केस स्टडीज़
वास्तविक परिणाम वास्तविक आउटबाउंड टीमें।
विभिन्न संग्रहों, बहु-ग्राहक बीपीओ और श्वेत-लेबल साझेदारी में DialerBee के उपयोग से संबंधित अनाम केस स्टडी।
त्वरित उत्तर
DialerBee केस स्टडीज़ में क्या शामिल है? ये गुमनाम, उदाहरण स्वरूप परिदृश्य हैं, न कि मापे गए ग्राहक परिणाम। इन्हें तीन प्रकार के ऑपरेशनों के लिए लिखा गया है: यूएई में 80 एजेंटों वाला एक कलेक्शन बीपीओ, यूरोप में 200 एजेंटों वाला एक मल्टी-क्लाइंट बीपीओ और MENA क्षेत्र में एक व्हाइट-लेबल टेलीकॉम रीसेलर। प्रत्येक केस स्टडी में समस्या, उपयोग की गई कॉन्फ़िगरेशन (अरबी भाषा को समझने वाला AMD, TDRA अनुपालन नियम लागू करना, क्षेत्रीय कैरियर के साथ BYOC और प्रति-अभियान अनुपालन प्रोफ़ाइल) और उस आकार के प्रतिनिधि ऑपरेशन से अपेक्षित परिणामों का वर्णन किया गया है। दिखाए गए आंकड़े उस आकार के ऑपरेशन के लिए उदाहरण मात्र हैं, न कि मापे गए ग्राहक परिणाम।
संग्रह बीपीओ
कलेक्शंस बीपीओ, यूएई — 80 एजेंट
संकट
यूएई और केएसए में चलाए गए अभियानों में संपर्क की दर कम थी, वॉइसमेल कॉल का बहुत अधिक दुरुपयोग हुआ और अनुपालन संबंधी जोखिम बना रहा। एजेंटों ने अनुत्तरित कॉल और वॉइसमेल अभिवादनों पर काफी समय व्यतीत किया, जबकि पर्यवेक्षकों को TDRA अनुपालन के पालन की पर्याप्त जानकारी नहीं थी।
समाधान
DialerBee का अरबी भाषा-जागरूक AMD, TDRA अनुपालन नियमों का प्रवर्तन और क्षेत्रीय कैरियर के साथ BYOC एकीकरण के साथ परिनियोजन। UAE और KSA विनियमों के लिए प्रति-अभियान अनुपालन प्रोफाइल।
परिणाम
- एजेंट के निष्क्रिय समय में अनुमानित 30-45% की कमी आई।
- अरबी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं के अभियानों में लाइव-कनेक्ट हैंडलिंग में सुधार किया गया है।
- यूएई/केएसए अभियानों के लिए डिफ़ॉल्ट-अस्वीकृति अनुपालन जांच पहले दिन से ही सक्रिय है।
- निर्यात योग्य ऑडिट ट्रेल्स ने पर्यवेक्षक और ग्राहक अनुपालन समीक्षाओं को सक्षम बनाया।
- SIP एकीकरण सहित परिनियोजन प्रक्रिया लगभग 2-3 सप्ताह में पूरी हो गई।
ये आंकड़े इस आकार के एक प्रतिनिधि संचालन के लिए उदाहरण स्वरूप दिए गए हैं, न कि ग्राहकों के मापे गए परिणामों के आधार पर।
मल्टी-क्लाइंट बीपीओ
मल्टी-क्लाइंट बीपीओ, यूरोप — 200 एजेंट
संकट
पुराने डायलर पर अलग-अलग अनुपालन नियमों वाले 8 ग्राहकों का प्रबंधन करना। पर्यवेक्षकों के पास ग्राहक-स्तर की जानकारी नहीं थी, अनुपालन रिपोर्टिंग मैन्युअल थी, और नए ग्राहक किरायेदारों को जोड़ने में हफ्तों का कॉन्फ़िगरेशन समय लगता था।
समाधान
प्रत्येक क्लाइंट के लिए अनुपालन प्रोफाइल, किरायेदार के आधार पर पर्यवेक्षक का दायरा निर्धारण और BYOC एकीकरण के साथ मल्टी-टेनेंट DialerBee परिनियोजन। प्रत्येक क्लाइंट का डेटा, अभियान और अनुपालन नियम पूरी तरह से पृथक हैं।
परिणाम
- पुराने डायलर से 8 क्लाइंट किरायेदारों को एक ही प्लेटफॉर्म पर समेकित किया गया
- नए किरायेदारों की सदस्यता प्रक्रिया का समय हफ्तों से घटकर दिनों में आ गया है।
- प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुपालन रिपोर्टिंग अब स्वचालित हो गई है — पहले यह मैन्युअल स्प्रेडशीट पर आधारित थी।
- सुपरवाइजर स्कोपिंग के माध्यम से टीम लीड्स को केवल उनके निर्धारित ग्राहकों की जानकारी ही उपलब्ध हो पाती थी।
- BYOC एकीकरण ने प्रत्येक ग्राहक के लिए मौजूदा कैरियर संबंधों को संरक्षित रखा।
यह केवल एक उदाहरण है, किसी ग्राहक का नाम नहीं है।
व्हाइट-लेबल पार्टनर
टेलीकॉम रीसेलर, MENA — व्हाइट-लेबल
संकट
एक क्षेत्रीय टेलीकॉम कंपनी अपने एंटरप्राइज़ ग्राहकों को ब्रांडेड डायलर उत्पाद उपलब्ध कराना चाहती थी, लेकिन इसके लिए उसे कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर को शुरू से बनाने की ज़रूरत नहीं थी। उन्हें कस्टम ब्रांडिंग, टेनेंट प्रोविज़निंग और मार्जिन मॉडल की आवश्यकता थी।
समाधान
कस्टम डोमेन, कैरियर ब्रांडिंग, सेल्फ-सर्विस टेनेंट प्रोविजनिंग और अपने ग्राहक आधार पर प्रति सीट राजस्व को ट्रैक करने के लिए मार्जिन डैशबोर्ड के साथ व्हाइट-लेबल DialerBee परिनियोजन।
परिणाम
- कस्टम डोमेन के साथ व्हाइट-लेबल प्लेटफॉर्म लगभग 3-4 सप्ताह में लॉन्च किया गया।
- पहली तिमाही में 12 पुनर्विक्रेता किरायेदारों को शामिल किया गया।
- एयरलाइन के लिए मार्जिन डैशबोर्ड के साथ आवर्ती प्रति-सीट राजस्व मॉडल
- सेल्फ-सर्विस टेनेंट प्रोविजनिंग ने मैन्युअल सेटअप अनुरोधों की आवश्यकता को समाप्त कर दिया।
- BYOC राउटिंग ने प्रत्येक किरायेदार को अपने स्वयं के SIP ट्रंक का उपयोग करने की अनुमति दी।
यह केवल एक उदाहरण है, इसमें किसी भागीदार का नाम नहीं दिया गया है।
उद्योग के अनुसार
प्रतिनिधि परिदृश्य गहन विश्लेषण
DialerBee सामान्य आउटबाउंड उपयोग मामलों में कैसे तैनात किया जाता है, इसके उदाहरण सहित विस्तृत जानकारी। ये उदाहरण हैं, विशिष्ट ग्राहक नहीं - परिणाम तैनाती के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
कलेक्शंस बीपीओ, केएसए
अरबी AMD और BYOC के साथ बड़े पैमाने पर बहुभाषी पुनर्वास।
परिदृश्य पढ़ें →बीमा आउटबाउंड, यूके और ईयू
GDPR के अंतर्गत नवीनीकरण और लीड फॉलो-अप।
परिदृश्य पढ़ें →स्वास्थ्य सेवा आउटरीच, जीसीसी
सभी भाषाओं में अनुस्मारक और अनुपस्थिति को कम करना।
परिदृश्य पढ़ें →टेलीकॉम ऑपरेटर, MENA
BYOC के साथ ग्राहक प्रतिधारण और कॉलर-आईडी की स्थिति बेहतर होती है।
परिदृश्य पढ़ें →लीड-जेन बीपीओ, ग्लोबल
क्लाइंट कैंपेन में व्यापक स्तर पर तेजी से नेतृत्व हासिल करना।
परिदृश्य पढ़ें →बैंकिंग और वित्तीय, MENA
भुगतान अनुस्मारक, रिकॉर्डिंग और ऑडिट के साथ।
परिदृश्य पढ़ें →ये उदाहरण मात्र हैं, विशिष्ट ग्राहक नहीं। आंकड़े बताते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म को किस प्रकार उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और हो सकता है कि ये सभी अनुप्रयोगों का प्रतिनिधित्व न करें। हमारे पास अभी तक कोई ऐसा ग्राहक नहीं है जिसे संदर्भ के रूप में उपयोग करने की अनुमति दी गई हो। इसके बजाय, हम आपके अपने ट्रैफ़िक पर एक सीमित पायलट प्रोजेक्ट की पेशकश कर सकते हैं, जिसके परिणाम आपको पूरी तरह से साझा किए जाएंगे।
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