रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

1. निःशुल्क ट्रायल

DialerBee प्रदान करता है 14 दिन का निःशुल्क ट्रायल: नए अकाउंट को AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट मिलता है। ट्रायल के दौरान:

• शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है
• आपको अपने चुने हुए प्लान में शामिल सुविधाओं तक पूरी पहुँच मिलती है
• जब तक आप अपना बैलेंस टॉप अप नहीं करते या किसी प्लान को सब्सक्राइब नहीं करते, आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता
• 14 दिनों के बाद ट्रायल समाप्त हो जाता है: कॉल्स बंद हो जाती हैं और आपका डेटा सुरक्षित रखा जाता है
• ट्रायल अवधि के दौरान कोई शुल्क नहीं लगता
• आप ट्रायल के दौरान किसी भी समय बिना किसी दायित्व के रद्द कर सकते हैं

अगर आप सब्सक्राइब करते हैं, तो बिलिंग सब्सक्रिप्शन की तारीख से शुरू होती है।

2. मासिक प्लान

2.1 रद्दीकरण

आप अपना मासिक सब्सक्रिप्शन किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण प्रभावी होता है आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में। उस तारीख तक आपकी प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच बनी रहेगी।

2.2 रिफ़ंड

• पहले भुगतान के 7 दिनों के भीतर: अगर आप अपने पहले भुगतान किए गए इनवॉइस के 7 दिनों के भीतर रद्द करते हैं, तो आप उस इनवॉइस के पूर्ण रिफ़ंड के पात्र हैं
• 7 दिनों के बाद: वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए मासिक प्लान शुल्क वापस नहीं किए जाते। आपका सब्सक्रिप्शन भुगतान की गई अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगा
• चक्र के बीच में रद्दीकरण: बिलिंग अवधि के अप्रयुक्त दिनों के लिए कोई आनुपातिक (pro-rata) रिफ़ंड जारी नहीं किया जाता

3. वार्षिक प्लान

3.1 रद्दीकरण

वार्षिक प्लान के लिए 12 महीने की प्रतिबद्धता आवश्यक है। आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, लेकिन रद्दीकरण प्रभावी होता है वार्षिक अवधि के अंत में.

3.2 रिफ़ंड

• पहले वार्षिक भुगतान के 14 दिनों के भीतर: अगर आप अपने पहले वार्षिक भुगतान के 14 दिनों के भीतर रद्द करते हैं, तो आप उस अवधि के किसी भी उपयोग को घटाकर पूर्ण रिफ़ंड के पात्र हैं
• 14 दिनों के बाद: प्रतिबद्ध अवधि के लिए वार्षिक प्लान शुल्क वापस नहीं किए जाते। आपका सब्सक्रिप्शन वार्षिक अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगा
• समय से पहले समाप्ति: अगर 14 दिनों की अवधि के बाद आपको वार्षिक प्लान को समय से पहले समाप्त करना हो, तो विकल्पों पर चर्चा के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। समय से पहले समाप्ति शुल्क लागू हो सकते हैं

3.3 नवीनीकरण

वार्षिक प्लान अवधि के अंत में अपने-आप नवीनीकृत होते हैं। हम नवीनीकरण तिथि से कम से कम 30 दिन पहले नवीनीकरण रिमाइंडर भेजेंगे। अगर आप नवीनीकरण नहीं करना चाहते, तो अगली अवधि के शुल्क से बचने के लिए नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करें।

4. एंटरप्राइज़ अनुबंध

एंटरप्राइज़ अनुबंधों की शर्तें DialerBee और ग्राहक के बीच तय की गई कस्टम शर्तें होती हैं। एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए रिफ़ंड और रद्दीकरण की शर्तें हस्ताक्षरित एंटरप्राइज़ समझौते द्वारा नियंत्रित होती हैं, जिनमें शामिल हो सकते हैं:

• रद्दीकरण के लिए कस्टम नोटिस अवधि
• आनुपातिक रिफ़ंड प्रावधान
• समय से पहले समाप्ति के खंड और संबंधित शुल्क
• SLA-आधारित सेवा क्रेडिट
• न्यूनतम प्रतिबद्धता अवधि

अगर आप एंटरप्राइज़ ग्राहक हैं, तो अपने हस्ताक्षरित समझौते को देखें या अपने समर्पित Customer Success Manager से संपर्क करें।

5. रीसेलर और व्हाइट-लेबल पार्टनर

रीसेलर और व्हाइट-लेबल पार्टनर के लिए रिफ़ंड और रद्दीकरण की शर्तें पार्टनर समझौते द्वारा नियंत्रित होती हैं। पार्टनर अपने अंतिम ग्राहकों के साथ रिफ़ंड नीतियों के प्रबंधन के लिए ज़िम्मेदार हैं। DialerBee रिफ़ंड पार्टनर इकाई को प्रोसेस करता है, पार्टनर के व्यक्तिगत अंतिम ग्राहकों को नहीं।

6. रिफ़ंड पात्रता

आप निम्नलिखित स्थितियों में रिफ़ंड के पात्र हो सकते हैं:

7. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, निम्नलिखित जानकारी के साथ हमारी बिलिंग टीम से संपर्क करें:

• आपके अकाउंट का ईमेल पता
• कंपनी का नाम
• संबंधित इनवॉइस नंबर या बिलिंग तिथि
• रिफ़ंड अनुरोध का कारण

8. रिफ़ंड प्रोसेसिंग

• समीक्षा समय-सीमा: रिफ़ंड अनुरोधों की समीक्षा प्राप्ति के 5 कार्य दिवसों के भीतर की जाती है
• सूचना: आपको एक ईमेल मिलेगा जिसमें कारण सहित पुष्टि होगी कि आपका रिफ़ंड स्वीकृत, आंशिक रूप से स्वीकृत या अस्वीकृत हुआ है
• प्रोसेसिंग समय: स्वीकृत रिफ़ंड 10 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम पर जारी किया जाता है
• क्रेडिट कार्ड रिफ़ंड: आपके बैंक के आधार पर, आपके स्टेटमेंट में दिखने में अतिरिक्त 5–10 कार्य दिवस लग सकते हैं
• बैंक ट्रांसफ़र रिफ़ंड: मूल खाते में वायर ट्रांसफ़र के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं। अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र में 15 कार्य दिवस तक लग सकते हैं

9. क्रेडिट और समायोजन

कुछ मामलों में, हम नकद रिफ़ंड के बजाय अकाउंट क्रेडिट जारी कर सकते हैं। क्रेडिट:

• आपके अगले बिलिंग चक्र में अपने-आप लागू होते हैं
• जारी होने की तारीख से 12 महीने तक मान्य रहते हैं
• अकाउंट्स के बीच हस्तांतरणीय नहीं हैं
• नकद में भुनाए नहीं जा सकते

प्रोसेस करने से पहले हम हमेशा आपके साथ चर्चा करेंगे कि क्रेडिट या रिफ़ंड में से क्या अधिक उपयुक्त है।

10. BYOC और तृतीय-पक्ष शुल्क

DialerBee प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और तृतीय-पक्ष कैरियर/टेलीकॉम शुल्क अलग-अलग हैं:

• DialerBee प्लेटफ़ॉर्म शुल्क: इस रिफ़ंड नीति द्वारा नियंत्रित
• BYOC कैरियर शुल्क: आपके SIP प्रदाता द्वारा बिल किए जाते हैं। कैरियर शुल्क के रिफ़ंड का अनुरोध सीधे आपके कैरियर से करना होगा
• तृतीय-पक्ष इंटीग्रेशन: तृतीय-पक्ष सेवाओं (CRM, मैसेजिंग प्रदाता आदि) के शुल्क इस नीति के अंतर्गत नहीं आते

11. सेवा बाधा क्रेडिट

अगर DialerBee प्लेटफ़ॉर्म में ऐसी सेवा बाधा आती है जो आपके संचालन को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है:

• SLA वाले एंटरप्राइज़ ग्राहक: सेवा क्रेडिट आपके हस्ताक्षरित SLA की शर्तों के अनुसार गणना करके लागू किए जाते हैं
• Professional और Starter ग्राहक: हम मामला-दर-मामला आधार पर महत्वपूर्ण आउटेज के लिए विवेकाधीन क्रेडिट दे सकते हैं। संपर्क करें support@dialerbee.com सेवा बाधाओं की रिपोर्ट करने के लिए

सेवा क्रेडिट आपके कैरियर, नेटवर्क या उपकरण के कारण हुए डाउनटाइम, या पहले से सूचित निर्धारित रखरखाव पर लागू नहीं होते।

12. अपवाद

निम्नलिखित मामलों में रिफ़ंड नहीं जारी किए जाएँगे:

• हमारी सेवा की शर्तें या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण समाप्त किया गया अकाउंट
• नवीनीकरण रिमाइंडर मिलने के बाद भी स्वचालित नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न करना
• उन सुविधाओं से असंतोष जिनका खरीद के समय सटीक वर्णन किया गया था
• तृतीय-पक्ष सेवाओं (कैरियर, CRM प्रदाता आदि) द्वारा लगाए गए शुल्क
• विवादित शुल्क के 90 दिनों से अधिक समय बाद भेजे गए अनुरोध

13. इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले ईमेल से दी जाएगी। इस पेज के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि सबसे हाल के संशोधन को दर्शाती है। बदलाव लागू होने के बाद सेवा का उपयोग जारी रखना अपडेट की गई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

14. संपर्क

रिफ़ंड अनुरोधों, बिलिंग प्रश्नों या विवादों के लिए: