ब्राउज़र डायलर बनाम इंस्टॉल्ड सॉफ़्टवेयर
कोई इंस्टॉलेशन नहीं। कोई प्लगइन नहीं। बस खोलें और डायल करें।
इंस्टॉल किए गए सॉफ्टफ़ोन के लिए IT, मेंटेनेंस विंडो और वर्ज़न कंट्रोल की आवश्यकता होती है। DialerBee का WebRTC एजेंट डेस्कटॉप किसी भी आधुनिक ब्राउज़र में HD ऑडियो के साथ चलता है। इसे हफ़्तों नहीं, मिनटों में डिप्लॉय करें।
त्वरित उत्तर
एक ब्राउज़र डायलर एजेंट के वेब ब्राउज़र में WebRTC के माध्यम से चलता है और इसे इंस्टॉल करने की कोई आवश्यकता नहीं होती है, जबकि एक इंस्टॉल्ड सॉफ्टफ़ोन एक एप्लिकेशन है जिसे IT को हर मशीन पर पैकेज करना, डिप्लॉय करना, पैच करना और सपोर्ट करना होता है। DialerBee ब्राउज़र आधारित है: इसमें HD Opus ऑडियो, स्वचालित सर्वर-साइड अपडेट और किसी भी ऑपरेटिंग सिस्टम पर Chrome, Firefox, Edge या Safari का सपोर्ट मिलता है। एजेंट डेस्कटॉप को एक ऐप के रूप में भी इंस्टॉल किया जा सकता है, ताकि जिन एजेंटों को अपनी अलग विंडो चाहिए, वे इसका इस्तेमाल कर सकें, इसलिए यह पूरी तरह से इंस्टॉल करने या बिल्कुल भी इंस्टॉल न करने का विकल्प नहीं है।
आमने-सामने तुलना
स्थापित सॉफ्टफ़ोन बनाम ब्राउज़र WebRTC
| कारक | सॉफ्टफ़ोन स्थापित किया गया | DialerBee WebRTC |
|---|---|---|
| तैनाती समय | दिनों से लेकर हफ्तों तक (आईटी टिकट) | कुछ मिनट (ब्राउज़र खोलें) |
| इंस्टालेशन | प्रत्येक मशीन पर आवश्यक है | कोई नहीं — ब्राउज़र में चलता है |
| अपडेट | मैनुअल रोलआउट या एमडीएम | स्वचालित, सर्वर-साइड |
| आईटी ओवरहेड | उच्च स्तर — इंस्टॉलेशन, फ़ायरवॉल नियम, समर्थन | लगभग शून्य — बस एक यूआरएल |
| ऑडियो गुणवत्ता | कोडेक पर निर्भर, भिन्न-भिन्न | WebRTC (ओपस कोडेक) के माध्यम से एचडी ऑडियो |
| क्रॉस-प्लेटफॉर्म | विंडोज या मैक (शायद ही कभी दोनों) | कोई भी ऑपरेटिंग सिस्टम जिसमें आधुनिक ब्राउज़र हो। |
| दूरदराज के काम | वीपीएन या जटिल नेटवर्क सेटअप | इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं भी काम करता है |
| लागत मॉडल | क्लाइंट लाइसेंस के साथ-साथ डेस्कटॉप सपोर्ट के लिए लगने वाले अतिरिक्त घंटे, जिनके लिए कोई बजट नहीं बनाता। | प्रति एजेंट सदस्यता में शामिल, इसके लिए अलग से क्लाइंट लाइसेंस की आवश्यकता नहीं है। |
| नियंत्रण | आईटी प्रत्येक मशीन पर संस्करण का मालिक है और प्रत्येक मशीन में बदलाव होता रहता है। | प्रत्येक किरायेदार के लिए 11 अनुमति श्रेणियों और 41 अनुमतियों का एक रोल मैट्रिक्स, जिसे केंद्रीय रूप से सेट किया जाता है। |
| अनुपालन नियंत्रण | रिकॉर्डिंग और सहमति इस बात पर निर्भर करती है कि क्लाइंट और सर्वर दोनों क्या करते हैं। | प्लेटफ़ॉर्म में अनुपालन-समर्थक नियंत्रण, जिसमें उपयोगकर्ता और आईपी पते को रिकॉर्ड करने वाला ऑडिट लॉग शामिल है। |
| बोली | इंस्टॉल किए गए क्लाइंट के साथ जो भी आता है, आमतौर पर एक ही इंटरफ़ेस भाषा होती है। | 11 भाषाएँ, जिसमें पूरा डेस्कटॉप दाएं से बाएं देखने के लिए मिरर किया गया है। |
| स्केलिंग | प्रत्येक नए एजेंट को एक बिल्ड, एक इंस्टॉल स्लॉट और एक सपोर्ट टिकट की आवश्यकता होती है। | नए एजेंट को एक यूआरएल भेजें और उनके तैयार होने से पहले मीडिया प्री-फ्लाइट चलाएं। |
| जोखिम | असफल रोलआउट, या कोई अपडेट जो शिफ्ट के बीच में आ जाए | अपडेट सर्वर-साइड पर लागू होते हैं और कॉल के दौरान पेज को कभी रीलोड नहीं करते। |
| के लिए सर्वश्रेष्ठ | वे टीमें जिन्हें आईटी नियंत्रण के तहत एक निश्चित डेस्कटॉप छवि बनाए रखनी होती है | बीपीओ, कलेक्शन टीमें और रीसेलर जिनके कर्मचारियों की संख्या और स्थान बदलते रहते हैं |
WebRTC की जीत के कारण
आवाज का भविष्य ब्राउज़र में है
जीरो-इंस्टॉल परिनियोजन
एजेंट्स को एक यूआरएल भेजें। वे लॉग इन करेंगे और डायल करना शुरू कर देंगे। कोई सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं, कोई एडमिनिस्ट्रेटर अधिकार नहीं, कोई इंतज़ार नहीं।
एचडी ऑडियो बिल्ट इन
WebRTC क्रिस्टल-क्लियर वॉइस के लिए Opus कोडेक का उपयोग करता है। यह अधिकांश इंस्टॉल किए गए सॉफ्टफ़ोन की तुलना में बेहतर ऑडियो गुणवत्ता प्रदान करता है।
यह हर जगह काम करता है
Chrome, Firefox, Edge, Safari — Windows, Mac, Linux या Chromebook पर। ब्राउज़र वाला कोई भी डिवाइस काम करता है।
तत्काल स्केलिंग
क्या आप कल 50 एजेंट जोड़ने वाले हैं? उन्हें एक लिंक भेजें। कोई आईटी प्रोविजनिंग नहीं, कोई सॉफ्टवेयर इमेजिंग नहीं, कोई डिप्लॉयमेंट क्यू नहीं।
स्वचालित अपडेट
अपडेट सर्वर-साइड पर होते हैं। एजेंट्स को नवीनतम संस्करण स्वचालित रूप से मिल जाता है — पैच प्रबंधन की कोई आवश्यकता नहीं है।
डिफ़ॉल्ट रूप से सुरक्षित
WebRTC सभी ऑडियो को SRTP से एन्क्रिप्ट करता है। मीडिया कभी भी अनएन्क्रिप्टेड चैनलों से होकर नहीं गुजरता।
परिचालनात्मक लाभ
कम आईटी, अधिक डायल करना
कुछ ही मिनटों में तैनात करें
नए कैंपेन और नए एजेंट एक ही दिन लाइव हो जाते हैं। आईटी की ओर से तैनाती में कोई बाधा नहीं आती।
आईटी लागत कम करें
कोई सॉफ्टवेयर लाइसेंस नहीं, कोई डेस्कटॉप सपोर्ट टिकट नहीं, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करणों के बीच संगतता परीक्षण की आवश्यकता नहीं।
रिमोट-रेडी
एजेंट घर से, को-वर्किंग स्पेस से या किसी दूसरे देश से काम करते हैं। अनुभव एक जैसा, यूआरएल एक ही।
निर्णय मार्गदर्शिका
कब किसे चुनना है
एक ही प्रश्न का उत्तर पूछने वाले व्यक्ति के आधार पर अलग-अलग होता है।
एक बीपीओ
एक बीपीओ क्लाइंट जोड़ता है, उसके लिए कर्मचारियों की भर्ती करता है, और आईटी विभाग द्वारा लैपटॉप इमेजिंग पूरी होने से पहले ही कॉल करने की उम्मीद की जाती है। जहां एजेंट ऐसे हार्डवेयर पर काम करते हैं जो बीपीओ के स्वामित्व में नहीं है, या अपने घर से अपने कंप्यूटर पर काम करते हैं, वहां एक इंस्टॉल्ड सॉफ्टफोन हर नए कर्मचारी को सपोर्ट टिकट में बदल देता है। यहां ब्राउज़र का ही फायदा है: एक यूआरएल भेजें, मीडिया प्री-फ्लाइट चलाएं, और तैयार हो जाएं।
एक संग्रह टीम
वसूली टीम को इंस्टॉलेशन में लगने वाले समय की उतनी परवाह नहीं होती जितनी इस बात की कि सुपरवाइज़र यह साबित कर सके कि किसने क्या किया। यह विवाद क्लाइंट के पीछे मौजूद प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सुलझाया जाता है, न कि क्लाइंट द्वारा, इसलिए ब्राउज़र का कोई खर्च नहीं होता: रोल परमिशन, ऑडिट ट्रेल और सहमति नियंत्रण सर्वर-साइड पर ही रहते हैं। ब्राउज़र की एक अतिरिक्त विशेषता यह है कि देनदार के फ़ोन पर रहते हुए डिप्लॉयमेंट प्रक्रिया कभी भी पेज को रीलोड नहीं करती।
एक दूरसंचार पुनर्विक्रेता
एक रीसेलर ऐसे किरायेदारों को अपने साथ जोड़ता है जिनके एजेंट अलग-अलग कार्यालयों, देशों और ऑपरेटिंग सिस्टमों में फैले हुए हैं, और वह उनमें से किसी को भी मानकीकृत नहीं कर सकता। इन सभी वातावरणों के लिए अलग-अलग सॉफ्टफ़ोन बनाना एक ऐसा सपोर्ट का काम है जिसमें रीसेलर कभी उतरना नहीं चाहता था। ब्राउज़र ही एकमात्र समझदारी भरा समाधान है, जिसमें उन एजेंटों के लिए ऐप के रूप में उसी डेस्कटॉप को इंस्टॉल करने का विकल्प भी है जो अपनी खुद की विंडो चाहते हैं।
जहां DialerBee स्थित है
DialerBee कैसे काम करता है
The DialerBee एजेंट डेस्कटॉप यह तुलना ब्राउज़र पक्ष पर आधारित है, जिसे डायल पैड के बजाय एक पूर्ण कार्यक्षेत्र के रूप में बनाया गया है। इसमें DTMF, म्यूट और होल्ड सुविधा वाला WebRTC सॉफ्टफ़ोन, ब्लाइंड ट्रांसफर, अटेंडेड ट्रांसफर, ट्रांसफर प्रीसेट और कॉन्फ्रेंस सुविधा, एजेंट के तैयार होने से पहले माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जाँच करने वाला मीडिया प्री-फ़्लाइट, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड्स के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, हॉटकी, पसंदीदा, खोज और हालिया सूची के साथ डिस्पोज़िशन कार्ड, डिस्पोज़िशन से निर्धारित कॉलबैक, रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ ग्राहक इतिहास और एक स्क्रिप्ट पैनल शामिल है, जिसके वैरिएबल रिकॉर्ड से भर जाते हैं। यह 11 भाषाओं में चलता है और दाएं से बाएं मिररिंग की सुविधा भी उपलब्ध है।
इंस्टॉल्ड सॉफ़्टवेयर के फ़ायदे के तौर पर आमतौर पर बेची जाने वाली बात यहाँ भी लागू होती है। डेस्कटॉप एक PWA के रूप में अपने आइकन और विंडो के साथ इंस्टॉल होता है, और अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं, इसलिए कोई नया वर्ज़न कॉल के बीच में पेज को रीलोड नहीं करेगा। सर्वर-साइड पर ही सब कुछ रहता है। सुरक्षा और पहुंच इसमें शामिल हैं: 11 अनुमति श्रेणियों और 41 अनुमतियों का प्रति-किरायेदार भूमिका मैट्रिक्स, कार्रवाई, उपयोगकर्ता और आईपी पते को रिकॉर्ड करने वाला एक ऑडिट लॉग, API कुंजी जो स्थिर अवस्था में हैश की गई हैं और उनके किरायेदार तक सीमित हैं, प्रतिलेखों में PII का संपादन और प्रत्येक सेवा में पंक्ति-स्तरीय किरायेदार अलगाव।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या ब्राउज़र-आधारित डायलर की ऑडियो गुणवत्ता अच्छी होती है?
DialerBee किन-किन ब्राउज़रों को सपोर्ट करता है?
क्या एजेंटों को कुछ इंस्टॉल करने की आवश्यकता है?
क्या रिमोट एजेंट ब्राउज़र-आधारित डायलर का उपयोग कर सकते हैं?
ब्राउज़र-आधारित डायलर के साथ अपडेट कैसे काम करते हैं?
क्या ब्राउज़र डायलर को सामान्य एप्लिकेशन की तरह इंस्टॉल किया जा सकता है?
क्या ब्राउज़र आधारित डायलर अरबी भाषा में काम करता है?
क्या एक ब्राउज़र डायलर किसी विनियमित संपर्क केंद्र के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित है?
यह धारणा गलत है
DialerBee के साथ आपको चुनने की आवश्यकता नहीं है
यह तुलना अक्सर एक समझौता करने पर मजबूर करती है: ब्राउज़र की सुविधा और इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर की मज़बूती के बीच चुनाव करना। DialerBee दोनों ही खूबियाँ प्रदान करता है। एजेंट डेस्कटॉप किसी भी आधुनिक ब्राउज़र में चलता है, और यही एप्लिकेशन डेस्कटॉप या टैबलेट की होम स्क्रीन पर इंस्टॉल हो जाता है और बिना ब्राउज़र क्रोम के अपनी अलग विंडो में खुल जाता है।
आप ब्राउज़र से क्या रखते हैं
- पैकेज करने, पुश करने या पैच करने के लिए कुछ भी नहीं।
- यह उन हार्डवेयर पर काम करता है जो आपके स्वामित्व में नहीं हैं।
- एक नया कर्मचारी कुछ ही मिनटों में उत्पादक बन जाता है।
- कोई प्रशासनिक अधिकार नहीं, कोई एमडीएम नामांकन नहीं।
इंस्टॉल करने से आपको क्या मिलेगा
- इसका अपना आइकन और विंडो है, न कि तीस में से बीसवां टैब।
- गलत X बटन दबाने से इसे बंद नहीं किया जा सकता।
- यह बिना एड्रेस बार या टैब के स्टैंडअलोन रूप से खुलता है।
- अपडेट तभी आते हैं जब एजेंट उन्हें स्वीकार करता है, कॉल के बीच में कभी नहीं।
ब्राउज़र-आधारित एजेंट डेस्कटॉप का उपयोग करके देखें
डेमो बुक करें और बिना किसी इंस्टॉलेशन के सीधे अपने ब्राउज़र में WebRTC HD ऑडियो का अनुभव करें।
और तुलनाएँ
डायलर बनाएं या खरीदें
आउटबाउंड डायलर बनाना या खरीदना? इंजीनियरिंग लागत, लॉन्च में लगने वाला समय, अनुपालन का बोझ, टेलीफोनी और AMD ट्यूनिंग, स्केलिंग जोखिम और फीचर वेलोसिटी की तुलना करें।
BYOC बनाम बंडल्ड टेलीकॉम
BYOC SIP ट्रंक और बंडल टेलीकॉम मूल्य निर्धारण की तुलना करें। अपने स्वयं के कैरियर को DialerBee में लाएँ और प्रति मिनट लगने वाले अतिरिक्त शुल्क को कम करें। बचत देखने के लिए डेमो बुक करें।
क्लाउड डायलर बनाम ऑन-प्रिमाइस डायलर
क्लाउड और ऑन-प्रिमाइस डायलर की तुलना: कुल लागत, स्केलेबिलिटी, डिप्लॉयमेंट स्पीड और रिमोट एजेंट सपोर्ट। DialerBee पूरी तरह से क्लाउड-नेटिव है।
Enterprise डायलर विकल्प
क्या आप किसी पुराने एंटरप्राइज डायलर से स्विच कर रहे हैं? DialerBee प्रति एजेंट एक समान मूल्य निर्धारण, 11 भाषाओं में एआई और AMD, BYOC कैरियर का उपयोग करने की स्वतंत्रता और 2 सप्ताह का माइग्रेशन पायलट प्रदान करता है।
मैन्युअल डायलिंग बनाम ऑटो डायलिंग
मैनुअल डायलिंग बनाम ऑटो डायलिंग की तुलना: टॉक टाइम, आइडल टाइम, थ्रूपुट, मिसडायल, पेसिंग कंसिस्टेंसी और प्रत्येक के लिए आवश्यक अनुपालन-सहायक नियंत्रण।
बहुभाषी एआई बनाम केवल अंग्रेजी आधारित AMD
बहुभाषी AMD और केवल अंग्रेज़ी आधारित पहचान की तुलना करें। DialerBee अरबी, स्पैनिश और अन्य भाषाओं के लिए बोली-बोध सहित 11 भाषाओं का समर्थन करता है। डेमो आज़माएँ।