सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

DialerBee प्लेटफॉर्म ("सेवा") पर खाता बनाकर, उस तक पहुँच प्राप्त करके या उसका उपयोग करके, आप इन शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप किसी कंपनी या अन्य कानूनी संस्था की ओर से सहमति दे रहे हैं, तो आप यह दर्शाते हैं कि आपके पास उस संस्था को बाध्य करने का अधिकार है। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें।

2. सेवा विवरण

DialerBee एक AI-संचालित आउटबाउंड डायलिंग प्लेटफॉर्म है जो निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करता है:

• कई डायलिंग मोड (पूर्वावलोकन, पावर, प्रोग्रेसिव, प्रेडिक्टिव) के साथ कैंपेन प्रबंधन
• बहुभाषी प्रतिलेख वर्गीकरण के साथ एआई उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाना (AMD)
• ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट डेस्कटॉप
• रीयल-टाइम सुपरवाइजर टूल्स (लिसन, व्हिस्पर, बार्ज, वॉलबोर्ड)
• कॉल रिकॉर्डिंग, प्लेबैक और रिटेंशन प्रबंधन
• अनुपालन-सहायक नियंत्रण (DNC, कॉलिंग घंटे, सहमति ट्रैकिंग, ऑडिट लॉगिंग)
• प्रति-किरायेदार अलगाव के साथ मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर
• REST API और वेबहुक एकीकरण
• व्हाट्सएप और SMS माध्यम से फॉलो-अप करने की सुविधा

उपलब्ध विशिष्ट सुविधाएं आपकी सदस्यता योजना पर निर्भर करती हैं।

3. खाता पंजीकरण

सेवा का उपयोग करने के लिए, आपको एक खाता पंजीकृत करना होगा और सटीक, अद्यतन और पूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी। आप निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार हैं:

• आपके खाते की जानकारी की गोपनीयता बनाए रखना
• आपके खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियाँ
• किसी भी अनधिकृत उपयोग की सूचना हमें तुरंत दें।
• यह सुनिश्चित करना कि खाता प्रशासक उपयोगकर्ता पहुंच का उचित प्रबंधन करें

हम उन खातों को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं या जिनके बारे में हमें उचित रूप से विश्वास है कि उनका उपयोग धोखाधड़ी से किया जा रहा है।

4. सदस्यता एवं भुगतान

4.1 मूल्य निर्धारण

सदस्यता शुल्क प्रति एजेंट के हिसाब से है, जैसा कि हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित है। मूल्य निर्धारण पृष्ठये प्लान मासिक या वार्षिक बिलिंग चक्रों पर उपलब्ध हैं। वार्षिक प्लान पर छूट मिलती है और इसके लिए 12 महीने की प्रतिबद्धता आवश्यक है।

4.2 बिलिंग

बिलिंग अवधि के लिए शुल्क अग्रिम रूप से देय है। बिल मिलने पर भुगतान करना अनिवार्य है। हम क्रेडिट कार्ड और बैंक ट्रांसफर स्वीकार करते हैं। विलंबित भुगतान पर 1.5% प्रति माह की दर से या कानून द्वारा अनुमत अधिकतम दर, जो भी कम हो, ब्याज लग सकता है।

4.3 BYOC लागत

यदि आप ब्रिंग योर ओन कैरियर (BYOC) का उपयोग करते हैं, तो टेलीकॉम और कैरियर शुल्क आपके SIP प्रदाता द्वारा अलग से बिल किए जाते हैं। DialerBee प्लेटफॉर्म की कीमत में टेलीकॉम उपयोग शुल्क शामिल नहीं है।

4.4 मूल्य परिवर्तन

हम कम से कम 30 दिन पहले लिखित सूचना देकर कीमतों में बदलाव कर सकते हैं। मूल्य परिवर्तन आपके अगले बिलिंग चक्र की शुरुआत से प्रभावी होंगे। यदि आप मूल्य परिवर्तन से सहमत नहीं हैं, तो आप इसके प्रभावी होने से पहले अपना अनुबंध रद्द कर सकते हैं।

4.5 कर

जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, सभी शुल्क लागू करों के अतिरिक्त हैं। लागू बिक्री कर, उपयोग कर, वैट या इसी प्रकार के करों का भुगतान करने की जिम्मेदारी आपकी है।

5. स्वीकार्य उपयोग

आप इस बात से सहमत हैं कि आप सेवा का उपयोग निम्न कार्यों के लिए नहीं करेंगे:

• किसी भी लागू कानून, नियम या उद्योग मानक का उल्लंघन करना
• जहां लागू कानून द्वारा आवश्यक हो, वहां उचित सहमति के बिना कॉल करना
• लागू डू-नॉट-कॉल रजिस्टरों में दर्ज संपर्क नंबर कानून का उल्लंघन करते हैं।
• किसी व्यक्ति को परेशान करना, धमकाना, धोखा देना या हानि पहुंचाना
• मैलवेयर, वायरस या हानिकारक कोड प्रसारित करना
• सेवा या अन्य खातों तक अनधिकृत पहुंच प्राप्त करने का प्रयास करना
• सेवा के संचालन या बुनियादी ढांचे में हस्तक्षेप करना या उसे बाधित करना
• सेवा के किसी भी भाग को रिवर्स इंजीनियर, डीकंपाइल या डिसअसेंबल न करें।
• साझेदार समझौते के बिना सेवा का पुनर्विक्रय या पुनर्वितरण करना
• इस सेवा का उपयोग किसी भी ऐसे उद्देश्य के लिए न करें जो अवैध हो या इन शर्तों द्वारा प्रतिबंधित हो।

इस धारा का उल्लंघन करने पर आपका खाता तत्काल निलंबित या समाप्त किया जा सकता है।

6. अनुपालन संबंधी जिम्मेदारियां

DialerBee अनुपालन में सहायक उपकरण प्रदान करता है, जिनमें DNC प्रवर्तन, कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-घंटे के नियम, सहमति ट्रैकिंग, CLI स्वामित्व सत्यापन और केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट लॉगिंग शामिल हैं। ये उपकरण आपकी अनुपालन नीतियों को क्रियान्वित करने में सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

आप जिन भी अधिकारक्षेत्रों में परिचालन करते हैं, वहां कानूनी अनुपालन के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार रहेंगे। इसमें TCPA (अमेरिका), GDPR (यूरोपीय संघ), TDRA (यूएई), CITC (सऊदी अरब), NTRA (मिस्र), TRC (जॉर्डन) और अन्य सभी लागू विनियम शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। हम क्षेत्राधिकार-विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए योग्य कानूनी सलाहकार से परामर्श करने की सलाह देते हैं।

DialerBee कानूनी सलाह प्रदान नहीं करता है। हमारी वेबसाइट या दस्तावेज़ों में विनियामक ढाँचों के संदर्भ केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए हैं।

7. डेटा स्वामित्व

आप अपने डेटा पर अपने सभी अधिकार, स्वामित्व और हित बरकरार रखते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आपके द्वारा अपलोड की गई संपर्क सूचियाँ और लीड डेटा
• आपके कैंपेन के माध्यम से उत्पन्न कॉल रिकॉर्डिंग
• आपके द्वारा परिभाषित अभियान कॉन्फ़िगरेशन और अनुपालन नियम
• आपके डेटा से प्राप्त रिपोर्ट और विश्लेषण

हम आपके डेटा पर स्वामित्व का दावा नहीं करते हैं। हम आपके डेटा को केवल सेवा प्रदान करने और उसे बेहतर बनाने के लिए संसाधित करते हैं, जैसा कि हमारे विवरण में वर्णित है। प्राइवेसी पॉलिसी और लागू डेटा प्रोसेसिंग समझौता।

8. बौद्धिक संपदा

इस सेवा, इसके सॉफ़्टवेयर, एल्गोरिदम, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, दस्तावेज़ीकरण और ब्रांडिंग सहित, BroadNet टेक्नोलॉजीज लिमिटेड की बौद्धिक संपदा है। आपकी सदस्यता आपको सदस्यता अवधि के दौरान सेवा का उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-विशिष्ट, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस प्रदान करती है।

हमारी लिखित अनुमति के बिना आप सेवा के किसी भी भाग की प्रतिलिपि नहीं बना सकते, उसमें संशोधन नहीं कर सकते, उसे वितरित नहीं कर सकते या उससे व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते। व्हाइट-लेबल पार्टनर अपने पार्टनर समझौते के तहत विशिष्ट लाइसेंसिंग शर्तें प्राप्त करते हैं।

9. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी की सुरक्षा उसी स्तर की सावधानी से करने पर सहमत है, जिस स्तर की सावधानी वह अपनी गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए बरतता है, लेकिन उचित सावधानी से कम नहीं। गोपनीय जानकारी में शामिल हैं: व्यावसायिक योजनाएं, मूल्य निर्धारण, तकनीकी विनिर्देश, ग्राहक डेटा, सुरक्षा प्रक्रियाएं और गोपनीय के रूप में चिह्नित कोई भी जानकारी।

गोपनीयता संबंधी दायित्व उन सूचनाओं पर लागू नहीं होते जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हों, स्वतंत्र रूप से विकसित की गई हों, किसी तीसरे पक्ष से वैध रूप से प्राप्त की गई हों, या कानून द्वारा प्रकट की जानी आवश्यक हों।

10. सेवा उपलब्धता और एसएलए

10.1 अपटाइम लक्ष्य

हम Enterprise प्लान के लिए 99.95% मासिक अपटाइम का लक्ष्य रखते हैं। अपटाइम की गणना इस प्रकार की जाती है: (महीने में कुल मिनट - डाउनटाइम मिनट) / महीने में कुल मिनट × 100। कम से कम 48 घंटे पहले सूचित किए गए निर्धारित रखरखाव समय को डाउनटाइम की गणना में शामिल नहीं किया जाता है।

10.2 अपवाद

निम्नलिखित कारणों से होने वाली डाउनटाइम के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं:

• आपका कैरियर, SIP प्रदाता या इंटरनेट सेवा प्रदाता
• अप्रत्याशित घटनाएँ (प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, सरकारी कार्रवाई)
• आपका उपकरण, सॉफ़्टवेयर या नेटवर्क
• आपके द्वारा की गई वे कार्रवाइयां जो सेवा प्रदर्शन को प्रभावित करती हैं

10.3 एसएलए क्रेडिट

Enterprise ग्राहकों के पास हस्ताक्षरित SLA है, वे मासिक अपटाइम निर्धारित स्तर से कम होने पर सेवा क्रेडिट के पात्र हो सकते हैं। क्रेडिट की शर्तें आपके Enterprise समझौते में परिभाषित हैं।

11. दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:

• DialerBee की सेवा से उत्पन्न या संबंधित किसी भी दावे के लिए कुल मिलाकर देयता, दावे को जन्म देने वाली घटना से ठीक पहले के बारह (12) महीनों में आपके द्वारा भुगतान की गई कुल फीस से अधिक नहीं होगी।
• हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिसमें लाभ, राजस्व, डेटा या व्यावसायिक अवसरों की हानि शामिल है।
• लागू कानूनों या इन शर्तों का पालन न करने से उत्पन्न होने वाली क्षति के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

ये सीमाएं कानूनी सिद्धांत (अनुबंध, अपकृत्य, लापरवाही, सख्त दायित्व, या अन्यथा) की परवाह किए बिना लागू होती हैं और भले ही हमें इस तरह की क्षति की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

12. क्षतिपूर्ति

आप DialerBee और उसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों और एजेंटों को किसी भी दावे, क्षति, हानि और खर्च (उचित वकील शुल्क सहित) से होने वाले नुकसान से बचाने, उनकी रक्षा करने और उन्हें क्षतिपूर्ति देने के लिए सहमत हैं, जो निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न होते हैं:

• इन शर्तों का उल्लंघन करते हुए सेवा का आपका उपयोग
• किसी भी लागू कानून या नियम का आपका उल्लंघन
• किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का आपका उल्लंघन
• वह डेटा जिसे आप सेवा पर अपलोड करते हैं या उसके माध्यम से संसाधित करते हैं

13. समाप्ति

13.1 आपके द्वारा

आप 30 दिन का लिखित नोटिस देकर कभी भी अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। मासिक प्लान वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं। वार्षिक प्लान के लिए निर्धारित अवधि का रिफंड नहीं मिलता है।

13.2 हमारे द्वारा

यदि आप निम्नलिखित में से किसी भी कार्य को करते हैं तो हम आपका खाता तत्काल निलंबित या समाप्त कर सकते हैं: इन शर्तों का उल्लंघन करना; 15 दिनों के लिखित नोटिस के बाद भी शुल्क का भुगतान न करना; या सेवा का इस तरह से उपयोग करना जिससे प्लेटफ़ॉर्म या अन्य ग्राहकों के लिए सुरक्षा जोखिम उत्पन्न हो।

13.3 समाप्ति का प्रभाव

सेवा समाप्त होने पर: सेवा तक आपकी पहुंच रद्द कर दी जाएगी; आपका डेटा 30 दिनों के लिए निर्यात के लिए उपलब्ध रहेगा; निर्यात अवधि समाप्त होने के बाद, डेटा को हमारी प्रतिधारण नीतियों और लागू कानून के अनुसार हटा दिया जाएगा।

14. डेटा निर्यात और विलोपन

अनुबंध समाप्त होने पर या लिखित अनुरोध प्राप्त होने पर, हम निम्नलिखित करेंगे:

• अपने डेटा को 30 दिनों के लिए मानक प्रारूपों (CSV, JSON, रिकॉर्डिंग के लिए MP3) में निर्यात के लिए उपलब्ध कराएं।
• डेटा निर्यात करने की समय सीमा समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर सक्रिय सिस्टम से अपना डेटा हटा दें।
• हमारे बैकअप रोटेशन शेड्यूल के अनुसार, 90 दिनों के भीतर अपने डेटा को बैकअप से हटा दें।
• अनुरोध किए जाने पर विलोपन की लिखित पुष्टि प्रदान करें

कानूनी रोक, नियामक प्रतिधारण आवश्यकताओं या सक्रिय कानूनी कार्यवाही के अधीन डेटा को कानून द्वारा आवश्यक अनुसार बनाए रखा जा सकता है।

15. शर्तों में संशोधन

हम समय-समय पर इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं:

• हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि को अपडेट करेंगे।
• सामग्री में होने वाले बदलावों के प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे।
• हम अधिसूचना में परिवर्तनों का सारांश प्रदान करेंगे।

यदि आप संशोधित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आप परिवर्तन प्रभावी होने से पहले अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद भी सदस्यता का उपयोग करना स्वीकृति माना जाएगा।

16. सामान्य प्रावधान

• शासी कानून: ये शर्तें आपके सदस्यता समझौते में निर्दिष्ट क्षेत्राधिकार के कानूनों द्वारा शासित होती हैं।
• विवाद समाधान: किसी भी विवाद का समाधान सद्भावनापूर्ण बातचीत के माध्यम से किया जाएगा, और आवश्यकता पड़ने पर बाध्यकारी मध्यस्थता का सहारा लिया जाएगा, जब तक कि आपके Enterprise समझौते में अन्यथा निर्दिष्ट न हो।
• पूरे समझौते: ये शर्तें, गोपनीयता नीति, DPA (यदि लागू हो), और आपका सदस्यता समझौता, आपके और DialerBee के बीच संपूर्ण समझौता बनाते हैं।
• पृथक्करणीयता: यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्णतः लागू रहेंगे।
• कार्यभार: आप हमारी लिखित सहमति के बिना इन शर्तों को किसी और को हस्तांतरित नहीं कर सकते। हम विलय या अधिग्रहण के संबंध में इन शर्तों को हस्तांतरित कर सकते हैं।
• छूट: किसी प्रावधान को लागू करने में विफलता उस प्रावधान का त्याग नहीं मानी जाएगी।
• अप्रत्याशित घटना: किसी भी पक्ष को ऐसे कारणों से प्रदर्शन में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा जो उसके उचित नियंत्रण से परे हों।

17. संपर्क करें

कानूनी पूछताछ, इन शर्तों के बारे में प्रश्नों या अनुकूलित Enterprise समझौते के अनुरोध के लिए: