथ एक-से-एक अनुपात की पूर्वानुमेयता चाहते हैं, तो प्रोग्रेसिव डायलर दोनों के बीच आता है। मोड हर कैंपेन के लिए बदलते हैं, और हर प्लान की कीमत प्रति मिनट नहीं, प्रति एजेंट है।