हमारी कहानी
DialerBee के बारे में: हर भाषा के लिए बना, बड़े स्तर के लिए तैयार
हर जगह के कॉन्टैक्ट सेंटर ऐसी टेक्नोलॉजी के हक़दार हैं जो उनकी भाषा बोले, जिसमें उनके अनुपालन नियम, उनके कैरियर और उनकी बोलियाँ पहले दर्जे की चीज़ें हों, बाद में जोड़ी गई चीज़ें नहीं।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee क्या है? DialerBee बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे BroadNet Technologies ने टेलीकॉम के 22 साल के अनुभव पर बनाया है। यह इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ऑम्नीचैनल इनबॉक्स, AI वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्ट, सर्वे और अपॉइंटमेंट, तथा रिपोर्टिंग चलाता है, सब एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने कैरियर पर, टेनेंट एक-दूसरे से अलग रहते हैं और डायल से पहले अनुपालन में सहायक नियंत्रण जाँचे जाते हैं।
समस्या
हर प्लेटफ़ॉर्म सिर्फ़ अंग्रेज़ी के लिए बना था। हमने इसे बदला।
दुनिया भर के कॉन्टैक्ट सेंटर अमेरिका में बने ऐसे सॉफ़्टवेयर पर अटके थे, जिसमें भाषाएँ और अनुपालन बाद में जोड़ दिए गए थे। अरबी? स्पेनिश? तुर्की? "जल्द आ रहा है।" यह हमने कई बार सुना।
इसलिए हमने DialerBee को बिल्कुल नए सिरे से बनाया। कोई रीस्किन नहीं। कोई फ़ोर्क नहीं। 11 भाषाओं के लिए भाषा-सजग AI वाला एक कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म, जिसमें क्षेत्रीय अनुपालन, बोलियों की समझ और कैरियर रूटिंग उसके DNA में है, कोई प्लगइन नहीं।
इन दावों के पीछे के सटीक आंकड़ों के लिए — भाषाएं, डायलिंग मोड, ज्यूरिसडिक्शन पैक और प्राइसिंग टियर, हर एक अपने सोर्स के साथ — देखें DialerBee प्रोडक्ट फैक्ट्स page.
DialerBee आज क्या-क्या चलाता है
पाँच काम, एक प्लेटफ़ॉर्म
कॉन्टैक्ट सेंटर दिन भर में जो कुछ करता है: आने वाली कॉल, जाने वाली कॉल, बीच के मैसेज, वह AI जो कॉल संभालता है या मदद करता है, और वह रिपोर्टिंग जो दिखाती है कि क्या हुआ।
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1. इनबाउंड और आउटबाउंड वॉइस
SLA टारगेट वाले ACD क्यू, क्यू, यूज़र, IVR फ़्लो, कैंपेन या AI एजेंट पर रूट होने वाले DID, 40 नोड टाइप वाला IVR बिल्डर, और AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन के साथ चार डायलिंग मोड।
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2. ऑम्नीचैनल
हर ग्राहक के लिए वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल एक ही थ्रेड में, Customer 360 हिस्ट्री, कॉल उठते ही स्क्रीन-पॉप और ब्राउज़र एजेंट डेस्कटॉप के साथ।
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3. AI एजेंट और असिस्ट
Layla AI वॉइस एजेंट और उसके पीछे का Agent Studio, साथ में व्यक्ति द्वारा ली गई कॉल के लिए लाइव एजेंट असिस्ट और ट्रांसक्रिप्शन।
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4. कस्टमर एक्सपीरियंस
वॉइस, WhatsApp, SMS और वेब पर CSAT और NPS सर्वे, रिमाइंडर और कैलेंडर सिंक वाले अपॉइंटमेंट, कॉल रिकॉर्डिंग और QA स्कोरकार्ड।
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5. संचालन और रीसेल
15 रिपोर्ट टाइप और Insights, सुपरवाइज़र टूल्स, एक ऑपरेशंस सेंटर, अनुपालन में सहायक नियंत्रण, व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेंसी, BYOC कैरियर और API।
DialerBee क्यों
कॉन्टैक्ट सेंटर DialerBee क्यों चुनते हैं: छह कारण
भाषा-सजग AMD
बीप डिटेक्शन की जगह ट्रांसक्रिप्ट वर्गीकरण, 11 भाषाओं में, एजेंट फ़ीडबैक और लाइव एक्यूरेसी डैशबोर्ड के साथ।
डायल से पहले नियंत्रण
DNC, वापस लेने की सुविधा के साथ सहमति, कॉलिंग घंटे और फ़्रीक्वेंसी नियम, ज्यूरिसडिक्शन पैक के साथ। अनुपालन में सहायक नियंत्रण, अनुपालन की गारंटी नहीं।
कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना
WebRTC सॉफ़्टफ़ोन और पूरा एजेंट डेस्कटॉप ब्राउज़र में चलता है, और जो चाहें उनके लिए PWA इंस्टॉल भी है।
पहले दिन से मल्टी-टेनेंट
टेनेंट रो लेवल पर अलग रहते हैं (डेटा, रिकॉर्डिंग, अनुपालन नियम, यूज़र और रिपोर्टिंग), 30 ब्रांडिंग फ़ील्ड और कस्टम डोमेन के साथ।
API और वेबहुक
एक डेवलपर पोर्टल, टेनेंट API कीज़ और वेबहुक इवेंट कैटलॉग, ताकि प्लेटफ़ॉर्म आपके मौजूदा सिस्टम में फ़िट हो जाए।
लाइव, पाँच मिनट पुराना नहीं
ऑपरेशंस सेंटर में वॉलबोर्ड, लाइव कॉल और कॉल ट्रेस, और सुपरवाइज़र के लिए लिसन, व्हिस्पर और बार्ज।
हम कहाँ से आए हैं
हम ऐसी SaaS कंपनी नहीं हैं जो फ़ोन लाइनें किराए पर देती है
ज़्यादातर कॉन्टैक्ट सेंटर वेंडर सॉफ़्टवेयर कंपनियाँ हैं, जो वॉइस किसी और से खरीदकर उस पर मार्कअप लगाती हैं। DialerBee उल्टी दिशा से आता है: BroadNet ने टेलीकॉम में बाईस साल बिताए हैं, और प्लेटफ़ॉर्म उसी नींव पर बना है, किसी रीसेलर अकाउंट पर जोड़ा नहीं गया। DialerBee BroadNet ग्रुपका हिस्सा है, और BroadNet वॉइस OTP और प्रोग्रामेबल कॉल के लिए एक वॉइस API भी चलाता है।
ऑपरेटरों से सीधे रिश्ते
बाईस साल का मतलब है, जिन क्षेत्रों में हम काम करते हैं वहाँ के कैरियर, हब और होलसेल वॉइस पार्टनरों से रिश्ते, इसलिए नंबर और रूट किसी बिचौलिए से माँगने के बजाय सीधे व्यवस्थित किए जाते हैं।
हमारा अपना मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म
WhatsApp और SMS, BroadNet के अपने मैसेजिंग इन्फ़्रास्ट्रक्चर से चलते हैं, आपके और चैनल के बीच बैठे किसी थर्ड-पार्टी रीसेलर से नहीं।
और आप फिर भी अपना लेकर आ सकते हैं
इस बात का सबसे पक्का सबूत कि हम आपको मिनट नहीं बेच रहे: आप अपना मौजूदा PBX या मौजूदा कैरियर रख सकते हैं, और हमें प्रति मिनट कुछ नहीं देते।
यह आपके लिए क्यों मायने रखता है। जो सॉफ़्टवेयर कंपनी वॉइस रीसेल करती है, उसे आप उसकी लाइनों पर चाहिए, क्योंकि मार्जिन वहीं है। हम आपको प्लेटफ़ॉर्म बेचना पसंद करेंगे और आपने जो भी टेलीकॉम व्यवस्था पहले से तय कर रखी है, उसे बने रहने देंगे। इसीलिए तीन डिप्लॉयमेंट पैटर्न हैं, और इनमें से दो पर हमें प्रति मिनट कुछ नहीं मिलता।
DialerBee के बारे में
DialerBee क्या है?+
DialerBee बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है। यह इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल के लिए एक ऑम्नीचैनल इनबॉक्स, AI वॉइस एजेंट और लाइव एजेंट असिस्ट, CSAT और NPS सर्वे, अपॉइंटमेंट और रिमाइंडर, तथा रिपोर्टिंग चलाता है, सब एक ही ब्राउज़र वर्कस्पेस में, 11 भाषाओं में, आपके अपने कैरियर पर, अनुपालन में सहायक नियंत्रणों के साथ।
DialerBee कौन बनाता है?+
DialerBee को BroadNet Technologies ने बनाया है, जिसके पास टेलीकॉम का 22 साल का अनुभव है। यही विरासत इसकी कैरियर-ग्रेड BYOC SIP रूटिंग, कॉलर-ID हैंडलिंग और मल्टी-रीजन इन्फ़्रास्ट्रक्चर में दिखती है।
DialerBee कितनी भाषाएँ सपोर्ट करता है?+
DialerBee इंटरफ़ेस, AI वॉइस एजेंट, आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन और ट्रांसक्रिप्शन में 11 भाषाएँ सपोर्ट करता है: अंग्रेज़ी, अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच, इतालवी, जर्मन, तुर्की, हिन्दी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई। अरबी और उर्दू दाएँ-से-बाएँ दिखती हैं, और वॉइस एजेंट अरबी की बोलियाँ संभालता है।
DialerBee की कीमत कितनी है?+
DialerBee की प्राइसिंग सीधी, प्रति एजेंट है: Starter $69 प्रति एजेंट/माह और Professional $129 प्रति एजेंट/माह, और बड़े या विशेष डिप्लॉयमेंट के लिए कस्टम Enterprise टियर। टेलीकॉम/कैरियर लागत अलग है, और BYOC के साथ आप अपने SIP प्रोवाइडर को सीधे भुगतान करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म के किसी प्रति-मिनट मार्कअप के बिना।
क्या DialerBee, TCPA, GDPR, TDRA और दूसरे नियमों का अनुपालन करता है?+
DialerBee, TCPA, GDPR, TDRA, CST, NTRA और TRC जैसे फ़्रेमवर्क के तहत काम करने वाली टीमों के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है: कॉन्फ़िगर की जा सकने वाली DNC जाँच, वापस लेने की सुविधा के साथ सहमति ट्रैकिंग, ज्यूरिसडिक्शन के हिसाब से कॉलिंग घंटे, फ़्रीक्वेंसी नियम, कॉल रिकॉर्डिंग और ऑडिट लॉग। यह कानूनी सलाह नहीं देता और नियामक अनुपालन की गारंटी नहीं देता; वैध उपयोग आपके कॉन्फ़िगरेशन, सहमति के आधार और प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
DialerBee कहाँ उपलब्ध है?+
DialerBee दुनिया भर में इस्तेमाल होता है, और MENA, यूरोप, UK और उत्तरी अमेरिका में इसकी ख़ास पकड़ है। इसमें अरबी/RTL सपोर्ट और क्षेत्र के हिसाब से अनुपालन नियंत्रण हैं, और टीमें BYOC के ज़रिए लोकल कैरियर से कॉल रूट कर सकती हैं।
DialerBee को अलग क्या बनाता है?+
ज़्यादातर कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म पहले अंग्रेज़ी के लिए बने थे, और उनके पीछे की ज़्यादातर कंपनियाँ वॉइस किसी और से खरीदती हैं। DialerBee शुरू से भाषा-सजग है: AI वॉइस एजेंट, आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन और ट्रांसक्रिप्शन, सब 11 भाषाओं में काम करते हैं। और यह टेलीकॉम के 22 साल के अनुभव से निकला है, इसलिए BYOC SIP रूटिंग पर प्लेटफ़ॉर्म का कोई प्रति-मिनट मार्कअप नहीं है, और मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल पहले दिन से मौजूद था।
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