हमारी कहानी
सभी भाषाओं के लिए बनाया गया है। बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए डिज़ाइन किया गया।
हर जगह के संपर्क केंद्रों को ऐसी तकनीक मिलनी चाहिए जो उनकी भाषा समझ सके—उनके अनुपालन नियमों, उनके सेवा प्रदाताओं और उनकी बोलियों को सर्वोच्च प्राथमिकता दे, न कि उन्हें बाद में जोड़ा जाए।
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त्वरित उत्तर
DialerBee क्या है? DialerBee एक बहुभाषी एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है, जिसे BroadNet टेक्नोलॉजीज ने दूरसंचार क्षेत्र में 22 वर्षों के अनुभव के आधार पर विकसित किया है। यह एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने कैरियर पर, इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, एआई वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्टेंस, सर्वे और अपॉइंटमेंट, और रिपोर्टिंग की सुविधा प्रदान करता है। इसमें सभी टेनेंट एक-दूसरे से अलग-थलग रहते हैं और डायल करने से पहले अनुपालन-सहायक नियंत्रणों की जांच की जाती है।
समस्या
सभी प्लेटफॉर्म केवल अंग्रेजी भाषा के लिए बनाए गए थे। हमने इसे बदल दिया।
दुनिया भर के संपर्क केंद्र अमेरिकी निर्मित सॉफ़्टवेयर पर अटके हुए थे, जिसमें भाषाओं और अनुपालन को बाद में जोड़ा गया था। अरबी? स्पेनिश? तुर्की? "जल्द ही आ रहा है।" हमने यह बात कई बार सुनी।
इसलिए हमने DialerBee बिल्कुल नए सिरे से बनाया। यह कोई साधारण संस्करण नहीं है, न ही कोई कॉपी है। यह 11 भाषाओं के लिए भाषा-जागरूक एआई से लैस एक संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है, जिसमें क्षेत्रीय अनुपालन, बोली की समझ और कैरियर रूटिंग इसके मूल में ही मौजूद हैं, न कि कोई प्लगइन।
DialerBee आज क्या चलाता है
पांच नौकरियां, एक ही प्लेटफॉर्म
एक कॉन्टैक्ट सेंटर दिन भर में जो कुछ भी करता है: आने वाली कॉल, जाने वाली कॉल, बीच में आने वाले संदेश, कॉल को संभालने या सहायता करने वाली एआई, और जो रिपोर्टिंग होती है वह दिखाती है कि क्या हुआ।
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1. इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल
SLA लक्ष्यों के साथ ACD कतारें, कतार, उपयोगकर्ता, IVR प्रवाह, अभियान या AI एजेंट को रूट किए गए DID, 40 नोड प्रकारों के साथ एक IVR बिल्डर, और AI उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाने के साथ चार डायलिंग मोड।
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2. ऑम्नीचैनल
प्रत्येक ग्राहक के लिए एक ही थ्रेड में वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल, Customer 360 हिस्ट्री, जवाब देने पर स्क्रीन-पॉप-ऑफ और एक ब्राउज़र एजेंट डेस्कटॉप की सुविधा उपलब्ध है।
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3. AI एजेंट और असिस्ट
इसमें Layla AI वॉइस एजेंट और इसके पीछे मौजूद Agent Studio, साथ ही लाइव एजेंट असिस्टेंस और किसी व्यक्ति द्वारा ली गई कॉलों के लिए ट्रांसक्रिप्शन की सुविधा शामिल है।
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4. कस्टमर एक्सपीरियंस
वॉयस, व्हाट्सएप, SMS और वेब के माध्यम से CSAT और NPS सर्वेक्षण, रिमाइंडर और कैलेंडर सिंक के साथ अपॉइंटमेंट, कॉल रिकॉर्डिंग और QA स्कोरकार्ड।
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5. संचालन और रीसेल
15 प्रकार की रिपोर्ट और Insights, सुपरवाइजर टूल्स, एक ऑपरेशंस सेंटर, अनुपालन-सहायक नियंत्रण, व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेन्सी, BYOC कैरियर और API।
DialerBee क्यों?
संपर्क केंद्रों द्वारा DialerBee चुनने के छह कारण
भाषा-जागरूक AMD
बीप डिटेक्शन के बजाय ट्रांसक्रिप्ट वर्गीकरण, 11 भाषाओं में, एजेंट फीडबैक और लाइव सटीकता डैशबोर्ड के साथ।
डायल से पहले नियंत्रण
DNC, निरस्त करने की सहमति, कॉलिंग घंटे और आवृत्ति नियम, साथ ही क्षेत्राधिकार पैक। अनुपालन में सहायक नियंत्रण, अनुपालन की गारंटी नहीं।
कुछ भी इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है
WebRTC सॉफ्टफोन और पूरा एजेंट डेस्कटॉप ब्राउज़र में चलता है, और जो लोग चाहें उनके लिए पीडब्ल्यूए इंस्टॉल की सुविधा भी उपलब्ध है।
पहले दिन से ही बहु-किरायेदार
डेटा, रिकॉर्डिंग, अनुपालन नियम, उपयोगकर्ता और रिपोर्टिंग सहित किरायेदारों को पंक्ति स्तर पर अलग किया गया है, जिसमें 30 ब्रांडिंग फ़ील्ड और एक कस्टम डोमेन शामिल हैं।
API और वेबहुक
एक डेवलपर पोर्टल, टेनेंट API कुंजी और एक वेबहुक इवेंट कैटलॉग, ताकि यह प्लेटफॉर्म आपके द्वारा पहले से चलाए जा रहे सिस्टम के अनुकूल हो सके।
लाइव, अभी पांच मिनट पहले
ऑपरेशन सेंटर में वॉलबोर्ड, लाइव कॉल और कॉल ट्रेस की सुविधा, और सुपरवाइजरों के लिए चुपके से सुनना, फुसफुसाना और दबाव डालना।
हम कहाँ से आए हैं
हम कोई SaaS कंपनी नहीं हैं जो किराया फोन लाइनें
अधिकांश कॉन्टैक्ट सेंटर विक्रेता सॉफ्टवेयर कंपनियां हैं जो किसी और से वॉयस सेवाएं खरीदकर उन्हें अपने मुनाफे पर बेचती हैं। DialerBee मामला इससे बिल्कुल उलट है: BroadNet दूरसंचार क्षेत्र में बाईस साल का अनुभव है, और इस प्लेटफॉर्म को किसी पुनर्विक्रेता खाते में जोड़ने के बजाय उसी अनुभव के आधार पर बनाया गया है।
प्रत्यक्ष ऑपरेटर संबंध
बाईस वर्षों का मतलब है कि जिन क्षेत्रों में हम सेवाएं प्रदान करते हैं, वहां के वाहकों, हबों और थोक वॉयस पार्टनरों के साथ हमारे संबंध हैं - इसलिए नंबर और रूट मध्यस्थ के माध्यम से अनुरोध करने के बजाय व्यवस्थित किए जाते हैं।
हमारा अपना मैसेजिंग प्लेटफॉर्म
व्हाट्सएप और SMS BroadNet के अपने मैसेजिंग इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से चलते हैं, न कि किसी तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेता के माध्यम से जो आपके और चैनल के बीच में बैठा हो।
और आप अभी भी अपना सामान ला सकते हैं।
इस बात का सबसे बड़ा सबूत कि हम आपको मिनट नहीं बेच रहे हैं: आप अपना मौजूदा PBX या अपना मौजूदा कैरियर रख सकते हैं, और हमें प्रति मिनट कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा।
यह आपके लिए क्यों मायने रखता है। एक सॉफ्टवेयर कंपनी जो वॉइस सेवाओं का पुनर्विक्रय करती है, उसे आपकी आवश्यकता होती है, क्योंकि मुनाफा वहीं से मिलता है। हम आपको प्लेटफ़ॉर्म बेचना पसंद करेंगे और आपको अपने मौजूदा दूरसंचार समझौते को बनाए रखने देंगे - यही कारण है कि तीन परिनियोजन पैटर्न मौजूद हैं, और उनमें से दो से हमें प्रति मिनट कोई लाभ नहीं होता है।
DialerBee के बारे में
DialerBee क्या है?+
DialerBee एक बहुभाषी AI संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है। यह एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने नेटवर्क पर और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ, इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, AI वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्टेंस, CSAT और NPS सर्वे, अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर, और रिपोर्टिंग जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
DialerBee कौन बनाता है?+
DialerBee BroadNet टेक्नोलॉजीज द्वारा विकसित किया गया है, जो दूरसंचार क्षेत्र में 22 वर्षों का अनुभव रखने वाली कंपनी है। इसी अनुभव के आधार पर इसमें कैरियर-ग्रेड BYOC SIP राउटिंग, कॉलर-आईडी हैंडलिंग और मल्टी-रीजन इंफ्रास्ट्रक्चर की सुविधा उपलब्ध है।
DialerBee कितनी भाषाओं को सपोर्ट करता है?+
DialerBee इंटरफ़ेस, AI वॉइस एजेंट, आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और ट्रांसक्रिप्शन में 11 भाषाओं (अंग्रेजी, अरबी, स्पेनिश, फ्रेंच, इटालियन, जर्मन, तुर्की, हिंदी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई) को सपोर्ट करता है। अरबी और उर्दू दाएं से बाएं लिखी जाती हैं, और वॉइस एजेंट अरबी की बोलियों को समझता है।
DialerBee कीमत कितनी है?+
DialerBee प्रति एजेंट के हिसाब से सरल मूल्य निर्धारण प्रणाली है: Starter की कीमत $69 प्रति एजेंट/माह है और Professional कीमत $129 प्रति एजेंट/माह है। बड़े या विशेष अनुप्रयोगों के लिए एक अलग Enterprise प्लान भी उपलब्ध है। टेलीकॉम/कैरियर शुल्क अलग से लगते हैं, और BYOC ब्रिंग योर ओन ऑपरेटिंग सुविधा के साथ आप अपने SIP प्रदाता को सीधे भुगतान करते हैं, जिसमें प्रति मिनट प्लेटफॉर्म का कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।
क्या DialerBee TCPA, GDPR, TDRA और अन्य नियमों का अनुपालन करता है?+
DialerBee, TCPA, GDPR, TDRA, CITC, NTRA और TRC जैसे फ्रेमवर्क के तहत काम करने वाली टीमों के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है — कॉन्फ़िगर करने योग्य DNC जाँच, निरस्तीकरण के साथ सहमति ट्रैकिंग, क्षेत्राधिकार-जागरूक कॉलिंग घंटे, एक आवृत्ति नियम, कॉल रिकॉर्डिंग और TRC लॉग। यह कानूनी सलाह प्रदान नहीं करता है और न ही नियामक अनुपालन की गारंटी देता है; इसका वैध उपयोग आपके कॉन्फ़िगरेशन, सहमति के आधार और प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
DialerBee कहाँ उपलब्ध है?+
DialerBee का उपयोग विश्व स्तर पर किया जाता है, विशेष रूप से MENA, यूरोप, यूके और उत्तरी अमेरिका में इसकी मजबूत पकड़ है। यह अरबी/ RTL समर्थन और क्षेत्र-विशिष्ट अनुपालन नियंत्रण प्रदान करता है, और टीमें BYOC के माध्यम से स्थानीय कैरियर के ज़रिए कॉल रूट कर सकती हैं।
DialerBee क्या चीज़ अलग बनाती है?+
अधिकांश संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म अंग्रेजी भाषा को प्राथमिकता देते हुए बनाए गए थे, और इनमें से अधिकांश कंपनियां अपनी वॉयस सेवाएं किसी और से खरीदती हैं। DialerBee भाषा-अनुकूल है - एआई वॉयस एजेंट, आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और ट्रांसक्रिप्शन सभी 11 भाषाओं में काम करते हैं - और यह दूरसंचार क्षेत्र में 22 वर्षों के अनुभव से विकसित हुआ है, इसलिए BYOC SIP रूटिंग में प्रति मिनट कोई प्लेटफॉर्म मार्कअप नहीं है और मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल सुविधा पहले दिन से ही उपलब्ध है।
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