प्रत्येक क्षमता, एक प्लेटफ़ॉर्म

पांच चीजें, और यह पृष्ठ उनमें से प्रत्येक के अंतर्गत सभी क्षमताओं को सूचीबद्ध करता है: वॉइस इन और आउट (क्यू, डीआईडी, एक IVR बिल्डर और चार डायलिंग मोड), ओमनीचैनल (एक ही थ्रेड में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल), एआई एजेंट और सहायता (Layla वॉइस एजेंट, Agent Studio, लाइव एजेंट सहायता और ट्रांसक्रिप्शन), ग्राहक अनुभव (सर्वेक्षण, अपॉइंटमेंट, रिकॉर्डिंग और क्यूए), और प्लेटफ़ॉर्म का संचालन या पुनर्विक्रय (रिपोर्ट, पर्यवेक्षण, एक संचालन केंद्र, अनुपालन-सहायक नियंत्रण, सुरक्षा, व्हाइट-लेबल, BYOC और API)।

नहीं। ये सभी सुविधाएं एक ही प्लेटफॉर्म और एक ही वर्कस्पेस पर चलती हैं, लेकिन आप अपनी ज़रूरत के हिसाब से इन्हें कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। एक टीम जो सिर्फ़ आने वाली कॉल्स का जवाब देती है, वह आउटबाउंड कैंपेन बनाए बिना ही क्यू, ओमनीचैनल इनबॉक्स और CSAT सर्वे चला सकती है, और कलेक्शन टीम इसका उल्टा कर सकती है।

अंग्रेजी, अरबी, स्पेनिश, फ्रेंच, इतालवी, जर्मन, तुर्की, हिंदी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई सहित 11 भाषाएँ एआई वॉयस एजेंट, लाइव ट्रांसक्रिप्शन और आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन को कवर करती हैं, जिसमें अरबी बोलियाँ और दाएं से बाएं एजेंट इंटरफेस शामिल हैं।

कॉल के पहले कुछ सेकंड में वास्तव में कही गई बातों के ट्रांसक्रिप्ट को वर्गीकृत करके, न कि बीप की आवाज सुनकर। एजेंट डेस्कटॉप से वर्गीकरण को सही कर सकते हैं, और एक लाइव सटीकता डैशबोर्ड दिखाता है कि प्रत्येक भाषा के लिए क्लासिफायर कैसा प्रदर्शन कर रहा है।

इस पृष्ठ पर सूचीबद्ध क्षमताएँ उत्पाद में मौजूद हैं। चार ऐसी चीज़ें जिनके बारे में लोग आमतौर पर पूछते हैं, वे अभी तक उपलब्ध नहीं हैं: सिंगल साइन-ऑन रोडमैप में है, वर्तमान में एक्सेस भूमिका अनुमतियों और API कुंजी के साथ प्रति-उपयोगकर्ता है; रूटिंग FIFO, राउंड-रॉबिन और सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय रहने के आधार पर है, कौशल-आधारित रूटिंग की योजना बनाई जा रही है; एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन को संभालते हैं, स्वचालित ब्लेंडिंग की योजना बनाई जा रही है; और एजेंट गतिविधि और उपयोग रिपोर्ट आज उपलब्ध हैं, साथ ही पूर्वानुमान और शेड्यूलिंग की योजना बनाई जा रही है।

ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं: DNC जांच, निरस्त करने की सुविधा के साथ सहमति, कॉलिंग घंटे, आवृत्ति नियम और यूएई, सऊदी अरब, जॉर्डन, बहरीन और अमेरिका के लिए क्षेत्राधिकार पैक, जिसमें प्रत्येक डायल निर्णय ऑडिट लॉग में दर्ज किया जाता है। ये आपके अनुपालन कार्यक्रम का समर्थन करते हैं, इसे प्रतिस्थापित नहीं करते, और वैध उपयोग अभी भी आपके कॉन्फ़िगरेशन, आपकी सहमति के आधार और आपकी प्रक्रिया पर निर्भर करता है।