तैनाती
फ़ोन सिस्टम को चालू रखें आपने पहले ही भुगतान कर दिया है
अधिकांश संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म "हमारे PBX का क्या होगा?" के जवाब में माइग्रेशन प्लान देते हैं। DialerBee तीन तरीकों से काम करता है: हम वॉइस सेवा प्रदान करते हैं, आप अपना PBX खुद रख सकते हैं, या आप अपना कैरियर खुद ला सकते हैं। ये तीनों तरीके आज उत्पादन में सक्रिय हैं।
एक ऐसा फ्लोर जहां पहले से ही एक चालू PBX और बातचीत से तय की गई कैरियर दरें मौजूद हैं, वह इन दोनों को छोड़ने का कोई बहाना नहीं ढूंढ रहा है। एंटरप्राइज क्लाउड कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ्टवेयर से आमतौर पर यही जवाब मिलता है कि वॉइस को उनके पास स्थानांतरित करना होगा - जिससे डायलर का निर्णय टेलीफोनी माइग्रेशन, खरीद प्रक्रिया और जोखिम समिति के गठन में बदल जाता है।
डायलर प्राप्त करने के लिए आपको आवाज को स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं है।
DialerBee आपके मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर के ऊपर आसानी से काम कर सकता है। कैंपेन इंजन, पेसिंग, कंप्लायंस एनफोर्समेंट, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइजर टूल्स और रिपोर्टिंग सिस्टम हमारे हैं। ट्रंक, कैरियर कॉन्ट्रैक्ट और कॉल पाथ आपके ही रहेंगे।
जुड़ने के तीन तरीके
वह चुनें जो उपयुक्त हो जो आपके पास पहले से ही है
पैटर्न प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग चुना जाता है, और यह किसी अन्य उत्पाद के बजाय आपके खाते की विशेषता है। आप जो भी पैटर्न चुनें, उसके ऊपर की सभी चीज़ें एक ही तरह से काम करती हैं।
हम आवाज उपलब्ध कराते हैं
शुरू करना सबसे आसानहम SIP ट्रंक के मालिक हैं और उनका संचालन करते हैं। आपको एक डायलर मिलता है जो पहले दिन से ही काम करता है, आपको अपनी कोई टेलीफोनी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता नहीं है।
अगर यह आपके लिए उपयुक्त है तो
- संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर में नया, टेलीफ़ोनी नेटवर्क का कोई अनुभव नहीं।
- पुराने ऑन-प्रिमाइज़ डायलर से हटकर, आप चाहते हैं कि आपकी वॉइस सर्विस आपके लिए मैनेज की जाए।
- छोटे फ्लोर — लगभग 10 से 50 एजेंट — जो सरलता चाहते हैं
- MENA क्षेत्र में ऐसे ऑपरेशन जो स्थानीय कैरियर संबंधों को स्थानीय स्तर पर संभालना चाहते हैं
इसमें क्या शामिल है
- आपके टेनेंट के निर्माण के समय डिफ़ॉल्ट गेटवे कॉन्फ़िगर किया जाता है
- हमारी इन्वेंट्री से आवंटित और नियामक के पास पंजीकृत संख्याएँ
- आपकी ओर से SIP कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है।
अपना खुद का PBX रखें
CCaaS वह सुविधा प्रदान नहीं कर सकता हैआप अपने PBX और जिन ट्रंक के लिए पहले ही भुगतान कर चुके हैं, उन्हें अपने पास रखते हैं। DialerBee एक कैंपेन, पेसिंग और कंप्लायंस सिस्टम के रूप में काम करता है जो इन सब पर हावी रहता है, और आवाज कभी भी आपके इंफ्रास्ट्रक्चर से बाहर नहीं जाती।
अगर यह आपके लिए उपयुक्त है तो
- 50-500 एजेंटों के लिए एक PBX निवेश जिसे आप छोड़ने वाले नहीं हैं
- कैरियर अनुबंध और प्रति मिनट दरें जिन पर आपने पहले ही बातचीत कर ली है
- अपने स्वयं के बुनियादी ढांचे पर ध्वनि यातायात को बनाए रखने की एक नियामक आवश्यकता
- सिस्टम इंटीग्रेटर अपने स्वयं के वॉयस प्लेटफॉर्म के साथ डायलर को बंडल कर रहे हैं।
इसमें क्या शामिल है
- एस्टरिस्क, 3CX, सिस्को CUCM, अवाया या कोई भी मानक-अनुरूप SBC
- TLS, TCP या UDP सिग्नलिंग, जिसमें TLS की पुरजोर अनुशंसा की जाती है।
- आईपी अलाउ-लिस्ट, SIP डाइजेस्ट या रजिस्ट्रेशन — प्रमाणीकरण का आपका विकल्प
- आपका कोडेक क्रम, आपका DTMF मोड, आपकी समवर्ती सीमा
- आपके नंबर, स्वामित्व की पुष्टि प्राधिकरण पत्र या टेस्ट कॉल द्वारा की जाएगी।
अपना सामान खुद लेकर आएं
विक्रेता विविधीकरणआप अपनी पसंद के किसी भी कैरियर से SIP ट्रंकिंग खरीदते हैं और हमें ट्रंक क्रेडेंशियल्स देते हैं। हम आपकी ओर से इसके माध्यम से लेनदेन शुरू करते हैं।
अगर यह आपके लिए उपयुक्त है तो
- आपके पास पहले से ही एक कैरियर खाता है जिसकी दरें आपने बातचीत करके तय की हैं।
- आप ऐसे क्षेत्र में काम करते हैं जहां हमारा किसी कैरियर के साथ सीधा संबंध नहीं है।
- आप जानबूझकर अलग-अलग विक्रेताओं से डायलर और आवाज चाहते हैं।
इसमें क्या शामिल है
- गेटवे आपके कैरियर के SIP एंडपॉइंट की ओर इंगित करता है।
- किरायेदार PBX के समान प्रमाणीकरण, कोडेक और क्षमता नियंत्रण।
- हम कोई वॉइस ट्रैफिक नहीं संभालते और प्रति मिनट कोई मार्जिन नहीं जोड़ते।
आपके PBX का विस्तृत विवरण
अपने खुद के PBX कनेक्ट करने का क्या मतलब है? वास्तव में इसमें शामिल है
ज्यादा कुछ नहीं, और इनमें से कुछ भी विशेष रूप से तैयार नहीं किया गया है। आपका दूरसंचार इंजीनियर हर क्षेत्र को पहचान लेगा।
endpoint
आपके एसबीसी का होस्ट या एफक्यूडीएन और उसका SIP सिग्नलिंग पोर्ट।
परिवहन
TLS, TCP या UDP। TLS की पुरजोर अनुशंसा की जाती है और हमारे दिशानिर्देशों में डिफ़ॉल्ट रूप से TLS का ही उपयोग किया जाता है।
प्रमाणीकरण
आपके स्रोत श्रेणियों, SIP डाइजेस्ट क्रेडेंशियल्स, या आपके एसबीसी में पंजीकरण के विरुद्ध आईपी अनुमति सूची - इनमें से जो भी आपकी सुरक्षा टीम पसंद करे।
कोडेक्स
आपका पसंदीदा क्रम। डिफ़ॉल्ट रूप से पहले ओपस, फिर जी.722 और जी.711।
डीटीएमएफ
RFC 2833, इन-बैंड या SIP INFO, जो आपके प्लेटफ़ॉर्म की पूर्व अपेक्षाओं से मेल खाता हो।
क्षमता
एक साथ होने वाली कॉलों की अधिकतम सीमा और प्रति सेकंड कॉलों की एक सीमा निर्धारित की गई है, ताकि पेसिंग कभी भी आपके एसबीसी को उसकी निर्धारित क्षमता से अधिक न धकेले।
स्वास्थ्य जांच
एक SIP OPTIONS जांच, ताकि अभियान के दौरान गेटवे की स्थिति का पता लगाने के बजाय उसकी निगरानी की जा सके।
फ़ेलओवर
प्रत्येक गेटवे अपने स्वयं के फेलओवर गेटवे का नाम दे सकता है, इसलिए ट्रंक की समस्या होने पर भी फ्लोर का काम नहीं रुकता।
आपके नंबर आपके ही रहेंगे। जब आपके पास ट्रंक का स्वामित्व होता है, तो कॉलर आईडी का स्वामित्व भी आपके पास होता है। किसी भी नंबर का उपयोग करने से पहले, हम यह सत्यापित करते हैं कि आप उन्हें प्रस्तुत करने के लिए अधिकृत हैं - प्राधिकरण पत्र या एक परीक्षण कॉल के माध्यम से - क्योंकि जिस नंबर पर आपका नियंत्रण साबित नहीं हो सकता, उसे प्रस्तुत करना कैरियर के खिलाफ शिकायत का सबसे तेज़ रास्ता है।
दोनों ही तरह से एक समान
यह पैटर्न तने को बदल देता है। उत्पाद नहीं
अनुपालन गेटिंग
कॉल करने से पहले सहमति, DNC और कॉलिंग-विंडो प्रवर्तन की प्रक्रिया चलती है, चाहे कार की डिग्गी किसी के भी पास हो।
रिकॉर्डिंग
कॉल आपके गेटवे तक पहुंचने से पहले ही प्लेटफॉर्म पर रिकॉर्ड हो जाती है — इसलिए जब वॉइस पाथ आपके नियंत्रण में होता है तब भी आप रिकॉर्डिंग को सुरक्षित रख सकते हैं।
एजेंट डेस्कटॉप
प्रत्येक एजेंट के लिए एक ही ब्राउज़र सॉफ्टफ़ोन, डिस्पोज़िशन फ़्लो और स्क्रिप्ट सतह उपलब्ध होती है।
पर्यवेक्षक उपकरण
लाइव वॉलबोर्ड, लिसन, व्हिस्पर और बार्ज तीनों में एक समान व्यवहार करते हैं।
रिपोर्टिंग
सीडीआर, कैंपेन, एजेंट और कंप्लायंस रिपोर्ट का एक ही सेट - यह पैटर्न आपके आंकड़ों को खंडित नहीं करता है।
किरायेदार अलगाव
पंक्ति-स्तरीय अलगाव और भूमिका-आधारित पहुंच प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताएं हैं, न कि ट्रंक की।
यह एकतरफा दरवाजा नहीं है
आप पैटर्न बदल सकते हैं बिना किसी कटओवर सप्ताहांत के
PBX अनुबंध समाप्त हो जाते हैं और प्राथमिकताएं बदल जाती हैं। पैटर्न में बदलाव एक अभियान-दर-अभियान माइग्रेशन है, न कि एक ही बार में पूरा बदलाव।
आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे गेटवे के साथ-साथ एक दूसरा गेटवे भी बनाया जाता है।
नए गेटवे के खिलाफ एक परीक्षण अभियान चलाया जाता है जबकि लाइव ट्रैफिक बिना किसी बदलाव के चलता रहता है।
नया मार्ग सिद्ध हो जाने के बाद अभियान आपकी इच्छानुसार किसी भी गति से आगे बढ़ सकते हैं।
पुराना गेटवे तभी निष्क्रिय होता है जब उस पर कुछ भी नहीं चल रहा होता है।
प्रश्न
खरीदार तैनाती के बारे में क्या पूछते हैं
क्या मैं अपने मौजूदा PBX बरकरार रखते हुए भी DialerBee उपयोग कर सकता हूँ?
किरायेदार के लिए PBX परिनियोजन हेतु मुझे वास्तव में क्या कॉन्फ़िगर करना होगा?
इन फोन नंबरों का मालिक कौन है?
क्या मुझे प्रति मिनट के हिसाब से भुगतान करना होगा?
क्या मैं एक पैटर्न से शुरू करके दूसरे पैटर्न पर जा सकता हूँ?
अगर आवाज आपकी न हो तो भी क्या नियमों का पालन करना संभव है?
हमें बताएं कि आप पहले से क्या चला रहे हैं
अपना PBX मॉडल, अपना कैरियर एग्रीमेंट और अपने एजेंटों की संख्या लेकर आइए, और हम आपको बताएंगे कि कौन सा पैटर्न उपयुक्त है और इसे कनेक्ट करने में क्या-क्या शामिल है - खरीद विभाग से बात करने से पहले।