सपोर्ट और ट्रेनिंग
"मेरे दो सौ एजेंटों को ट्रेनिंग कौन देगा, और इसमें कितना समय लगेगा?"
यही सवाल तय करता है कि रोलआउट इस तिमाही में होगा या अगली में, और ज़्यादातर वेंडर इसका जवाब प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ के कोटेशन से देते हैं। लिखित सामग्री पहले से प्रोडक्ट में मौजूद है।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee सपोर्ट और ट्रेनिंग में क्या शामिल है? कंसोल के अंदर चार भूमिका-विशिष्ट गाइड आती हैं — Agent, Supervisor, Admin और Super Admin के लिए एक-एक — और हर गाइड अपनी भूमिका को शुरू से अंत तक कवर करती है, ब्राउज़र ज़रूरतों से लेकर उन रिपोर्ट तक जिनकी उस भूमिका से अपेक्षा होती है। गाइड बिना अतिरिक्त लागत के शामिल हैं, कंसोल में help रूट पर उपलब्ध हैं, और प्रोडक्ट के साथ वर्ज़न होती हैं, इसलिए एजेंट जो पढ़ता है वह उसकी स्क्रीन से मेल खाता है। ज़्यादातर फ़्लोर नए एजेंटों को एजेंट गाइड और एक सुपरवाइज़्ड शिफ़्ट से तैयार कर लेते हैं, बिना किसी पेड सर्विसेज़ एंगेजमेंट के। गाइड के अलावा, प्रोडक्ट और अकाउंट के सवालों के लिए hello@dialerbee.com, सिक्योरिटी रिव्यू और डिस्क्लोज़र के लिए security@dialerbee.com, और रीसेलर व व्हाइट-लेबल व्यवस्थाओं के लिए partners@dialerbee.com पर ईमेल करें।
चार भूमिकाएँ, चार गाइड
काम के लिए लिखी गई, सॉफ़्टवेयर के लिए नहीं
सब कुछ कवर करने वाली एक मैनुअल ऐसी मैनुअल है जिसे कोई नहीं पढ़ता। हर भूमिका को अपनी गाइड मिलती है, जो वहीं से शुरू होती है जहाँ वह व्यक्ति वास्तव में शुरू करता है और उस पर खत्म होती है जो उससे अपेक्षित है।
एजेंट
वह व्यक्ति जो पूरे दिन फ़ोन पर रहता है
- पहले दिन से पहले ब्राउज़र और हार्डवेयर की ज़रूरतें
- लॉग इन, पहली बार सेटअप और डेस्कटॉप लेआउट
- हर स्टेटस, उसका मतलब, और रैप-अप टाइमर
- डायल पैड, स्पीड डायल, हाल की कॉल और कंट्री कोड
- पूरा आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल फ़्लो, शुरू से अंत तक
सुपरवाइज़र
वह व्यक्ति जो रियल टाइम में फ़्लोर चलाता है
- एक्सेस पॉइंट और सुपरवाइज़र क्या देख सकता है जो एजेंट नहीं देख सकता
- लाइव वॉलबोर्ड और शिफ़्ट के दौरान उसे पढ़ना
- लिसन, व्हिस्पर और बार्ज, और हर एक कब उचित है
- कैंपेन चलते समय कतार और एजेंट मैनेजमेंट
- वे रिपोर्ट जिनकी सुपरवाइज़र से अपेक्षा होती है
एडमिन
वह व्यक्ति जो प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगर करता है
- सिस्टम का अवलोकन और ज़रूरतें
- कैंपेन, लिस्ट, स्क्रिप्ट और डिस्पोज़िशन
- यूज़र, भूमिकाएँ और अनुमतियाँ
- अनुपालन कॉन्फ़िगरेशन — सहमति, DNC और कॉलिंग विंडो
- रिपोर्टिंग, एक्सपोर्ट और शेड्यूल्ड डिलीवरी
Super Admin / ऑपरेशंस
सभी टेनेंट के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति
- ऑपरेशंस एक्सेस और भूमिका पदानुक्रम
- मल्टी-टेनेंट अवलोकन और आइसोलेशन
- गेटवे, ट्रंक और क्षमता कॉन्फ़िगरेशन
- प्लेटफ़ॉर्म-स्तर की मॉनिटरिंग और हेल्थ
- टेनेंट प्रोविज़निंग और लाइफ़साइकिल
डॉक्यूमेंटेशन कहाँ होना चाहिए
कंसोल के अंदर, ऑनबोर्डिंग ईमेल में नहीं
ज़रूरत के समय उपलब्ध
बार्ज कैसे काम करता है, यह देखने वाला सुपरवाइज़र इसे शिफ़्ट के बीच में देखता है, एक हफ़्ते पहले नहीं। गाइड कंसोल में एक क्लिक की दूरी पर हैं।
प्रोडक्ट के साथ वर्ज़न
जो कोई पढ़ता है वह उसकी स्क्रीन से मेल खाता है। ऑनबोर्डिंग पर ईमेल किया गया PDF तीसरी रिलीज़ तक गलत हो जाता है।
बिखरे हुए फ़्लोर के लिए भी काम करता है
घर से काम करने वाले और आउटसोर्स एजेंटों को भी वही सामग्री मिलती है जो बाकी सबको, बिना किसी के दस्तावेज़ इधर-उधर भेजे।
संपर्क करें
किसे ईमेल करें, और किस बारे में
प्रोडक्ट और अकाउंट
hello@dialerbee.comकोई चीज़ कैसे काम करती है, आपका कॉन्फ़िगरेशन बदलना, आपके अकाउंट से जुड़ी कोई भी बात।
सिक्योरिटी
security@dialerbee.comसिक्योरिटी रिव्यू, प्रश्नावलियाँ, DPA और वल्नरेबिलिटी डिस्क्लोज़र।
पार्टनर और रीसेलर
partners@dialerbee.comव्हाइट-लेबल व्यवस्थाएँ, रीसेलर शर्तें और पार्टनर ऑनबोर्डिंग।
सवाल
रोलआउट और सपोर्ट
हमारे एजेंटों को ट्रेनिंग कौन देता है, और इसमें कितना समय लगता है?
क्या ट्रेनिंग के लिए अलग से भुगतान करना होता है?
गाइड कहाँ उपलब्ध हैं?
अगर हमें गाइड से आगे मदद चाहिए तो?
क्या आप घर से काम करने वाले एजेंटों को सपोर्ट करते हैं?
रोलआउट की योजना बना रहे हैं?
हमें बताएँ कि कितने एजेंट, कितनी साइटों पर, कितनी भाषाओं में हैं, और हम बताएँगे कि पहले दो हफ़्ते वास्तव में कैसे दिखते हैं।