मिस्ड कॉल रिकवरी
मिस्ड कॉल का मतलब ग्राहक का अनुपस्थित होना है। आपने अधिग्रहण के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है
उन्होंने आपका विज्ञापन देखा, आपका नंबर ढूंढा और फोन उठाया। लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया और उन्हें कुछ भी ऐसा सुनाई नहीं दिया जिससे पता चले कि ऐसा क्यों हुआ। एक घंटे के भीतर ही उन्होंने किसी और को फोन कर दिया।
सामान्यतः क्या होता है
- फोन की घंटी बजती रहती है, या बीच में ही कट जाती है।
- कॉल करने वाले को ऐसी कोई जानकारी नहीं मिलती जिससे उन्हें पता चले कि आगे क्या करना है।
- इस बिजनेस में किसी को भी कभी पता नहीं चलता कि वह कॉल हुई थी।
- जब कॉल करने वाले का इरादा अभी ताजा होता है, तो वह किसी प्रतिद्वंद्वी को फोन करता है।
इसके बजाय क्या होता है?
- कॉल करने वाला व्यक्ति आपकी घोषणा को आपके शब्दों और आपकी भाषा में सुनता है।
- उन्हें बताया जाता है कि उन्हें वापस कॉल किया जाएगा, इसलिए वे कहीं और डायल करने के बजाय इंतजार करते हैं।
- आपके मैनेजर को एक SMS मिलता है, जिसमें कॉल करने वाले नंबर का नाम होता है।
- जब पूछताछ का अभी भी कुछ महत्व होता है, तब कोई वापस फोन करता है।
दो आधे
कॉल करने वाले के लिए कुछ, आपके लिए कुछ
अधिकांश सिस्टम इनमें से कोई एक तरीका अपनाते हैं। अलर्ट के बिना घोषणा से व्यवसाय जगत को कोई जानकारी नहीं मिलती; घोषणा के बिना अलर्ट से कॉलर को कोई सूचना नहीं मिलती। दोनों को प्रत्येक किरायेदार के लिए कॉन्फ़िगर किया जाता है, और दोनों में से कोई भी अपने आप चल सकता है।
कॉल करने वाले को आपकी आवाज़ सुनाई देती है।
न तो सामान्य स्वर और न ही चुप्पी — बल्कि आपके अपने शब्दों में एक रिकॉर्ड की गई घोषणा, जिसमें बताया गया हो कि सभी व्यस्त हैं और आप बाद में कॉल करेंगे। प्रत्येक किरायेदार के लिए लिखित, ताकि क्लिनिक क्लिनिक जैसा लगे और स्कूल स्कूल जैसा लगे।
शब्दों को बदलें या कोई दूसरी आवाज़ चुनें, ऑडियो फिर से तैयार हो जाएगा। स्टूडियो बुक करने की ज़रूरत नहीं है और न ही किसी सप्लायर के प्रॉम्प्ट को दोबारा रिकॉर्ड करने का इंतज़ार करना पड़ेगा।
आपको तुरंत बता दिया जाएगा
आपके द्वारा निर्दिष्ट नंबर पर एक SMS भेजा जाता है, जिसमें कॉलर का नंबर आपके अपने संदेश टेम्पलेट में शामिल होता है, ताकि जो भी वापस कॉल करे उसे डैशबोर्ड खोले बिना ही आवश्यक जानकारी मिल जाए।
यह से आता है आपका अल्फ़ान्यूमेरिक प्रेषक आईडी। आपके प्रबंधक को अलर्ट पर आपके व्यवसाय का नाम दिखाई देगा, न कि कोई अनाम शॉर्टकोड जिसे वे अनदेखा करना सीख जाएंगे।
सात सेटिंग्स, एक पृष्ठ
यह सब कुछ है आप इसे निर्धारित कर सकते हैं
प्रत्येक किरायेदार के लिए, कंसोल में एक ही स्क्रीन पर। कोई सपोर्ट टिकट नहीं, कोई पेशेवर सेवा की आवश्यकता नहीं।
रिंग टाइमआउट
घोषणा शुरू होने से पहले आपकी टीम को कितनी देर तक कॉल आती है। यह अवधि 5 सेकंड से लेकर 5 मिनट तक हो सकती है; डिफ़ॉल्ट रूप से 45 सेकंड।
घोषणा पाठ
कॉल करने वाले को आपकी भाषा में वही सुनाई देगा। यह विवरण प्रत्येक किरायेदार के अनुसार लिखा गया है, न कि किसी पूर्वनिर्धारित वाक्यांशों की सूची से।
घोषणा की आवाज
इसे कौन सी आवाज़ बोल रही है? शब्दों या आवाज़ को बदलें और ऑडियो फिर से तैयार हो जाएगा - आपको स्टूडियो में दोबारा रिकॉर्डिंग नहीं करनी है।
अलर्ट प्राप्तकर्ता
वह मोबाइल नंबर जिसे मिस्ड कॉल की सूचना दी जानी चाहिए। आमतौर पर यह नंबर मैनेजर, मालिक या वह व्यक्ति होता है जो वास्तव में आपको वापस कॉल करता है।
चेतावनी शब्दावली
SMS टेम्पलेट, जिसमें कॉलर का नंबर शामिल है। डिफ़ॉल्ट: “कॉलर का मिस्ड कॉल आया था। कोई एजेंट उपलब्ध नहीं था। कृपया बाद में कॉल करें।”
प्रेषक आईडी
अलर्ट प्राप्तकर्ता को जिस अल्फ़ान्यूमेरिक नाम से अलर्ट प्राप्त होता है, वह आपके व्यवसाय का नाम होता है, न कि किसी अनाम शॉर्टकोड का।
अधिकतम कॉल अवधि
किसी भी कॉल की अवधि 1 मिनट से लेकर 4 घंटे तक सीमित है। इससे दोपहर भर के लिए अनसुनी खुली लाइन के बिलिंग को रोका जा सकता है।
इसमें किसी और के डेटा का उपयोग पहले से नहीं किया गया है।
अलर्ट प्राप्तकर्ता और प्रेषक आईडी जानबूझकर खाली रखे गए हैं। एक सुविधाजनक डिफ़ॉल्ट विकल्प यह होगा कि एक किरायेदार का असली फ़ोन नंबर दूसरे किरायेदार के सेटिंग पेज पर दिखाई दे, और किसी और का नंबर दिखाने की तुलना में स्क्रीन पर "कॉन्फ़िगर नहीं किया गया" लिखा होना कहीं अधिक सुरक्षित है।
अरबी, अनुवादित अरबी नहीं
यह घोषणा पहले अरबी में लिखी गई थी।
प्लेटफ़ॉर्म के साथ आने वाली घोषणा अरबी में है - यह उचित, स्वाभाविक अरबी वाक्यांश है न कि अनुवादक के माध्यम से अनुवादित अंग्रेजी वाक्य, जिसके बीच का अंतर अम्मान या रियाद में कॉल करने वाले को तुरंत समझ आ जाता है।
यह सिर्फ एक डिफ़ॉल्ट सेटिंग है। हर किरायेदार के लिए, आप अपनी इच्छानुसार शब्दों का चयन कर सकते हैं, और वे जिस भी भाषा में बात करते हों, उस भाषा में लिख सकते हैं।
यह किसके लिए भुगतान करता है
ऐसे व्यवसाय जहां एक मिस्ड कॉल से ही काफी नुकसान हो सकता है।
क्लीनिक और दंत चिकित्सालय
मिस्ड कॉल का मतलब आमतौर पर अपॉइंटमेंट होता है। अगर कोई वापस कॉल नहीं करता है, तो कॉल करने वाला एक घंटे के भीतर कहीं और अपॉइंटमेंट बुक कर लेता है।
स्कूल और प्रशिक्षण केंद्र
स्कूल के पूरे दिन के दौरान अभिभावकों की पूछताछ रुक-रुक कर आती रहती है, और कार्यालय लगातार फोन पर उपलब्ध नहीं रह सकता है।
सैलून, क्लीनिक और सेवा व्यवसाय
छोटी टीमें जो फोन बजने पर ग्राहक के साथ होती हैं, और जो भी पहले फोन उठाता है, उसे बुकिंग खो देती हैं।
कोई भी इनबाउंड क्यू जो व्यस्त हो सकती है
पर्याप्त कर्मचारियों वाले फ्लोर पर भी व्यस्तता का दौर आ सकता है। बिना किसी स्पष्टीकरण के रिंग कटने के बजाय, कॉल करने वाले को यही घोषणा सुनने को मिलती है।
प्रश्न
मिस्ड कॉल रिकवरी, विस्तार से
कॉल करने वाले को वास्तव में क्या सुनाई देता है?
मिस्ड कॉल अलर्ट किसे मिलता है?
क्या यह घोषणा अरबी भाषा में हो सकती है?
अगर हमें SMS अलर्ट नहीं चाहिए तो क्या होगा?
क्या प्रेषक आईडी वास्तव में हमारी है?
यह सब कहाँ कॉन्फ़िगर किया गया है?
आपने पिछले सप्ताह कितनी कॉल मिस कीं?
अधिकांश व्यवसाय इसका उत्तर नहीं दे सकते, और यही मुख्य बात है। हम आपको कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन दिखाएंगे और यह भी दिखाएंगे कि कॉलर और मैनेजर को क्या-क्या जानकारी मिलती है।
और अधिक जानें
IVR बिल्डर
जो कॉल करने वाले इंतजार नहीं करना चाहते, उनके लिए सेल्फ-सर्विस की सुविधा उपलब्ध है।
संदेश
उन चैनलों पर नज़र रखें जिन पर लोग वास्तव में प्रतिक्रिया देते हैं।
अरबी और RTL
इसे अरबी भाषा के लिए ही बनाया गया था, न कि इसके अनुकूल बनाया गया था।
मेना
यह प्लेटफॉर्म क्षेत्रीय संचालन में किस प्रकार सहायक है।