BPO उद्योग
के लिए प्रति-क्लाइंट कैंपेन मल्टी-टेनेंट BPO टीमें
टेनेंट आइसोलेशन, प्रति-क्लाइंट कंप्लायंस नियम, और डेडिकेटेड SIP ट्रंक के साथ एक साथ कई क्लाइंट कैंपेन चलाएं। री-प्लेटफ़ॉर्मिंग के बिना एजेंट पूल बढ़ाएं या घटाएं। हमारा पूरा BPO कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर पेज देखें, जिसमें पूरे प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी है।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee मल्टी-क्लाइंट आउटबाउंड ऑपरेशन के लिए बना BPO डायलर प्लेटफ़ॉर्म है। यह मल्टी-टेनेंट कैंपेन आइसोलेशन, प्रति-क्लाइंट अनुपालन प्रोफ़ाइल, सुपरवाइज़र स्कोपिंग, BYOC SIP ट्रंक रूटिंग, एजेंट पूल मैनेजमेंट और व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग देता है। BPO हर क्लाइंट के लिए डेटा अलगाव और अनुपालन नियम-सेट बनाए रखते हुए कई क्लाइंट अकाउंट में कैंपेन चलाने के लिए DialerBee का उपयोग करते हैं। नतीजे संगठन और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार अलग-अलग होते हैं।
आम चुनौतियाँ
BPO की वे समस्याएँ जिन्हें DialerBee हल करने में मदद कर सकता है
क्लाइंट डेटा का रिसाव
एजेंटों का गलत क्लाइंट अकाउंट का डेटा देखना अनुबंध खत्म करवा सकने वाला जोखिम है। DialerBee हर टेनेंट के कैंपेन, लीड, रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट अलग-थलग रखता है।
आपस में टकराते अनुपालन नियम
हर क्लाइंट की कॉलिंग विंडो, रीट्राई सीमा और DNC नियम अलग होते हैं। प्रति-क्लाइंट अनुपालन प्रोफ़ाइल एक क्लाइंट के नियमों को दूसरे के नियमों पर हावी होने से रोकती हैं।
एजेंट पूल में अव्यवस्था
कैंपेन के बीच एजेंटों को दोबारा असाइन करने में बहुत समय लगता है। DialerBee हर क्लाइंट के लिए डायनामिक एजेंट-पूल असाइनमेंट सपोर्ट करता है। FIFO, राउंड-रॉबिन और लॉन्गेस्ट-आइडल रूटिंग, साथ ही हर क्यू के लिए चालू की जा सकने वाली स्किल-बेस्ड रूटिंग।
सुपरवाइज़र को सीमित विज़िबिलिटी
सुपरवाइज़र सभी कैंपेन देखते हैं, जबकि उन्हें सिर्फ़ अपना क्लाइंट देखना चाहिए। स्कोप्ड सुपरवाइज़र एक्सेस डैशबोर्ड को सिर्फ़ असाइन किए गए कैंपेन तक सीमित रखता है।
एक ट्रंक की अड़चन
कई क्लाइंट के बीच एक SIP ट्रंक साझा करने से क्षमता और बिलिंग की समस्याएँ होती हैं। BYOC रूटिंग हर क्लाइंट अकाउंट के लिए समर्पित ट्रंक सपोर्ट करती है।
मैनुअल क्लाइंट रिपोर्टिंग
हर क्लाइंट के लिए रिपोर्ट एक्सपोर्ट और दोबारा फ़ॉर्मेट करने में हर हफ़्ते घंटों बर्बाद होते हैं। व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग अपने-आप क्लाइंट-ब्रांडेड डैशबोर्ड बनाती है।
वर्कफ़्लो
BPO वर्कफ़्लो जिन्हें DialerBee सपोर्ट कर सकता है
मल्टी-क्लाइंट कैंपेन
एक ही प्लेटफ़ॉर्म से कई क्लाइंट के कैंपेन शुरू और मैनेज करें, अकाउंट के बीच पूरे डेटा अलगाव के साथ।
क्लाइंट अनुपालन प्रोफ़ाइल
हर क्लाइंट के लिए कॉलिंग विंडो, DNC नियम, रीट्राई सीमा और रिकॉर्डिंग नीतियाँ कॉन्फ़िगर करें। बदलाव सक्रिय कैंपेन पर तुरंत लागू होते हैं।
डायनामिक एजेंट पूल
एजेंटों को स्किल, भाषा या उपलब्धता के आधार पर क्लाइंट कैंपेन में असाइन करें। बिना डाउनटाइम के एजेंटों को कैंपेन के बीच ले जाएँ।
सुपरवाइज़र मॉनिटरिंग
लाइव लिसन, व्हिस्पर कोचिंग और बार्ज-इन के साथ स्कोप्ड सुपरवाइज़र एक्सेस, जो सिर्फ़ असाइन किए गए क्लाइंट कैंपेन तक सीमित है।
व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग
आपके BPO का लोगो हटाकर क्लाइंट-ब्रांडेड परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट बनाएँ। क्लाइंट स्टेकहोल्डर्स को ऑटोमेटेड डिलीवरी शेड्यूल करें।
कैंपेन बिलिंग ट्रैकिंग
पारदर्शी इनवॉइसिंग और सभी अकाउंट में मार्जिन की स्पष्टता के लिए हर क्लाइंट के मिनट, एजेंट-घंटे और डिस्पोज़िशन ट्रैक करें।
फ़ीचर मैपिंग
BPO के लिए प्रासंगिक क्षमताएँ
| क्षमता | यह BPO की कैसे मदद करता है | और जानें |
|---|---|---|
| BYOC SIP | बिलिंग की स्पष्टता और क्षमता नियंत्रण के लिए हर क्लाइंट का ट्रैफ़िक समर्पित ट्रंक से रूट करें | BYOC → |
| AI AMD | लाइव-आंसर रेट बढ़ाएँ ताकि एजेंट बिल योग्य समय असली बातचीत पर लगाएँ | AI AMD → |
| कंप्लायंस ऑटोपायलट | प्रति-क्लाइंट अनुपालन प्रोफ़ाइल एक क्लाइंट के नियमों को दूसरे में मिलने से रोकती हैं | अनुपालन → |
| मल्टी-टेनेंट एडमिन | सुपरवाइज़र, मैनेजर और क्लाइंट व्यूअर के लिए स्कोप्ड रोल के साथ पूरा डेटा अलगाव | डेमो देखें → |
| API और वेबहुक | डिस्पोज़िशन और कॉल डेटा रियल टाइम में क्लाइंट के CRM या बिलिंग सिस्टम में भेजें | डेमो देखें → |
किसके लिए सबसे अच्छा
- एक साथ 3+ क्लाइंट अकाउंट संभालने वाले आउटसोर्स कॉन्टैक्ट सेंटर
- हर क्लाइंट वर्टिकल के लिए अलग अनुपालन ज़रूरतों वाले BPO
- प्रति-क्लाइंट SIP ट्रंक रूटिंग और बिलिंग अलगाव की ज़रूरत वाले ऑपरेशन
- ऐसी टीमें जिन्हें ख़ास क्लाइंट कैंपेन तक सीमित सुपरवाइज़र एक्सेस चाहिए
किसके लिए सही नहीं
- ✗ बिना मल्टी-टेनेंट ज़रूरत वाले सिंगल-क्लाइंट ऑपरेशन
- ✗ सिर्फ़ इनबाउंड वाले BPO जो आउटबाउंड कैंपेन नहीं चलाते
Layla के साथ BPO कॉन्टैक्ट सेंटर कन्वर्सेशन पैक आता है: इस सेक्टर के लिए ट्यून की गई शब्दावली, आपत्तियाँ और बुकिंग या सर्विस फ़्लो, 11 भाषाओं में।
AI वॉइस एजेंट देखेंअक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन कैसे काम करता है?+
हर क्लाइंट अकाउंट एक अलग टेनेंट के रूप में चलता है, जिसमें लीड, कैंपेन, रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट अलग-थलग रहती हैं। एजेंट और सुपरवाइज़र सिर्फ़ उन्हीं टेनेंट का डेटा देखते हैं जिनमें वे असाइन हैं। क्रॉस-टेनेंट डेटा एक्सेस API स्तर पर ब्लॉक है।
क्या हर क्लाइंट के अलग अनुपालन नियम हो सकते हैं?+
हाँ। हर टेनेंट की अपनी अनुपालन प्रोफ़ाइल होती है, जिसमें कॉलिंग विंडो, रीट्राई सीमा, DNC लिस्ट, सहमति की शर्तें और रिकॉर्डिंग नीतियाँ शामिल हैं। एक क्लाइंट की प्रोफ़ाइल में बदलाव दूसरों पर असर नहीं डालते।
क्लाइंट कैंपेन में एजेंट कैसे असाइन करें?+
एजेंटों को स्किल, भाषा या उपलब्धता के आधार पर एक या ज़्यादा क्लाइंट कैंपेन में असाइन किया जा सकता है। दोबारा असाइनमेंट तुरंत होता है और एजेंट को लॉग आउट करने या सेशन रीस्टार्ट करने की ज़रूरत नहीं होती।
क्या DialerBee BPO के लिए व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग सपोर्ट करता है?+
हाँ। रिपोर्ट क्लाइंट ब्रांडिंग के साथ बनाई और ऑटोमेटेड डिलीवरी के लिए शेड्यूल की जा सकती हैं। क्लाइंट को दिखने वाले डैशबोर्ड और एक्सपोर्ट से आपके BPO की ब्रांडिंग हटाई जा सकती है।
क्या हम हर क्लाइंट के लिए अलग SIP ट्रंक इस्तेमाल कर सकते हैं?+
हाँ। BYOC (Bring Your Own Carrier) प्रति-क्लाइंट ट्रंक रूटिंग सपोर्ट करता है। बिलिंग अलगाव और क्षमता प्रबंधन के लिए हर क्लाइंट की कॉल समर्पित कैरियर से रूट हो सकती हैं। देखें BYOC का विवरण.
कैंपेन बिलिंग ट्रैकिंग कैसे काम करती है?+
DialerBee हर क्लाइंट टेनेंट के मिनट, एजेंट-घंटे और डिस्पोज़िशन गिनती ट्रैक करता है। यह डेटा प्रति-क्लाइंट बिलिंग के लिए एक्सपोर्ट किया जा सकता है या वेबहुक से आपके इनवॉइसिंग सिस्टम में भेजा जा सकता है।
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