डिप्लॉयमेंट
कॉल सेंटर डिप्लॉयमेंट: जो फ़ोन सिस्टम आपने पहले ही खरीदा है, उसे रखे रहें
ज़्यादातर कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म 'हमारे PBX का क्या?' का जवाब एक माइग्रेशन प्लान से देते हैं। DialerBee तीन तरीकों से चलता है: वॉयस हम देते हैं, आप अपना PBX रखते हैं, या आप अपना कैरियर लाते हैं। तीनों आज प्रोडक्शन में लाइव हैं।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee की तैनाती में क्या शामिल है? DialerBee तीन तरीकों से चलता है: हम अपने SIP ट्रंक पर वॉयस देते हैं, आप अपना PBX या SBC रखते हैं और हम आउटबाउंड ट्रैफ़िक आपके गेटवे पर भेजते हैं, या आप अपना कैरियर लाते हैं। तीनों आज प्रोडक्शन में लाइव हैं। आप प्रति मिनट भुगतान सिर्फ तब करते हैं जब वॉयस हम ले जाते हैं; अपना PBX या अपना कैरियर रखने का मतलब है प्रति-एजेंट प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस, और आपका टेलीकॉम आपके मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट पर आपकी मौजूदा दरों पर रहता है। अनुपालन कॉल शुरू होने से पहले चलता है, इसलिए आप कोई भी तरीका चुनें, सहमति की स्थिति, DNC सप्रेशन और कॉलिंग-विंडो नियमों का मूल्यांकन प्लेटफ़ॉर्म करता है, और आप बिना किसी कटओवर वीकेंड के एक तरीके से दूसरे पर जा सकते हैं।
काम करते PBX और तय की गई कैरियर दरों वाला फ़्लोर दोनों को फेंकने का कोई कारण नहीं ढूंढ रहा। एंटरप्राइज़ क्लाउड कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर का आम जवाब यह होता है कि वॉयस उनके पास जानी चाहिए — जो डायलर के फ़ैसले को टेलीफ़ोनी माइग्रेशन, खरीद चक्र और जोखिम समिति में बदल देता है।
डायलर पाने के लिए आपको वॉयस को हटाने की ज़रूरत नहीं।
DialerBee आपके पहले से चल रहे इंफ्रास्ट्रक्चर के ऊपर काम कर सकता है। कैंपेन इंजन, पेसिंग, अनुपालन लागू करना, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइज़र टूल और रिपोर्टिंग हमारे हैं। ट्रंक, कैरियर कॉन्ट्रैक्ट और कॉल पाथ आपके रहते हैं।
जुड़ने के तीन तरीके
वह चुनें जो सही बैठे आपके पास पहले से जो है उसके साथ
तरीका हर ग्राहक के लिए चुना जाता है, और यह आपके अकाउंट की एक विशेषता है, कोई अलग प्रोडक्ट नहीं। आप कोई भी चुनें, ट्रंक के ऊपर सब कुछ एक जैसा व्यवहार करता है।
वॉयस हम देते हैं
शुरू करने में सबसे आसानSIP ट्रंक के मालिक और संचालक हम हैं। आपको ऐसा डायलर मिलता है जो पहले दिन से काम करता है, और आपको अपनी कोई टेलीफ़ोनी कॉन्फ़िगर नहीं करनी पड़ती।
आपके लिए सही, अगर
- कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर में नए हैं, और अपनी कोई टेलीफ़ोनी व्यवस्था नहीं है
- पुराने ऑन-प्रिमाइस डायलर से हट रहे हैं और चाहते हैं कि वॉयस आपके लिए मैनेज हो
- छोटे फ़्लोर — लगभग 10 से 50 एजेंट — जो सरलता चाहते हैं
- MENA ऑपरेशन जो चाहते हैं कि स्थानीय कैरियर संबंध स्थानीय स्तर पर संभाले जाएं
इसमें क्या शामिल है
- आपका टेनेंट बनते ही डिफ़ॉल्ट गेटवे कॉन्फ़िगर
- नंबर हमारी इन्वेंटरी से आवंटित और नियामक के पास पंजीकृत
- आपकी तरफ़ कोई SIP कॉन्फ़िगरेशन ज़रूरी नहीं
अपना PBX रखें
वह विकल्प जो CCaaS नहीं दे सकताआप वह PBX और ट्रंक रखते हैं जिनका भुगतान पहले ही कर चुके हैं। DialerBee उनके ऊपर बैठने वाला कैंपेन, पेसिंग और अनुपालन का दिमाग बन जाता है, और वॉयस कभी आपके इंफ्रास्ट्रक्चर से बाहर नहीं जाती।
आपके लिए सही, अगर
- 50–500 एजेंट, ऐसे PBX निवेश के साथ जिसे आप छोड़ने वाले नहीं हैं
- कैरियर कॉन्ट्रैक्ट और प्रति-मिनट दरें जो आप पहले ही तय कर चुके हैं
- वॉयस ट्रैफ़िक को अपने इंफ्रास्ट्रक्चर पर रखने की नियामक ज़रूरत
- अपने वॉयस प्लेटफ़ॉर्म के साथ डायलर बंडल करने वाले सिस्टम इंटीग्रेटर
इसमें क्या शामिल है
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya या कोई भी मानक-अनुरूप SBC
- TLS, TCP या UDP सिग्नलिंग, TLS की पुरज़ोर सिफ़ारिश के साथ
- IP अलाउ-लिस्ट, SIP डाइजेस्ट या रजिस्ट्रेशन — ऑथेंटिकेशन आपकी पसंद का
- आपका कोडेक क्रम, आपका DTMF मोड, आपकी समवर्ती कॉल सीमा
- आपके नंबर, स्वामित्व का सत्यापन लेटर ऑफ़ ऑथराइज़ेशन या टेस्ट कॉल से
अपना कैरियर लाएँ
वेंडर विविधीकरणआप जिस कैरियर से चाहें SIP ट्रंकिंग खरीदते हैं और हमें ट्रंक क्रेडेंशियल देते हैं। हम आपकी ओर से उसके ज़रिए कॉल शुरू करते हैं।
आपके लिए सही, अगर
- आपके पास पहले से तय दरों वाला कैरियर अकाउंट है
- आप ऐसी जगह काम करते हैं जहां हमारा सीधा कैरियर संबंध नहीं है
- आप जानबूझकर डायलर और वॉयस अलग-अलग वेंडर से चाहते हैं
इसमें क्या शामिल है
- गेटवे आपके कैरियर के SIP एंडपॉइंट की ओर इशारा करता है
- टेनेंट PBX जैसे ही ऑथेंटिकेशन, कोडेक और क्षमता नियंत्रण
- हम कोई वॉयस ट्रैफ़िक नहीं ले जाते और कोई प्रति-मिनट मार्जिन नहीं जोड़ते
आपका PBX, विस्तार से
अपना PBX जोड़ने में वास्तव में क्या शामिल है
ज़्यादा कुछ नहीं, और इसमें कुछ भी खास तौर पर बनाया हुआ नहीं। आपका टेलीकॉम इंजीनियर हर फ़ील्ड पहचान लेगा।
एंडपॉइंट
आपके SBC का होस्ट या FQDN और उसका SIP सिग्नलिंग पोर्ट।
ट्रांसपोर्ट
TLS, TCP या UDP। TLS की पुरज़ोर सिफ़ारिश की जाती है और हमारी गाइडेंस में यही डिफ़ॉल्ट है।
Authentication
आपकी सोर्स रेंज के खिलाफ़ IP अलाउ-लिस्ट, SIP डाइजेस्ट क्रेडेंशियल, या आपके SBC पर रजिस्ट्रेशन — जो भी आपकी सिक्योरिटी टीम पसंद करे।
Codecs
आपका पसंदीदा क्रम। डिफ़ॉल्ट रूप से पहले Opus, फिर G.722 और G.711।
DTMF
RFC 2833, इन-बैंड या SIP INFO, ताकि यह आपके प्लेटफ़ॉर्म की मौजूदा अपेक्षा से मेल खाए।
क्षमता
अधिकतम समवर्ती-कॉल सीमा और कॉल-प्रति-सेकंड सीमा, ताकि पेसिंग कभी आपके SBC को उसकी क्षमता से आगे न धकेले।
हेल्थ चेक
SIP OPTIONS प्रोब, ताकि गेटवे की सेहत पर नज़र रखी जाए, न कि कैंपेन के दौरान समस्या का पता चले।
फ़ेलओवर
हर गेटवे अपना फ़ेलओवर गेटवे तय कर सकता है, ताकि ट्रंक की समस्या फ़्लोर को न रोके।
आपके नंबर आपके ही रहते हैं। जब ट्रंक आपका होता है तो कॉलर ID भी आपकी होती हैं। किसी भी नंबर का इस्तेमाल होने से पहले हम सत्यापित करते हैं कि आपको उन्हें दिखाने का अधिकार है — लेटर ऑफ़ ऑथराइज़ेशन या टेस्ट कॉल से — क्योंकि ऐसा नंबर दिखाना जिस पर आप अपना नियंत्रण साबित नहीं कर सकते, कैरियर शिकायत का सबसे तेज़ रास्ता है।
हर तरीके में एक जैसा
तरीका ट्रंक बदलता है, प्रोडक्ट नहीं
अनुपालन जांच
सहमति, DNC और कॉलिंग-विंडो लागू करना कॉल होने से पहले चलता है, ट्रंक चाहे किसी का भी हो।
रिकॉर्डिंग
कॉल के आपके गेटवे तक जाने से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर रिकॉर्ड की जाती है — इसलिए वॉयस पाथ आपका होने पर भी रिकॉर्डिंग आपके पास रहती हैं।
एजेंट डेस्कटॉप
हर एजेंट के लिए वही ब्राउज़र सॉफ़्टफ़ोन, डिस्पोज़िशन फ़्लो और स्क्रिप्ट इंटरफ़ेस।
सुपरवाइज़र टूल
लाइव वॉलबोर्ड, लिसन, व्हिस्पर और बार्ज तीनों में एक जैसा व्यवहार करते हैं।
रिपोर्टिंग
CDR, कैंपेन, एजेंट और अनुपालन रिपोर्ट का एक ही सेट — तरीका आपके आंकड़ों को टुकड़ों में नहीं बांटता।
टेनेंट आइसोलेशन
रो-लेवल आइसोलेशन और रोल-आधारित एक्सेस प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताएं हैं, ट्रंक की नहीं।
वापसी का रास्ता बंद नहीं
आप तरीका बदल सकते हैं बिना कटओवर वीकेंड के
PBX कॉन्ट्रैक्ट खत्म होते हैं और प्राथमिकताएं बदलती हैं। एक तरीके से दूसरे पर जाना कैंपेन-दर-कैंपेन माइग्रेशन है, एक झटके में बदलाव नहीं।
आपके मौजूदा गेटवे के साथ एक दूसरा गेटवे बनाया जाता है।
नए गेटवे पर एक टेस्ट कैंपेन चलता है, जबकि लाइव ट्रैफ़िक बिना छेड़े चलता रहता है।
नया रास्ता साबित होने के बाद कैंपेन आपकी चाही रफ़्तार से शिफ़्ट होते हैं।
पुराना गेटवे तभी निष्क्रिय किया जाता है जब उस पर कुछ भी नहीं चल रहा होता।
प्लेटफ़ॉर्म कैसे होस्ट किया जाता है
आप कोई भी तरीका चुनें, प्लेटफ़ॉर्म एक ही तरह चलता है
ट्रंक आपकी पसंद है। उसके ऊपर जो है, उसका आकार तय करना, पैच करना या उसकी देखभाल करना आपका काम नहीं।
दो मीडिया नोड
मीडिया एक के बजाय दो FreeSWITCH नोड पर चलता है, इसलिए कोई एक मशीन पूरा प्लेटफ़ॉर्म नहीं है।
एजेंट फ़ेलओवर
एजेंट डेस्कटॉप एक मीडिया नोड से WebSocket कनेक्शन रखता है। अगर वह नोड बंद हो जाए, तो दोबारा कनेक्ट होने पर एजेंट का क्लाइंट दूसरे नोड पर फ़ेलओवर हो जाता है।
लोड-बैलेंस्ड WebRTC
ब्राउज़र-आधारित एजेंट ऑडियो नोड्स के बीच लोड बैलेंस होता है, इसलिए एजेंट उस नोड पर ढेर होने के बजाय बंटे रहते हैं जिसने पहले जवाब दिया।
राउंड-रॉबिन SIP
एक SIP लोड बैलेंसर मीडिया नोड्स के बीच राउंड-रॉबिन तरीके से कॉल बांटता है, इसलिए कैरियर ट्रैफ़िक किसी एक नोड के चालू रहने पर निर्भर नहीं करता।
हर तरीके पर BYOC
अपना कैरियर लाएं और गेटवे आपके कैरियर के SIP एंडपॉइंट की ओर इशारा करता है, टेनेंट PBX जैसे ही ऑथेंटिकेशन, कोडेक और क्षमता नियंत्रणों के साथ। हम कोई वॉयस ट्रैफ़िक नहीं ले जाते और कोई प्रति-मिनट मार्जिन नहीं जोड़ते।
आपको कुछ भी चलाना नहीं है
मीडिया नोड, लोड बैलेंसिंग और फ़ेलओवर हर तरीके पर हम चलाते हैं, उन तरीकों पर भी जहां ट्रंक आपका है।
इसके पीछे के रिकंसाइलर, रेडीनेस जांच और बैकअप व्यवस्था का विवरण यहां है: प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता page.
सवाल
तैनाती के बारे में खरीदार क्या पूछते हैं
क्या मैं अपना मौजूदा PBX रखकर भी DialerBee इस्तेमाल कर सकता हूं?
टेनेंट-PBX तैनाती के लिए मुझे ठीक-ठीक क्या कॉन्फ़िगर करना होता है?
फ़ोन नंबरों का मालिक कौन है?
क्या मुझे प्रति मिनट भुगतान करना होता है?
क्या मैं एक तरीके से शुरू करके दूसरे पर जा सकता हूं?
अगर वॉयस आपकी नहीं है तो क्या अनुपालन तब भी काम करता है?
हमें बताएं आप पहले से क्या चलाते हैं
अपना PBX मॉडल, अपनी कैरियर व्यवस्था और एजेंट की संख्या बताएं, और खरीद टीम से बात करने से पहले हम आपको बताएंगे कि कौन सा तरीका सही है और उसे जोड़ने में क्या शामिल है।