धनवापसी एवं रद्द करने की नीति

1. निःशुल्क परीक्षण

DialerBee एक सुविधा प्रदान करता है 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण Starter और Professional प्लान पर। परीक्षण अवधि के दौरान:

• शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
• आपको अपने चुने हुए प्लान में शामिल सभी सुविधाओं का पूर्ण उपयोग करने की सुविधा प्राप्त है।
• यदि आप सदस्यता नहीं लेते हैं तो आपका परीक्षण 14 दिनों के बाद स्वतः समाप्त हो जाएगा।
• परीक्षण अवधि के दौरान कोई शुल्क नहीं लगता है।
• आप परीक्षण अवधि के दौरान किसी भी समय बिना किसी बाध्यता के इसे रद्द कर सकते हैं।

यदि आप ट्रायल अवधि समाप्त होने से पहले सदस्यता लेते हैं, तो बिलिंग सदस्यता की तारीख से शुरू होगी। ट्रायल के बचे हुए दिनों का कोई हिसाब नहीं दिया जाएगा और न ही उन्हें आगे बढ़ाया जाएगा।

2. मासिक योजनाएँ

2.1 रद्द करना

आप अपनी मासिक सदस्यता कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्द करने की प्रक्रिया प्रभावी होगी। आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि की समाप्तिउस तिथि तक आपको प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की सुविधा मिलती रहेगी।

2.2 धनवापसी

• पहले भुगतान के 7 दिनों के भीतर: यदि आप अपने पहले भुगतान किए गए बिल के 7 दिनों के भीतर ऑर्डर रद्द करते हैं, तो आप उस बिल की पूरी राशि की वापसी के हकदार हैं।
• 7 दिन बाद: वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए मासिक प्लान शुल्क वापस नहीं किया जाएगा। आपकी सदस्यता भुगतान अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगी।
• मध्य-चक्र रद्दीकरण: बिलिंग अवधि के भीतर अप्रयुक्त दिनों के लिए आनुपातिक धनवापसी जारी नहीं की जाती है।

3. वार्षिक योजनाएँ

3.1 रद्द करना

वार्षिक योजनाओं के लिए 12 महीने की प्रतिबद्धता आवश्यक है। आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, लेकिन रद्द करने की प्रक्रिया 12 महीने की अवधि से प्रभावी होगी। वार्षिक अवधि का अंत.

3.2 धनवापसी

• पहले वार्षिक भुगतान के 14 दिनों के भीतर: यदि आप अपने पहले वार्षिक भुगतान के 14 दिनों के भीतर बुकिंग रद्द करते हैं, तो आप उस अवधि के दौरान किए गए उपयोग को छोड़कर पूरी राशि की वापसी के पात्र होंगे।
• 14 दिनों के बाद: वार्षिक प्लान की फीस निर्धारित अवधि के लिए वापस नहीं की जाएगी। आपकी सदस्यता वार्षिक अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगी।
• समय से पहले समाप्ति: यदि आपको 14 दिन की समय सीमा के बाद वार्षिक योजना को समय से पहले समाप्त करने की आवश्यकता है, तो विकल्पों पर चर्चा करने के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। समय से पहले समाप्ति शुल्क लागू हो सकते हैं।

3.3 नवीनीकरण

वार्षिक योजनाएँ अवधि समाप्त होने पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती हैं। नवीनीकरण तिथि से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको नवीनीकरण अनुस्मारक भेजेंगे। यदि आप नवीनीकरण नहीं करना चाहते हैं, तो अगली अवधि के लिए शुल्क से बचने के लिए नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द कर दें।

4. Enterprise अनुबंध

Enterprise अनुबंधों में DialerBee और ग्राहक के बीच बातचीत करके तय की गई विशेष शर्तें होती हैं। Enterprise ग्राहकों के लिए धनवापसी और रद्द करने की शर्तें हस्ताक्षरित Enterprise समझौते द्वारा नियंत्रित होती हैं, जिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• रद्द करने के लिए निर्धारित सूचना अवधि
• आनुपातिक वापसी प्रावधान
• समय से पहले अनुबंध समाप्त करने की शर्तें और संबंधित शुल्क
• एसएलए-आधारित सेवा क्रेडिट
• न्यूनतम प्रतिबद्धता अवधि

यदि आप Enterprise ग्राहक हैं, तो अपने हस्ताक्षरित समझौते को देखें या अपने समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक से संपर्क करें।

5. पुनर्विक्रेता और व्हाइट-लेबल भागीदार

पुनर्विक्रेताओं और व्हाइट-लेबल भागीदारों के लिए धनवापसी और रद्द करने की शर्तें भागीदार समझौते द्वारा नियंत्रित होती हैं। भागीदार अपने अंतिम ग्राहकों के साथ धनवापसी नीतियों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं। DialerBee धनवापसी की प्रक्रिया भागीदार इकाई को करता है, न कि भागीदार के व्यक्तिगत अंतिम ग्राहकों को।

6. धनवापसी की पात्रता

निम्नलिखित स्थितियों में आप धन वापसी के पात्र हो सकते हैं:

7. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ हमारी बिलिंग टीम से संपर्क करें:

• आपके खाते का ईमेल पता
• कंपनी का नाम
• प्रश्न में उल्लिखित चालान संख्या या बिलिंग तिथि
• धन वापसी अनुरोध का कारण

8. धनवापसी प्रक्रिया

• समीक्षा समयरेखा: रिफंड के अनुरोधों की समीक्षा प्राप्ति के 5 कार्य दिवसों के भीतर की जाती है।
• सूचना: आपको एक ईमेल प्राप्त होगा जिसमें आपके रिफंड की स्वीकृति, आंशिक स्वीकृति या अस्वीकृति का कारण बताया जाएगा।
• प्रोसेसिंग समय: स्वीकृत रिफंड 10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं। रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से जारी किया जाता है।
• क्रेडिट कार्ड से प्राप्त राशि की वापसी: आपके बैंक के आधार पर, स्टेटमेंट में दिखने में 5-10 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।
• बैंक ट्रांसफर रिफंड: मूल खाते में वायर ट्रांसफर के माध्यम से राशि भेजी जाएगी। अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफर में 15 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।

9. क्रेडिट और समायोजन

कुछ मामलों में, हम नकद वापसी के बजाय खाते में राशि जमा कर सकते हैं। जमा राशि इस प्रकार है:

• यह आपके अगले बिलिंग चक्र में स्वचालित रूप से लागू हो जाएगा।
• जारी होने की तारीख से 12 महीने तक वैध।
• खातों के बीच हस्तांतरणीय नहीं
• नकद में भुनाया नहीं जा सकता

हम प्रक्रिया शुरू करने से पहले हमेशा आपसे इस बारे में चर्चा करेंगे कि क्रेडिट या रिफंड में से कौन सा विकल्प अधिक उपयुक्त है।

10. BYOC और तृतीय-पक्ष शुल्क

DialerBee प्लेटफॉर्म शुल्क और तृतीय-पक्ष कैरियर/दूरसंचार शुल्क अलग-अलग हैं:

• DialerBee प्लेटफॉर्म की फीस: यह धनवापसी नीति द्वारा शासित है
• BYOC कैरियर शुल्क: आपके SIP प्रदाता द्वारा बिल भेजा जाएगा। कैरियर शुल्क की वापसी के लिए सीधे अपने कैरियर से अनुरोध करना होगा।
• तृतीय-पक्ष एकीकरण: तृतीय-पक्ष सेवाओं (CRM, मैसेजिंग प्रदाता आदि) से संबंधित शुल्क इस नीति के अंतर्गत नहीं आते हैं।

11. सेवा व्यवधान क्रेडिट

यदि DialerBee प्लेटफॉर्म में कोई ऐसी सेवा बाधा उत्पन्न होती है जो आपके संचालन को काफी हद तक प्रभावित करती है:

• एसएलए वाले Enterprise ग्राहक: सेवा क्रेडिट की गणना और अनुप्रयोग आपके हस्ताक्षरित एसएलए की शर्तों के अनुसार किए जाते हैं।
• Professional और Starter ग्राहक: हम मामले के आधार पर महत्वपूर्ण बिजली कटौती के लिए विवेकाधीन क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं। संपर्क करें support@dialerbee.com सेवा में व्यवधान की रिपोर्ट करने के लिए

सेवा क्रेडिट आपके कैरियर, नेटवर्क या उपकरण के कारण होने वाले डाउनटाइम पर, या पहले से सूचित किए गए निर्धारित रखरखाव पर लागू नहीं होते हैं।

12. अपवाद

धनवापसी की जाएगी नहीं निम्नलिखित मामलों में जारी किया जाएगा:

• हमारी नीतियों के उल्लंघन के कारण खाता समाप्त कर दिया गया है। सेवा की शर्तें या स्वीकार्य उपयोग नीति
• नवीनीकरण अनुस्मारक प्राप्त होने के बाद स्वचालित नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करने में विफलता
• खरीद के समय जिन विशेषताओं का सटीक वर्णन किया गया था, उनसे असंतुष्टि।
• तृतीय-पक्ष सेवाओं (कैरियर, CRM प्रदाता आदि) द्वारा लगाए गए शुल्क
• विवादित शुल्क के 90 दिनों से अधिक समय बाद प्रस्तुत किए गए अनुरोध

13. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ईमेल के माध्यम से प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले दी जाएगी। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई "अंतिम अपडेट" तिथि नवीनतम संशोधन को दर्शाती है। परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद सेवा का निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

14. संपर्क करें

धन वापसी के अनुरोधों, बिल संबंधी प्रश्नों या विवादों के लिए: