मिस्ड कॉल रिकवरी
मिस्ड कॉल रिकवरी: वह कस्टमर जिसे पाने के लिए आप पहले ही पैसे खर्च कर चुके हैं।
उन्होंने आपका विज्ञापन देखा, आपका नंबर ढूँढा और फ़ोन उठाया। फिर किसी ने जवाब नहीं दिया, और उन्हें ऐसा कुछ नहीं सुनाई दिया जो इसकी वजह बताए। एक घंटे के भीतर वे किसी और को कॉल कर चुके होते हैं।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee में मिस्ड-कॉल रिकवरी क्या है? मिस्ड-कॉल रिकवरी वह है जो तब होता है जब किसी इनबाउंड कॉल का कोई जवाब नहीं देता। घंटी बजकर ख़त्म होने और सन्नाटे के बजाय, कॉल करने वाला आपकी अपनी घोषणा सुनता है — आपके शब्दों और आपकी भाषा में — कि उन्हें वापस कॉल किया जाएगा, और व्यवसाय को अपने सेंडर ID से एक SMS मिलता है जिसमें बताया जाता है कि किसने कॉल किया। आप रिंग टाइमआउट (5 सेकंड से 5 मिनट तक, डिफ़ॉल्ट 45 सेकंड), घोषणा का टेक्स्ट और आवाज़, अलर्ट प्राप्तकर्ता और शब्द, सेंडर ID और अधिकतम कॉल अवधि कॉन्फ़िगर करते हैं। शब्द या आवाज़ बदलें और ऑडियो दोबारा बन जाता है, इसलिए आपको स्टूडियो में दोबारा रिकॉर्ड नहीं करना पड़ता।
आमतौर पर क्या होता है
- फ़ोन की घंटी बजकर ख़त्म हो जाती है, या बीच में ही कट जाती है।
- कॉल करने वाले को ऐसा कुछ नहीं सुनाई देता जो बताए कि आगे क्या करना है।
- व्यवसाय में किसी को कभी पता नहीं चलता कि कॉल आई थी।
- इरादा ताज़ा रहते ही कॉल करने वाला किसी प्रतिस्पर्धी को कॉल कर देता है।
इसके बजाय क्या होता है
- कॉल करने वाला आपकी घोषणा सुनता है — आपके शब्दों और आपकी भाषा में।
- उन्हें बताया जाता है कि उन्हें वापस कॉल किया जाएगा, इसलिए वे कहीं और डायल करने के बजाय इंतज़ार करते हैं।
- आपके मैनेजर तक एक SMS पहुँचता है, जिसमें कॉल करने वाले नंबर का नाम होता है।
- पूछताछ की अहमियत रहते ही कोई वापस कॉल करता है।
दो हिस्से
कॉल करने वाले के लिए कुछ, आपके लिए कुछ
ज़्यादातर सिस्टम इनमें से एक ही करते हैं। अलर्ट के बिना घोषणा व्यवसाय को अंधेरे में रखती है; घोषणा के बिना अलर्ट कॉल करने वाले को सन्नाटे में छोड़ देता है। दोनों हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होते हैं, और कोई भी अकेले चल सकता है।
कॉल करने वाला आपकी आवाज़ सुनता है
कोई सामान्य टोन नहीं और सन्नाटा भी नहीं — आपके अपने शब्दों में रिकॉर्ड की गई घोषणा, जो बताती है कि सभी व्यस्त हैं और आप वापस कॉल करेंगे। हर टेनेंट के लिए अलग लिखी जाती है, ताकि क्लिनिक क्लिनिक जैसा लगे और स्कूल स्कूल जैसा।
शब्द बदलें या कोई दूसरी आवाज़ चुनें, और ऑडियो दोबारा बन जाता है। न स्टूडियो बुक करना, न किसी सप्लायर के प्रॉम्प्ट दोबारा रिकॉर्ड करने का इंतज़ार।
आपको तुरंत बताया जाता है
आपके चुने नंबर पर एक SMS जाता है, जिसमें कॉल करने वाले का नंबर आपके अपने संदेश टेम्पलेट में जोड़ा जाता है, ताकि वापस कॉल करने वाले के पास बिना डैशबोर्ड खोले ज़रूरी जानकारी हो।
यह आता है आपके अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर ID से। आपके मैनेजर को अलर्ट पर आपके व्यवसाय का नाम दिखता है, कोई गुमनाम शॉर्टकोड नहीं जिसे वे नज़रअंदाज़ करना सीख जाएँ।
सात सेटिंग, एक पेज
यह सब आप ख़ुद तय करते हैं
हर टेनेंट के लिए, कंसोल में एक ही स्क्रीन पर। कोई सपोर्ट टिकट नहीं, कोई प्रोफ़ेशनल-सर्विसेज़ अनुबंध नहीं।
रिंग टाइमआउट
घोषणा शुरू होने से पहले कॉल आपकी टीम के पास कितनी देर बजे। 5 सेकंड से 5 मिनट तक कुछ भी; डिफ़ॉल्ट 45 सेकंड।
घोषणा का टेक्स्ट
कॉल करने वाला क्या सुनता है, आपके शब्दों में। तैयार वाक्यों की सूची से चुनने के बजाय हर टेनेंट के लिए लिखा जाता है।
घोषणा की आवाज़
इसे कौन-सी आवाज़ बोलती है। शब्द या आवाज़ बदलें और ऑडियो दोबारा बन जाता है — आपको स्टूडियो में दोबारा रिकॉर्ड नहीं करना पड़ता।
अलर्ट पाने वाला
वह मोबाइल नंबर जिसे मिस्ड कॉल के बारे में बताया जाना चाहिए। आमतौर पर कोई मैनेजर, मालिक या वह व्यक्ति जो असल में लोगों को वापस कॉल करता है।
अलर्ट का शब्दांकन
SMS टेम्पलेट, जिसमें कॉल करने वाले का नंबर जोड़ा जाता है। डिफ़ॉल्ट: “Missed call from {caller}. No agent was available. Please call back.”
सेंडर ID
वह अल्फ़ान्यूमेरिक नाम जिससे प्राप्तकर्ता को अलर्ट आता दिखता है — आपका व्यवसाय, कोई गुमनाम शॉर्टकोड नहीं।
अधिकतम कॉल अवधि
किसी एक कॉल की अधिकतम सीमा, 1 मिनट से 4 घंटे तक। भूली हुई खुली लाइन को पूरी दोपहर बिल बनाने से रोकती है।
कुछ भी किसी और के डेटा से पहले से भरा नहीं होता
अलर्ट प्राप्तकर्ता और सेंडर ID जानबूझकर ख़ाली शुरू होते हैं। यहाँ सुविधाजनक डिफ़ॉल्ट का मतलब होता कि एक टेनेंट का असली फ़ोन नंबर दूसरे टेनेंट के सेटिंग पेज पर दिखे, और किसी स्क्रीन के लिए "कॉन्फ़िगर नहीं है" कहना किसी और के नंबर से कहीं ज़्यादा सुरक्षित है।
अरबी, अनुवादित अरबी नहीं
घोषणा पहले अरबी में ही लिखी गई थी
प्लेटफ़ॉर्म के साथ आने वाली घोषणा अरबी में है — सही, स्वाभाविक अरबी वाक्य-रचना, न कि अनुवादक से गुज़ारा गया अंग्रेज़ी वाक्य; अम्मान या रियाद में कॉल करने वाला यह फ़र्क तुरंत सुन लेता है।
यह सिर्फ़ एक डिफ़ॉल्ट भी है। शब्द आपके हैं, हर टेनेंट के लिए, उसी भाषा में जो आपके कॉल करने वाले बोलते हैं।
यह किसके लिए फ़ायदेमंद है
ऐसे व्यवसाय जहाँ एक मिस्ड कॉल का मतलब असली पैसा है
क्लिनिक और डेंटल प्रैक्टिस
मिस्ड कॉल आमतौर पर एक अपॉइंटमेंट होती है। अगर कोई वापस कॉल न करे, तो कॉल करने वाला एक घंटे के भीतर कहीं और बुक कर लेता है।
स्कूल और ट्रेनिंग सेंटर
अभिभावकों की पूछताछ स्कूल के दिन के आसपास एक साथ आती है, और ऑफ़िस लगातार फ़ोन पर नहीं रह सकता।
सैलून, क्लिनिक और सर्विस व्यवसाय
छोटी टीमें जो फ़ोन बजते समय किसी ग्राहक के साथ होती हैं, और जो बुकिंग उसे गँवा देती हैं जो पहले जवाब दे।
कोई भी इनबाउंड क्यू जो व्यस्त हो सकती है
अच्छे स्टाफ़ वाले फ़्लोर पर भी पीक आते हैं। बिना वजह बताए बजकर ख़त्म होने वाली घंटी के बजाय कॉल करने वाले को घोषणा मिलती है।
सवाल
मिस्ड-कॉल रिकवरी, विस्तार से
कॉल करने वाला वास्तव में क्या सुनता है?
मिस्ड-कॉल अलर्ट किसे मिलता है?
क्या घोषणा अरबी में हो सकती है?
अगर हमें SMS अलर्ट नहीं चाहिए तो?
क्या सेंडर ID सच में हमारा है?
यह सब कहाँ कॉन्फ़िगर होता है?
पिछले हफ़्ते आपकी कितनी कॉल छूटीं?
ज़्यादातर व्यवसाय इसका जवाब नहीं दे पाते — और असली बात यही है। हम आपको कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन दिखाएँगे, और यह भी कि कॉल करने वाले और मैनेजर को क्या-क्या मिलता है।