ब्राउज़र डायलर बनाम इंस्टॉल किया गया सॉफ्टवेयर
कोई इंस्टॉलेशन नहीं। कोई प्लगइन नहीं। बस खोलें और डायल करें।
इंस्टॉल किए गए सॉफ्टफोन को IT, मेंटेनेंस विंडो, और वर्शन कंट्रोल की ज़रूरत होती है। इसका वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयरका WebRTC एजेंट डेस्कटॉप किसी भी आधुनिक ब्राउज़र में HD ऑडियो के साथ चलता है। हफ़्तों के बजाय मिनटों में डिप्लॉय करें।
संक्षिप्त उत्तर
ब्राउज़र डायलर एजेंट के वेब ब्राउज़र में WebRTC पर चलता है और कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना पड़ता, जबकि इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टफ़ोन एक ऐप्लिकेशन है जिसे IT को हर मशीन पर पैकेज, डिप्लॉय, पैच और सपोर्ट करना पड़ता है। DialerBee ब्राउज़र वाला प्रकार है: HD Opus ऑडियो, अपने आप सर्वर-साइड अपडेट, और किसी भी ऑपरेटिंग सिस्टम पर Chrome, Firefox, Edge या Safari। जो एजेंट अपनी अलग विंडो चाहते हैं, उनके लिए वही एजेंट डेस्कटॉप ऐप के रूप में भी इंस्टॉल होता है, इसलिए चुनाव सब-या-कुछ-नहीं वाला नहीं है।
आमने-सामने तुलना
इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टफ़ोन बनाम ब्राउज़र WebRTC
| पहलू | इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टफ़ोन | DialerBee WebRTC |
|---|---|---|
| डिप्लॉयमेंट समय | दिनों से हफ़्तों तक (IT टिकट) | मिनट (ब्राउज़र खोलें) |
| इंस्टॉलेशन | हर मशीन पर ज़रूरी | कोई नहीं — ब्राउज़र में चलता है |
| अपडेट | मैनुअल रोलआउट या MDM | अपने आप, सर्वर-साइड |
| IT का बोझ | ज़्यादा — इंस्टॉलेशन, फ़ायरवॉल नियम, सपोर्ट | लगभग शून्य — बस एक URL |
| ऑडियो गुणवत्ता | कोडेक पर निर्भर, बदलती रहती है | WebRTC के ज़रिए HD ऑडियो (Opus कोडेक) |
| क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म | Windows या Mac (शायद ही दोनों) | आधुनिक ब्राउज़र वाला कोई भी OS |
| रिमोट वर्क | VPN या जटिल नेटवर्क सेटअप | इंटरनेट के साथ कहीं भी काम करता है |
| लागत मॉडल | क्लाइंट लाइसेंस, और डेस्कटॉप सपोर्ट के वे घंटे जिनका कोई बजट नहीं बनाता | प्रति-एजेंट सब्सक्रिप्शन में शामिल, कोई अलग क्लाइंट लाइसेंस नहीं |
| कंट्रोल | हर मशीन के वर्ज़न की ज़िम्मेदारी IT की, और हर मशीन अलग दिशा में चली जाती है | प्रति-टेनेंट रोल मैट्रिक्स: 11 अनुमति श्रेणियाँ और 41 अनुमतियाँ, केंद्र से सेट |
| अनुपालन नियंत्रण | रिकॉर्डिंग और सहमति इस पर निर्भर कि क्लाइंट और सर्वर अलग-अलग क्या करते हैं | प्लेटफ़ॉर्म में अनुपालन में सहायक नियंत्रण, यूज़र और IP पता दर्ज करने वाले ऑडिट लॉग के साथ |
| भाषाएँ | इंस्टॉल किए गए क्लाइंट के साथ जो आया, आम तौर पर एक ही इंटरफ़ेस भाषा | 11 भाषाएँ, पूरा डेस्कटॉप दाएँ-से-बाएँ के लिए मिरर |
| स्केलिंग | हर नए एजेंट के लिए बिल्ड, इंस्टॉल स्लॉट और सपोर्ट टिकट चाहिए | नए एजेंट को एक URL भेजें और तैयार होने से पहले मीडिया प्री-फ़्लाइट चलाएँ |
| जोखिम | विफल रोलआउट, या शिफ़्ट के बीच में आने वाला अपडेट | अपडेट सर्वर-साइड लागू होते हैं और कॉल के बीच में कभी पेज रीलोड नहीं करते |
| किसके लिए सबसे अच्छा | ऐसी टीमें जिन्हें IT नियंत्रण में एक तय डेस्कटॉप इमेज रखनी है | BPO, कलेक्शन टीमें और रीसेलर जिनके कर्मचारियों की संख्या और लोकेशन बदलती रहती हैं |
WebRTC क्यों जीतता है
वॉइस का भविष्य ब्राउज़र में है
बिना इंस्टॉलेशन डिप्लॉयमेंट
एजेंटों को एक URL भेजें। वे लॉग इन करके डायल करना शुरू कर देते हैं। कोई सॉफ्टवेयर डाउनलोड नहीं, कोई एडमिन अधिकार नहीं, कोई इंतज़ार नहीं।
बिल्ट-इन HD ऑडियो
WebRTC बेहद साफ़ आवाज़ के लिए Opus कोडेक इस्तेमाल करता है। ज़्यादातर इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टफ़ोन से बेहतर ऑडियो गुणवत्ता।
हर जगह काम करता है
Chrome, Firefox, Edge, Safari — Windows, Mac, Linux या Chromebook पर। ब्राउज़र वाला कोई भी डिवाइस काम करता है।
तुरंत स्केलिंग
कल 50 एजेंट जोड़ने हैं? उन्हें एक लिंक भेजें। कोई IT प्रोविज़निंग नहीं, कोई सॉफ्टवेयर इमेजिंग नहीं, कोई डिप्लॉयमेंट क्यू नहीं।
अपने आप अपडेट
अपडेट सर्वर-साइड होते हैं। एजेंटों को नवीनतम वर्ज़न अपने आप मिलता है — पैच प्रबंधन की ज़रूरत नहीं।
डिफ़ॉल्ट रूप से सुरक्षित
WebRTC सभी ऑडियो को SRTP से एन्क्रिप्ट करता है। मीडिया कभी अनएन्क्रिप्टेड चैनलों से नहीं गुज़रता।
परिचालन लाभ
कम IT, ज़्यादा डायलिंग
मिनटों में डिप्लॉय करें
नए कैंपेन और नए एजेंट उसी दिन लाइव होते हैं। IT की वजह से डिप्लॉयमेंट में कोई रुकावट नहीं।
कम IT लागत
कोई सॉफ्टवेयर लाइसेंस नहीं, कोई डेस्कटॉप सपोर्ट टिकट नहीं, अलग-अलग OS वर्ज़न पर कोई संगतता परीक्षण नहीं।
रिमोट के लिए तैयार
एजेंट घर से, को-वर्किंग स्पेस से या किसी दूसरे देश से काम करते हैं। वही अनुभव, वही URL।
निर्णय गाइड
कब कौन-सा चुनें
एक ही प्रश्न का जवाब इस पर निर्भर करता है कि पूछ कौन रहा है।
BPO
BPO एक क्लाइंट जोड़ता है, उसके लिए भर्ती करता है, और उससे उम्मीद की जाती है कि IT के लैपटॉप इमेजिंग पूरी करने से पहले ही डायलिंग शुरू हो जाए। जहाँ एजेंट ऐसे हार्डवेयर पर बैठते हैं जो BPO का नहीं है, या घर से अपनी मशीनों पर काम करते हैं, वहाँ इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टफ़ोन हर नए कर्मचारी को एक सपोर्ट टिकट बना देता है। यहाँ ब्राउज़र जीतता है: URL भेजें, मीडिया प्री-फ़्लाइट चलाएँ, तैयार।
कलेक्शन टीम
कलेक्शन टीम को इंस्टॉलेशन की मेहनत से कम और इस बात की ज़्यादा परवाह होती है कि क्या सुपरवाइज़र साबित कर सकता है कि किसने क्या किया। यह सवाल क्लाइंट से नहीं, उसके पीछे के प्लेटफ़ॉर्म से तय होता है, इसलिए ब्राउज़र की कोई कीमत नहीं: रोल अनुमतियाँ, ऑडिट ट्रेल और सहमति नियंत्रण दोनों ही तरह सर्वर-साइड रहते हैं। ब्राउज़र यह जोड़ता है कि जब कोई देनदार लाइन पर हो, तब कोई डिप्लॉय पेज रीलोड नहीं करता।
टेलीकॉम रीसेलर
रीसेलर ऐसे टेनेंट ऑनबोर्ड करता है जिनके एजेंट अलग-अलग ऑफ़िस, देशों और ऑपरेटिंग सिस्टम में बिखरे हैं, और वह उनमें से किसी को मानकीकृत नहीं कर सकता। इनमें से हर वातावरण के लिए सॉफ़्टफ़ोन पैकेज करना एक ऐसा सपोर्ट बिज़नेस है जिसमें रीसेलर कभी जाना नहीं चाहता था। ब्राउज़र ही एकमात्र समझदारी भरा जवाब है, और जो एजेंट अपनी अलग विंडो चाहते हैं उनके लिए वही डेस्कटॉप ऐप के रूप में इंस्टॉल करने का विकल्प भी है।
DialerBee कहाँ खड़ा है
DialerBee कहाँ फ़िट होता है
यह DialerBee एजेंट डेस्कटॉप इस तुलना का ब्राउज़र पक्ष है, जिसे सिर्फ़ डायल पैड नहीं बल्कि पूरे वर्कस्पेस के रूप में बनाया गया है। इसमें DTMF, म्यूट और होल्ड के साथ WebRTC सॉफ़्टफ़ोन; ब्लाइंड ट्रांसफ़र, अटेंडेड ट्रांसफ़र, ट्रांसफ़र प्रीसेट और कॉन्फ़्रेंस; मीडिया प्री-फ़्लाइट जो एजेंट के तैयार होने से पहले माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ जाँचता है; वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड के लिए ओमनीचैनल इनबॉक्स; हॉटकी, फ़ेवरेट, सर्च और हालिया सूची वाले डिस्पोज़िशन कार्ड; डिस्पोज़िशन से शेड्यूल होने वाले कॉलबैक; रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ ग्राहक हिस्ट्री; और ऐसा स्क्रिप्ट पैनल जिसके वेरिएबल रिकॉर्ड से भरते हैं, शामिल हैं। यह 11 भाषाओं में चलता है और दाएँ-से-बाएँ (RTL) के लिए मिरर होता है।
जिस हिस्से को आम तौर पर इंस्टॉल किए गए सॉफ्टवेयर के फ़ायदे के रूप में बेचा जाता है, वह भी यहाँ है। डेस्कटॉप अपने आइकन और विंडो के साथ PWA के रूप में इंस्टॉल होता है, और अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं, इसलिए नया वर्ज़न कॉल के बीच में पेज रीलोड नहीं करेगा। सर्वर-साइड वह सब रहता है जो सुरक्षा और एक्सेस में शामिल है: 11 अनुमति श्रेणियों और 41 अनुमतियों वाला प्रति-टेनेंट रोल मैट्रिक्स, कार्रवाई, यूज़र और IP पता दर्ज करने वाला ऑडिट लॉग, स्टोरेज में हैश की गई और अपने टेनेंट तक सीमित API कीज़, ट्रांसक्रिप्ट में PII रिडैक्शन, और हर सर्विस में row-level टेनेंट आइसोलेशन।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ब्राउज़र-आधारित डायलर की ऑडियो गुणवत्ता अच्छी होती है?
DialerBee कौन-से ब्राउज़र सपोर्ट करता है?
क्या एजेंटों को कुछ इंस्टॉल करना पड़ता है?
क्या रिमोट एजेंट ब्राउज़र-आधारित डायलर इस्तेमाल कर सकते हैं?
ब्राउज़र-आधारित डायलर में अपडेट कैसे काम करते हैं?
क्या ब्राउज़र डायलर को सामान्य ऐप्लिकेशन की तरह इंस्टॉल किया जा सकता है?
क्या ब्राउज़र-आधारित डायलर अरबी में काम करता है?
क्या विनियमित कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए ब्राउज़र डायलर पर्याप्त सुरक्षित है?
मूल धारणा ही गलत है
DialerBee के साथ आपको चुनना नहीं पड़ता
यह तुलना आम तौर पर एक समझौते पर मजबूर करती है: ब्राउज़र की सुविधा बनाम इंस्टॉल किए गए सॉफ्टवेयर की मज़बूती। DialerBee दोनों है। एजेंट डेस्कटॉप किसी भी आधुनिक ब्राउज़र में चलता है, और वही ऐप्लिकेशन डेस्कटॉप या टैबलेट की होम स्क्रीन पर इंस्टॉल होकर बिना ब्राउज़र इंटरफ़ेस के अपनी विंडो में खुलता है।
ब्राउज़र से आपको क्या मिलता रहता है
- पैकेज, पुश या पैच करने के लिए कुछ नहीं
- उस हार्डवेयर पर भी काम करता है जो आपका नहीं है
- नया कर्मचारी मिनटों में काम शुरू कर देता है
- कोई एडमिन अधिकार नहीं, कोई MDM एनरोलमेंट नहीं
इंस्टॉल करने से आपको क्या मिलता है
- अपना आइकन और विंडो, तीस में से बीसवाँ टैब नहीं
- गलत X दबाने से बंद नहीं हो सकता
- अलग से खुलता है, बिना एड्रेस बार या टैब के
- अपडेट केवल तब जब एजेंट स्वीकार करे, कभी कॉल के बीच में नहीं
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