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एजेंट स्टूडियो

उसे बनाओ। उसका परीक्षण करो। उसे प्रकाशित करो। उसे वापस पलट दो।

आपका एआई एजेंट एक ऐसा उत्पाद होना चाहिए जिस पर आपका स्वामित्व हो, न कि कोई ब्लैक बॉक्स जिसे कोई और आपकी ओर से संचालित करे। हर विक्रेता आपसे अपने उत्पाद पर भरोसा करने को कहता है। लेकिन यह कंपनी आपको नियंत्रण सौंपती है।

निर्माण हो चुका है, लेकिन अभी तक तैनात नहीं किया गया है।

एजेंट स्टूडियो एआई वॉयस एजेंट के समान ही सुरक्षा घेरे के पीछे स्थित है और शिपिंग उत्पाद का हिस्सा नहीं हैयहां वर्णित हर चीज मौजूद है और उसे अंतिम रूप दिया जा रहा है - यह कोई रूपरेखा नहीं है - लेकिन आप इसे इस तिमाही में नहीं खरीद सकते, और हम इसे बेचने के बजाय डिजाइन पार्टनर चुन रहे हैं।

इस साइट पर अन्यत्र वर्णित डायलर, अनुपालन नियंत्रण, IVR , रिकॉर्डिंग, रिपोर्टिंग और मैसेजिंग आज से भेजे जा रहे हैं।

सामान्य व्यवस्था

  • विक्रेता आपके एजेंट की स्क्रिप्ट लिखता है।
  • कीमत में बदलाव का मतलब है टिकट की कीमत बढ़ाना।
  • आपको एक ग्राहक से पता चलता है कि कुछ गड़बड़ हो गई है।
  • कोई आपको यह नहीं बता सकता कि उसने ऐसा क्यों कहा।
  • कॉल आने के बाद बिल आता है।

इसके बदले आपको क्या मिलेगा

  • आप उसे अपने शब्दों में, अपने कंसोल में लिखते हैं।
  • मूल्य बदलें और नया संस्करण प्रकाशित करें।
  • किसी भी ग्राहक के सुनने से पहले आप स्वयं उसकी बात सुन लें।
  • उसके द्वारा लिए गए प्रत्येक निर्णय के साथ किसी भी कॉल को दोबारा सुनें।
  • कॉल शुरू होने से पहले दैनिक सीमा निर्धारित कर लें।

निर्माण

उसे दे एक पात्र और एक संक्षिप्त विवरण

व्यक्तित्व

नाम, आवाज, लिंग, लहजा और बोलने की गति। औपचारिक, सौहार्दपूर्ण या दृढ़। एक रिसेप्शनिस्ट की आवाज किसी वसूली एजेंट जैसी नहीं होनी चाहिए, और न ही किसी को डेमो देने वाले की।

ज्ञान

आपकी सूची, कीमतें, खुलने का समय, प्रचार और नीतियां — आपके शब्दों में, आपके किरायेदार के अनुसार। यहां से तथ्य पढ़े जाते हैं, मॉडल द्वारा कभी भी मनगढ़ंत बातें नहीं की जातीं।

वार्तालाप डिजाइन

अभिवादन और अनुमति, खोज, योग्यता निर्धारण, प्रस्तुति, आपत्तियों का निवारण और समापन, प्रत्येक के लिए आवश्यक कथन और अनुमत क्रियाएं निर्धारित हैं।

भाषा प्रोफ़ाइल

कौन सी भाषा, कौन सी बोली, कौन सा लहजा। अनुवाद के बजाय एक प्रोफ़ाइल, इसलिए एजेंट को भाषा में लिखा जाता है, न कि उसमें अनुवादित किया जाता है।

सिद्ध करना

उसकी बात सुनो इससे पहले कि आपके ग्राहक ऐसा करें

"ट्रांसक्रिप्ट ठीक लग रही है" और "फोन लाइन पर उसकी आवाज़ सही लग रही है" के बीच का अंतर ही एआई वॉइस प्रोजेक्ट्स की विफलता का कारण है। इसलिए पहले आप सुनें, और उसके बाद आप पहले से हुई किसी भी बात को सुन सकते हैं।

टेस्ट-कॉल सिम्युलेटर

अपने ग्राहकों के सुनने से पहले ही उसकी बात सुन लें। पूरी बातचीत को शुरू से अंत तक चलाकर देखें और सुनें कि वह वास्तव में क्या कहती है, न कि उसके कहे गए शब्दों का लिखित रूप।

बातचीत का पुनः प्रदर्शन

रनटाइम द्वारा लिए गए प्रत्येक निर्णय के साथ-साथ पूरी ट्रांसक्रिप्ट के साथ किसी भी कॉल को दोबारा चलाकर देखें — वह किस स्थिति में थी, उसे किन उपकरणों का उपयोग करने की अनुमति थी, और उसने क्या चुना।

गार्डरेल हस्तक्षेप

देखें कि उसे ठीक कहाँ और क्यों रोका गया था। अवरुद्ध कथन एक रिकॉर्ड की गई घटना है जिसे आप पढ़ सकते हैं, यह कोई मौन सुधार नहीं है।

भाषा प्रमाणन

प्रत्येक भाषा प्रोफ़ाइल का मूल्यांकन उसके अपने आधार पर किया जाता है - बोली की प्रामाणिकता, उच्चारण, रजिस्टर, कोड-स्विचिंग - न कि यह मानकर कि यह अंग्रेजी के काम करने के कारण काम करती है।

नियंत्रण

प्रत्येक स्विच है कांच के आपके तरफ

संस्करणित प्रकाशन

प्रत्येक प्रकाशन एक क्रमांकित संस्करण होता है और प्रत्येक संस्करण को सुरक्षित रखा जाता है। यदि आज के बदलाव से उसकी स्थिति बिगड़ गई है, तो कल की स्थिति पर वापस जाएँ।

स्विच बन्द कर दो

एक बटन, तुरंत रोकें। यह कोई सपोर्ट टिकट नहीं है, न ही व्यावसायिक घंटों के दौरान शिकायत को आगे बढ़ाने की ज़रूरत है — यह नियंत्रण आपके सुपरवाइज़र के पास है।

बजट सीमा

दैनिक खर्च की सीमा निर्धारित करें। सीमा पूरी होने पर यह बंद हो जाएगी। आपको कभी भी अप्रत्याशित बिल नहीं मिलेगा।

क्षमता सीमाएँ

समवर्ती कॉल, प्रति घंटा कॉल, प्रति दिन कॉल और अधिकतम कॉल अवधि, इसलिए एक एआई अभियान कभी भी आपकी संचालन क्षमता से अधिक नहीं हो सकता।

उपयोग में कोई अप्रत्याशित समस्या नहीं। आप दैनिक बजट निर्धारित करते हैं। जब वह बजट पूरा हो जाता है, तो यह सेवा बंद हो जाती है। आपको कभी भी अप्रत्याशित बिल नहीं मिलेगा - हालांकि अधिकांश एआई वॉइस विक्रेता इस बात का लिखित वादा करने को तैयार नहीं होते।

बीपीओ और पुनर्विक्रेताओं के लिए

एक स्टूडियो, कई ग्राहक

यदि आप दूसरों के ब्रांड का प्रबंधन करते हैं, तो जिस एजेंट को आप कॉन्फ़िगर नहीं कर सकते, उसे आप बेच भी नहीं सकते। प्रत्येक ग्राहक एक अलग इकाई है जिसके अपने एजेंट, अपना ज्ञान, अपनी आवाज़ और अपनी बजट सीमा होती है।

प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग एजेंट

किरायेदारों के बीच कुछ भी साझा नहीं किया जाता है - न ज्ञान, न व्यक्तित्व, न ही कॉल इतिहास।

कंसोल पर आपका ब्रांड

प्लेटफ़ॉर्म को व्हाइट-लेबल करें ताकि आपके ग्राहक आपको देखें, हमें नहीं।

प्रति ग्राहक सीमाएँ

प्रत्येक किरायेदार के लिए बजट और क्षमता सीमा निर्धारित की जाती है, इसलिए एक ग्राहक दूसरे की अतिरिक्त क्षमता का उपयोग नहीं कर सकता है।

प्रश्न

एजेंट का स्वामित्व

एजेंट को कौन कॉन्फ़िगर करता है — हम या आप?
आप कर सकते हैं। एजेंट स्टूडियो कंसोल में एक कार्यक्षेत्र है: व्यक्तित्व, ज्ञान, वार्तालाप डिज़ाइन और भाषा प्रोफ़ाइल को आप स्वयं सेट, परीक्षण और प्रकाशित कर सकते हैं। यही अंतर है एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का जिसे आप संचालित करते हैं और एक ऐसे विक्रेता का जिसके साथ आप अनुरोध दर्ज करते हैं, और यही कारण है कि स्टूडियो एक आंतरिक उपकरण के बजाय एक उत्पाद सतह के रूप में मौजूद है।
यदि किसी बदलाव से एजेंट की कार्यक्षमता में कमी आ जाए तो क्या होगा?
आप इसे वापस पहले जैसा कर सकते हैं। हर प्रकाशन एक क्रमांकित संस्करण होता है और हर संस्करण सुरक्षित रहता है, इसलिए बदलाव को याद रखने की कोशिश करने के बजाय, वापस पहले जैसा करना बस एक क्लिक का काम है। संस्करण और रिलीज़ अलग-अलग रिकॉर्ड होते हैं, जिसका मतलब है कि आप जानबूझकर किसी संस्करण को प्रमोट कर सकते हैं, बजाय इसके कि नवीनतम संपादन सहेजते ही लाइव हो जाए।
क्या हम ग्राहकों से पहले एजेंट की बात सुन सकते हैं?
जी हां, और आपको ऐसा करना चाहिए। टेस्ट-कॉल सिम्युलेटर पूरी प्रक्रिया को शुरू से अंत तक चलाता है, जिससे आप सुन सकते हैं कि वह वास्तव में क्या कहती है। इसके बाद, कन्वर्सेशन रीप्ले आपको किसी भी वास्तविक कॉल को पूरी ट्रांसक्रिप्ट और रनटाइम द्वारा लिए गए हर निर्णय के साथ दोबारा सुनने की सुविधा देता है — जैसे कि वह किस स्थिति में थी, उसे किन टूल्स का उपयोग करने की अनुमति थी, और उसने क्या चुना।
हमें कैसे पता चलेगा कि किसी रेलिंग ने उसे रोक दिया?
सुरक्षा उपायों से संबंधित हस्तक्षेपों को ऐसे इवेंट के रूप में लॉग किया जाता है जिन्हें आप पढ़ सकते हैं, जिसमें अवरुद्ध किया गया कथन और उसे अवरुद्ध करने वाला नियम शामिल होता है। एक ऐसी नीति जो चुपचाप एजेंट को ठीक करती है, आपको कुछ नहीं सिखाती; एक ऐसी नीति जो अपना कार्य प्रदर्शित करती है, आपको अंतर्निहित स्क्रिप्ट को ठीक करने देती है।
हम अप्रत्याशित बिल से कैसे बच सकते हैं?
आप दैनिक बजट सीमा और क्षमता सीमाएं निर्धारित कर सकते हैं — एक साथ होने वाली कॉल, प्रति घंटा कॉल, प्रति दिन कॉल, कॉल की अधिकतम अवधि। बजट सीमा पूरी हो जाने पर, सेवा बंद हो जाती है। यह सीमा आपके नियंत्रण में रहती है, न कि पैसा खर्च होने के बाद आने वाला कोई अलर्ट।
क्या एजेंट स्टूडियो आज उपलब्ध है?
नहीं। यह बन चुका है, लेकिन अभी तक तैनात नहीं किया गया है। यह एआई वॉइस एजेंट की तरह ही गोपनीय है और इसे उत्पाद में शामिल नहीं किया गया है। हम इसे बेचने के बजाय इसके लिए डिज़ाइन पार्टनर चुन रहे हैं। इस पेज पर दी गई जानकारी मौजूदा स्थिति और विकास प्रक्रिया का वर्णन करती है - यह कोई रोडमैप नहीं है और न ही यह ऐसी कोई चीज़ है जिसे आप इस तिमाही में खरीद सकते हैं।

क्या आप इसे आकार देना चाहते हैं?

डिजाइन पार्टनर्स को स्टूडियो इस तरह से बनाया जाता है कि वे वास्तव में उनके काम करने के तरीके को समझ सकें, न कि उन्हें किसी और के लिए डिजाइन किया गया स्टूडियो सौंप दिया जाए। हमें बताएं कि आप क्या चलाते हैं।

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