अधिकतम मात्रा। शून्य निष्क्रियता समय।

मैनुअल डायलिंग वर्कफ़्लो में, एजेंट अपनी शिफ्ट का काफी समय व्यतीत करते हैं। बात नहीं कर रहावे कॉल समाप्त करते हैं, कॉल का विवरण दर्ज करते हैं, अगले संपर्क को देखते हैं, फ़ोन नंबर कॉपी करते हैं, उसे डायलर में पेस्ट या टाइप करते हैं, और कॉल कनेक्ट होने का इंतजार करते हैं। इनमें से प्रत्येक चरण में केवल कुछ सेकंड लगते हैं, लेकिन सैकड़ों कॉलों वाली आठ घंटे की शिफ्ट में, कुल निष्क्रिय समय काफी अधिक होता है - अक्सर शिफ्ट का 30-40% समय बातचीत के अलावा अन्य गतिविधियों में व्यतीत होता है।

गणित सीधा-सादा है: यदि कोई एजेंट मैन्युअल रूप से प्रति घंटे 40 कॉल कर सकता है, तो ऑटो-डायल के साथ वह 60-80 कॉल कर सकता है - बस कॉल के बीच के अंतराल को समाप्त करके। यह मामूली सुधार नहीं है; यह उत्पादन क्षमता में एक महत्वपूर्ण बदलाव है।लीड क्वालिफिकेशन, अपॉइंटमेंट कन्फर्मेशन या सर्वे कलेक्शन जैसे हाई-वॉल्यूम कैंपेन के लिए, मैनुअल और पावर डायलिंग के बीच का अंतर सीधे तौर पर इस बात को प्रभावित करता है कि आप प्रति शिफ्ट कितने संपर्कों तक पहुंच सकते हैं और आपको पेरोल पर कितने एजेंटों की आवश्यकता है।

पावर डायलिंग इस समस्या को एक सरल सिद्धांत से हल करती है: जैसे ही कोई एजेंट अपनी कॉल समाप्त करता है, अगला संपर्क स्वचालित रूप से डायल हो जाता है। किसी क्लिक की आवश्यकता नहीं। कोई नंबर टाइप करने की आवश्यकता नहीं। कोई विराम नहीं। एजेंट को पिछली कॉल समाप्त करने के कुछ ही सेकंड के भीतर घंटी बजने की आवाज सुनाई देती है, और फोन नेटवर्क की गति के अनुसार वे तुरंत अगले सक्रिय संपर्क से जुड़ जाते हैं।