मैन्युअल डायलिंग बनाम ऑटो डायलिंग

हाथ से डायल करना या सॉफ्टवेयर को काम संभालने देना।

मैन्युअल डायलिंग से एजेंटों को हर नंबर पर पूरा नियंत्रण मिलता है, लेकिन इससे बातचीत का समय और निरंतरता प्रभावित होती है। ऑटो डायलिंग से यांत्रिक प्रक्रियाएं समाप्त हो जाती हैं, जिससे एजेंट बातचीत में अधिक समय बिता पाते हैं। यह गाइड दक्षता, सटीकता और अनुपालन के आधार पर दोनों तरीकों की तुलना करती है, ताकि आप अपनी टीम के लिए उपयुक्त तरीका चुन सकें।

ऑटो डायलिंग को क्रियाशील होते हुए देखें

त्वरित उत्तर

मैन्युअल डायलिंग में एजेंट खुद हर नंबर ढूंढकर डायल करते हैं और घंटी बजने का इंतज़ार करते हैं, जबकि ऑटो डायलिंग में सॉफ़्टवेयर कॉल करता है, लिस्ट को आगे बढ़ाता है और अनुत्तरित नंबरों को फ़िल्टर करता है, जिससे एजेंट सीधे लाइव बातचीत में शामिल हो जाते हैं। मैन्युअल डायलिंग उन छोटी, हाई-टच लिस्ट के लिए उपयुक्त है जहां एजेंट हर कॉल को नियंत्रित करना चाहता है; ऑटो डायलिंग अधिक कॉल होने पर उपयुक्त है और पूरे विभाग में काम की गति को एक समान बनाए रखती है। स्वचालित डायलिंग विनियमित है, इसलिए DialerBee अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जिसे ऑपरेटर प्रत्येक बाज़ार के नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकता है।

मैनुअल डायलिंग को समझना

मैनुअल डायल क्या है?

मैन्युअल डायलिंग एक पारंपरिक तरीका है जिसमें एजेंट किसी सूची, स्क्रीन या CRM रिकॉर्ड से फ़ोन नंबर पढ़ता है और कॉल करने से पहले प्रत्येक अंक को हाथ से दर्ज करता है। एजेंट घंटी बजने तक प्रतीक्षा करता है, किसी के जवाब देने का इंतज़ार करता है और कॉल उठाने के बाद ही बातचीत शुरू करता है। रिकॉर्ड देखना, नंबर दर्ज करना और कॉल के परिणाम को संभालना - हर चरण में मानवीय प्रयास शामिल होते हैं।

यह तरीका एजेंटों को पूर्ण नियंत्रण प्रदान करता है। वे तय करते हैं कि आगे किसे कॉल करना है, डायल करने से पहले खाते की समीक्षा कर सकते हैं, और जब तक वे तैयार न हों, तब तक कॉल नहीं करते। उच्च-मूल्य वाले, संबंध-आधारित संपर्कों के लिए - कुछ बड़े उद्यम खातों, संवेदनशील सत्यापन या विशिष्ट अनुवर्ती कार्रवाई के लिए - यह नियंत्रण वास्तव में मूल्यवान है। एजेंट प्रत्येक बातचीत के लिए पूरी तरह से तैयार होकर आता है।

जैसे-जैसे सूची बढ़ती है, कमियाँ और नुकसान सामने आने लगते हैं। मैन्युअल रूप से नंबर दर्ज करने से गलत नंबर डायल हो जाते हैं, एजेंट अनुत्तरित कॉल और वॉइसमेल का इंतज़ार करने में काफी समय बर्बाद करते हैं, और काम की गति पूरी तरह से व्यक्तिगत आदतों पर निर्भर करती है, इसलिए हर एजेंट और हर घंटे के हिसाब से कार्य-प्रणाली में भिन्नता होती है। एक छोटी, सक्रिय टीम के लिए ये लागतें मामूली होती हैं; लेकिन एक व्यस्त कार्यालय में ये तेज़ी से बढ़ जाती हैं।

ऑटो डायलिंग को समझना

ऑटो डायल क्या है?

ऑटो डायलिंग में सॉफ्टवेयर का उपयोग करके एजेंटों द्वारा प्रत्येक नंबर को मैन्युअल रूप से डायल करने के बजाय स्वचालित रूप से आउटबाउंड कॉल की जाती हैं। सिस्टम सूची से अगला संपर्क चुनता है, उसे डायल करता है, और मोड के आधार पर, या तो तुरंत किसी तैयार एजेंट से कनेक्ट कर देता है या अनुत्तरित नंबरों, व्यस्त सिग्नल और वॉइसमेल को फ़िल्टर कर देता है ताकि एजेंट केवल लाइव बातचीत पर ही समय बिता सकें। आप हमारी शब्दावली पृष्ठ पर इसकी विस्तृत परिभाषा पढ़ सकते हैं। ऑटो डायलर क्या है?.

यांत्रिक प्रक्रियाओं के हट जाने से, एजेंट आमतौर पर प्रत्येक घंटे का अधिक समय नंबर ढूंढने और टाइप करने के बजाय बातचीत करने में व्यतीत करते हैं। टीम भर में काम करने की गति एकसमान हो जाती है क्योंकि सॉफ्टवेयर, न कि व्यक्तिगत आदतें, लय को नियंत्रित करता है। गलत टाइप किए गए अंकों से होने वाली गलत डायलिंग की समस्या लगभग खत्म हो जाती है, क्योंकि नंबर सीधे सत्यापित रिकॉर्ड से आते हैं। आंतरिक पायलट परीक्षणों में, मैनुअल से ऑटो डायलिंग पर जाने वाली टीमों ने प्रति घंटे एजेंट के बातचीत के समय में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है, हालांकि परिणाम सूची की गुणवत्ता, अभियान और उत्तर दर के आधार पर भिन्न होते हैं।

ऑटो डायलिंग से आंसरिंग मशीन डिटेक्शन भी वर्कफ़्लो में शामिल हो जाता है। DialerBee भाषा-जागरूक एआई का उपयोग करके 11 भाषाओं में वॉइसमेल और लाइव उत्तरों को वर्गीकृत करता है, जिससे सिस्टम मशीनों को छोड़कर सीधे एजेंटों से संपर्क कर सकता है। यह उन बहुभाषी विभागों के लिए महत्वपूर्ण है जहां केवल अंग्रेजी आधारित डिटेक्शन अन्य भाषाओं में त्रुटि उत्पन्न करता है।

अधिकांश बाज़ारों में स्वचालित और पूर्वानुमानित डायलिंग विनियमित हैं। किसी भी स्वचालित डायलिंग को परित्याग दर सीमा, सहमति आवश्यकताओं, डू-नॉट-कॉल सूचियों और प्रत्येक क्षेत्राधिकार के कॉलिंग-घंटे नियमों के भीतर रहने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए - DialerBee अनुपालन में सहायता के लिए नियंत्रण प्रदान करता है, लेकिन कॉन्फ़िगरेशन और ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है। तेज़ गति वाले मोड के लिए, हमारा देखें प्रेडिक्टिव डायलर फ़ीचर.

आमने-सामने तुलना

मैन्युअल डायलिंग बनाम ऑटो डायलिंग: प्रमुख कारक

कारक	मैन्युअल डायलिंग	ऑटो डायलिंग (DialerBee)
एजेंट से बातचीत का समय / घंटा	कम समय — खोज, टाइपिंग और रिंगिंग में लगने वाला समय	आंतरिक पायलट स्थितियों में उच्चतर - सॉफ़्टवेयर डायलिंग को संभालता है
कॉल के बीच निष्क्रिय समय	महत्वपूर्ण बात यह है कि एजेंट बिना किसी जवाब और वॉइसमेल के बीच इंतजार करते रहते हैं।	कम किए गए — एजेंटों के कनेक्ट होने से पहले अनुत्तरित संख्याओं को फ़िल्टर किया जाता है
प्रवाह	मैन्युअल गति द्वारा सीमित; प्रत्येक एजेंट के अनुसार भिन्न होता है	सूची के साथ स्केल करता है; सॉफ्टवेयर-चालित, सुसंगत लय
सटीकता (गलत डायल)	गलत अंक टाइप होने और गलत रिकॉर्ड दर्ज होने की संभावना	मान्य रिकॉर्ड से डायल किए गए नंबर — गलत डायल किए गए नंबर प्रभावी रूप से हटा दिए गए
गति स्थिरता	यह व्यक्तिगत एजेंट की आदतों और ऊर्जा पर निर्भर करता है।	पूरी टीम के लिए एक समान नियम, प्लेटफॉर्म द्वारा नियंत्रित।
वॉइसमेल / AMD हैंडलिंग	एजेंट हर मशीन को मैन्युअल रूप से सुनता है और डिस्कनेक्ट करता है।	भाषा-जागरूक एआई AMD 11 भाषाओं में वॉइसमेल को वर्गीकृत करता है।
अनुपालन नियंत्रण	मैन्युअल DNC जांच; दबाव में चरणों को भूल जाना आसान है	प्रत्येक डायल पर प्री-डायल DNC, सहमति, कॉलिंग-घंटे और पुनः प्रयास की जांच।
एजेंट नियंत्रण	पूर्ण प्रक्रिया: एजेंट यह तय करता है कि किसे कॉल करना है और कब डायल करना है।	एजेंट कॉल के बीच में पॉज़ कर सकते हैं, स्किप कर सकते हैं, रीशेड्यूल कर सकते हैं या समापन समय बढ़ा सकते हैं।
स्केलिंग	यह इस बात पर निर्भर करता है कि लोग कितनी तेजी से महत्वपूर्ण संख्याओं को खोज सकते हैं।	यह सूची और एजेंट पूल के साथ बढ़ता है; अभियान के अनुसार मोड बदलता है।
सेटअप समय	शुरुआत में तो कोई नहीं, लेकिन हर एजेंट अपनी-अपनी आदतें लेकर आता है।	तेज़: एक सूची लोड करें, समापन टाइमर और कॉलिंग विंडो सेट करें, फिर शुरू करें
लागत मॉडल	वेतन में छिपे हुए अंश गैर-बातचीत के समय पर खर्च किए जाते हैं।	प्रति एजेंट सदस्यता, प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं।
जोखिम प्रोफ़ाइल	गलत नंबर डायल करना, DNC जांच छूट जाना, रिकॉर्ड में विसंगतियां	स्वचालित डायलिंग विनियमित है: कॉल रद्द होने की दर और कॉलिंग घंटे की सेटिंग प्रत्येक बाज़ार के अनुरूप होनी चाहिए।
के लिए सर्वश्रेष्ठ	बहुत छोटी, गहन संपर्क वाली सूचियाँ और व्यक्तिगत रूप से तैयार किए गए अनुवर्ती कार्रवाई	वॉल्यूम आउटबाउंड: संग्रह, बीपीओ फ्लोर, पुनः सक्रियण, लीड योग्यता

जहां ऑटो डायलिंग जीतती है

अधिक बातचीत का समय, कम त्रुटियां, लगातार गति

प्रति घंटे अधिक टॉक टाइम

ऑटो डायलिंग से खोजबीन, टाइपिंग और कॉल के बीच के खाली समय को खत्म करके, प्रत्येक एजेंट के एक घंटे का ज़्यादा समय लाइव बातचीत में व्यतीत हो पाता है। उदाहरण के तौर पर मिलने वाले लाभ सूची की गुणवत्ता और उत्तर देने की दर के आधार पर भिन्न-भिन्न हो सकते हैं।

बड़े पैमाने पर उच्च थ्रूपुट

मैन्युअल डायलिंग से यह सीमित हो जाता है कि एक फ्लोर कितने संपर्कों तक पहुँच सकता है। सॉफ्टवेयर-आधारित डायलिंग सूची के अनुसार बढ़ती है और प्रत्येक एजेंट और शिफ्ट में एक समान गति बनाए रखती है।

अनुपालन-सहायक नियंत्रण

अंतर्निहित DNC चेकिंग, कॉलिंग-घंटे प्रवर्तन, सहमति प्रबंधन और परित्याग दर निगरानी टीमों को प्रत्येक बाजार में लागू होने वाले नियमों के अनुसार स्वचालित डायलिंग को कॉन्फ़िगर करने में मदद करती है।

टीम के प्रकार के अनुसार

कब किसे चुनना है

एक बीपीओ

एक बीपीओ का मूल्यांकन प्रति एजेंट प्रति घंटे संपर्कों के आधार पर किया जाता है, जो कि क्लाइंट कैंपेन में थोड़े भिन्न होते हैं। मैन्युअल डायलिंग से शिफ्टों में एक समान गति बनाए रखना संभव नहीं है, क्योंकि थ्रूपुट किसी पर्यवेक्षक द्वारा नियंत्रित सेटिंग के बजाय व्यक्तिगत आदतों पर आधारित होता है। स्वचालित डायलिंग यहाँ सही डिफ़ॉल्ट विकल्प है: प्लेटफ़ॉर्म गति निर्धारित करता है, प्रत्येक क्लाइंट के लिए प्री-डायल जाँच एक समान तरीके से चलती है, और प्रत्येक किरायेदार अपनी सूचियाँ और अनुपालन नियम रखता है।

एक संग्रह टीम

वसूली टीम की ऑडिटिंग इस बात पर की जाती है कि किसे, कब और किस सहमति से कॉल किया गया। इसलिए, मैन्युअल डायलिंग की कमजोरी यह है कि दबाव में एजेंट इस चरण को छोड़ देता है। ऑटो डायलिंग में एजेंट को याद रखने की आवश्यकता नहीं होती, बल्कि प्रत्येक डायल से पहले DNC, सहमति, कॉलिंग-घंटे और पुनः प्रयास की जाँच दिखाई देती है, और यह परिणाम को रिकॉर्ड करती है। संवेदनशील और बातचीत के लिए मैन्युअल डायलिंग का उपयोग करें, जहाँ एजेंट पहले फाइल तैयार करना चाहता है।

एक दूरसंचार पुनर्विक्रेता

एक टेलीकॉम रीसेलर उन ग्राहकों को आउटबाउंड कॉलिंग क्षमता बेचता है जो अभी भी स्प्रेडशीट से डायल कर रहे हैं, और डेमो में स्पष्ट अंतर दिखाना ज़रूरी है। ऑटो डायलिंग ही मुख्य बात है: एक ही कॉल लिस्ट, कोई टाइपिंग नहीं, कॉल के बीच कोई सन्नाटा नहीं, और भाषा-आधारित वॉइसमेल डिटेक्शन ताकि एजेंट अभिवादन न सुनें। मैन्युअल डायलिंग उन ग्राहकों के लिए एक बैकअप विकल्प है जिनके पास केवल कुछ ही नामित खाते हैं।

इस प्लेटफ़ॉर्म पर

DialerBee कैसे काम करता है

DialerBee पर ऑटो डायलिंग की सुविधा उपलब्ध है। पावर डायलरएजेंट द्वारा कॉल समाप्त करते ही अगला संपर्क स्वतः डायल हो जाता है, एक-से-एक अनुपात में। इसमें कॉल समाप्त होने का टाइमर, स्कोर, टाइमज़ोन और पुनः प्रयास अनुसूची के आधार पर प्राथमिकता क्रम और अनुत्तरित कॉल या व्यस्तता सिग्नल के लिए स्वचालित पुनः कतारबद्धता की सुविधा उपलब्ध है। एजेंट डायलर छोड़े बिना ही ऑटो-डायल को रोक सकते हैं, किसी संपर्क को छोड़ सकते हैं या कॉल बैक शेड्यूल कर सकते हैं।

प्रत्येक डायल पहले अनुपालन जांचों से गुजरता है: DNC सूचियां, सहमति रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटे की समयसीमा और पुनः प्रयास सीमाएं, जो मैन्युअल वर्कफ़्लो में एजेंट पर छोड़ दी जाती हैं। भाषा-जागरूक एआई AMD 11 भाषाओं में बीप की प्रतीक्षा करने के बजाय अभिवादन को वर्गीकृत करता है, इसलिए एजेंटों को वॉइसमेल के बजाय सीधे उत्तर मिलते हैं। जब कॉल की संख्या एक-से-एक अनुपात से अधिक हो जाती है, तो वही अभियान दूसरे तरीके पर स्विच कर सकता है। पूर्वानुमानित डायलरजो पर्यवेक्षक द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर लाइव उत्तर दरों से प्रति एजेंट लाइनों की गति निर्धारित करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मैनुअल डायलिंग और ऑटो डायलिंग में क्या अंतर है?

मैनुअल डायलिंग का मतलब है कि एजेंट हर नंबर को हाथ से ढूंढकर डायल करते हैं, फिर हर कॉल से पहले रिंग बजने और वॉइसमेल का इंतज़ार करते हैं। ऑटो डायलिंग सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करके कॉल अपने आप प्लेस करती है, लिस्ट को आगे बढ़ाती है और अनुत्तरित नंबरों को फ़िल्टर करती है, जिससे एजेंट सीधे बातचीत करने वालों से जल्दी जुड़ जाते हैं। मैनुअल डायलिंग बहुत छोटी, लेकिन ज़्यादा संपर्क वाली टीमों को पूरा कंट्रोल देती है; ऑटो डायलिंग ज़्यादा काम और बेहतर दक्षता के लिए बनाई गई है।

क्या ऑटो डायल करने से एजेंट का बातचीत का समय वाकई बढ़ जाता है?

ऑटो डायलिंग से मैन्युअल प्रक्रियाएँ - जैसे कि नंबर खोजना, टाइप करना और जवाब न मिलने पर इंतज़ार करना - समाप्त हो जाती हैं, जिससे प्रत्येक घंटे का अधिक समय बातचीत में व्यतीत हो सकता है। आंतरिक परीक्षण के दौरान, मैन्युअल से ऑटो डायलिंग पर जाने वाली टीमों ने प्रति घंटे बातचीत के समय में वृद्धि देखी है, लेकिन ये आंकड़े केवल उदाहरण के तौर पर हैं और कॉल लिस्ट की गुणवत्ता, उत्तर दर और अभियान के प्रकार के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

मैनुअल डायलिंग कब तक उपयोगी साबित होती है?

मैन्युअल डायलिंग बहुत छोटे, लेकिन संवेदनशील कार्यों के लिए उपयुक्त है: कुछ एंटरप्राइज़ खाते, संवेदनशील सत्यापन, या ऐसे विशिष्ट फॉलो-अप जहां एजेंट प्रत्येक रिकॉर्ड की समीक्षा करना चाहता है और यह नियंत्रित करना चाहता है कि कॉल कब जाए। जब कॉल लिस्ट बड़ी हो जाती है और थ्रूपुट महत्वपूर्ण हो जाता है, तो स्वचालित डायलिंग की स्थिरता और दक्षता आमतौर पर मैन्युअल डायलिंग द्वारा प्रदान किए जाने वाले नियंत्रण से अधिक महत्वपूर्ण होती है।

क्या ऑटो डायलिंग नियमों के अनुरूप है?

अधिकांश बाज़ारों में स्वचालित और पूर्वानुमानित डायलिंग विनियमित हैं। इन्हें प्रत्येक क्षेत्राधिकार के लिए निर्धारित कॉलिंग समय सीमा, सहमति आवश्यकताओं, डू-नॉट-कॉल सूचियों और कॉलिंग समय नियमों के अनुरूप कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए। DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, लेकिन कॉन्फ़िगरेशन और ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है - स्वचालित डायलिंग अपने आप में अनुपालन की गारंटी नहीं देती है।

ऑटो डायलर की कीमत, हाथ से डायल करने की तुलना में कितनी होती है?

DialerBee कीमत प्रति एजेंट प्रति माह के हिसाब से तय की जाती है, इसमें प्रति मिनट कोई प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं है, और डायलिंग मोड सदस्यता का हिस्सा हैं, न कि अतिरिक्त शुल्क। कैरियर मिनट का बिल आपके कैरियर द्वारा लिया जाता है, और आप अपने स्वयं के SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए, तुलना प्रति सीट शुल्क और मैन्युअल रूप से काम करने वाले कर्मचारी द्वारा लुकअप, डेटा एंट्री और अनुत्तरित कॉलों के जवाब देने में खर्च होने वाले वेतन के बीच है।

मैनुअल डायलिंग को सबसे पहले किस डायलिंग मोड से प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए?

अधिकांश टीमें पावर डायलिंग से शुरुआत करती हैं, जिसमें एजेंट के काम खत्म होते ही अगला संपर्क अपने आप डायल हो जाता है। इसमें एक-से-एक अनुपात होता है, इसलिए यह अनुमानित रूप से काम करता है और इसमें कॉल छूटने का कोई जोखिम नहीं होता। इसी कारण से प्रोग्रेसिव डायलिंग विनियमित अभियानों के लिए उपयुक्त है। प्रेडिक्टिव पेसिंग एक बाद का चरण है, जब मॉडल के काम करने के लिए पर्याप्त संख्या में ग्राहक उपलब्ध हो जाते हैं और कोई पेसिंग डैशबोर्ड पर नज़र रख रहा होता है।

ऑटो डायलिंग के दौरान DialerBee वॉइसमेल को कैसे हैंडल करता है?

DialerBee भाषा-जागरूक एआई (AI) आंसरिंग मशीन डिटेक्शन का उपयोग करके 11 भाषाओं में बोली-बोध के साथ वॉइसमेल और लाइव उत्तरों को वर्गीकृत करता है। इससे सिस्टम मशीनों को छोड़कर सीधे एजेंटों से लाइव कनेक्शन प्राप्त कर पाता है, जिससे एजेंटों को वॉइसमेल अभिवादन सुनने में कम समय लगता है — यहां तक कि बहुभाषी विभागों में भी जहां केवल अंग्रेजी आधारित डिटेक्शन अक्सर गलत परिणाम देता है।

लाइव बातचीत के लिए ट्रेड मैनुअल की-एंट्री।

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