एंटरप्राइज़
एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर: भरोसे के साथ आउटबाउंड स्केल करें
कस्टम SLA। डेडिकेटेड कस्टमर सक्सेस। एडवांस्ड कंप्लायंस नियंत्रण। मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन। यह वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर 100+ एजेंट वाली टीमों के लिए बनाया गया है जो कई क्षेत्रों और रेगुलेटरी फ़्रेमवर्क में काम करती हैं।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
DialerBee डैशबोर्ड — आपके पूरे संचालन में रियल-टाइम कैंपेन मेट्रिक्स, एजेंट स्थिति और प्रति-टेनेंट गतिविधि।
संक्षिप्त उत्तर
एंटरप्राइज़ के लिए DialerBee क्या है? DialerBee 100+ एजेंट वाले बड़े एंटरप्राइज़ कॉन्टैक्ट सेंटर्स के लिए बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है (इनबाउंड क्यू, आउटबाउंड कैंपेन, WhatsApp, SMS और ईमेल, AI वॉइस एजेंट)। इसमें 11 भाषाओं में भाषा-संवेदी AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, PostgreSQL RLS द्वारा लागू डेटा आइसोलेशन वाला मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर, TCPA, GDPR, TDRA और CST के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण, BYOC SIP ट्रंक इंटीग्रेशन, व्हाइट-लेबल विकल्प, listen/whisper/barge वाले सुपरवाइज़र टूल, रियल-टाइम एनालिटिक्स, webhooks के साथ REST API और समर्पित कस्टमर सक्सेस मैनेजमेंट शामिल हैं। डिप्लॉयमेंट विकल्पों में क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी के साथ AWS पर क्लाउड-होस्टिंग शामिल है। एंटरप्राइज़ अनुबंधों में कस्टम SLA, ऑनबोर्डिंग सपोर्ट और वॉल्यूम प्राइसिंग शामिल हैं।
एंटरप्राइज़ टीमें क्यों बदलती हैं
एंटरप्राइज़ आउटबाउंड टीमों के सामने आने वाली समस्याएँ
कई क्षेत्राधिकारों में अनुपालन
कई क्षेत्रों में काम करने का मतलब है TCPA, GDPR, TDRA, CST और अन्य ढाँचों को एक साथ संभालना। ज़्यादातर डायलर एक ही नियामक मॉडल सपोर्ट करते हैं, पाँच नहीं।
बहुभाषी AMD की सटीकता
सिर्फ़ अंग्रेज़ी वाला AMD अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच और तुर्की वॉइसमेल पर एजेंट्स का समय बर्बाद करता है। MENA, यूरोप और LATAM में काम करने वाली एंटरप्राइज़ टीमों को 11 भाषाओं में भाषा-संवेदी डिटेक्शन चाहिए।
कैरियर लॉक-इन और प्रति-मिनट लागत
बंडल टेलीकॉम बड़े पैमाने पर लागत बढ़ा देता है। 200+ एजेंट और मौजूदा कैरियर अनुबंधों वाली एंटरप्राइज़ टीमों को डायलर वेंडर के प्रति-मिनट मार्कअप के बिना BYOC चाहिए।
क्लाइंट्स के बीच डेटा आइसोलेशन
BPO और कई डिवीज़न वाले एंटरप्राइज़ को बिज़नेस यूनिट्स के बीच गारंटीड डेटा पृथक्करण चाहिए। ज़्यादातर डायलर रोल-आधारित एक्सेस देते हैं, आर्किटेक्चर-स्तर का आइसोलेशन नहीं।
बड़े पैमाने पर एजेंट ऑनबोर्डिंग
तीन देशों में 500 एजेंट्स तक SIP फ़ोन पहुँचाने में हफ़्ते लगते हैं। ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट बिना किसी IT इंफ्रास्ट्रक्चर के तुरंत तैनात हो जाते हैं।
वेंडर की तत्परता
एंटरप्राइज़ टीमों को एक नामित CSM, SLA-समर्थित सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम और तिमाही बिज़नेस समीक्षाएँ चाहिए। 48 घंटे के रिस्पॉन्स टाइम वाला साझा इनबॉक्स नहीं।
आर्किटेक्चर
DialerBee कैसे आपके साथ बढ़ता है
हॉरिज़ॉन्टल क्षमता
डायलिंग इंजन हॉरिज़ॉन्टली स्केल होता है। मौजूदा टीमों की कॉल क्वालिटी या कैंपेन थ्रूपुट घटाए बिना एजेंट जोड़ें।
प्रति-टेनेंट अनुपालन
हर टेनेंट या बिज़नेस यूनिट को स्वतंत्र DNC सूचियाँ, कॉलिंग-समय नियम, रीट्राई सीमाएँ, सहमति नीतियाँ और नियामक प्रोफ़ाइल मिलती हैं। टेनेंट्स के बीच कोई नीति लीक नहीं।
क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी
कॉन्फ़िगर करने योग्य क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी के साथ AWS पर क्लाउड-होस्टेड। वॉइस रिकॉर्डिंग और कॉन्टैक्ट डेटा उसी क्षेत्र में रखें, जहाँ आपकी अनुपालन टीम चाहती है।
API-फ़र्स्ट इंटीग्रेशन
CRM सिंक, लीड रूटिंग, डिस्पोज़िशन कॉलबैक और रियल-टाइम इवेंट स्ट्रीमिंग के लिए webhooks के साथ REST API। वेंडर रोडमैप का इंतज़ार किए बिना कस्टम वर्कफ़्लो बनाएँ।
एंटरप्राइज़ फ़ीचर
एंटरप्राइज़ अनुबंधों में क्या शामिल है
समर्पित कस्टमर सक्सेस
नामित CSM, ऑनबोर्डिंग प्रोजेक्ट प्लान, तिमाही बिज़नेस समीक्षाएँ और एस्केलेशन के लिए सीधा Slack/Teams चैनल। कोई टिकटिंग क्यू नहीं।
कस्टम SLA
अपटाइम प्रतिबद्धताएँ, सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम लक्ष्य, एस्केलेशन पथ और सर्विस क्रेडिट। आपकी परिचालन ज़रूरतों के अनुसार।
सुरक्षा समीक्षा पैकेज
SOC 2 Type II योजना में है। अनुरोध पर सुरक्षा प्रश्नावली सहायता, DPA, vulnerability disclosure प्रोग्राम और सबप्रोसेसर सूची उपलब्ध। एक बाहरी penetration test की योजना है; पूरा होने पर हम उसका सारांश साझा करेंगे।
मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन
PostgreSQL RLS द्वारा लागू डेटा आइसोलेशन। हर टेनेंट आर्किटेक्चर के स्तर पर एक अलग इंस्टेंस की तरह काम करता है। गलत कॉन्फ़िगरेशन के ज़रिए भी टेनेंट्स के बीच डेटा एक्सेस संभव नहीं।
एक्सेस और प्रोविज़निंग
सिंगल साइन-ऑन आज OIDC या SAML के ज़रिए उपलब्ध है, हर कंपनी के अपने आइडेंटिटी प्रोवाइडर से SCIM यूज़र प्रोविज़निंग के साथ; एक्सेस प्रति-यूज़र है, रोल परमिशन और API कीज़ के साथ। रोल तय करते हैं कि हर यूज़र क्या देख और कर सकता है, और यूज़र सेटअप हर टेनेंट के स्तर पर प्रबंधित होता है।
वॉल्यूम प्राइसिंग
100, 250 और 500+ सीट टियर पर वॉल्यूम छूट के साथ प्रति-एजेंट प्राइसिंग। अतिरिक्त बचत वाले वार्षिक अनुबंध विकल्प। कोई प्रति-मिनट डायलर शुल्क नहीं।
सिक्योरिटी और अनुपालन
खास तौर पर बना विनियमित उद्योगों
DialerBee एंटरप्राइज़ खरीद और ऑडिट आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किए गए अनुपालन में सहायक नियंत्रण और सुरक्षा इंफ्रास्ट्रक्चर देता है।
एन्क्रिप्शन
ट्रांज़िट में TLS 1.3। स्टोरेज में AES-256। साइन किए गए URL एक्सेस के साथ एन्क्रिप्टेड कॉल रिकॉर्डिंग।
ऑडिट लॉगिंग
जहाँ ऑडिट लॉगिंग कॉन्फ़िगर है, वहाँ एडमिन कार्रवाइयाँ और अनुपालन निर्णय रिकॉर्ड किए जा सकते हैं। Append-only लॉग।
DPA उपलब्ध
GDPR के दायरे वाले संचालन के लिए Data Processing Agreement उपलब्ध। सबप्रोसेसर सूची प्रकाशित।
पेनेट्रेशन टेस्टिंग
एक स्वतंत्र बाहरी penetration test की योजना है। पूरा होने के बाद हम NDA के तहत ग्राहकों के साथ उसका सारांश साझा करेंगे।
DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है। अनुपालन के परिणाम ग्राहक के कॉन्फ़िगरेशन और स्थानीय नियमों पर निर्भर करते हैं। DialerBee नियामक अनुपालन की गारंटी नहीं देता।
डिप्लॉयमेंट
क्षेत्रीय लचीलेपन के साथ क्लाउड-होस्टेड
क्लाउड (स्टैंडर्ड)
AWS पर पूरी तरह मैनेज्ड SaaS डिप्लॉयमेंट। कोई इंफ्रास्ट्रक्चर मेंटेन नहीं करना पड़ता। ऑटोमैटिक अपडेट, स्केलिंग और मॉनिटरिंग। वॉइस रिकॉर्डिंग और कॉन्टैक्ट डेटा के लिए क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी उपलब्ध। ज़्यादातर एंटरप्राइज़ ग्राहक DialerBee इसी तरह डिप्लॉय करते हैं।
- इंफ्रास्ट्रक्चर प्रबंधन की कोई ज़रूरत नहीं
- ऑटोमैटिक अपडेट और पैच
- क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी विकल्प
- SLA-समर्थित अपटाइम प्रतिबद्धता
डेडिकेटेड इंस्टेंस
सख्त डेटा संप्रभुता आवश्यकताओं वाले एंटरप्राइज़ के लिए, DialerBee को अलग कंप्यूट और स्टोरेज वाले डेडिकेटेड क्लाउड इंस्टेंस के रूप में डिप्लॉय किया जा सकता है। 500+ एजेंट और वार्षिक अनुबंध वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध।
- अलग कंप्यूट और स्टोरेज
- कस्टम डेटा रेज़िडेंसी क्षेत्र
- ग्राहक द्वारा प्रबंधित एन्क्रिप्शन keys
- न्यूनतम 500+ एजेंट
एंटरप्राइज़ क्षमताएँ देखें
ट्रस्ट सेंटर
सुरक्षा डॉक्यूमेंटेशन, सर्टिफ़िकेशन, DPA, सबप्रोसेसर सूची और vulnerability disclosure।
अनुपालन नियंत्रण
DNC प्रवर्तन, कॉलिंग-समय नियम, सहमति ट्रैकिंग और ऑडिट लॉगिंग।
मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर
BPO और कई डिवीज़न वाले एंटरप्राइज़ के लिए PostgreSQL RLS द्वारा लागू डेटा आइसोलेशन।
API और वेबहुक
CRM इंटीग्रेशन, लीड रूटिंग और इवेंट स्ट्रीमिंग के लिए webhooks के साथ REST API।
प्राइसिंग
वॉल्यूम छूट के साथ प्रति-एजेंट प्राइसिंग। कोई प्रति-मिनट डायलर शुल्क नहीं।
BPO सॉल्यूशन
प्रति-क्लाइंट अनुपालन के साथ आउटसोर्स संचालन के लिए मल्टी-टेनेंट डायलर।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एंटरप्राइज़ प्राइसिंग के लिए न्यूनतम टीम आकार क्या है?
एंटरप्राइज़ प्राइसिंग 100+ एजेंट वाली टीमों के लिए उपलब्ध है। 250 और 500+ सीट टियर पर वॉल्यूम छूट बढ़ती है। अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम कोटेशन के लिए हमारी एंटरप्राइज़ सेल्स टीम से संपर्क करें।
क्या DialerBee सिंगल साइन-ऑन सपोर्ट करता है?
सिंगल साइन-ऑन आज OIDC या SAML के ज़रिए उपलब्ध है, हर कंपनी के अपने आइडेंटिटी प्रोवाइडर से SCIM यूज़र प्रोविज़निंग के साथ; एक्सेस प्रति-यूज़र है, रोल परमिशन और API कीज़ के साथ। रोल तय करते हैं कि हर यूज़र क्या देख और कर सकता है, और आप कभी भी यूज़र बना, निलंबित और हटा सकते हैं।
DialerBee के पास कौन-से सुरक्षा सर्टिफ़िकेशन हैं?
SOC 2 Type II सर्टिफ़िकेशन योजना में है। फ़िलहाल हम एंटरप्राइज़ सुरक्षा समीक्षा पैकेज देते हैं, जिनमें Data Processing Agreement, सबप्रोसेसर सूची, vulnerability disclosure प्रोग्राम और सुरक्षा प्रश्नावली सहायता शामिल है। हमारा इंफ्रास्ट्रक्चर AWS पर चलता है, ट्रांज़िट में (TLS 1.3) और स्टोरेज में (AES-256) एन्क्रिप्शन के साथ।
क्या DialerBee 500+ एक साथ काम करने वाले एजेंट संभाल सकता है?
हाँ। डायलिंग इंजन कॉल क्वालिटी या कैंपेन थ्रूपुट घटाए बिना बड़ी संख्या में एक साथ काम करने वाले एजेंट्स को सपोर्ट करने के लिए हॉरिज़ॉन्टली स्केल होता है। अलग कंप्यूट और स्टोरेज चाहने वाले 500+ एजेंट वाले ग्राहकों के लिए डेडिकेटेड इंस्टेंस डिप्लॉयमेंट उपलब्ध हैं।
एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग कैसी होती है?
एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग में समर्पित CSM, संरचित प्रोजेक्ट प्लान, SIP ट्रंक कॉन्फ़िगरेशन सहायता, यूज़र और रोल सेटअप, अनुपालन नीति कॉन्फ़िगरेशन, एजेंट ट्रेनिंग सत्र और गो-लाइव सपोर्ट शामिल हैं। इंटीग्रेशन की जटिलता के अनुसार सामान्य ऑनबोर्डिंग में 2-4 हफ़्ते लगते हैं।
क्या DialerBee डेटा रेज़िडेंसी आवश्यकताओं को सपोर्ट करता है?
हाँ। क्लाउड डिप्लॉयमेंट वॉइस रिकॉर्डिंग और कॉन्टैक्ट डेटा के लिए क्षेत्रीय डेटा रेज़िडेंसी सपोर्ट करते हैं। डेडिकेटेड इंस्टेंस डिप्लॉयमेंट डेटा की लोकेशन पर पूरा नियंत्रण देते हैं। किन क्षेत्रों में उपलब्धता है, यह आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है — विवरण के लिए एंटरप्राइज़ सेल्स से संपर्क करें।
क्या हम अपने SIP ट्रंक ला सकते हैं?
हाँ। BYOC (Bring Your Own Carrier) एक मुख्य फ़ीचर है। किसी भी कैरियर के अपने मौजूदा SIP ट्रंक कनेक्ट करें। DialerBee की ओर से कोई प्रति-मिनट मार्कअप नहीं। प्रति-टेनेंट ट्रंक असाइनमेंट और फ़ेलओवर रूटिंग शामिल हैं। ज़्यादातर एंटरप्राइज़ ग्राहक अपने कैरियर संबंध और तय दरें बनाए रखने के लिए BYOC इस्तेमाल करते हैं।
कौन-सी SLA शर्तें उपलब्ध हैं?
एंटरप्राइज़ SLA में अपटाइम प्रतिबद्धताएँ, सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम लक्ष्य, एस्केलेशन प्रक्रियाएँ और सर्विस क्रेडिट शामिल हैं। विशिष्ट शर्तें आपकी परिचालन आवश्यकताओं और अनुबंध के आकार के आधार पर तय की जाती हैं। मानक एंटरप्राइज़ SLA में रिस्पॉन्स टाइम लक्ष्य गंभीर समस्याओं के लिए 1 घंटा और उच्च-प्राथमिकता समस्याओं के लिए 4 घंटे हैं।
एंटरप्राइज़-ग्रेड आउटबाउंड के लिए तैयार हैं?
कस्टम SLA, वॉल्यूम प्राइसिंग और डिप्लॉयमेंट विकल्पों के बारे में हमारी एंटरप्राइज़ टीम से बात करें। या मुफ़्त में शुरू करें और आज ही आज़माएँ।
14 दिन का फ्री ट्रायल · फ्री AI क्रेडिट · कोई कार्ड नहीं · प्राइसिंग देखें