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ग्राहक सेवा के लिए

ग्राहक सेवा डायलर के लिए सक्रिय ग्राहक संपर्क

एआई AMD और कॉन्फ़िगर करने योग्य वर्कफ़्लो का उपयोग करके अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सेवा फॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण और शिकायत समाधान कॉलबैक चलाएं।

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त्वरित उत्तर

कस्टमर सर्विस डायलर एक ऐसा आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है जो सक्रिय सहायता टीमों के लिए बनाया गया है। DialerBee अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सर्विस फॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण, शिकायत निवारण कॉलबैक, डिलीवरी कन्फर्मेशन और वीआईपी कस्टमर केयर जैसी सेवाएं प्रदान करता है। यह भाषा-आधारित एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, BYOC और CRM इंटीग्रेशन, और सहमति, रिकॉर्डिंग और कॉलिंग घंटों के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, जिन्हें टीमें स्वयं कॉन्फ़िगर कर सकती हैं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड ग्राहक सेवा में चुनौतियाँ

अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति

एजेंट के सीमित बैंडविड्थ के कारण रिमाइंडर कॉल न किए जाने पर ग्राहक निर्धारित अपॉइंटमेंट मिस कर देते हैं।

अनसुलझी शिकायतों का लंबित संग्रह

जब एजेंट मैन्युअल रूप से सूचियों के माध्यम से डायल करते हैं तो शिकायत समाधान के लिए आने वाली कॉल का ढेर लग जाता है।

कोई सक्रिय संपर्क नहीं

सेवा टीमें केवल प्रतिक्रियात्मक रूप से कार्य करती हैं क्योंकि अनुवर्ती कार्रवाई या संपर्क बनाए रखने के लिए कोई बाहरी क्षमता नहीं है।

सर्वेक्षण में कम प्रतिक्रिया दरें

ईमेल के माध्यम से भेजे गए सेवाोत्तर सर्वेक्षणों में पूर्ण होने की दर कम होती है। फोन द्वारा किए गए सर्वेक्षणों में अधिक प्रतिक्रिया मिलने की संभावना होती है।

मैन्युअल शेड्यूलिंग का बोझ

एजेंट ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के बजाय मैन्युअल आउटबाउंड डायलिंग में समय व्यतीत करते हैं।

वीआईपी ग्राहकों की अनदेखी की गई

उच्च मूल्य वाले ग्राहकों को सक्रिय देखभाल संबंधी कॉल प्राप्त नहीं होते हैं क्योंकि आउटबाउंड कॉल को प्राथमिकता नहीं दी जाती है।

वर्कफ़्लो

ग्राहक सेवा कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

आगामी अपॉइंटमेंट की पुष्टि के लिए स्वचालित आउटबाउंड अभियान। अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन रिमाइंडर कॉल करके अनुपस्थिति दर को कम करें।

सेवा अनुवर्ती कार्रवाई

सेवा संबंधी दौरे, स्थापना या मरम्मत के बाद ग्राहकों से संपर्क करके उनकी संतुष्टि की पुष्टि करें और शेष समस्याओं का समाधान करें।

संतुष्टि सर्वेक्षण

सेवा संबंधी बातचीत के बाद NPS और CSAT फ़ोन सर्वेक्षण चलाएँ। ईमेल सर्वेक्षणों की तुलना में उच्च प्रतिक्रिया दर और वास्तविक समय में परिणामों की ट्रैकिंग की सुविधा।

छूटे हुए टिकट कॉलबैक

जिन ग्राहकों के टिकटों का जवाब नहीं दिया गया या जो छूट गए, उनसे स्वचालित रूप से दोबारा संपर्क करें। पुराने टिकटों के लिए प्राथमिकता वाली कतार व्यवस्था।

डिलीवरी की पुष्टि

डिलीवरी शेड्यूल करने, पुष्टि करने और पुनर्निर्धारण के लिए सक्रिय आउटबाउंड संचार। परिणामों को लॉग करें और SMS अपडेट भेजें।

वीआईपी ग्राहक सेवा

उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के लिए समर्पित अभियान जिनमें सक्रिय संपर्क, नवीनीकरण अनुस्मारक और व्यक्तिगत संपर्क शामिल हैं।

फ़ीचर मैपिंग

DialerBee कैसे काम करता है ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के अनुरूप मानचित्र

चुनौतीDialerBee क्षमताव्यावसायिक परिणाम
एजेंट का समय वॉइसमेल पर व्यर्थ गयाएआई AMD फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनेंएजेंट लाइव बातचीत पर अधिक समय व्यतीत करते हैं।
कोई आउटबाउंड क्षमता नहींपावर और प्रोग्रेसिव डायलिंग मोडसेवा कार्यप्रवाह में सक्रिय संपर्क को शामिल करें
आउटबाउंड के लिए वाहक लागतBYOC SIP ट्रंक एकीकरणमौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें
कॉलिंग-घंटे अनुपालनकंप्लायंस ऑटोपायलटइससे काम के घंटों के बाद आने वाली कॉलों को रोकने में मदद मिल सकती है।
परिणामों के बारे में कोई जानकारी नहीं हैरीयल-टाइम डैशबोर्ड और परिणामकॉल बैक की सफलता और संतुष्टि पर नज़र रखें

केपीआई

मैट्रिक्स सेवा टीमें ट्रैक कर सकते हैं

कॉलबैक पूर्णता दर

निर्धारित कॉल बैक में से कितने प्रतिशत कॉल बैक सफलतापूर्वक ग्राहक के साथ लाइव बातचीत में समाप्त हुए।

अनुपस्थिति शुल्क में कमी

रिमाइंडर अभियान लागू करने के बाद अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति की दर में बदलाव आया।

सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर

फोन और ईमेल के माध्यम से संतुष्टि सर्वेक्षण पूरा करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत (आधारभूत मान)।

प्रथम संपर्क समाधान

फॉलो-अप कॉल का वह प्रतिशत जो बिना दोबारा कॉल किए ग्राहक की समस्या का समाधान करता है।

के लिए सर्वश्रेष्ठ

  • सेवा टीमें मौजूदा परिचालनों में सक्रिय आउटबाउंड सेवाएं जोड़ रही हैं
  • अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और फॉलो-अप कॉल बैक चलाने वाली टीमें
  • फोन आधारित संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करने वाले संगठन
  • वीआईपी ग्राहक सेवा कार्यक्रम वाली कंपनियां

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

  • आउटबाउंड की आवश्यकता के बिना, केवल इनबाउंड सहायता डेस्क।
  • टिकटिंग सिस्टम का प्रतिस्थापन
  • लाइव चैट या केवल चैटबॉट सेवा संचालन

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee उपयोग केवल बिक्री के लिए ही नहीं, बल्कि सक्रिय ग्राहक सेवा के लिए भी किया जा सकता है?
बिल्कुल। DialerBee अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सर्विस फॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण, शिकायत कॉल बैक और वीआईपी केयर कैंपेन सहित सभी आउटबाउंड वर्कफ़्लो को सपोर्ट करता है। यह केवल बिक्री संबंधी उपयोगों तक सीमित नहीं है।
एआई AMD ग्राहक सेवा टीमों की मदद कैसे करता है?
एआई AMD वॉइसमेल और आंसरिंग मशीनों को फ़िल्टर करने में मदद कर सकता है, जिससे एजेंट कॉल बैक और रिमाइंडर कैंपेन के दौरान सीधे ग्राहकों से ज़्यादा बार संपर्क कर सकें। इससे कॉल बैक पूरा होने की दर में सुधार हो सकता है, हालांकि परिणाम अलग-अलग हो सकते हैं।
क्या हम अपॉइंटमेंट रिमाइंडर कैंपेन को पहले से शेड्यूल कर सकते हैं?
जी हां। आप निर्धारित तिथियों के साथ अपॉइंटमेंट सूचियां अपलोड कर सकते हैं और अपॉइंटमेंट से पहले विशिष्ट समय पर ग्राहकों को कॉल करने के लिए अभियान कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। अनुत्तरित कॉल के लिए पुनः प्रयास प्रणाली लागू होती है।
क्या DialerBee संतुष्टि सर्वेक्षणों का समर्थन करता है?
जी हां। आप सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को कैप्चर करने वाले डिस्पोज़िशन कोड के साथ एनपीएस, सीएसएटी या कस्टम सर्वेक्षण अभियान चला सकते हैं। परिणाम रीयल-टाइम डैशबोर्ड और निर्यात योग्य रिपोर्टों में उपलब्ध हैं।
क्या एजेंट सर्विस कॉल के बाद SMS या व्हाट्सएप भेज सकते हैं?
जी हां। टेम्पलेट-आधारित व्हाट्सएप और SMS संदेशों को कॉल के बाद भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे कि अपॉइंटमेंट की पुष्टि, फॉलो-अप निर्देश या संतुष्टि सर्वेक्षण लिंक।
कॉलिंग आवर कंट्रोल के लिए क्या-क्या विकल्प उपलब्ध हैं?
DialerBee में क्षेत्राधिकार-आधारित कॉलिंग-घंटे के नियम शामिल हैं जो अनुमत समय सीमा के बाहर की आउटबाउंड कॉलों को ब्लॉक कर सकते हैं। टाइमज़ोन पहचान और कॉन्फ़िगर करने योग्य शेड्यूल आपकी अनुपालन नीतियों का समर्थन करने में मदद करते हैं।

संबंधित उद्योग और विशेषताएँ

सहायता टीम डायलर

टिकट फॉलो-अप, एस्केलेशन कॉलबैक और एसएलए उल्लंघन की रोकथाम।

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सुपरवाइज़र टूल्स

लाइव लिसनिंग, व्हिस्पर कोचिंग और रियल-टाइम एजेंट मॉनिटरिंग।

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व्हाट्सएप और SMS

सर्विस कॉल के बाद मर्ज फ़ील्ड के साथ फॉलो-अप संदेश भेजें।

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अपनी सेवा टीम में सक्रिय संपर्क स्थापित करें

देखें कि DialerBee आपकी ग्राहक सेवा टीम को आउटबाउंड अभियान चलाने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.

अपना डेमो शेड्यूल करें

अन्य उद्योग जिन्हें हम सेवा देते हैं

ई-कॉमर्स और रिटेल डायलर

ऑनलाइन रिटेल के लिए एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म। छोड़े गए कार्ट को रिकवर करें, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) ऑर्डर की पुष्टि करें, डिलीवरी का समन्वय करें और पुराने ग्राहकों को वापस लाएं।

शिक्षा एवं छात्र भर्ती डायलर

प्रवेश एवं छात्र संपर्क हेतु एआई संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म। आवेदन संबंधी अनुवर्ती कार्रवाई, कार्यक्रम आमंत्रण और शुल्क अनुस्मारक को स्वचालित करें। शैक्षिक डेमो बुक करें।

वित्तीय सेवा डायलर सॉफ़्टवेयर

एआई, AMD, BYOC और ऑडिट लॉग का उपयोग करके ऋण फॉलो-अप, भुगतान/ईएमआई अनुस्मारक और केवाईसी संग्रह के लिए अनुपालन योग्य आउटबाउंड अभियान चलाएं।

स्वास्थ्य सेवा आउटरीच डायलर

कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति और गोपनीयता नियंत्रणों के साथ अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रोगी फॉलो-अप, देखभाल कार्यक्रम नामांकन और संतुष्टि सर्वेक्षण का प्रबंधन करें।

होम सर्विसेज डायलर (एचवीएसी, प्लंबिंग, फील्ड)

एचवीएसी, प्लंबिंग और फील्ड सेवाओं के लिए एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म। अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, सेवा रिमाइंडर भेजना और कोटेशन के बाद फॉलो-अप करना स्वचालित करें। डेमो बुक करें।

होटल और रेस्टोरेंट के लिए हॉस्पिटैलिटी डायलर

होटल, रिसॉर्ट और रेस्टोरेंट के लिए एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म। आरक्षण की पुष्टि करें, अनुपस्थिति को कम करें, प्रतिक्रिया सर्वेक्षण चलाएं और बुकिंग पर फॉलो-अप करें।

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