सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

अकाउंट बनाकर, DialerBee प्लेटफ़ॉर्म ("सेवा") तक पहुँचकर या उसका उपयोग करके, आप इन शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं। अगर आप किसी कंपनी या अन्य कानूनी इकाई की ओर से स्वीकार कर रहे हैं, तो आप यह घोषित करते हैं कि आपके पास उस इकाई को बाध्य करने का अधिकार है। अगर आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें।

2. सेवा का विवरण

DialerBee एक AI-संचालित आउटबाउंड डायलिंग प्लेटफ़ॉर्म है जो प्रदान करता है:

• कई डायलिंग मोड (Preview, Power, Progressive, Predictive) के साथ कैंपेन मैनेजमेंट
• बहुभाषी ट्रांसक्रिप्ट वर्गीकरण के साथ AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन (AMD)
• ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट डेस्कटॉप
• रियल-टाइम सुपरवाइज़र टूल (listen, whisper, barge, वॉलबोर्ड)
• कॉल रिकॉर्डिंग, प्लेबैक और रिटेंशन प्रबंधन
• अनुपालन में सहायक नियंत्रण (DNC, कॉलिंग आवर्स, सहमति ट्रैकिंग, ऑडिट लॉगिंग)
• प्रति-टेनेंट आइसोलेशन के साथ मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर
• REST API और वेबहुक इंटीग्रेशन
• WhatsApp और SMS फ़ॉलो-अप क्षमताएँ

उपलब्ध विशिष्ट सुविधाएँ आपके सब्सक्रिप्शन प्लान पर निर्भर करती हैं।

3. अकाउंट पंजीकरण

सेवा का उपयोग करने के लिए, आपको एक अकाउंट के लिए पंजीकरण करना होगा और सटीक, वर्तमान और पूर्ण जानकारी देनी होगी। आप इनके लिए ज़िम्मेदार हैं:

• अपने अकाउंट क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखना
• आपके अकाउंट के तहत होने वाली सभी गतिविधियाँ
• किसी भी अनधिकृत उपयोग की हमें तुरंत सूचना देना
• यह सुनिश्चित करना कि अकाउंट एडमिनिस्ट्रेटर उपयोगकर्ता पहुँच का उचित प्रबंधन करें

हम उन अकाउंट्स को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं या जिनके बारे में हमें उचित रूप से विश्वास है कि उनका धोखाधड़ी के लिए उपयोग किया जा रहा है।

4. सब्सक्रिप्शन और भुगतान

4.1 मूल्य निर्धारण

सब्सक्रिप्शन शुल्क प्रति-एजेंट हैं, जैसा कि हमारे यहाँ प्रकाशित है: प्राइसिंग पेज। प्लान मासिक या वार्षिक बिलिंग चक्र पर उपलब्ध हैं। वार्षिक प्लान पर छूट मिलती है और इनके लिए 12 महीने की प्रतिबद्धता आवश्यक है।

4.2 बिलिंग

शुल्क बिलिंग अवधि के लिए अग्रिम रूप से बिल किए जाते हैं। भुगतान इनवॉइस मिलने पर देय है। हम क्रेडिट कार्ड और बैंक ट्रांसफ़र स्वीकार करते हैं। देर से भुगतान पर 1.5% प्रति माह या कानून द्वारा अनुमत अधिकतम दर, जो भी कम हो, की दर से ब्याज लग सकता है।

4.3 BYOC लागत

अगर आप Bring Your Own Carrier (BYOC) का उपयोग करते हैं, तो टेलीकॉम और कैरियर शुल्क आपके SIP प्रदाता द्वारा अलग से बिल किए जाते हैं। DialerBee प्लेटफ़ॉर्म की कीमत में टेलीकॉम उपयोग शुल्क शामिल नहीं है।

4.4 कीमतों में बदलाव

हम कम से कम 30 दिनों की लिखित सूचना के साथ कीमतों में बदलाव कर सकते हैं। कीमतों में बदलाव आपके अगले बिलिंग चक्र की शुरुआत से लागू होते हैं। अगर आप कीमत में बदलाव से सहमत नहीं हैं, तो आप उसके लागू होने से पहले रद्द कर सकते हैं।

4.5 कर

जब तक अन्यथा न बताया गया हो, सभी शुल्क लागू करों से अलग हैं। किसी भी लागू बिक्री, उपयोग, VAT या समान करों के भुगतान के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

5. स्वीकार्य उपयोग

आप सहमत हैं कि आप सेवा का उपयोग इनके लिए नहीं करेंगे:

• किसी भी लागू कानून, विनियम या उद्योग मानक का उल्लंघन करना
• जहाँ लागू कानून द्वारा आवश्यक हो, वहाँ उचित सहमति के बिना कॉल करना
• कानून का उल्लंघन करते हुए लागू डू-नॉट-कॉल रजिस्ट्री में दर्ज नंबरों से संपर्क करना
• किसी भी व्यक्ति को परेशान करना, धमकाना, धोखा देना या नुकसान पहुँचाना
• मैलवेयर, वायरस या हानिकारक कोड प्रसारित करना
• सेवा या अन्य अकाउंट्स तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना
• सेवा के संचालन या इंफ्रास्ट्रक्चर में हस्तक्षेप करना या उसे बाधित करना
• सेवा के किसी भी हिस्से की रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइल या डिसअसेंबल करना
• पार्टनर समझौते के बिना सेवा को रीसेल या पुनर्वितरित करना
• सेवा का उपयोग किसी ऐसे उद्देश्य के लिए करना जो अवैध है या इन शर्तों द्वारा निषिद्ध है

इस अनुभाग के उल्लंघन से आपका अकाउंट तुरंत निलंबित या समाप्त किया जा सकता है।

6. अनुपालन संबंधी ज़िम्मेदारियाँ

DialerBee अनुपालन में सहायक टूल प्रदान करता है, जिनमें DNC पालन, कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-आवर्स नियम, सहमति ट्रैकिंग, CLI स्वामित्व सत्यापन और append-only ऑडिट लॉगिंग शामिल हैं। ये टूल आपकी अनुपालन नीतियों को व्यवहार में लागू करने में मदद के लिए बनाए गए हैं।

आप जिन भी क्षेत्राधिकारों में काम करते हैं, वहाँ कानूनी अनुपालन की पूरी ज़िम्मेदारी केवल आपकी है। इसमें TCPA (US), GDPR (EU), TDRA (UAE), CST (KSA), NTRA (मिस्र), TRC (जॉर्डन) और कोई भी अन्य लागू विनियम शामिल हैं, परंतु यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। क्षेत्राधिकार-विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए हम योग्य कानूनी सलाहकार से परामर्श करने की सलाह देते हैं।

DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता। हमारी वेबसाइट या हमारे दस्तावेज़ों में नियामक ढाँचों के संदर्भ केवल सूचना के उद्देश्य से हैं।

7. डेटा का स्वामित्व

आपके डेटा पर सभी अधिकार, स्वामित्व और हित आपके ही रहते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आपके द्वारा अपलोड की गई कॉन्टैक्ट लिस्ट और लीड डेटा
• आपके कैंपेन से उत्पन्न कॉल रिकॉर्डिंग
• आपके द्वारा तय कैंपेन कॉन्फ़िगरेशन और अनुपालन नियम
• आपके डेटा से प्राप्त रिपोर्ट और एनालिटिक्स

हम आपके डेटा पर स्वामित्व का दावा नहीं करते। हम आपके डेटा को केवल सेवा प्रदान करने और उसमें सुधार करने के लिए प्रोसेस करते हैं, जैसा कि वर्णित है हमारी प्राइवेसी पॉलिसी और लागू डेटा प्रोसेसिंग समझौते में।

8. बौद्धिक संपदा

सेवा, जिसमें उसका सॉफ़्टवेयर, एल्गोरिदम, यूज़र इंटरफ़ेस, दस्तावेज़ और ब्रांडिंग शामिल हैं, BroadNet Technologies LLC की बौद्धिक संपदा है। आपका सब्सक्रिप्शन आपको सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान सेवा का उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-विशिष्ट, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस देता है।

हमारी लिखित सहमति के बिना आप सेवा के किसी भी हिस्से की प्रतिलिपि नहीं बना सकते, उसे संशोधित, वितरित नहीं कर सकते, या उससे व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते। व्हाइट-लेबल पार्टनर को उनके पार्टनर समझौते के तहत विशिष्ट लाइसेंसिंग शर्तें मिलती हैं।

9. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी की सुरक्षा उसी स्तर की सावधानी से करने के लिए सहमत है जो वह अपनी गोपनीय जानकारी के लिए बरतता है, लेकिन उचित सावधानी से कम नहीं। गोपनीय जानकारी में शामिल हैं: व्यावसायिक योजनाएँ, मूल्य निर्धारण, तकनीकी विनिर्देश, ग्राहक डेटा, सुरक्षा प्रथाएँ, और गोपनीय के रूप में चिह्नित कोई भी जानकारी।

गोपनीयता दायित्व उस जानकारी पर लागू नहीं होते जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, स्वतंत्र रूप से विकसित की गई है, किसी तृतीय पक्ष से वैध रूप से प्राप्त हुई है, या जिसका कानून द्वारा प्रकटीकरण आवश्यक है।

10. सेवा उपलब्धता और SLA

10.1 अपटाइम लक्ष्य

एंटरप्राइज़ प्लान के लिए हमारा लक्ष्य 99.95% मासिक अपटाइम है। अपटाइम की गणना इस प्रकार की जाती है: (महीने में कुल मिनट − डाउनटाइम मिनट) / महीने में कुल मिनट × 100। कम से कम 48 घंटे पहले सूचित निर्धारित रखरखाव विंडो डाउनटाइम की गणना से बाहर रखी जाती हैं।

10.2 अपवाद

हम इनके कारण हुए डाउनटाइम के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं:

• आपका कैरियर, SIP प्रदाता या इंटरनेट सेवा प्रदाता
• अप्रत्याशित घटनाएँ (force majeure) (प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, सरकारी कार्रवाई)
• आपके उपकरण, सॉफ़्टवेयर या नेटवर्क
• आपके द्वारा की गई ऐसी कार्रवाइयाँ जो सेवा के प्रदर्शन को प्रभावित करती हैं

10.3 SLA क्रेडिट

हस्ताक्षरित SLA वाले एंटरप्राइज़ ग्राहक, मासिक अपटाइम प्रतिबद्ध स्तर से नीचे जाने पर सेवा क्रेडिट के पात्र हो सकते हैं। क्रेडिट की शर्तें आपके एंटरप्राइज़ समझौते में परिभाषित हैं।

11. दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:

• सेवा से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी और सभी दावों के लिए DialerBee का कुल समेकित दायित्व, दावे को जन्म देने वाली घटना से ठीक पहले के बारह (12) महीनों में आपके द्वारा भुगतान किए गए कुल शुल्क से अधिक नहीं होगा
• हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षतियों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें लाभ, राजस्व, डेटा या व्यावसायिक अवसरों की हानि शामिल है
• लागू कानूनों या इन शर्तों का पालन करने में आपकी विफलता से उत्पन्न क्षतियों के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं

ये सीमाएँ कानूनी सिद्धांत (अनुबंध, अपकृत्य, लापरवाही, कठोर दायित्व या अन्य) की परवाह किए बिना लागू होती हैं, भले ही हमें ऐसी क्षतियों की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

12. क्षतिपूर्ति

आप DialerBee और उसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों और एजेंटों को निम्नलिखित से उत्पन्न किसी भी दावे, क्षति, हानि और व्यय (उचित वकील शुल्क सहित) के विरुद्ध क्षतिपूर्ति करने, बचाव करने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं:

• इन शर्तों का उल्लंघन करते हुए आपके द्वारा सेवा का उपयोग
• आपके द्वारा किसी भी लागू कानून या विनियम का उल्लंघन
• आपके द्वारा किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन
• आपके द्वारा सेवा पर अपलोड किया गया या उसके माध्यम से प्रोसेस किया गया डेटा

13. समाप्ति

13.1 आपके द्वारा

आप 30 दिनों की लिखित सूचना देकर किसी भी समय अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। मासिक प्लान वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त होते हैं। वार्षिक प्लान प्रतिबद्ध अवधि के लिए रिफ़ंड योग्य नहीं हैं।

13.2 हमारे द्वारा

हम आपका अकाउंट तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकते हैं यदि आप: इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं; 15 दिनों की लिखित सूचना के बाद भी शुल्क का भुगतान नहीं करते; या सेवा का उपयोग इस तरह करते हैं जिससे प्लेटफ़ॉर्म या अन्य ग्राहकों के लिए सुरक्षा जोखिम पैदा हो।

13.3 समाप्ति का प्रभाव

समाप्ति पर: सेवा तक आपकी पहुँच रद्द कर दी जाएगी; आपका डेटा 30 दिनों तक एक्सपोर्ट के लिए उपलब्ध रहेगा; एक्सपोर्ट अवधि के बाद, डेटा हमारी रिटेंशन नीतियों और लागू कानून के अनुसार हटा दिया जाएगा।

14. डेटा एक्सपोर्ट और विलोपन

अनुबंध समाप्त होने पर या लिखित अनुरोध पर, हम:

• आपका डेटा 30 दिनों तक मानक प्रारूपों (CSV, JSON, रिकॉर्डिंग के लिए MP3) में एक्सपोर्ट के लिए उपलब्ध कराएँगे
• एक्सपोर्ट अवधि बंद होने के 30 दिनों के भीतर सक्रिय सिस्टम से आपका डेटा हटा देंगे
• हमारे बैकअप रोटेशन शेड्यूल के अधीन, 90 दिनों के भीतर बैकअप से आपका डेटा हटा देंगे
• अनुरोध पर विलोपन की लिखित पुष्टि देंगे

लीगल होल्ड, नियामक रिटेंशन आवश्यकताओं या सक्रिय कानूनी कार्यवाही के अधीन डेटा को कानून की आवश्यकता के अनुसार रखा जा सकता है।

15. शर्तों में संशोधन

हम समय-समय पर इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं:

• हम इस पेज के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि अपडेट करेंगे
• महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको ईमेल से सूचित करेंगे
• हम सूचना में बदलावों का सारांश देंगे

अगर आप संशोधित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आप बदलाव लागू होने से पहले अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। बदलाव लागू होने के बाद उपयोग जारी रखना स्वीकृति माना जाएगा।

16. सामान्य प्रावधान

• शासी कानून: ये शर्तें आपके सब्सक्रिप्शन समझौते में निर्दिष्ट क्षेत्राधिकार के कानूनों द्वारा शासित होती हैं
• विवाद समाधान: जब तक आपके एंटरप्राइज़ समझौते में अन्यथा निर्दिष्ट न हो, कोई भी विवाद सद्भावपूर्ण बातचीत से, और आवश्यकता होने पर उसके बाद बाध्यकारी मध्यस्थता से सुलझाया जाएगा
• संपूर्ण समझौता: ये शर्तें, गोपनीयता नीति, DPA (यदि लागू हो) और आपके सब्सक्रिप्शन समझौते के साथ मिलकर, आपके और DialerBee के बीच संपूर्ण समझौता बनाती हैं
• पृथक्करणीयता: यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूरी तरह लागू रहते हैं
• समनुदेशन: आप हमारी लिखित सहमति के बिना इन शर्तों का समनुदेशन नहीं कर सकते। हम विलय या अधिग्रहण के संबंध में इन शर्तों का समनुदेशन कर सकते हैं
• अधित्याग: किसी प्रावधान को लागू न करना उस प्रावधान का अधित्याग नहीं माना जाएगा
• अप्रत्याशित घटना (force majeure): कोई भी पक्ष अपने उचित नियंत्रण से बाहर के कारणों से निष्पादन में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है

17. संपर्क

कानूनी पूछताछ, इन शर्तों के बारे में प्रश्नों, या कस्टम एंटरप्राइज़ समझौते का अनुरोध करने के लिए: