क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग संबंधी विचार क्षेत्र के आधार पर।

प्रमुख बाजारों में आउटबाउंड कॉलिंग के लिए परिचालन संबंधी दिशानिर्देश। कॉलिंग के समय, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और DialerBee किस प्रकार मदद करता है।

संक्षिप्त उत्तर

DialerBee संयुक्त अरब अमीरात, सऊदी अरब, मिस्र, जॉर्डन, बहरीन, कुवैत, ओमान, कतर, यूरोपीय संघ, ब्रिटेन और अमेरिका सहित 11 क्षेत्रों के लिए आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन गाइड प्रदान करता है। प्रत्येक गाइड में कॉलिंग घंटे, सहमति की आवश्यकताएं, DNC नियम, रिकॉर्डिंग विनियम और DialerBee के अनुपालन में सहायक नियंत्रण स्थानीय ढांचे के भीतर टीमों को कैसे काम करने में मदद करते हैं, इन सभी बातों को शामिल किया गया है। DialerBee AI AMD और कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रति-क्षेत्र अनुपालन प्रोफाइल के साथ 11 भाषाओं का समर्थन करता है।

ग्लोबल कवरेज

सत्ताईस देश, चार क्षेत्र

आउटबाउंड नियम राष्ट्रीय हैं, वैश्विक नहीं। नीचे दिए गए प्रत्येक देश का अपना नियामक, अपना सहमति मॉडल और अपने अनुमत कॉलिंग घंटे हैं - और DialerBee प्रत्येक कैंपेन के अनुसार इन्हें लागू करता है, न कि आपके पर्यवेक्षकों से यह अपेक्षा करता है कि वे याद रखें कि वे किस बाज़ार में डायल कर रहे हैं।

अमेरिका महाद्वीप

TCPA और STIR/SHAKEN, CRTC और राष्ट्रीय DNCL, REPEP और स्पेनिश भाषा में AMD।

अमेरिका

TCPA

TCPA, TSR, राज्य स्तरीय विनियम, DNC रजिस्ट्री, STIR/SHAKEN और सहमति संबंधी आवश्यकताएं।

कनाडा

CRTC / PIPEDA

कनाडा के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: CRTC नियम, राष्ट्रीय DNCL स्क्रबिंग, कॉलिंग-घंटे की विंडो, PIPEDA / CASL, और द्विभाषी अंग्रेजी/फ्रेंच AMD।

मेक्सिको

IFT / PROFECO

मेक्सिको के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: REPEP डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग, LFPDPPP, कॉलिंग घंटे और स्पैनिश AMD।

ब्राज़ील

ANATEL

ANATEL नियम, Não Me Perturbe स्क्रबिंग, 0303 उच्च-वॉल्यूम कॉलर-आईडी नियम, LGPD डेटा हैंडलिंग और प्रति-कैंपेन कॉलिंग विंडो।

यूरोप

हर जगह GDPR, फिर हर बाज़ार में अलग ऑप्ट-आउट रजिस्टर — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO।

यूनाइटेड किंगडम

ICO / Ofcom

ICO और Ofcom नियम, PECR, TPS/CTPS, कॉलिंग घंटे और सहमति संबंधी आवश्यकताएं।

यूरोपीय संघ

GDPR

GDPR, ePrivacy डायरेक्टिव, सदस्य देशों के अनुसार फोन करने का समय, सहमति और डेटा प्रोसेसिंग।

जर्मनी

BNetzA / UWG

जर्मनी के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: BNetzA निरीक्षण, UWG सहमति, CLI प्रदर्शन, GDPR/BDSG और जर्मन AMD।

फ्रांस

ARCEP / CNIL

फ्रांस के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: Bloctel स्क्रबिंग, टेलीमार्केटिंग टाइम विंडो, सहमति, GDPR/ CNIL और फ्रेंच AMD।

इटली

AGCOM / Garante

इटली के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: RPO ऑप्ट-आउट रजिस्टर, सहमति, कॉलिंग घंटे, GDPR/ Garante और इटैलियन AMD।

स्पेन

CNMC / AEPD

स्पेन के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: Lista Robinson, 2022 के दूरसंचार कानून, GDPR/AEPD के तहत सहमति-प्रथम कॉलिंग।

मध्य पूर्व और अफ्रीका

TDRA, CST, CRA, CITRA और अन्य — अरबी बोलियों के प्रबंधन और पूरे इंटरफ़ेस में दाएँ-से-बाएँ (RTL) लेआउट के साथ।

UAE

TDRA

TDRA विनियम, कॉल करने का समय, DNC रजिस्ट्री, रिकॉर्डिंग सहमति और WhatsApp संबंधी विचार।

सऊदी अरब

CST

CST विनियम, सहमति संबंधी आवश्यकताएं, कॉल करने का समय, DNC प्रवर्तन और CLI नियम।

कतर

CRA

CRA विनियम, कॉलिंग घंटे, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और कॉलर आईडी संबंधी विचार।

कुवैत

CITRA

CITRA विनियम, कॉल करने का समय, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और कॉलर आईडी संबंधी विचार।

बहरीन

TRA

TRA के नियम, कॉल करने का समय, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और WhatsApp संबंधी विचार।

ओमान

TRA

TRA विनियम, कॉल करने का समय, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और कॉलर आईडी संबंधी विचार।

जॉर्डन

TRC

TRC विनियम, कॉलिंग घंटे, सहमति, DNC, रिकॉर्डिंग और कॉलर आईडी संबंधी विचार।

मिस्र

NTRA

NTRA नियम, कॉल करने का समय, सहमति, रिकॉर्डिंग और आउटबाउंड कॉलिंग संबंधी विचार।

तुर्की

BTK / KVKK

तुर्की के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: IYS सहमति रजिस्ट्री, KVKK डेटा नियम, कॉलिंग घंटे और तुर्की AMD।

एशिया-प्रशांत

TRAI और DND, ACMA और डू नॉट कॉल रजिस्टर, साथ ही दुनिया के बाकी हिस्सों को सेवा देने वाले BPO बाजार।

भारत

TRAI / TCCCPR

भारत के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: TRAI/TCCCPR और DND स्क्रबिंग, DLT-आधारित मैसेजिंग, हिंदी और क्षेत्रीय भाषा की AI, और BYOC

फिलिपींस

NTC / NPC

फिलीपींस के BPO उद्योग के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: NTC और डेटा गोपनीयता अधिनियम का प्रबंधन, मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल और अंग्रेजी/टैगालॉग AI।

ऑस्ट्रेलिया

ACMA / गोपनीयता अधिनियम

ऑस्ट्रेलिया के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: ACMA नियम, Do Not Call Register वॉशिंग, अनुमत कॉलिंग घंटे, Privacy Act/APPs और टाइमज़ोन-आधारित पेसिंग।

पाकिस्तान

PTA

पाकिस्तान के BPO उद्योग के लिए कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर: PTA दूरसंचार नियम, उर्दू और अंग्रेजी AI, मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल और स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय कैरियर के लिए BYOC।

सिंगापुर

IMDA / PDPC

PDPA और डू नॉट कॉल रजिस्ट्री, कॉलर-आईडी प्रस्तुति, सहमति रिकॉर्ड और आपके स्वयं के कैरियर के साथ BYOC SIP।

मलेशिया

MCMC

MCMC निरीक्षण, PDPA 2010 डेटा हैंडलिंग, BPO के लिए व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेन्सी और प्रति-कैंपेन कॉलिंग विंडो।

जापान

MIC

MIC निगरानी, APPI डेटा प्रबंधन, बाध्यकारी इनकार और दोबारा संपर्क (re-solicitation) नियम, और प्रति-कैंपेन कॉलिंग विंडो।

इंडोनेशिया

Kominfo

Kominfo निगरानी, PDP लॉ डेटा हैंडलिंग, मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल और कलेक्शन-ग्रेड पेसिंग और रिट्राई।

देश के अनुसार कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर

उन देशों के लिए स्थानीय पेज जहाँ हम सबसे ज़्यादा सेवा देते हैं: स्थानीय नियामक, कैरियर, भाषाएँ और वहाँ DialerBee कैसे सेट अप होता है।

सऊदी अरब UAE जॉर्डन मिस्र पाकिस्तान तुर्की

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee विभिन्न देशों के लिए कॉलिंग-घंटे के नियमों का प्रबंधन करता है?

जी हां। DialerBee प्रत्येक कैंपेन के लिए टाइमज़ोन-आधारित कॉलिंग-घंटे लागू करने की सुविधा देता है। आप अपने कार्यक्षेत्र में प्रत्येक देश या क्षेत्र के लिए अनुमत कॉलिंग विंडो कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

क्या मैं एक साथ कई क्षेत्रों में कैंपेन चला सकता हूँ?

जी हां। DialerBee बहु-क्षेत्रीय कैंपेन का समर्थन करता है, जिनमें प्रति-देश अनुपालन प्रोफाइल होते हैं। प्रत्येक कैंपेन के अपने कॉलिंग घंटे, DNC नियम, सहमति आवश्यकताएं और पुनः प्रयास सीमाएं हो सकती हैं।

क्या ये दिशानिर्देश कानूनी सलाह हैं?

नहीं। ये दिशानिर्देश केवल परिचालन संबंधी जानकारी के लिए हैं। नियम अक्सर बदलते रहते हैं। ग्राहकों को अपने विशिष्ट अधिकार क्षेत्र में अनुपालन के लिए योग्य कानूनी सलाहकार से परामर्श लेना चाहिए।

क्या DialerBee MENA क्षेत्र में अरबी भाषा के कैंपेन का समर्थन करता है?

जी हां। DialerBee RTL लेआउट के साथ एक अरबी इंटरफ़ेस, बोली की समझ के साथ अरबी AI AMD और MENA नियामक ढांचे के लिए कॉन्फ़िगर किए गए अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है।

क्षेत्रीय अनुपालन में सहायता चाहिए?

डेमो बुक करें और देखें कि DialerBee के अनुपालन उपकरण आपके परिचालन क्षेत्रों के अनुसार कैसे अनुकूलित होते हैं।

अपना डेमो बुक करें