अनुपालन
जो नियम चलते हैं कॉल पर, आयात पर नहीं
प्रत्येक कॉल पर DNC वर्तमान सूची के आधार पर जाँच की जाती है। प्रत्येक क्षेत्राधिकार के लिए कॉलिंग समय निर्धारित है। आप अपनी सहमति को रिकॉर्ड, अपडेट और रद्द कर सकते हैं। कॉलर आईडी पर केवल एक ही किरायेदार का अधिकार है। कॉल की आवृत्ति और प्रारूप के नियम लागू हैं। और प्रत्येक संशोधन लिखित रूप में दर्ज है।
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DNC सूचियाँ
डू-नॉट-कॉल सूची आयात करें, उसमें खोजें और प्रत्येक कॉल की उससे तुलना करें। सूची अपलोड होने के बाद जोड़ा गया नंबर भी पकड़ा जाएगा, क्योंकि जाँच कॉल के समय ही होती है।
प्रत्येक क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉल करने का समय
कॉलिंग विंडो को अभियान के बजाय अधिकार क्षेत्र के अनुसार सेट किया जाता है, इसलिए नियम कॉल करने वाली टीम के बजाय कॉल किए जा रहे नंबर का अनुसरण करता है।
सहमति अभिलेख
सहमति दर्ज करें, उसे अपडेट करें और उसे रद्द करें। सहमति एक रिकॉर्ड है जिसका पूरा इतिहास होता है, न कि कोई चेकबॉक्स जिसे किसी ने एक बार स्प्रेडशीट पर टिक किया हो।
CLI अनन्य स्वामित्व
कॉलर आईडी केवल एक किरायेदार की होती है। इस पर मालिकाना हक होने से ही वह नंबर किसी और के फोन पर नहीं आता जिसके लिए आप जिम्मेदार हैं।
आवृत्ति नियम
एक ही व्यक्ति से बार-बार संपर्क करने की सीमा निर्धारित है। अधिकांश शिकायतें कॉल किए जाने के बारे में नहीं होतीं, बल्कि बार-बार कॉल किए जाने के बारे में होती हैं।
फ़ोन प्रारूप नियम
नंबर डायल करने से पहले उनकी अपेक्षित प्रारूप के अनुसार जांच की जाती है, इसलिए आयातित सूची में गलत प्रारूप वाली पंक्ति को डायल करने के बजाय पकड़ लिया जाता है।
ऑडिट के साथ ओवरराइड
जब किसी इंसान को किसी नियम को बदलना पड़ता है, तो वह बदलाव रिकॉर्ड हो जाता है। बाद में कोई भी उस बदलाव को नहीं देख सकता, और वह नियम न होने के समान ही होता है।
अधिकार क्षेत्र पैक
यूएई TDRA, केएसए CITC, जॉर्डन TRC और बहरीन टीआरए पैकेज के रूप में भेजे जाते हैं, इसलिए एक क्षेत्रीय संचालन को मेमोरी के बजाय पैकेज से कॉन्फ़िगर किया जाता है।
अमेरिकी समय क्षेत्र
अमेरिका से कॉल करने पर, समय क्षेत्र नंबर के अनुसार निर्धारित होता है, इसलिए कॉलिंग विंडो का अर्थ आपके स्थानीय समय के बजाय ग्राहक का स्थानीय समय होता है।
नियम
छह चेक, और कॉल आते ही वे भाग जाते हैं
आयात के समय चलने वाला अनुपालन नियम एक स्प्रेडशीट से संबंधित नियम है। ये नियम प्रत्येक कॉल के लिए चलते हैं: DNC जांच, कॉलिंग-घंटे की सीमा, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर आईडी का स्वामित्व, आवृत्ति सीमा और फ़ोन प्रारूप।
समय ही असली मुद्दा है। आज सुबह आपकी DNC सूची में जोड़ा गया एक नंबर आज दोपहर की कॉल में सुनाई देता है, जबकि संपर्क सूची पिछले सप्ताह ही अपलोड कर दी गई थी।
- आयात, खोज और प्रति-कॉल जांच के साथ DNC
- अधिकार क्षेत्र के अनुसार कॉल करने का समय निर्धारित है।
- प्रयास से पहले सहमति रिकॉर्ड की जाँच की गई।
- विशेष स्वामित्व वाले CLI नंबर
- एक आवृत्ति नियम और एक फ़ोन प्रारूप नियम
यूएई TDRA, केएसए CITC, जॉर्डन TRC, बहरीन टीआरए
क्षेत्रीय नियम सलाह के बजाय अधिकार क्षेत्र पैकेज के रूप में भेजे जाते हैं। यूएई TDRA में सहमति की अधिकतम दो वर्ष की समय सीमा और DNC सिंक की आवश्यकता होती है। केएसए CITC, जॉर्डन TRC और बहरीन टीआरए अपने-अपने कॉलिंग विंडो और आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं। अमेरिका में कॉल करने के लिए, समय क्षेत्र नंबर के अनुसार निर्धारित होते हैं।
एक पैक उस ऑपरेशन के लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है जिसमें एक ही मंजिल से कई देशों में कॉल की जाती हैं, जहां लागू होने वाला नियम नंबर की विशेषता है न कि उस अभियान की जिसमें किसी ने इसे शामिल किया है।
- यूएई TDRA: सहमति की अधिकतम दो वर्ष की अवधि, DNC सिंक के साथ
- केएसए CITC
- जॉर्डन TRC
- बहरीन टीआरए
- कॉल किए जा रहे नंबर के आधार पर अमेरिकी समय क्षेत्र का पालन किया जाता है।
सहमति और ओवरराइड
निरस्तीकरण जो स्थायी हो, और आप ओवरराइड देख सकते हैं
सहमति दर्ज की जा सकती है, अपडेट की जा सकती है और रद्द की जा सकती है, और रद्द करना विलोपन के बजाय एक महत्वपूर्ण घटना है। यूएई TDRA समझौते के तहत, सहमति की एक समय सीमा भी होती है: अधिकतम दो वर्ष, इसलिए यदि किसी ने सहमति को अपडेट नहीं किया है तो वह अपने आप ही अमान्य हो जाती है।
कभी-कभी किसी व्यक्ति को नियम का उल्लंघन करना पड़ता है। इस उल्लंघन को रिकॉर्ड किया जाता है, जिससे आपको यह अपवाद दिखाई देता है और बाद में पूछने वाले किसी भी व्यक्ति को यह साबित किया जा सकता है।
ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं जो आपको TCPA और GDPR जैसे ढाँचों के तहत दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। ये नियंत्रण हैं, कानूनी सलाह नहीं, और आपके व्यवसाय को क्या करना चाहिए, इस बारे में आपके अपने वकील ही अंतिम निर्णय लेने के लिए अधिकृत हैं।
- सहमति रिकॉर्ड, अद्यतन और निरस्तीकरण
- यूएई TDRA पैकेज के तहत अधिकतम दो साल की सहमति अवधि।
- यूएई TDRA पैक के तहत DNC सिंक
- ऑडिट ट्रेल के साथ रिकॉर्ड किए गए ओवरराइड
- अनुपालन में सहायक नियंत्रण जो आपको TCPA और GDPR दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं
यह कैसे तुलना
| अनुपालन एक नीति दस्तावेज के रूप में | DialerBee अनुपालन नियंत्रण | |
|---|---|---|
| जब DNC सूची की जाँच की जाती है | जब सूची अपलोड की गई | प्रत्येक कॉल पर, वर्तमान सूची के विरुद्ध |
| फोन करने का समय | अभियान संबंधी संक्षिप्त जानकारी में एक टिप्पणी | प्रत्येक क्षेत्राधिकार के लिए एक समय सीमा लागू होती है, जिसके बाद अमेरिकी समय क्षेत्र का नंबर आता है। |
| सहमति | स्प्रेडशीट में एक कॉलम | यूएई TDRA पैक के तहत आप एक रिकॉर्ड बना सकते हैं, अपडेट कर सकते हैं और रद्द कर सकते हैं, जिसकी एक समय सीमा होती है। |
| कॉलर आईडी | ट्रंक जो भी भेजता है | एक ही किरायेदार के स्वामित्व वाली एक इकाई |
| किसी को बार-बार फोन करना | जब तक वे शिकायत नहीं करते, तब तक किसी को पता नहीं चलता। | प्रयास से पहले एक आवृत्ति नियम लागू किया गया था। |
| नियमों का अपवाद | किसी ने फैसला लिया | ऑडिट ट्रेल के साथ ओवरराइड |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee कौन-कौन से अनुपालन नियंत्रण प्रदान करता है?+
आयात, खोज और प्रति-कॉल जांच के साथ DNC सूचियां; प्रत्येक क्षेत्राधिकार के लिए कॉलिंग घंटे; सहमति रिकॉर्ड जिन्हें आप बना सकते हैं, अपडेट कर सकते हैं और रद्द कर सकते हैं; अनन्य स्वामित्व वाली कॉलर आईडी; एक आवृत्ति नियम; एक फ़ोन प्रारूप नियम; और ऑडिट ट्रेल के साथ रिकॉर्ड किए गए ओवरराइड। क्षेत्राधिकार पैक इन सुविधाओं को उस बाज़ार के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं जिसमें आप कॉल कर रहे हैं।
किन-किन क्षेत्रों में उत्पादों को पैक के रूप में भेजा जाता है?+
यूएई TDRA, केएसए CITC, जॉर्डन TRC और बहरीन टीआरए, साथ ही संयुक्त राज्य अमेरिका में कॉल करने के लिए अमेरिकी समय क्षेत्र। यूएई TDRA पैक में सहमति की अधिकतम दो वर्ष की अवधि और DNC सिंक भी शामिल है।
DNC सूची की जाँच कब की जाती है?+
कॉल करते समय, इंपोर्ट करते समय नहीं। यह अंतर जितना लगता है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है: आज सुबह आपकी DNC सूची में जोड़ा गया नंबर, आपके द्वारा पिछले सप्ताह अपलोड की गई सूची में अभी भी ब्लॉक रहेगा। आप किसी सूची को इंपोर्ट करके सीधे उसमें खोज भी सकते हैं जब आपको किसी एक नंबर के बारे में कोई प्रश्न पूछना हो।
सहमति कैसे काम करती है?+
सहमति एक रिकॉर्ड है। आप इसे बनाते हैं, अपडेट करते हैं और रद्द करते हैं, और रद्द करना एक घटना है न कि कोई पंक्ति गायब होना। यूएई TDRA पैक के तहत सहमति दो साल में समाप्त हो जाती है, इसलिए यदि किसी ने सहमति को अपडेट नहीं किया है, तो वह बिना किसी को याद दिलाए ही अमान्य हो जाती है।
CLI अनन्य स्वामित्व क्या है?+
कॉलर आईडी नंबर केवल एक ही उपयोगकर्ता का होता है और वही उपयोगकर्ता उसे दिखा सकता है। साझा प्लेटफॉर्म पर यही वह चीज़ है जो आपके द्वारा उत्तरदायी नंबर को किसी और की कॉल पर आने से रोकती है, जो कि एक नियामक समस्या होने के साथ-साथ प्रतिष्ठा संबंधी समस्या भी है।
क्या DialerBee मुझे TCPA या GDPR के अनुरूप बनाता है?+
कोई भी उत्पाद ऐसा नहीं कर सकता। DialerBee ऐसे अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जो आपको TCPA और GDPR जैसे ढाँचों के तहत दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं: निरस्तीकरण के साथ सहमति रिकॉर्ड, DNC जाँच, कॉलिंग-घंटे प्रवर्तन, आवृत्ति सीमाएँ और ओवरराइड पर ऑडिट ट्रेल। आपके संचालन को क्या करना चाहिए, इस बारे में आपके अपने वकील ही अंतिम निर्णय लेने के लिए अधिकृत हैं।
क्या कोई व्यक्ति अनुपालन नियम को दरकिनार कर सकता है?+
हाँ, और ओवरराइड रिकॉर्ड किया जाता है। वास्तविक कार्यों में कभी-कभी अपवाद की आवश्यकता होती है, और बाद में अदृश्य अपवाद किसी नियम के न होने से भी बदतर होता है। ऑडिट ट्रेल ही ओवरराइड को ऐसी चीज़ बनाता है जिसे आप समझा सकते हैं, न कि ऐसी चीज़ जिसे आप खोजते हैं।
विभिन्न देशों में कॉल करने के समय को कैसे नियंत्रित किया जाता है?+
कॉलिंग घंटे क्षेत्राधिकार के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं, इसलिए कॉलिंग विंडो कॉल करने वाली टीम के स्थान के बजाय कॉल किए जा रहे नंबर के अनुसार होती है। अमेरिकी नंबरों के लिए, समय क्षेत्र नंबर से लिया जाता है, और यही एकमात्र तरीका है जिससे कॉलिंग विंडो का मतलब ग्राहक की शाम से होता है, न कि आपकी शाम से।
डेमो टेनेंट पर किसी नियम द्वारा अवरुद्ध की गई कॉल देखें
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।