इनबाउंड
इनबाउंड कॉलिंग: जब फ़ोन आपका फ्रंट डोर है
SLA लक्ष्य के मुकाबले FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली एजेंट के आधार पर रूट करने वाली ACD कतारें, ऐसी DID इन्वेंटरी जिसमें हर नंबर जानता है कि उसे कहाँ जाना है, घंटी बजने देने के बजाय जवाब देने वाला आफ़्टर-आवर्स हैंडलिंग, और ऐसा वॉलबोर्ड जिस पर सुपरवाइज़र कॉल चलते-चलते कार्रवाई कर सकें।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
ACD क्यू
हर कतार FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली एजेंट के आधार पर अगला एजेंट चुनती है और उसकी अपनी प्राथमिकता होती है, ताकि सबसे अहम कतार को पहले सेवा मिले।
कतार से जुड़ी सेटिंग्स
अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड हर टेनेंट के बजाय हर कतार के लिए सेट होते हैं, ताकि एक प्लेटफ़ॉर्म पर दो टीमें अलग तरह से काम कर सकें।
SLA लक्ष्य और थ्रेशोल्ड
हर कतार को वह आंसर लक्ष्य दें जिस पर उसे मापा जाता है, और वह थ्रेशोल्ड जिसे ब्रीच माना जाता है। सर्विस लेवल अब राय का मामला नहीं रहता।
पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा
कॉलर सुन सकते हैं कि कतार में उनकी जगह कहाँ है और कितना समय लग सकता है, बीच में होल्ड म्यूज़िक के साथ। लोग चुप्पी की वजह से ही कॉल काटते हैं।
आपके द्वारा बनाया गया होल्ड ऑडियो
होल्ड ऑडियो आपके टेनेंट के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच से बनाया जाता है। आवाज़ चुनें, लाइव होने से पहले उसका प्रीव्यू सुनें, या इसके बजाय अपनी फ़ाइल अपलोड करें।
DID इन्वेंटरी
हर नंबर को किसी कतार, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट पर रूट करें। नंबरों को बल्क में अपडेट करें और पूरी इन्वेंटरी CSV में एक्सपोर्ट करें।
बंद समय और एजेंट उपलब्ध न होने पर हैंडलिंग
जब आप बंद हों या कोई खाली न हो, तो कॉलर आपकी चुनी हुई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज सुनता है, और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जाता है।
कामकाजी घंटे और छुट्टियाँ
बिज़नेस-आवर्स और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं और शेड्यूल गेट उन्हें लागू करते हैं, इसलिए सार्वजनिक छुट्टी किसी के याद रखने पर निर्भर नहीं करती।
वॉलबोर्ड और इनबाउंड रिपोर्ट
क्यू की गहराई और क्यू के आँकड़े वॉलबोर्ड पर लाइव दिखते हैं, और उनके पीछे क्यू परफ़ॉर्मेंस व इनबाउंड कॉल रिपोर्ट होती हैं।
एजेंट स्थितियाँ
Ready, Break, Manual, Callback और Meeting — और आप तय करते हैं कि कतार इनमें से किन स्थितियों वाले एजेंट को कॉल रूट कर सकती है।
लिसन, व्हिस्पर, बार्ज
सुपरवाइज़र किसी इनबाउंड कॉल को सुन सकता है, एजेंट से व्हिस्पर कर सकता है, कॉल में बार्ज-इन कर सकता है, या किसी एजेंट को ज़बरदस्ती लॉग आउट कर सकता है।
एक डेस्कटॉप
एजेंट इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, दोनों एक ही डेस्कटॉप से संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है।
कतार
क्रम से जवाब, लक्ष्य के मुकाबले
हर कतार FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली एजेंट के आधार पर अगला एजेंट चुनती है और उसकी अपनी प्राथमिकता होती है। स्किल-आधारित रूटिंग भी उपलब्ध है, जिसे हर कतार के लिए अलग से चालू किया जाता है। अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड भी कतार के होते हैं, इसलिए कलेक्शन कतार और सपोर्ट कतार को एक जैसा काम करने की ज़रूरत नहीं।
हर कतार का एक SLA लक्ष्य और वह थ्रेशोल्ड भी होता है जिसे ब्रीच माना जाता है। होल्ड के दौरान कॉलर अपनी पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा सुनते हैं — आपकी चुनी और पहले से सुनी गई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच से बने होल्ड ऑडियो पर, या आपकी अपलोड की गई फ़ाइल पर।
- FIFO, राउंड-रॉबिन और लॉन्गेस्ट-आइडल रूटिंग, साथ ही हर कतार के लिए चालू की जा सकने वाली स्किल-आधारित रूटिंग।
- प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड हर कतार के लिए अलग
- हर कतार पर SLA लक्ष्य और ब्रीच थ्रेशोल्ड
- पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा की घोषणा, टेनेंट के टेक्स्ट-टू-स्पीच होल्ड ऑडियो या आपकी अपनी अपलोड के साथ
नंबर
हर नंबर जानता है उसे कहाँ जाना है
आपके इनबाउंड नंबर एक ही इन्वेंटरी में रहते हैं, और हर एक का एक रूटिंग टारगेट होता है जिसे आप चुनते हैं: एक कतार, कोई नामित यूज़र, एक IVR फ़्लो, एक कैंपेन, या एक AI वॉइस एजेंट। किसी नंबर को AI वॉइस एजेंट पर भेजना उतना ही आसान है जितना उसे कतार पर भेजना।
नंबर बैच में आते हैं, इसलिए उन्हें बैच में बदला जा सकता है। एक रेंज चुनें, टारगेट एक बार सेट करें, और जब कोई पूछे कि हर नंबर असल में क्या करता है, तो पूरी इन्वेंटरी CSV में एक्सपोर्ट करें।
- किसी नंबर को क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट की ओर रूट करें
- एक-एक करके नहीं, चुने हुए नंबरों को बल्क में अपडेट करें
- पूरी इन्वेंटरी का CSV एक्सपोर्ट
- रूटिंग टारगेट एक सेटिंग है, सपोर्ट टिकट नहीं
जब कोई कॉल न ले सके
बंद होने का मतलब घंटी बजते रहना नहीं है
जो कॉल चुपचाप आपके ग्राहक छीन लेती हैं, वे वही हैं जो तब आती हैं जब आप बंद होते हैं, या जब सब पहले से कॉल पर होते हैं। DialerBee ऐसी कॉल्स का जवाब सन्नाटे के बजाय आपकी चुनी हुई आवाज़ में आपके अपने टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज से देता है।
एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जाता है ताकि कॉलर को पता रहे कि उसकी बात सुनी गई। बिज़नेस-आवर्स और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं और शेड्यूल गेट उन्हें लागू करते हैं, इसलिए फ़्लो पहले से जानता है कि सार्वजनिक छुट्टी है।
- हर टेनेंट के लिए चुनी गई आवाज़ में आफ़्टर-आवर्स टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज
- जब कोई एजेंट कॉल न उठाए, तब SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट
- हर टेनेंट के लिए कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर, शेड्यूल गेट द्वारा लागू
- यही हैंडलिंग कार्यालय समय में भी लागू होती है जब कोई खाली न हो
सब कुछ होते हुए देखें
अभी वॉलबोर्ड, बाद में रिपोर्ट
सुपरवाइज़र कतार की गहराई और कतार के आँकड़े लाइव देखते हैं, और यह भी कि कौन-से एजेंट Ready, Break, Manual, Callback या Meeting में हैं। आप तय करते हैं कि कतार इनमें से किन स्थितियों पर रूट कर सकती है, ताकि मीटिंग में बैठे एजेंट को कॉलर न सौंपा जाए।
जब किसी चीज़ के लिए इंसान की ज़रूरत हो, तो सुपरवाइज़र कॉल सुनता है, एजेंट से व्हिस्पर करता है, बार्ज इन करता है या ज़बरदस्ती लॉगआउट करता है। बाद में कतार परफ़ॉर्मेंस और इनबाउंड कॉल रिपोर्ट बताती हैं कि वास्तव में क्या हुआ।
- वॉलबोर्ड पर लाइव क्यू गहराई और क्यू आँकड़े
- एजेंट स्थितियाँ Ready, Break, Manual, Callback और Meeting, रूट-योग्य स्थिति के ऑप्ट-इन के साथ
- इनबाउंड कॉल पर सुपरवाइज़र का लिसन, व्हिस्पर, बार्ज और ज़बरदस्ती लॉगआउट
- लाइव व्यू के पीछे कतार परफ़ॉर्मेंस और इनबाउंड कॉल रिपोर्ट
यह कैसे तुलना करता है
| पारंपरिक PBX कतार | DialerBee इनबाउंड | |
|---|---|---|
| रूटिंग | एक्सटेंशन जिस क्रम में जोड़े गए, उसी क्रम में हंट ग्रुप | हर कतार के लिए FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली एजेंट, प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा और रैप-अप सेकंड के साथ; स्किल-आधारित रूटिंग हर कतार के लिए अलग से चालू की जाती है |
| एक नंबर किस पर भेजा जा सकता है | एक एक्सटेंशन या रिंग ग्रुप | एक कतार, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट — बल्क में बदला जा सकता है और CSV में एक्सपोर्ट किया जा सकता है |
| कार्यालय समय के बाद | घंटी बजती रहती है, या सालों पहले बनाई गई कोई रिकॉर्डिंग | बिज़नेस आवर्स और छुट्टियों पर शेड्यूल गेट, आपकी चुनी हुई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज, और SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट |
| सर्विस लेवल | बाद में गिना जाता है, अगर गिना जाए तो | हर कतार के लिए SLA लक्ष्य और ब्रीच थ्रेशोल्ड, वॉलबोर्ड पर कतार की गहराई और आँकड़े लाइव |
| जब कॉलर होल्ड पर हो | म्यूज़िक, और कोई अंदाज़ा नहीं कि कितनी देर | कतार में पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा की घोषणा, आपके टेनेंट के लिए बने या आपके अपलोड किए होल्ड ऑडियो पर |
| सुपरविज़न | अगली सुबह एक रिपोर्ट | लाइव कॉल पर लिसन, व्हिस्पर, बार्ज और ज़बरदस्ती लॉगआउट, एजेंट स्थितियों और रूट-योग्य स्थिति ऑप्ट-इन के साथ |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee में इनबाउंड क्या है?+
यह प्लेटफ़ॉर्म का ACD हिस्सा है: FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली एजेंट वाली रूटिंग की कतारें, जिनकी अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड, रिकॉर्डिंग मोड और SLA लक्ष्य हैं, एक DID इन्वेंटरी जो हर नंबर को किसी कतार, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI वॉइस एजेंट पर रूट करती है, आफ़्टर-आवर्स हैंडलिंग, और इन सब पर वॉलबोर्ड और रिपोर्ट।
कॉल एजेंटों में कैसे बाँटी जाती हैं?+
FIFO, राउंड-रॉबिन और सबसे लंबे समय से खाली एजेंट वाली रूटिंग, साथ ही हर कतार के लिए चालू की जा सकने वाली स्किल-आधारित रूटिंग। हर कतार की अपनी प्राथमिकता भी होती है, इसलिए जब कई कतारों में एक साथ कॉल इंतज़ार कर रही हों, तो सबसे अहम कतार को पहले सेवा मिलती है।
इंतज़ार के दौरान कॉलर क्या सुनता है?+
उन्हें कतार में उनकी पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा बताई जा सकती है, बीच में होल्ड म्यूज़िक के साथ। होल्ड ऑडियो आपके टेनेंट के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच से बनाया जाता है, इसलिए आप आवाज़ चुनते हैं और लाइव होने से पहले उसे सुन लेते हैं, या अपनी फ़ाइल अपलोड करते हैं।
इनबाउंड नंबर को किस पर रूट किया जा सकता है?+
एक कतार, कोई नामित यूज़र, एक IVR फ़्लो, एक कैंपेन या एक AI वॉइस एजेंट। नंबरों को बल्क में अपडेट किया जा सकता है, जो तब काम आता है जब DID का बैच एक साथ आता है, और पूरी इन्वेंटरी CSV में एक्सपोर्ट होती है।
जब आप बंद हों या कोई खाली न हो, तब क्या होता है?+
कॉलर आपकी चुनी हुई आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच मैसेज सुनता है, और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जाता है ताकि उसे पता रहे कि उसकी बात सुनी गई। बिज़नेस-आवर्स और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं और शेड्यूल गेट उन्हें लागू करते हैं, इसलिए किसी के याद रखे बिना फ़्लो जानता है कि छुट्टी है।
क्या सुपरवाइज़र चलती कॉल के दौरान कुछ कर सकते हैं?+
हाँ। सुपरवाइज़र इनबाउंड कॉल सुन सकता है, एजेंट से व्हिस्पर कर सकता है ताकि सिर्फ़ एजेंट सुने, कॉल में बार्ज इन कर सकता है, या किसी एजेंट को ज़बरदस्ती लॉगआउट कर सकता है। इन कंट्रोल के साथ कतार की गहराई, कतार के आँकड़े और एजेंट की स्थिति वॉलबोर्ड पर लाइव रहते हैं।
एजेंट स्थितियाँ कैसे काम करती हैं?+
एजेंट Ready, Break, Manual, Callback या Meeting में होते हैं, और आप ऑप्ट-इन करते हैं कि कतार इनमें से किन स्थितियों पर रूट कर सकती है। इससे कॉल ऐसे व्यक्ति को नहीं सौंपी जाती जो उसे लेने की स्थिति में नहीं है।
क्या वही टीम कैंपेन भी संभाल सकती है?+
एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड कतारें और आउटबाउंड कैंपेन संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है। दोनों में वही एजेंट डेस्कटॉप, वही रिकॉर्डिंग और अनुपालन कंट्रोल, और वही रिपोर्टिंग।
डेमो टेनेंट पर अपने कॉल फ़्लो का जवाब होते देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।