या तो हार्डवेयर का स्वामित्व रखें या परिणाम का स्वामित्व रखें। क्लाउड गणित को बदल देता है।

ऑन-प्रिमाइस डायलर — जिसे कभी-कभी सेल्फ-होस्टेड या ऑन-प्रिमाइस डायलर भी कहा जाता है — एक आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है जो आपके डेटा सेंटर या सर्वर रूम में स्थित सर्वरों पर इंस्टॉल किया जाता है। हार्डवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम, डेटाबेस, टेलीफोनी इंफ्रास्ट्रक्चर, नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन, सुरक्षा और निरंतर रखरखाव की ज़िम्मेदारी आपकी आईटी टीम की होती है।

परंपरागत रूप से, ऑन-प्रिमाइस डायलर ही एकमात्र विकल्प थे। संपर्क केंद्र PBX हार्डवेयर, टेलीफोनी कार्ड, डेटाबेस सर्वर और एप्लिकेशन सर्वर खरीदते थे, फिर सिस्टम को कॉन्फ़िगर और रखरखाव करने के लिए विशेषज्ञों को नियुक्त करते थे। तैनाती में 3 से 6 महीने का समय लगता था, और 50 सीटों वाले ऑपरेशन के लिए शुरुआती पूंजीगत व्यय हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर लाइसेंस और पेशेवर सेवाओं सहित लाखों में हो सकता था।

ऑन-प्रिमाइस डिप्लॉयमेंट के मुख्य लाभ नियंत्रण और अनुकूलन हैं। संगठनों के पास अंतर्निहित बुनियादी ढांचे तक पूर्ण पहुंच होती है, विशेषज्ञता होने पर वे कोड स्तर पर सॉफ़्टवेयर को संशोधित कर सकते हैं, और डेटा संप्रभुता को पूर्ण रूप से बनाए रख सकते हैं - सभी कॉल रिकॉर्डिंग, ग्राहक डेटा और लॉग उनके स्वामित्व और नियंत्रण वाले हार्डवेयर पर रहते हैं। अत्यधिक विनियमित उद्योगों या सख्त डेटा निवास आवश्यकताओं वाले क्षेत्राधिकारों में संगठनों के लिए, नियंत्रण का यह स्तर निर्णायक कारक हो सकता है।

हालांकि, ऑन-प्रिमाइस डायलर के साथ काफी अधिक निरंतर लागत जुड़ी होती है, जिसका अक्सर कम अनुमान लगाया जाता है। हर 3 से 5 साल में हार्डवेयर को अपग्रेड करना, सॉफ्टवेयर लाइसेंस का नवीनीकरण, डेटाबेस प्रबंधन, सुरक्षा पैचिंग, ऑपरेटिंग सिस्टम अपग्रेड, बैकअप प्रबंधन, आपदा रिकवरी योजना और 24/7 आईटी स्टाफिंग, ये सभी मिलकर कुल लागत को इतना बढ़ा देते हैं कि यह लागत अक्सर 3 साल की अवधि में क्लाउड विकल्प की सदस्यता लागत से अधिक हो जाती है।

क्षमता बढ़ाना एक और चुनौती है। क्षमता बढ़ाने का मतलब है नया हार्डवेयर खरीदना और उसे स्थापित करना - एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें हफ्तों से लेकर महीनों तक का समय लग सकता है। क्षमता घटाने का मतलब है हार्डवेयर का निष्क्रिय रहना लेकिन फिर भी उसका मूल्यह्रास होता रहता है। यह अनम्यता क्लाउड मॉडल से बिल्कुल विपरीत है, जहां क्षमता बढ़ाना या घटाना एक कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन है जो तुरंत प्रभावी हो जाता है।

ऑन-प्रिमाइस डायलर को रिमोट एजेंट सपोर्ट में भी दिक्कत आती है। एजेंटों को फिजिकल नेटवर्क के बाहर से काम करने में सक्षम बनाने के लिए वीपीएन इंफ्रास्ट्रक्चर, फ़ायरवॉल में बदलाव और अक्सर अतिरिक्त लाइसेंसिंग की आवश्यकता होती है - जिससे जटिलता और लागत बढ़ जाती है। कुछ पुराने ऑन-प्रिमाइस सिस्टम रिमोट एक्सेस के लिए डिज़ाइन ही नहीं किए गए थे।