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स्वास्थ्य सेवा के लिए

स्वास्थ्य सेवा आउटरीच डायलर नियुक्ति और रोगी संचार

कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति, रिकॉर्डिंग और एक्सेस नियंत्रणों के साथ अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रोगी फॉलो-अप, देखभाल कार्यक्रम नामांकन और संतुष्टि सर्वेक्षण चलाएं।

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त्वरित उत्तर

हेल्थकेयर आउटरीच डायलर एक आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग रोगी संचार टीमों द्वारा किया जाता है। DialerBee अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, छूटे हुए अपॉइंटमेंट के फॉलो-अप, निवारक देखभाल रिमाइंडर, लैब परिणाम कॉलबैक और रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण चलाने में मदद करता है। यह भाषा-जागरूक एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, CRM इंटीग्रेशन और सहमति, रिकॉर्डिंग, एक्सेस और डेटा रिटेंशन के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, जिन्हें संगठन अपनी नीतियों और लागू नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

गोपनीयता और नियंत्रण

कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रण स्वास्थ्य सेवा संचार

सहमति प्रबंधन

अपनी आंतरिक नीतियों के अनुसार सहमति संग्रह और ट्रैकिंग को कॉन्फ़िगर करें। सहमति के साक्ष्य को टाइमस्टैम्प और स्रोत रिकॉर्ड के साथ सुरक्षित रखें।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण

कॉल रिकॉर्डिंग को रिटेंशन अवधि, एक्सेस कंट्रोल और हस्ताक्षरित यूआरएल प्लेबैक के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। इसे प्रत्येक कैंपेन के लिए सक्षम या अक्षम किया जा सकता है।

पहुँच नियंत्रण

कॉन्फ़िगर करने योग्य पहुँच स्तरों के साथ भूमिका-आधारित अनुमतियाँ। नियंत्रित करें कि रिकॉर्डिंग, रिपोर्ट और रोगी संपर्क डेटा कौन देख सकता है।

ऑडिट लॉगिंग

प्रत्येक कॉल प्रयास, अनुपालन निर्णय और डेटा एक्सेस इवेंट के लिए केवल-संलग्न ऑडिट लॉग। आंतरिक समीक्षा के लिए निर्यात योग्य।

महत्वपूर्ण: स्वास्थ्य सेवा संगठन अपनी आंतरिक नीतियों और लागू नियमों के अनुसार सहमति, रिकॉर्डिंग, पहुंच और डेटा संरक्षण नियंत्रण स्थापित कर सकते हैं। DialerBee आवश्यक उपकरण प्रदान करता है; आपके संगठन की जिम्मेदारी है कि वह इसे अपनी विशिष्ट नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप कॉन्फ़िगर करे।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड स्वास्थ्य सेवा में चुनौतियाँ

अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति

कर्मचारियों की सीमित उपलब्धता के कारण रिमाइंडर कॉल न किए जाने पर मरीज अपॉइंटमेंट मिस कर देते हैं।

विलंबित अनुवर्ती कार्रवाई

जब कर्मचारी मैन्युअल रूप से रोगी सूचियों के माध्यम से डायल करते हैं तो मुलाकात के बाद की फॉलो-अप कॉल में देरी होती है या वे छूट जाती हैं।

कम नामांकन दरें

निवारक देखभाल और स्वास्थ्य कार्यक्रमों में नामांकन कम है क्योंकि उनके लिए सक्रिय रूप से जागरूकता अभियान नहीं चलाया जाता है।

बीमा सत्यापन बैकलॉग

यात्रा से पहले बीमा सत्यापन के लिए आने वाली कॉलें, आउटबाउंड कॉलिंग के लिए समर्पित क्षमता के अभाव में, ढेर हो जाती हैं।

सर्वेक्षण प्रतिक्रिया अंतराल

डाक या ईमेल द्वारा भेजे गए रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों में पूर्णता दर कम होती है।

कर्मचारी उत्पादकता सीमाएँ

फ्रंट-ऑफिस के कर्मचारी एक साथ आने वाली कॉलों, शेड्यूलिंग और आउटबाउंड फॉलो-अप को संभालते हैं।

वर्कफ़्लो

स्वास्थ्य सेवा कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

आगामी अपॉइंटमेंट के लिए स्वचालित अभियान चलाएं, जिसमें अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन रिमाइंडर शामिल हों। रिट्राई लॉजिक और SMS पुष्टिकरण के साथ अनुपस्थिति को कम करें।

छूटी हुई अपॉइंटमेंट के लिए फॉलो-अप

जिन मरीजों की अपॉइंटमेंट छूट गई है, उनसे संपर्क करके अपॉइंटमेंट दोबारा तय करें। समय की कमी वाले अपॉइंटमेंट और प्रक्रियाओं के लिए प्राथमिकता के आधार पर व्यवस्था की गई है।

निवारक देखभाल अनुस्मारक

वार्षिक स्वास्थ्य जांच, स्क्रीनिंग, टीकाकरण और स्वास्थ्य कार्यक्रम में नामांकन के लिए जागरूकता अभियान।

प्रयोगशाला परिणाम कॉलबैक

मरीजों को सूचित करें कि लैब के नतीजे तैयार हैं और आगे की जांच के लिए अपॉइंटमेंट तय करें। तात्कालिकता स्तर और पुनः प्रयास नियम निर्धारित किए जा सकते हैं।

बीमा सत्यापन

मुलाकात से पहले बीमा कवरेज की पुष्टि करने, अद्यतन जानकारी एकत्र करने और पात्रता की पुष्टि करने के लिए पूर्व-मुलाकात कॉल करना।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण

यात्रा के बाद फोन द्वारा CSAT और अनुभव सर्वेक्षण। डाक या ईमेल की तुलना में उच्च प्रतिक्रिया दर और वास्तविक समय में परिणामों की ट्रैकिंग।

फ़ीचर मैपिंग

DialerBee कैसे काम करता है स्वास्थ्य संबंधी आवश्यकताओं के लिए मानचित्र

चुनौतीDialerBee क्षमताव्यावसायिक परिणाम
अपॉइंटमेंट पर न आने वाले लोगरिट्राई सुविधा के साथ स्वचालित रिमाइंडर कैंपेनइससे अपॉइंटमेंट छूटने की संभावना कम हो सकती है।
वॉइसमेल का अनावश्यक उपयोगएआई AMD फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनेंकर्मचारी लाइव मरीज़ों से बातचीत करने में अधिक समय बिताते हैं।
सहमति ट्रैकिंगकंप्लायंस ऑटोपायलट सहमति अभिलेखों के साथविन्यास योग्य सहमति प्रबंधन नियंत्रण
वाहक लागतBYOC SIP ट्रंक एकीकरणमौजूदा फ़ोन सिस्टम अनुबंधों का उपयोग करें
सीमित रिपोर्टिंगरीयल-टाइम डैशबोर्ड और सीडीआर निर्यातआउटरीच के परिणामों और कर्मचारियों की उत्पादकता पर नज़र रखें।

के लिए सर्वश्रेष्ठ

  • क्लीनिक और अस्पताल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर अभियान चला रहे हैं
  • निवारक देखभाल आउटरीच कार्यक्रमों वाले स्वास्थ्य सेवा तंत्र
  • बीमा सत्यापन की आवश्यकता वाले आउटबाउंड कॉल
  • फोन के माध्यम से रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण करने वाले संगठन

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

  • इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (ईएचआर) प्रतिस्थापन
  • नैदानिक निर्णय सहायता या टेलीहेल्थ प्लेटफ़ॉर्म
  • रोगी पोर्टल या स्व-सेवा शेड्यूलिंग सिस्टम

Layla के साथ एक हेल्थकेयर कन्वर्सेशन पैक आता है: इसमें इस क्षेत्र के लिए तैयार की गई शब्दावली, आपत्तियां और बुकिंग या सेवा प्रवाह शामिल हैं, जो 11 भाषाओं में उपलब्ध हैं।

एआई वॉइस एजेंट देखें

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee HIPAA के अनुरूप है?
DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति, रिकॉर्डिंग, पहुँच और डेटा प्रतिधारण नियंत्रण प्रदान करता है, जिसे स्वास्थ्य सेवा संगठन अपनी आंतरिक नीतियों और लागू नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आपके संगठन को अपने नियामक परिवेश के लिए आवश्यक विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन निर्धारित करने और लागू करने की ज़िम्मेदारी लेनी होगी।
क्या DialerBee अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति को कम करने में मदद कर सकता है?
जी हां। अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन कॉल करने, जवाब न मिलने पर दोबारा कॉल करने की सुविधा और SMS पुष्टि भेजने जैसे स्वचालित रिमाइंडर अभियान अनुपस्थिति दर को कम करने में मददगार हो सकते हैं। परिणाम मरीज़ों की संख्या और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
रिकॉर्डिंग और डेटा रिटेंशन के लिए कौन-कौन से नियंत्रण उपलब्ध हैं?
कॉल रिकॉर्डिंग को प्रत्येक कैंपेन के लिए चालू या बंद किया जा सकता है। डेटा रिटेंशन अवधि को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, एक्सेस को रोल-आधारित अनुमतियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और प्लेबैक के लिए हस्ताक्षरित URL का उपयोग किया जाता है। विशिष्ट रिकॉर्ड के लिए कानूनी रोक उपलब्ध है।
क्या हम रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए DialerBee उपयोग कर सकते हैं?
जी हां। आप CSAT और अनुभव सर्वेक्षण फोन पर चला सकते हैं, जिसमें प्रतिक्रियाओं को दर्ज करने के लिए डिस्पोज़िशन कोड का उपयोग किया जाता है। परिणाम रीयल-टाइम डैशबोर्ड में ट्रैक किए जाते हैं और रिपोर्टिंग के लिए निर्यात किए जा सकते हैं।
क्या DialerBee मरीजों से संवाद करने के लिए SMS या व्हाट्सएप का समर्थन करता है?
जी हां। कॉल के बाद भेजे जाने वाले टेम्पलेट-आधारित SMS और व्हाट्सएप संदेशों को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे कि अपॉइंटमेंट की पुष्टि, तैयारी के निर्देश या मर्ज फ़ील्ड के साथ फॉलो-अप रिमाइंडर।
क्या हम मरीजों से संपर्क करने के लिए कॉल करने के समय को नियंत्रित कर सकते हैं?
जी हां। DialerBee टाइमज़ोन डिटेक्शन के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-घंटे के नियम शामिल हैं। आप उचित समय पर मरीजों से संपर्क सुनिश्चित करने के लिए अनुमत कॉलिंग विंडो सेट कर सकते हैं।

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देखें कि DialerBee आपकी स्वास्थ्य सेवा टीम को आउटबाउंड अभियान चलाने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.

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कानूनी फर्मों के लिए एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म। कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति नियंत्रणों के साथ क्लाइंट पंजीकरण प्रक्रिया को तेज़ करें, परामर्श बुक करें, केस अपडेट भेजें और दस्तावेज़ों का फॉलो-अप करें।

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