उद्यम
आउटबाउंड डायलिंग इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए उद्यम टीमें
अनुकूलित एसएलए। समर्पित ग्राहक सहायता। उन्नत अनुपालन नियंत्रण। बहु-किरायेदार अलगाव। विभिन्न क्षेत्रों और नियामक ढांचों में कार्यरत 100 से अधिक एजेंटों की टीमों के लिए निर्मित।
त्वरित जवाब
एंटरप्राइज़ के लिए DialerBee क्या है? DialerBee एक एंटरप्राइज़-ग्रेड आउटबाउंड डायलर है जिसे 100 से अधिक एजेंटों वाले बड़े संपर्क केंद्रों के लिए बनाया गया है। इसमें 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, PostgreSQL RLS-आधारित डेटा आइसोलेशन के साथ मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर, TCPA, GDPR, TDRA और CITC के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण, BYOC SIP ट्रंक इंटीग्रेशन, व्हाइट-लेबल विकल्प, लिसन/व्हिस्पर/बार्ज के साथ सुपरवाइज़र टूल, रीयल-टाइम एनालिटिक्स, वेबहुक के साथ REST API और समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधन शामिल हैं। परिनियोजन विकल्पों में क्षेत्रीय डेटा रेजीडेंसी के साथ AWS पर क्लाउड होस्टिंग शामिल है। एंटरप्राइज़ अनुबंधों में कस्टम SLA, ऑनबोर्डिंग सहायता और वॉल्यूम मूल्य निर्धारण शामिल हैं।
एंटरप्राइज़ टीमें क्यों बदलाव करती हैं?
समस्या उद्यम बाहर जाने वाली टीमों को सामना करना पड़ता है
विभिन्न क्षेत्राधिकारों में अनुपालन
कई क्षेत्रों में संचालन का अर्थ है TCPA, GDPR, TDRA, CITC और अन्य नियामक ढाँचों का एक साथ पालन करना। अधिकांश डायलर पाँच नहीं, बल्कि एक नियामक मॉडल का समर्थन करते हैं।
बहुभाषी एएमडी सटीकता
केवल अंग्रेज़ी पर आधारित AMD अरबी, स्पैनिश, फ़्रेंच और तुर्की भाषा के वॉइसमेल पर एजेंटों का समय बर्बाद करता है। MENA, यूरोप और LATAM में काम करने वाली एंटरप्राइज़ टीमों को 9 भाषाओं में भाषा-आधारित पहचान की आवश्यकता है।
कैरियर लॉक-इन और प्रति मिनट लागत
टेलीकॉम सेवाओं के बंडल से बड़े पैमाने पर लागत बढ़ जाती है। 200 से अधिक एजेंटों और मौजूदा कैरियर अनुबंधों वाली एंटरप्राइज़ टीमों को डायलर विक्रेता द्वारा प्रति मिनट अतिरिक्त शुल्क लगाए बिना अपना डायलर स्वयं लाने (BYOC) की आवश्यकता होती है।
क्लाइंटों के बीच डेटा अलगाव
बीपीओ और बहु-विभागीय उद्यमों को व्यावसायिक इकाइयों के बीच डेटा पृथक्करण की गारंटी की आवश्यकता होती है। अधिकांश डायलर भूमिका-आधारित पहुँच प्रदान करते हैं, न कि संरचनात्मक अलगाव।
बड़े पैमाने पर एजेंट ऑनबोर्डिंग
तीन देशों में फैले 500 एजेंटों तक SIP फोन पहुंचाने में हफ्तों लग जाते हैं। जबकि ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट बिना किसी IT बुनियादी ढांचे के तुरंत तैनात हो जाते हैं।
विक्रेता की जवाबदेही
एंटरप्राइज़ टीमों को एक नामित सीएसएम, एसएलए-समर्थित सहायता प्रतिक्रिया समय और त्रैमासिक व्यावसायिक समीक्षाओं की आवश्यकता होती है। 48 घंटे की प्रतिक्रिया अवधि वाले साझा इनबॉक्स की नहीं।
वास्तुकला
डायलरबी कैसे काम करता है आपके साथ बढ़ता है
क्षैतिज क्षमता
डायल इंजन क्षैतिज रूप से स्केल करता है। मौजूदा टीमों के लिए कॉल की गुणवत्ता या अभियान की गति को कम किए बिना एजेंट जोड़ें।
प्रति-किरायेदार अनुपालन
प्रत्येक किरायेदार या व्यावसायिक इकाई को स्वतंत्र डीएनसी सूचियाँ, कॉलिंग-घंटे के नियम, पुनः प्रयास सीमाएँ, सहमति नीतियाँ और नियामक प्रोफाइल प्राप्त होते हैं। किरायेदारों के बीच नीतियों का कोई रिसाव नहीं होता।
क्षेत्रीय डेटा निवास
AWS पर क्लाउड-होस्टेड, जिसमें क्षेत्रीय डेटा निवास स्थान को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। वॉइस रिकॉर्डिंग और संपर्क डेटा को उस क्षेत्र में रखें जहाँ आपकी अनुपालन टीम को आवश्यकता है।
एपीआई-प्रथम एकीकरण
CRM सिंक, लीड रूटिंग, डिस्पोज़िशन कॉलबैक और रीयल-टाइम इवेंट स्ट्रीमिंग के लिए वेबहुक के साथ REST API। वेंडर रोडमैप का इंतज़ार किए बिना कस्टम वर्कफ़्लो बनाएं।
उद्यम सुविधाएँ
कौन सा उद्यम अनुबंधों में शामिल हैं
समर्पित ग्राहक सफलता
इसमें CSM, ऑनबोर्डिंग प्रोजेक्ट प्लान, तिमाही व्यापार समीक्षा और समस्याओं के समाधान के लिए सीधा Slack/Teams चैनल शामिल है। यह कोई टिकटिंग क्यू नहीं है।
कस्टम एसएलए
अपटाइम प्रतिबद्धताएं, सहायता प्रतिक्रिया समय लक्ष्य, समस्या निवारण मार्ग और सेवा क्रेडिट। आपकी परिचालन आवश्यकताओं के अनुरूप तैयार किए गए।
सुरक्षा समीक्षा पैकेज
SOC 2 टाइप II की योजना बनाई गई है। सुरक्षा प्रश्नावली सहायता, भेदन परीक्षण रिपोर्ट, DPA, भेद्यता प्रकटीकरण कार्यक्रम और सबप्रोसेसर सूची अनुरोध पर उपलब्ध हैं।
बहु-किरायेदार अलगाव
PostgreSQL RLS द्वारा लागू डेटा अलगाव। प्रत्येक टेनेंट एक आर्किटेक्चरल रूप से अलग इंस्टेंस के रूप में कार्य करता है। गलत कॉन्फ़िगरेशन के कारण किसी भी टेनेंट के बीच डेटा एक्सेस संभव नहीं है।
एसएसओ और प्रोविजनिंग
SAML आधारित SSO एकीकरण। एजेंटों के ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग के लिए SCIM प्रोविजनिंग। एंटरप्राइज़ IT टीमों के लिए केंद्रीकृत पहचान प्रबंधन।
वॉल्यूम मूल्य निर्धारण
100, 250 और 500+ सीट श्रेणियों पर मात्रा छूट के साथ प्रति एजेंट मूल्य निर्धारण। अतिरिक्त बचत के साथ वार्षिक अनुबंध विकल्प। प्रति मिनट डायलर शुल्क नहीं।
सुरक्षा एवं अनुपालन
के लिए निर्मित विनियमित उद्योग
DialerBee उद्यम खरीद और लेखापरीक्षा आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किए गए अनुपालन-सहायक नियंत्रण और सुरक्षा अवसंरचना प्रदान करता है।
कूटलेखन
डेटा ट्रांसफर के दौरान TLS 1.3 का उपयोग। डेटा सुरक्षित रखने के दौरान AES-256 का उपयोग। हस्ताक्षरित URL एक्सेस के साथ एन्क्रिप्टेड कॉल रिकॉर्डिंग।
ऑडिट लॉगिंग
जहां ऑडिट लॉगिंग कॉन्फ़िगर की गई है, वहां प्रशासनिक कार्रवाइयां और अनुपालन संबंधी निर्णय रिकॉर्ड किए जा सकते हैं। लॉग केवल डेटा जोड़ने के लिए हैं।
डीपीए उपलब्ध है
GDPR के अंतर्गत आने वाले कार्यों के लिए डेटा प्रोसेसिंग समझौता उपलब्ध है। उप-प्रोसेसरों की सूची प्रकाशित कर दी गई है।
भेदन परीक्षण
वार्षिक तृतीय-पक्ष भेदन परीक्षण। उद्यम ग्राहकों के लिए एनडीए के तहत रिपोर्ट उपलब्ध हैं।
DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है। अनुपालन के परिणाम ग्राहक के कॉन्फ़िगरेशन और स्थानीय नियमों पर निर्भर करते हैं। DialerBee नियामक अनुपालन की गारंटी नहीं देता है।
तैनाती
क्लाउड-होस्टेड के साथ क्षेत्रीय लचीलापन
क्लाउड (मानक)
AWS पर पूरी तरह से प्रबंधित SaaS परिनियोजन। किसी भी बुनियादी ढांचे के रखरखाव की आवश्यकता नहीं। स्वचालित अपडेट, स्केलिंग और निगरानी। वॉयस रिकॉर्डिंग और संपर्क डेटा के लिए क्षेत्रीय डेटा रेजिडेंसी उपलब्ध है। अधिकांश उद्यम ग्राहक इसी प्रकार DialerBee का उपयोग करते हैं।
- शून्य अवसंरचना प्रबंधन
- स्वचालित अपडेट और पैच
- क्षेत्रीय डेटा निवास विकल्प
- SLA-समर्थित अपटाइम प्रतिबद्धता
समर्पित उदाहरण
डेटा संप्रभुता संबंधी सख्त आवश्यकताओं वाले उद्यमों के लिए, डायलरबी को पृथक कंप्यूटिंग और स्टोरेज के साथ एक समर्पित क्लाउड इंस्टेंस के रूप में तैनात किया जा सकता है। यह सुविधा 500 से अधिक एजेंटों वाले और वार्षिक अनुबंध वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
- पृथक कंप्यूट और स्टोरेज
- कस्टम डेटा निवास क्षेत्र
- ग्राहक-प्रबंधित एन्क्रिप्शन कुंजी
- कम से कम 500+ एजेंट
उद्यम क्षमताओं का अन्वेषण करें
ट्रस्ट केंद्र
सुरक्षा संबंधी दस्तावेज, प्रमाणपत्र, डेटा सुरक्षा प्राधिकरण (डीपीए), सबप्रोसेसर सूची और सुरक्षा भेद्यता प्रकटीकरण।
अनुपालन नियंत्रण
डीएनसी प्रवर्तन, कॉलिंग-घंटे के नियम, सहमति ट्रैकिंग और ऑडिट लॉगिंग।
बहु-किरायेदार वास्तुकला
बीपीओ और बहु-विभागीय उद्यमों के लिए पोस्टग्रेएसक्यूएल आरएलएस-आधारित डेटा अलगाव।
एपीआई और वेबहुक
CRM एकीकरण, लीड रूटिंग और इवेंट स्ट्रीमिंग के लिए वेबहुक के साथ REST API।
मूल्य निर्धारण
प्रति एजेंट मूल्य निर्धारण, अधिक मात्रा में उपयोग करने पर छूट। प्रति मिनट डायलर शुल्क नहीं।
बीपीओ समाधान
आउटसोर्स किए गए कार्यों के लिए मल्टी-टेनेंट डायलर, जिसमें प्रति क्लाइंट अनुपालन की सुविधा है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
एंटरप्राइज प्राइसिंग के लिए न्यूनतम टीम का आकार क्या है?
100 से अधिक एजेंटों की टीमों के लिए एंटरप्राइज़ मूल्य निर्धारण उपलब्ध है। 250 और 500 से अधिक सीट स्तरों पर वॉल्यूम छूट बढ़ जाती है। अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित कोटेशन के लिए हमारी एंटरप्राइज़ बिक्री टीम से संपर्क करें।
क्या DialerBee एसएसओ को सपोर्ट करता है?
जी हां। DialerBee एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए SAML-आधारित SSO का समर्थन करता है। आपके आइडेंटिटी प्रोवाइडर के माध्यम से स्वचालित एजेंट ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग के लिए SCIM प्रोविज़निंग भी उपलब्ध है।
DialerBee के पास कौन-कौन से सुरक्षा प्रमाणपत्र हैं?
SOC 2 टाइप II सर्टिफिकेशन की योजना बनाई जा रही है। हम वर्तमान में एंटरप्राइज़ सुरक्षा समीक्षा पैकेज प्रदान करते हैं जिनमें पेनिट्रेशन टेस्ट रिपोर्ट (NDA के तहत), डेटा प्रोसेसिंग समझौता, सबप्रोसेसर सूची, वल्नरेबिलिटी डिस्क्लोजर प्रोग्राम और सुरक्षा प्रश्नावली सहायता शामिल हैं। हमारा इंफ्रास्ट्रक्चर AWS पर चलता है और इसमें डेटा ट्रांसफर के दौरान एन्क्रिप्शन (TLS 1.3) और डेटा स्टोरेज के दौरान एन्क्रिप्शन (AES-256) का उपयोग होता है।
क्या DialerBee एक साथ 500 से अधिक एजेंटों को संभाल सकता है?
जी हां। डायलिंग इंजन कॉल की गुणवत्ता या कैंपेन थ्रूपुट को प्रभावित किए बिना बड़ी संख्या में एजेंटों को एक साथ संभालने के लिए अनुकूलित है। 500 से अधिक एजेंटों वाले ग्राहकों के लिए समर्पित इंस्टेंस परिनियोजन उपलब्ध हैं जिन्हें पृथक कंप्यूटिंग और स्टोरेज की आवश्यकता होती है।
एंटरप्राइज ऑनबोर्डिंग कैसी दिखती है?
एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग में एक समर्पित CSM, संरचित प्रोजेक्ट योजना, SIP ट्रंक कॉन्फ़िगरेशन सहायता, SSO/SCIM सेटअप, अनुपालन नीति कॉन्फ़िगरेशन, एजेंट प्रशिक्षण सत्र और गो-लाइव सहायता शामिल हैं। एकीकरण की जटिलता के आधार पर, सामान्य ऑनबोर्डिंग में 2-4 सप्ताह का समय लगता है।
क्या DialerBee डेटा रेजिडेंसी संबंधी आवश्यकताओं का समर्थन करता है?
जी हां। क्लाउड परिनियोजन वॉयस रिकॉर्डिंग और संपर्क डेटा के लिए क्षेत्रीय डेटा निवास का समर्थन करते हैं। समर्पित इंस्टेंस परिनियोजन डेटा स्थान पर पूर्ण नियंत्रण प्रदान करते हैं। विशिष्ट क्षेत्र की उपलब्धता आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करती है - विवरण के लिए एंटरप्राइज सेल्स से संपर्क करें।
क्या हम अपने खुद के एसआईपी ट्रंक ला सकते हैं?
जी हां। BYOC (ब्रिंग योर ओन कैरियर) एक प्रमुख विशेषता है। किसी भी कैरियर से अपने मौजूदा SIP ट्रंक को कनेक्ट करें। DialerBee द्वारा प्रति मिनट कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता है। प्रति-किरायेदार ट्रंक असाइनमेंट और फेलओवर रूटिंग शामिल हैं। अधिकांश एंटरप्राइज़ ग्राहक अपने कैरियर संबंधों और बातचीत से तय दरों को बनाए रखने के लिए BYOC का उपयोग करते हैं।
कौन-कौन सी SLA शर्तें उपलब्ध हैं?
एंटरप्राइज़ एसएलए में अपटाइम प्रतिबद्धताएं, सपोर्ट रिस्पॉन्स टाइम लक्ष्य, एस्केलेशन प्रक्रियाएं और सर्विस क्रेडिट शामिल होते हैं। विशिष्ट शर्तें आपकी परिचालन आवश्यकताओं और अनुबंध के आकार के आधार पर तय की जाती हैं। मानक एंटरप्राइज़ एसएलए रिस्पॉन्स टाइम लक्ष्य गंभीर समस्याओं के लिए 1 घंटा और उच्च प्राथमिकता वाली समस्याओं के लिए 4 घंटे है।
क्या आप एंटरप्राइज-ग्रेड आउटबाउंड के लिए तैयार हैं?
कस्टम एसएलए, वॉल्यूम प्राइसिंग और परिनियोजन विकल्पों के बारे में हमारी एंटरप्राइज टीम से बात करें।