अनुपालन
कॉल सेंटर कंप्लायंस सॉफ्टवेयर: नियम कॉल पर ही लागू होते हैं
हर कॉल पर मौजूदा सूची से DNC की जाँच। हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय। सहमति, जिसे आप रिकॉर्ड, अपडेट और रद्द कर सकते हैं। कॉलर ID, जिन पर केवल एक टेनेंट का स्वामित्व हो। आवृत्ति और फ़ॉर्मेट नियम। और हर ओवरराइड का लिखित रिकॉर्ड।
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संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
DNC सूची
do-not-call सूची इम्पोर्ट करें, उसमें सर्च करें और हर कॉल को उससे जाँचें। सूची अपलोड होने के बाद जोड़ा गया नंबर भी पकड़ में आता है, क्योंकि जाँच कॉल के समय होती है।
हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय
कॉलिंग विंडो कैंपेन के बजाय क्षेत्राधिकार के अनुसार तय होती हैं, ताकि नियम कॉल करने वाली टीम के बजाय उस नंबर के साथ चले, जिसे कॉल किया जा रहा है।
सहमति रिकॉर्ड
सहमति रिकॉर्ड करें, अपडेट करें और रद्द करें। सहमति एक इतिहास वाला रिकॉर्ड है, न कि कोई चेकबॉक्स जिसे किसी ने कभी स्प्रेडशीट पर टिक किया था।
CLI का विशिष्ट स्वामित्व
एक कॉलर ID केवल एक टेनेंट का होता है। विशिष्ट स्वामित्व ही वह चीज़ है जो आपकी ज़िम्मेदारी वाले नंबर को किसी और की कॉल्स पर दिखने से रोकती है।
फ़्रीक्वेंसी नियम
एक ही कॉन्टैक्ट को कितनी बार कॉल करने का प्रयास किया जा सकता है, इसकी सीमा। ज़्यादातर शिकायतें कॉल किए जाने की नहीं, बार-बार कॉल किए जाने की होती हैं।
फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम
डायल करने से पहले नंबरों को अपेक्षित फ़ॉर्मेट से जाँचा जाता है, ताकि इम्पोर्ट की गई सूची की कोई गलत पंक्ति डायल होने के बजाय पकड़ में आ जाए।
ऑडिट के साथ ओवरराइड
जब किसी इंसान को कोई नियम ओवरराइड करना पड़े, तो वह ओवरराइड रिकॉर्ड होता है। जिस ओवरराइड को बाद में कोई देख न सके, वह किसी नियम के न होने जैसा ही है।
ज्यूरिसडिक्शन पैक
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA पैक के रूप में उपलब्ध हैं, ताकि क्षेत्रीय संचालन याद्दाश्त के भरोसे नहीं, पैक से कॉन्फ़िगर हो।
US टाइम ज़ोन
US कॉलिंग के लिए टाइम ज़ोन नंबर के अनुसार तय होता है, ताकि कॉलिंग विंडो का मतलब ग्राहक का स्थानीय समय हो, आपका नहीं।
नियम
छह जाँचें, और ये कॉल के समय ही चलती हैं
जो अनुपालन नियम इम्पोर्ट के समय चलता है, वह असल में एक स्प्रेडशीट का नियम है। ये हर कॉल पर चलते हैं: DNC जाँच, कॉलिंग-समय विंडो, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर ID का स्वामित्व, फ़्रीक्वेंसी सीमा और फ़ोन फ़ॉर्मेट।
यही समय सारा फ़र्क लाता है। आज सुबह आपकी DNC सूची में जोड़ा गया नंबर आज दोपहर की कॉल पर पकड़ में आ जाता है, भले ही कॉन्टैक्ट सूची पिछले हफ़्ते अपलोड हुई हो।
- इम्पोर्ट, सर्च और हर कॉल पर जाँच के साथ DNC
- हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय लागू
- प्रयास से पहले सहमति रिकॉर्ड की जाँच
- विशिष्ट स्वामित्व वाले CLI नंबर
- एक फ़्रीक्वेंसी नियम और एक फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम
आप जहाँ काम करते हैं
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
क्षेत्रीय नियम सलाह के रूप में नहीं, क्षेत्राधिकार पैक के रूप में आते हैं। UAE TDRA में सहमति की अधिकतम अवधि दो साल है और DNC सिंक शामिल है। KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA में से हर एक अपनी कॉलिंग विंडो और आवश्यकताएँ कॉन्फ़िगर करता है। US कॉलिंग के लिए टाइम ज़ोन नंबर के अनुसार तय होते हैं।
एक पैक उस ऑपरेशन के लिए सबसे ज़्यादा मायने रखता है जो एक ही फ्लोर से कई देशों में डायल करता है, जहां लागू होने वाला नियम कैंपेन की बजाय नंबर की एक प्रॉपर्टी होता है, जिसमें किसी ने उसे डाल दिया हो। ये DialerBee के टेलीमार्केटिंग सॉफ्टवेयर.
- UAE TDRA: सहमति की अधिकतम अवधि दो साल, DNC सिंक के साथ
- KSA CST
- Jordan TRC
- Bahrain TRA
- US टाइम ज़ोन कॉल किए जा रहे नंबर के अनुसार
सहमति और ओवरराइड
रद्दीकरण जो टिका रहे, और ओवरराइड जो आप देख सकें
सहमति रिकॉर्ड, अपडेट और रद्द की जा सकती है, और रद्दीकरण एक पूर्ण इवेंट है, कोई डिलीशन नहीं। UAE TDRA पैक के तहत सहमति की समय-सीमा भी खत्म होती है: अधिकतम दो साल, इसलिए जिस सहमति को किसी ने नवीनीकृत नहीं किया, वह अपने-आप मान्य नहीं रहती।
कभी-कभी किसी व्यक्ति को कोई नियम ओवरराइड करना पड़ता है। ओवरराइड ऑडिट ट्रेल के साथ रिकॉर्ड होता है, ताकि अपवाद आपको दिखे और बाद में पूछने वाले किसी भी व्यक्ति को दिखाया जा सके।
ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं, जो TCPA और GDPR जैसे ढाँचों के तहत दायित्व पूरे करने में आपकी मदद करते हैं। ये नियंत्रण हैं, कानूनी सलाह नहीं, और आपके संचालन को क्या करना चाहिए, इस पर अंतिम राय आपके अपने कानूनी सलाहकार की ही रहती है।
- सहमति रिकॉर्ड, अपडेट और रद्द करना
- UAE TDRA पैक के तहत सहमति की अधिकतम अवधि दो साल
- UAE TDRA पैक के तहत DNC सिंक
- ऑडिट ट्रेल के साथ रिकॉर्ड किए गए ओवरराइड
- अनुपालन में सहायक नियंत्रण, जो TCPA और GDPR दायित्व पूरे करने में आपकी मदद करते हैं
यह कैसे तुलना करता है
| एक नीति दस्तावेज़ के रूप में अनुपालन | DialerBee अनुपालन नियंत्रण | |
|---|---|---|
| DNC सूची कब जाँची जाती है | जब सूची अपलोड हुई थी | हर कॉल पर, मौजूदा सूची से |
| कॉलिंग घंटे | कैंपेन ब्रीफ़ में एक नोट | हर क्षेत्राधिकार के अनुसार लागू विंडो, US टाइम ज़ोन नंबर के अनुसार |
| सहमति | स्प्रेडशीट का एक कॉलम | एक रिकॉर्ड जिसे आप बना, अपडेट और रद्द कर सकते हैं, UAE TDRA पैक के तहत समय-सीमा के साथ |
| कॉलर ID | ट्रंक जो भी भेजे | एक नंबर, जिस पर केवल एक टेनेंट का विशिष्ट स्वामित्व हो |
| किसी को बार-बार कॉल करना | शिकायत होने तक किसी को पता नहीं चलता | प्रयास से पहले लागू फ़्रीक्वेंसी नियम |
| नियमों का अपवाद | किसी ने फ़ैसला कर लिया | ऑडिट ट्रेल के साथ ओवरराइड |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee कौन-से अनुपालन नियंत्रण देता है?+
इम्पोर्ट, सर्च और हर कॉल पर जाँच वाली DNC सूचियाँ; हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय; सहमति रिकॉर्ड, जिन्हें आप बना, अपडेट और रद्द कर सकते हैं; विशिष्ट स्वामित्व वाले कॉलर ID; एक फ़्रीक्वेंसी नियम; एक फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम; और ऑडिट ट्रेल के साथ रिकॉर्ड किए गए ओवरराइड। क्षेत्राधिकार पैक इन्हें उस बाज़ार के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं, जिसमें आप कॉल कर रहे हैं।
कौन-से क्षेत्राधिकार पैक के रूप में उपलब्ध हैं?+
UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA, साथ ही अमेरिका में कॉल करने के लिए US टाइम ज़ोन। UAE TDRA पैक में सहमति की अधिकतम अवधि दो साल और DNC सिंक भी शामिल है।
DNC सूची कब जाँची जाती है?+
कॉल के समय, इम्पोर्ट के समय नहीं। यह अंतर जितना लगता है, उससे ज़्यादा अहम है: आज सुबह आपकी DNC सूची में जोड़ा गया नंबर उस सूची पर भी ब्लॉक होगा, जिसे आपने पिछले हफ़्ते अपलोड किया था। किसी एक नंबर के बारे में सवाल का जवाब देना हो, तो आप सूची इम्पोर्ट करके उसमें सीधे सर्च भी कर सकते हैं।
सहमति कैसे काम करती है?+
सहमति एक रिकॉर्ड है। आप उसे बनाते, अपडेट और रद्द करते हैं, और रद्दीकरण एक इवेंट होता है, कोई पंक्ति गायब नहीं होती। UAE TDRA पैक के तहत सहमति दो साल में समाप्त भी हो जाती है, इसलिए जिस सहमति को किसी ने नवीनीकृत नहीं किया, वह बिना किसी के याद रखे अमान्य हो जाती है।
CLI का विशिष्ट स्वामित्व क्या है?+
एक कॉलर ID नंबर केवल एक टेनेंट का होता है और केवल वही टेनेंट उसे दिखा सकता है। साझा प्लेटफ़ॉर्म पर यही चीज़ उस नंबर को, जिसके लिए आप जवाबदेह हैं, किसी और की कॉल्स पर दिखने से रोकती है — जो नियामक समस्या भी है और प्रतिष्ठा की भी।
क्या DialerBee मुझे TCPA या GDPR अनुपालक बना देता है?+
कोई भी प्रोडक्ट ऐसा नहीं कर सकता। DialerBee जो देता है, वह है अनुपालन में सहायक नियंत्रण, जो TCPA और GDPR जैसे ढाँचों के तहत दायित्व पूरे करने में आपकी मदद करते हैं: रद्दीकरण वाले सहमति रिकॉर्ड, DNC जाँच, कॉलिंग-समय प्रवर्तन, फ़्रीक्वेंसी सीमाएँ और ओवरराइड पर ऑडिट ट्रेल। आपके संचालन को क्या करना चाहिए, इस पर अंतिम राय आपके अपने कानूनी सलाहकार की ही रहती है।
क्या कोई अनुपालन नियम ओवरराइड कर सकता है?+
हाँ, और ओवरराइड रिकॉर्ड होता है। वास्तविक संचालन में कभी-कभी अपवाद की ज़रूरत पड़ती है, और जो अपवाद बाद में दिखाई न दे, वह किसी नियम के न होने से भी बदतर है। ऑडिट ट्रेल ही ओवरराइड को ऐसी चीज़ बनाता है जिसे आप समझा सकें, न कि जिसका आपको बाद में पता चले।
अलग-अलग देशों में कॉलिंग समय कैसे संभाला जाता है?+
कॉलिंग समय हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉन्फ़िगर होता है, इसलिए विंडो डायल करने वाली टीम की लोकेशन के बजाय कॉल किए जा रहे नंबर के अनुसार चलती है। US नंबरों के लिए टाइम ज़ोन नंबर से लिया जाता है — यही एकमात्र तरीका है जिससे कॉलिंग विंडो का मतलब ग्राहक की शाम हो, आपकी नहीं।
एक डेमो टेनेंट पर किसी नियम से ब्लॉक होती कॉल देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।