पावर डायलर: अधिकतम वॉल्यूम, ज़ीरो आइडल टाइम।

मैनुअल डायलिंग वर्कफ़्लो में एजेंट अपनी शिफ़्ट का हैरान करने वाला हिस्सा बिताते हैं बिना बात किए। वे कॉल पूरी करते हैं, डिस्पोज़िशन लॉग करते हैं, अगला कॉन्टैक्ट देखते हैं, फ़ोन नंबर कॉपी करते हैं, उसे डायलर में पेस्ट या टाइप करते हैं, और कॉल कनेक्ट होने का इंतज़ार करते हैं। इनमें से हर चरण में बस कुछ सेकंड लगते हैं, लेकिन सैकड़ों कॉल वाली आठ घंटे की शिफ़्ट में जमा हुआ खाली समय काफ़ी होता है — अक्सर शिफ़्ट का 30-40% हिस्सा बातचीत के अलावा दूसरे कामों में चला जाता है।

गणित सीधा है: अगर कोई एजेंट मैन्युअली प्रति घंटे 40 कॉल कर सकता है, तो ऑटो-डायलिंग के साथ वह 60-80 कॉल कर सकता है — सिर्फ़ कॉल्स के बीच का अंतर खत्म करके। यह कोई मामूली सुधार नहीं है; यह थ्रूपुट में एक बड़ी छलांग है। लीड क्वालिफ़िकेशन, अपॉइंटमेंट पुष्टि या सर्वे कलेक्शन जैसे हाई-वॉल्यूम कैंपेन में मैनुअल और पावर डायलिंग का अंतर सीधे इस पर असर डालता है कि आप हर शिफ़्ट में कितने कॉन्टैक्ट्स तक पहुँच सकते हैं और आपको पेरोल पर कितने एजेंट चाहिए।

पावर डायलिंग एक सरल सिद्धांत से यह समस्या हल करती है: जैसे ही एजेंट अपना रैप-अप पूरा करता है, अगला कॉन्टैक्ट अपने-आप डायल हो जाता है। कोई क्लिक नहीं। कोई नंबर टाइप नहीं। कोई रुकावट नहीं। पिछली कॉल पूरी होने के कुछ ही सेकंड में एजेंट को रिंग सुनाई देती है, और फ़ोन नेटवर्क जितनी जल्दी संभव बनाए, वह अगले लाइव कॉन्टैक्ट से जुड़ जाता है।