प्राइवेसी पॉलिसी

1. हम कौन हैं

DialerBee एक AI-संचालित आउटबाउंड डायलिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे BroadNet Technologies LLC संचालित करता है। हम दुनिया भर के व्यवसायों को आउटबाउंड डायलिंग सॉफ़्टवेयर, आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, कैंपेन मैनेजमेंट, कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल्स और संबंधित सेवाएं प्रदान करते हैं।

2. हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं

2.1 आपके द्वारा दिया गया डेटा

• अकाउंट पंजीकरण: नाम, ईमेल पता, कंपनी का नाम, पद, फ़ोन नंबर, बिलिंग पता और भुगतान जानकारी
• डेमो और संपर्क फ़ॉर्म: नाम, ईमेल, कंपनी, टीम का आकार, उपयोग का मामला, क्षेत्र और आपके द्वारा दी गई कोई भी अतिरिक्त जानकारी
• लाइव डेमो (Meet Layla): आपका नाम और ईमेल पता, आपके द्वारा चुना गया परिदृश्य, और कॉल के दौरान आपकी आवाज़। कॉल रिकॉर्ड नहीं की जाती और कोई ट्रांसक्रिप्ट नहीं रखा जाता; कॉल को कौन प्रोसेस करता है, इसकी जानकारी के लिए AI डेटा नीति देखें
• सहायता अनुरोध: सपोर्ट टिकट, ईमेल या चैट मैसेज में शामिल जानकारी
• अनुबंध संबंधी डेटा: बिलिंग विवरण, अनुबंध की शर्तें और अधिकृत उपयोगकर्ता जानकारी

2.2 प्लेटफ़ॉर्म उपयोग से उत्पन्न डेटा

• कॉल रिकॉर्ड: कॉल डिटेल रिकॉर्ड (CDR), जिनमें कॉलर ID, प्राप्तकर्ता का नंबर, कॉल की अवधि, डिस्पोज़िशन और टाइमस्टैम्प शामिल हैं
• कैंपेन डेटा: ग्राहकों द्वारा अपलोड की गई कॉन्टैक्ट लिस्ट, कैंपेन कॉन्फ़िगरेशन, डायलिंग शेड्यूल और DNC लिस्ट
• कॉल रिकॉर्डिंग: ग्राहक द्वारा अपनी रिकॉर्डिंग नीति और लागू सहमति आवश्यकताओं के अनुसार कॉन्फ़िगर की गई कॉल की ऑडियो रिकॉर्डिंग
• AMD वर्गीकरण डेटा: वर्गीकरण परिणाम (मानव/मशीन), कॉन्फ़िडेंस स्कोर, मॉडल संस्करण और एजेंट ओवरराइड स्थिति
• एजेंट गतिविधि डेटा: लॉगिन समय, कॉल हैंडलिंग मेट्रिक्स, डिस्पोज़िशन गतिविधि और सुपरवाइज़र कोचिंग इवेंट
• अनुपालन डेटा: DNC जाँच परिणाम, सहमति रिकॉर्ड, कॉलिंग-आवर्स पालन लॉग और ऑडिट ट्रेल प्रविष्टियाँ

2.3 स्वचालित रूप से एकत्र किया गया डेटा

• तकनीकी डेटा: IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन और टाइमज़ोन
• उपयोग डेटा: देखे गए पेज, उपयोग की गई सुविधाएँ, सत्र की अवधि, क्लिक पैटर्न और रेफ़रल स्रोत
• कुकीज़ और समान तकनीकें: सत्र कुकीज़, प्रमाणीकरण टोकन और एनालिटिक्स पहचानकर्ता (अनुभाग 13 देखें)

3. हम डेटा कैसे एकत्र करते हैं

• सीधे आपसे: जब आप अकाउंट बनाते हैं, कोई फ़ॉर्म सबमिट करते हैं, सपोर्ट से संपर्क करते हैं, या हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं
• स्वचालित रूप से: जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तब कुकीज़, सर्वर लॉग और प्लेटफ़ॉर्म इंस्ट्रुमेंटेशन के ज़रिए
• आपके नियोक्ता या एडमिनिस्ट्रेटर से: अगर आपका संगठन आपकी ओर से अकाउंट बनाता है
• तृतीय पक्षों से: B2B संपर्क के लिए हम भागीदारों या सार्वजनिक रूप से उपलब्ध व्यावसायिक निर्देशिकाओं से व्यावसायिक संपर्क डेटा प्राप्त कर सकते हैं

4. हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करते हैं:

5. प्रोसेसिंग के कानूनी आधार (GDPR)

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA), यूनाइटेड किंगडम, या ऐसे अन्य क्षेत्राधिकारों के व्यक्तियों के लिए जहाँ प्रोसेसिंग के लिए कानूनी आधार आवश्यक है, हम निम्नलिखित पर निर्भर करते हैं:

• अनुबंध का निष्पादन: आपके सब्सक्रिप्शन समझौते के तहत हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रोसेसिंग
• वैध हित: हमारे प्लेटफ़ॉर्म में सुधार, धोखाधड़ी रोकना, सुरक्षा सुनिश्चित करना और B2B मार्केटिंग करना — जहाँ ये हित आपके अधिकारों से ऊपर न हों
• कानूनी दायित्व: लागू कानूनों, विनियमों या अदालती आदेशों का पालन करने के लिए आवश्यक प्रोसेसिंग
• सहमति: जहाँ हम सहमति पर निर्भर करते हैं (जैसे मार्केटिंग ईमेल, एनालिटिक्स कुकीज़), आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं

6. डेटा साझाकरण और तृतीय पक्ष

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम व्यक्तिगत डेटा को तृतीय पक्षों के अपने मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए किराए पर नहीं देते, उसका व्यापार नहीं करते, या किसी अन्य तरीके से उपलब्ध नहीं कराते।

हम डेटा केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में साझा करते हैं:

• सबप्रोसेसर: तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता जो प्लेटफ़ॉर्म संचालित करने के लिए हमारी ओर से डेटा प्रोसेस करते हैं। हमारी सबप्रोसेसर सूची देखें।
• कानूनी आवश्यकताएँ: जब कानून, विनियम, अदालती आदेश या सरकारी प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो
• व्यावसायिक हस्तांतरण: विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्तियों की बिक्री के संबंध में — प्रभावित ग्राहकों को पूर्व सूचना के साथ
• आपकी सहमति से: जब आप किसी विशिष्ट तृतीय पक्ष के साथ साझा करने को स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं
• एकत्रित डेटा: हम अनामीकृत, एकत्रित आँकड़े साझा कर सकते हैं जिनसे किसी व्यक्ति की पहचान नहीं हो सकती

IP जियोलोकेशन

प्रतिबंध (sanctions) अनुपालन से जुड़े अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए, हम साइन अप करने या API एक्सेस का अनुरोध करने के लिए इस्तेमाल किए गए IP पते का देश पता करते हैं। यह जाँच हमारे अपने सर्वर्स पर रखे गए एक कंट्री डेटाबेस पर चलती है, इसलिए आपका IP पता डेटाबेस प्रोवाइडर को नहीं भेजा जाता।

IP जियोलोकेशन: DB-IPद्वारा, लाइसेंस: CC BY 4.0.

7. अंतरराष्ट्रीय डेटा ट्रांसफ़र

DialerBee कई क्षेत्रों में इंफ्रास्ट्रक्चर संचालित करता है। जब व्यक्तिगत डेटा EEA से बाहर ट्रांसफ़र किया जाता है, तो हम सुनिश्चित करते हैं कि पर्याप्त सुरक्षा उपाय मौजूद हों:

• यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड (SCCs)
• जहाँ लागू हो, पर्याप्तता निर्णय
• उच्च-जोखिम ट्रांसफ़र के लिए ट्रांसफ़र प्रभाव आकलन
• सभी सबप्रोसेसरों के साथ डेटा प्रोसेसिंग समझौते

हमारे सबप्रोसेसरों और उनके स्थानों के विवरण के लिए देखें हमारी सब-प्रोसेसर सूची.

8. डेटा भंडारण और सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए बनाए गए तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं:

• एन्क्रिप्शन: ट्रांज़िट में सभी डेटा के लिए TLS 1.2+। स्टोर किए गए डेटा के लिए AES-256 एन्क्रिप्शन
• एक्सेस नियंत्रण: 7 अलग-अलग भूमिकाओं के साथ रोल-आधारित एक्सेस नियंत्रण (RBAC)। न्यूनतम विशेषाधिकार का सिद्धांत
• टेनेंट आइसोलेशन: हर टेनेंट टेबल पर PostgreSQL Row-Level Security लागू। स्वचालित सुरक्षा परीक्षण आइसोलेशन सीमाओं को सत्यापित करते हैं
• ऑडिट लॉगिंग: प्रशासनिक और सुरक्षा-संबंधी कार्रवाइयों के लिए कर्ता, टाइमस्टैम्प और संदर्भ सहित append-only ऑडिट ट्रेल
• रिकॉर्डिंग सुरक्षा: 1 घंटे में समाप्त होने वाले साइन किए गए URL। रिकॉर्डिंग तक कोई सीधा पाथ एक्सेस नहीं
• बैकअप: पॉइंट-इन-टाइम रिकवरी और परीक्षित रिस्टोर प्रक्रियाओं के साथ स्वचालित डेटाबेस बैकअप
• निगरानी: रियल-टाइम इंफ्रास्ट्रक्चर निगरानी, अलर्टिंग और घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएँ

पूरे विवरण के लिए देखें हमारा ट्रस्ट सेंटर.

9. डेटा रिटेंशन

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक रखते हैं जब तक इस नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो या कानून द्वारा अपेक्षित हो।

अनुबंध समाप्त होने पर ग्राहक डेटा एक्सपोर्ट या विलोपन का अनुरोध कर सकते हैं। कानूनी रिटेंशन दायित्वों के अधीन, हम विलोपन अनुरोधों को 30 दिनों के भीतर प्रोसेस करेंगे।

10. AI और स्वचालित प्रोसेसिंग

DialerBee आंसरिंग मशीन डिटेक्शन (AMD) के लिए AI का उपयोग करता है। यह अनुभाग बताता है कि AI डेटा को कैसे प्रोसेस करता है और आपके पास कौन-से नियंत्रण हैं:

• क्या प्रोसेस किया जाता है: कॉल ऑडियो का शुरुआती छोटा खंड (आमतौर पर 3 सेकंड) रियल टाइम में ट्रांसक्राइब और वर्गीकृत किया जाता है
• ऑडियो का दीर्घकालिक भंडारण नहीं: AMD वर्गीकरण के लिए उपयोग किया गया रॉ ऑडियो लंबे समय तक स्टोर नहीं किया जाता। वर्गीकरण परिणाम रखे जाते हैं
• टेनेंट-स्तर की ट्यूनिंग: AMD फ़ीडबैक (एजेंट सुधार) टेनेंट तक सीमित हो सकता है और ग्राहक की रिटेंशन व AI सेटिंग्स द्वारा नियंत्रित होता है। डिफ़ॉल्ट रूप से टेनेंट के बीच कोई डेटा साझाकरण नहीं
• मानवीय ओवरराइड: एजेंट किसी भी समय किसी भी AI वर्गीकरण को ओवरराइड कर सकते हैं। AI सहायता करता है; निर्णय मनुष्य लेते हैं
• ऑप्ट-आउट: AI सुविधाओं को टेनेंट-स्तर के फ़ीचर फ़्लैग से नियंत्रित किया जा सकता है। टेनेंट एक ही कॉन्फ़िगरेशन बदलाव से सभी AI सुविधाएँ बंद कर सकते हैं
• कोई प्रोफ़ाइलिंग नहीं: हम ऐसे स्वचालित निर्णय लेने के लिए AI का उपयोग नहीं करते जिनसे व्यक्तियों पर कानूनी प्रभाव या इसी तरह के महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ें
• लाइव डेमो: इस वेबसाइट का Meet Layla लाइव डेमो कॉल के दौरान तृतीय-पक्ष स्पीच रिकग्निशन, भाषा और वॉइस सेवाओं का उपयोग करता है; AI डेटा नीति देखें

पूरे विवरण के लिए देखें हमारा AI डेटा नीति.

11. आपके अधिकार

आपके क्षेत्राधिकार के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित में से कुछ या सभी अधिकार हो सकते हैं:

इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए संपर्क करें privacy@dialerbee.com। हम 30 दिनों के भीतर (या जहाँ कानून द्वारा अपेक्षित हो, उससे पहले) जवाब देंगे। आपका अनुरोध प्रोसेस करने से पहले हम आपसे आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।

UAE निवासियों के लिए (TDRA/PDPL)

अगर आप संयुक्त अरब अमीरात में स्थित हैं, तो आपके पास UAE व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (संघीय डिक्री-कानून संख्या 45, 2021) के तहत अधिकार हैं। अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए हमसे संपर्क करें privacy@dialerbee.com पर।

कैलिफ़ोर्निया निवासियों के लिए (CCPA)

कैलिफ़ोर्निया के निवासियों के पास CCPA के तहत अतिरिक्त अधिकार हैं, जिनमें जानने, हटवाने और व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री से ऑप्ट आउट करने का अधिकार शामिल है। हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हमसे संपर्क करें privacy@dialerbee.com पर, CCPA-विशिष्ट अनुरोधों के लिए।

12. बच्चों की गोपनीयता

DialerBee एक B2B प्लेटफ़ॉर्म है और 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के उपयोग के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। अगर हमें पता चलता है कि हमने किसी बच्चे का डेटा एकत्र किया है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।

13. कुकीज़ और ट्रैकिंग

आप अपने ब्राउज़र सेटिंग्स से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं। अनिवार्य कुकीज़ बंद करने से प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

14. Google उपयोगकर्ता डेटा

यह अनुभाग तब लागू होता है जब आप DialerBee से कोई Google अकाउंट जोड़ते हैं — उदाहरण के लिए, असिस्टेंट को अपना कैलेंडर प्रबंधित करने देने के लिए, या अपनी रिपोर्ट Google Drive में रखने के लिए। इसमें ठीक-ठीक बताया गया है कि हम किस चीज़ तक पहुँचते हैं, और यह वही प्रकटीकरण है जिसकी Google अपने API का उपयोग करने वाले एप्लिकेशन से अपेक्षा करता है।

हम क्या अनुरोध करते हैं, और इससे क्या अनुमति नहीं मिलती

आपसे इन अनुमतियों को, और केवल इन्हीं को, स्वीकृत करने के लिए कहा जाता है:

• आपके कैलेंडर के इवेंट देखना और संपादित करना ( ) — ताकि असिस्टेंट उन अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर को बना, अपडेट और रद्द कर सके जिन्हें प्रबंधित करने के लिए आप उससे कहते हैं।
• आपके कैलेंडर देखना ( ) — ताकि समय ऑफ़र करने से पहले यह जाँच सके कि आप कब खाली या व्यस्त हैं।
• इस ऐप द्वारा बनाई गई फ़ाइलें देखना और प्रबंधित करना ( ) — ताकि यह आपका रिपोर्ट फ़ोल्डर बना सके और उसमें रखे गए दस्तावेज़ों और स्प्रेडशीट को बनाए रख सके। यह अनुमति कवर करती है केवल हमारे एप्लिकेशन द्वारा बनाई गई फ़ाइलों को; आपके द्वारा बनाई गई फ़ाइलें, और दूसरों द्वारा आपसे साझा की गई फ़ाइलें, हमारे लिए अदृश्य रहती हैं।
• आपका नाम और ईमेल पता ( , ) — ताकि आप देख सकें कि कौन-सा अकाउंट जुड़ा है।

हम जानबूझकर पूरे Drive एक्सेस के बजाय का अनुरोध करते हैं: यह वह सबसे सीमित अनुमति है जिससे काम हो जाता है। हम नहीं आपका ईमेल पढ़ने की अनुमति का अनुरोध करते।

हम क्या स्टोर करते हैं, और कितने समय तक

हम एन्क्रिप्टेड एक्सेस और रीफ़्रेश टोकन, आपके द्वारा जोड़े गए अकाउंट का पता और कैलेंडर पहचानकर्ता, और असिस्टेंट द्वारा आपके लिए बनाए गए इवेंट और फ़ाइलें स्टोर करते हैं। टोकन तब तक रखे जाते हैं जब तक आप डिस्कनेक्ट न करें या एक्सेस रद्द न करें, जो भी पहले हो, और ऐसा करने पर हटा दिए जाते हैं। पहले से बनाए गए इवेंट और फ़ाइलें आपके अपने Google अकाउंट में रहती हैं और डिस्कनेक्ट करने से प्रभावित नहीं होतीं।

हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

केवल आपके द्वारा चालू की गई सुविधाएँ प्रदान करने के लिए: अपॉइंटमेंट शेड्यूल और अपडेट करना, आपकी रिपोर्ट और टास्क रजिस्टर को अद्यतन रखना, और सही लोगों को सही समय पर याद दिलाना। हम Google उपयोगकर्ता डेटा नहीं बेचते, हम इसका उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते, और हम इसका उपयोग मशीन-लर्निंग मॉडल प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करते।

सीमित उपयोग (Limited Use) प्रकटीकरण

Google API से प्राप्त जानकारी का DialerBee द्वारा उपयोग इसका पालन करता है: Google API Services User Data Policy, जिसमें Limited Use आवश्यकताएँ शामिल हैं।

डिस्कनेक्ट कैसे करें

दोनों में से कोई भी तरीका हमारा एक्सेस तुरंत रद्द कर देता है। DialerBee में खोलें Integrations → Calendar Integrations और चुनें Disconnect। अपने Google अकाउंट में खोलें Third-party apps with account access और DialerBee को हटा दें।

15. इस नीति में बदलाव

हम अपनी प्रथाओं, तकनीक या कानूनी आवश्यकताओं में बदलाव दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं:

• हम इस पेज के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि अपडेट करेंगे
• महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम सक्रिय ग्राहकों को ईमेल से सूचित करेंगे
• हम सूचना में बदलावों का सारांश देंगे

हम आपको समय-समय पर इस पेज की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बदलाव लागू होने के बाद DialerBee का उपयोग जारी रखना अपडेट की गई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

16. हमसे संपर्क करें

गोपनीयता-संबंधी पूछताछ, डेटा विषय अनुरोधों, या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए: