आप जिस संख्या को प्रस्तुत करते हैं उसे नियंत्रित करें कॉलर-आईडी पूल।

हर आउटबाउंड टीम ने इसका अनुभव किया है: पिछले महीने जो कॉल रिस्पॉन्स रेट बहुत अच्छा था, वह अचानक गिर जाता है। एजेंट उतने ही नंबर डायल कर रहे हैं, लेकिन कम लोगों तक पहुंच पा रहे हैं। इसका कारण लगभग हमेशा यही होता है। कॉलर-आईडी प्रतिष्ठा में गिरावट — वे नंबर जो ओवर-डायल किए गए हैं, कैरियर द्वारा चिह्नित किए गए हैं, या डिवाइस-स्तरीय स्क्रीनिंग एल्गोरिदम द्वारा संभावित स्पैम के रूप में चिह्नित किए गए हैं।

चुनौती यह है कि कॉलर-आईडी की प्रतिष्ठा अदृश्य अधिकांश डायलर प्लेटफॉर्म में, ऐसा कोई डैशबोर्ड नहीं है जो यह दिखाए कि कौन से नंबर सक्रिय हैं और कौन से नंबरों की सक्रियता कम हो रही है। किसी नंबर की उत्तर दर एक निश्चित सीमा से नीचे गिरने पर कोई अलर्ट भी नहीं मिलता। ऑपरेशन टीम को समस्या का पता तभी चलता है जब समग्र अभियान के आंकड़े बिगड़ने लगते हैं, तब तक कई नंबर असुरक्षित हो चुके होते हैं।

सक्रिय प्रबंधन के अभाव में, टीमें निर्धारित संख्या से कहीं अधिक तेजी से अपने पास मौजूद नंबरों का उपयोग कर लेती हैं, चिह्नित नंबरों पर कॉल करने में एजेंटों का समय बर्बाद होता है, और DID इन्वेंटरी पर पैसा खर्च होता है जिससे प्रतिफल कम होता जाता है। इसका समाधान अधिक नंबर नहीं है - बल्कि आपके पास मौजूद नंबरों का बेहतर प्रबंधन है।