प्लेटफ़ॉर्म ओवरव्यू
कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर: हर क्षमता, एक प्लेटफ़ॉर्म
इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, एक ऑम्नीचैनल इनबॉक्स, AI वॉइस एजेंट और लाइव असिस्ट, कस्टमर एक्सपीरियंस, और वह सब कुछ जो प्लेटफ़ॉर्म चलाने या उसे अपने ब्रांड के तहत रीसेल करने के लिए चाहिए।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
एक वर्कस्पेस: क्यू, कैंपेन, मैसेजिंग थ्रेड, AI एजेंट और रिपोर्टिंग।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee क्या करता है? DialerBee बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, और इसकी क्षमताएँ पाँच समूहों में आती हैं: इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस — ACD क्यू, DID रूटिंग, एक IVR बिल्डर और AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन के साथ चार डायलिंग मोड; ऑम्नीचैनल — Customer 360 और एजेंट डेस्कटॉप के साथ वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल एक ही थ्रेड में; AI एजेंट और असिस्ट — Layla AI वॉइस एजेंट, Agent Studio, लाइव एजेंट असिस्ट और ट्रांसक्रिप्शन; कस्टमर एक्सपीरियंस — CSAT और NPS सर्वे, अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर, कॉल रिकॉर्डिंग और QA स्कोरकार्ड; और संचालन और रीसेल — रिपोर्ट और Insights, सुपरवाइज़र टूल्स, एक ऑपरेशंस सेंटर, अनुपालन में सहायक नियंत्रण, सिक्योरिटी, व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेंसी, BYOC कैरियर और API। यह सब एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने कैरियर पर चलता है।
इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस
इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर
आने वाली और जाने वाली कॉल, दोनों के लिए वही नंबर, वही रूटिंग, वही रिकॉर्डिंग और वही रिपोर्टिंग।
इनबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर
SLA टारगेट और रैप-अप वाले ACD क्यू, क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI एजेंट पर रूट होने वाले DID, और SMS फ़ॉलबैक के साथ ऑफ़िस समय के बाद की कॉल हैंडलिंग।
और जानेंIVR बिल्डर
40 नोड टाइप वाले ड्रैग-एंड-ड्रॉप कॉल फ़्लो, जिनमें AI कन्वर्सेशन, इंटेंट और सेंटिमेंट शामिल हैं; टेम्पलेट से शुरू करें और वर्ज़न के रूप में पब्लिश करें।
और जानेंप्रेडिक्टिव डायलर
एबैंडन गवर्नर के साथ प्रेडिक्टिव पेसिंग, जो सीमा पार होते ही कैंपेन रोक देता है, और कैंपेन शुरू होने से पहले प्रीफ़्लाइट जाँच।
और जानेंपावर, प्रोग्रेसिव, प्रिव्यू
उसी कैंपेन इंजन पर तीन और डायलिंग मोड, हर एक में वही कैंपेन प्रीफ़्लाइट जाँच और वही एबैंडन गवर्नर।
और जानेंAI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन
बीप सुनने के बजाय, असल में जो कहा गया उसके ट्रांसक्रिप्ट को 11 भाषाओं में वर्गीकृत करता है, एजेंट फ़ीडबैक और लाइव एक्यूरेसी डैशबोर्ड के साथ।
और जानेंकॉलर-ID इंटेलिजेंस
सिलेक्शन स्ट्रैटेजी वाले CLI ग्रुप और नंबर पूल, लोकल-प्रेज़ेंस एरिया-कोड मैचिंग, और हर टेनेंट के लिए एक्सक्लूसिव CLI ओनरशिप।
और जानेंवॉइसमेल ड्रॉप और वॉइस पैक
हर मीडिया नोड पर सिंक होने वाले TTS वॉइसमेल टेम्पलेट, और आपके फ़्लो व कैंपेन के लिए बहुभाषी प्रॉम्प्ट पैक।
और जानेंऑम्नीचैनल
हर चैनल, एक ही थ्रेड में
जो ग्राहक पहले कॉल करता है, फिर मैसेज करता है, फिर ईमेल भेजता है, वह एक ही बातचीत है। एजेंट यह सब एक ही डेस्कटॉप से संभालते हैं, हिस्ट्री पहले से खुली हुई।
ऑम्नीचैनल इनबॉक्स
वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ही थ्रेड लिस्ट, Customer 360 हिस्ट्री और कॉल उठते ही स्क्रीन-पॉप के साथ।
और जानेंWhatsApp और SMS
टेम्पलेट, इंटरैक्टिव मैसेज, डिलीवरी रिपोर्ट और सेंडर ID, साथ में दोनों चैनलों पर भेजे जाने वाले रिमाइंडर और सर्वे।
और जानेंएजेंट डेस्कटॉप
ट्रांसफ़र और कॉन्फ़्रेंस वाला ब्राउज़र WebRTC सॉफ़्टफ़ोन, हॉटकी वाले डिस्पोज़िशन कार्ड, कॉलबैक, कॉल हिस्ट्री और PWA इंस्टॉल।
और जानेंलीड मैनेजमेंट
कस्टम फ़ील्ड और लीड ग्रुप वाली लीड, DNC स्क्रब के साथ CSV और XLSX इम्पोर्ट, लीड स्कोरिंग और वेबफ़ॉर्म कैप्चर।
और जानेंमिस्ड-कॉल रिकवरी
जब कोई जवाब न दे, कॉलर को सन्नाटे के बजाय आपकी रिकॉर्ड की गई घोषणा सुनाई देती है, और आपको अपने सेंडर ID से कॉलर का नाम बताने वाला SMS मिलता है।
और जानेंAI एजेंट और असिस्ट
वह AI जो खुद फ़ोन संभालता है, और फ़ोन संभालने वालों की मदद भी करता है
Layla अपने-आप कॉल लेती भी है और करती भी है। जब कॉल कोई व्यक्ति लेता है, तो वही AI पूरी कॉल के दौरान उसके साथ रहता है।
AI वॉइस एजेंट (Layla)
एक AI वॉइस एजेंट जो जवाब देता है, बुकिंग करता है, फ़ॉलो-अप करता है और ज़रूरत पड़ने पर कॉल किसी व्यक्ति को सौंपता है, अरबी की बोलियों और दस और भाषाओं में।
और जानेंAgent Studio
पर्सोना, आवाज़ और नॉलेज बेस, वर्ज़न जिन्हें आप पब्लिश और रोलबैक करते हैं, A/B एक्सपेरिमेंट और किल स्विच।
और जानेंलाइव एजेंट असिस्ट
लाइव ट्रांसक्रिप्शन के साथ-साथ कॉल के दौरान सारांश, सेंटिमेंट, सुझाया गया जवाब और सुझाया गया डिस्पोज़िशन।
और जानेंट्रांसक्रिप्शन
टिकाऊ, सर्च करने योग्य, रिडैक्ट किए गए ट्रांसक्रिप्ट, रिटेंशन सेटिंग और लीगल होल्ड के साथ।
और जानेंAI एग्ज़ीक्यूटिव सेक्रेटरी
ड्राफ़्ट अप्रूवल के साथ ईमेल ट्राइएज, कैलेंडर इंटेंट, मिशन और कमिटमेंट, दस्तावेज़, और आपकी तय की गई ऑटोनॉमी सीमाएँ।
और जानेंकस्टमर एक्सपीरियंस
सवाल तब पूछें जब बातचीत ताज़ा हो
सर्वे, अपॉइंटमेंट, रिकॉर्डिंग और स्कोरकार्ड प्लेटफ़ॉर्म का ही हिस्सा हैं, इसलिए बुकिंग, कॉल और उससे मिला स्कोर, सबका एक ही रिकॉर्ड रहता है।
सर्वे, CSAT और NPS
वॉइस IVR, AI वॉइस, WhatsApp, SMS और वेब पर सर्वे, रिकवरी केस, एनालिटिक्स और शेड्यूल्ड रिपोर्ट के साथ।
और जानेंअपॉइंटमेंट और रिमाइंडर
एक कैलेंडर पोर्टल और कैपेसिटी वाला सर्विस कैटलॉग, SMS, WhatsApp और ईमेल पर रिमाइंडर, और Google तथा Microsoft 365 सिंक।
और जानेंकॉल रिकॉर्डिंग
साइन्ड-URL प्लेबैक, स्ट्रीमिंग और डाउनलोड, क्वालिटी फ़्लैग और लीगल होल्ड।
और जानेंQA स्कोरकार्ड
स्कोरकार्ड टेम्पलेट, इवैल्यूएशन और प्रति-एजेंट स्कोर।
और जानेंसंचालन और रीसेल
इसे चलाएँ, और अपने ब्रांड के तहत रीसेल करें
रिपोर्टिंग, सुपरविज़न, एक ऑपरेशंस सेंटर, अनुपालन में सहायक नियंत्रण, और वह सब कुछ जो किसी पार्टनर को प्लेटफ़ॉर्म पर अपना नाम लगाने के लिए चाहिए।
रिपोर्ट और इनसाइट्स
CSV, Excel और ब्रांडेड PDF एक्सपोर्ट वाले 15 रिपोर्ट टाइप, एक Insights सेंटर, और वॉलबोर्ड व लीडरबोर्ड।
और जानेंसुपरवाइज़र टूल्स
लिसन, व्हिस्पर, बार्ज और फ़ोर्स लॉगआउट, स्क्रीन कैप्चर, एजेंट एक्टिविटी टाइमर और कोचिंग नियम।
और जानेंऑपरेशंस सेंटर
प्लेटफ़ॉर्म हेल्थ, लाइव कॉल, कॉल ट्रेस, अलर्ट और NOC कॉन्फ़िगरेशन, ऑडिट ट्रेल के साथ रेमेडिएशन, और MOS कॉल क्वालिटी।
और जानेंकंप्लायंस ऑटोपायलट
DNC, वापस लेने की सुविधा के साथ सहमति, कॉलिंग घंटे और फ़्रीक्वेंसी नियम, साथ में UAE, सऊदी अरब, जॉर्डन, बहरीन और अमेरिका के लिए ज्यूरिसडिक्शन पैक।
और जानेंसिक्योरिटी और एक्सेस
प्रति टेनेंट रोल मैट्रिक्स, यूज़र और IP पता दर्ज करने वाला ऑडिट लॉग, हैश की गई API कीज़, प्रति टेनेंट एन्क्रिप्शन और PII रिडैक्शन।
और जानेंव्हाइट-लेबल और मल्टी-टेनेंट
30 ब्रांडिंग फ़ील्ड, DNS वेरिफ़िकेशन वाला कस्टम डोमेन, पार्टनर-एडमिन के पास टेनेंट का स्वामित्व और एक ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड।
और जानेंBYOC
किसी भी प्रोवाइडर से अपने मौजूदा SIP कैरियर लाएँ, प्लेटफ़ॉर्म के किसी प्रति-मिनट मार्कअप के बिना।
और जानेंAPI और वेबहुक
एक डेवलपर पोर्टल, टेनेंट API कीज़ और वेबहुक इवेंट कैटलॉग।
और जानेंप्लेटफ़ॉर्म रिलायबिलिटी
एजेंट फ़ेलओवर वाले दो मीडिया नोड, लोड-बैलेंस्ड WebRTC, रिकंसाइलर और बैकअप।
और जानेंअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee असल में क्या कर सकता है?+
पाँच चीज़ें, और यह पेज हर एक के तहत आने वाली हर क्षमता की सूची देता है: इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस (क्यू, DID, एक IVR बिल्डर और चार डायलिंग मोड), ऑम्नीचैनल (वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल एक ही थ्रेड में), AI एजेंट और असिस्ट (Layla वॉइस एजेंट, Agent Studio, लाइव एजेंट असिस्ट और ट्रांसक्रिप्शन), कस्टमर एक्सपीरियंस (सर्वे, अपॉइंटमेंट, रिकॉर्डिंग और QA), और प्लेटफ़ॉर्म को चलाना या रीसेल करना (रिपोर्ट, सुपरविज़न, एक ऑपरेशंस सेंटर, अनुपालन में सहायक नियंत्रण, सिक्योरिटी, व्हाइट-लेबल, BYOC और API)।
क्या एक हिस्सा इस्तेमाल करने के लिए मुझे पूरा प्लेटफ़ॉर्म खरीदना होगा?+
नहीं। सभी क्षमताएँ एक ही प्लेटफ़ॉर्म और एक ही वर्कस्पेस पर चलती हैं, लेकिन आप वही कॉन्फ़िगर करते हैं जो आप इस्तेमाल करते हैं। जो टीम सिर्फ़ इनबाउंड कॉल का जवाब देती है, वह कभी कोई आउटबाउंड कैंपेन बनाए बिना क्यू, ऑम्नीचैनल इनबॉक्स और CSAT सर्वे चला सकती है, और कलेक्शंस टीम इसका उल्टा कर सकती है।
कौन-सी क्षमताएँ भाषा-सजग हैं?+
11 भाषाएँ (अंग्रेज़ी, अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच, इतालवी, जर्मन, तुर्की, हिन्दी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई) AI वॉइस एजेंट, लाइव ट्रांसक्रिप्शन और आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन को कवर करती हैं, जिसमें अरबी की बोलियाँ और दाएँ-से-बाएँ चलने वाले एजेंट इंटरफ़ेस भी शामिल हैं।
DialerBee कैसे तय करता है कि कॉल किसी मशीन पर पहुँची है?+
कॉल के पहले कुछ सेकंड में असल में जो कहा गया, उसके ट्रांसक्रिप्ट को वर्गीकृत करके, बीप सुनकर नहीं। एजेंट डेस्कटॉप से किसी वर्गीकरण को सुधार सकते हैं, और एक लाइव एक्यूरेसी डैशबोर्ड दिखाता है कि हर भाषा में क्लासिफ़ायर कैसा प्रदर्शन कर रहा है।
क्या इस पेज की कोई चीज़ अभी भी रोडमैप पर है?+
नहीं। इस पेज पर दी गई क्षमताएँ प्रोडक्ट में मौजूद हैं, जिनमें सिंगल साइन-ऑन, स्किल-आधारित रूटिंग, फ़ोरकास्टिंग और शेड्यूलिंग के साथ वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट, और ऑटोमैटिक इनबाउंड और आउटबाउंड ब्लेंडिंग शामिल हैं, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है।
क्या अनुपालन नियंत्रणों से मेरी कॉलिंग नियमों के अनुरूप हो जाती है?+
ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं: DNC जाँच, वापस लेने की सुविधा के साथ सहमति, कॉलिंग घंटे, फ़्रीक्वेंसी नियम, और UAE, सऊदी अरब, जॉर्डन, बहरीन और अमेरिका के लिए ज्यूरिसडिक्शन पैक, और हर डायल का फ़ैसला ऑडिट लॉग में दर्ज होता है। ये आपके अनुपालन कार्यक्रम में सहायता करते हैं, उसकी जगह नहीं लेते, और वैध उपयोग फिर भी आपके कॉन्फ़िगरेशन, आपकी सहमति के आधार और आपकी प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
जिन क्षमताओं में आपकी रुचि है, उन्हें चलते हुए देखें
आपके अपने नंबरों और आपकी अपनी रूटिंग पर लाइव वॉकथ्रू: अपने ऑपरेशन के लिए अहम स्तंभ चुनें, हम वहीं से शुरू करेंगे।