अपने मौजूदा PBX में प्रेडिक्टिव डायलर कैसे जोड़ें (इसे बदले बिना)

यदि आप पहले से ही Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco या Avaya का उपयोग कर रहे हैं, तो आपके पास एक चालू फ़ोन सिस्टम है, आपके द्वारा बातचीत करके तय किए गए कैरियर अनुबंध हैं, आपके ग्राहकों द्वारा जाने-पहचाने नंबर हैं, और एक डायल प्लान है जिसे बनाने में किसी ने महीनों का समय लगाया है। फिर कोई आपसे आउटबाउंड कैंपेन चलाने के लिए कहता है — जैसे कि कलेक्शन अभियान, रिन्यूअल ड्राइव, या चालीस हज़ार रिकॉर्ड की विन-बैक लिस्ट — और आपको पता चलता है कि आपका फ़ोन सिस्टम वास्तव में यह सब नहीं कर सकता।

उस स्थिति में आमतौर पर फोन सिस्टम को बदलने की सलाह दी जाती है। यह एक सीमित प्रश्न का महंगा समाधान है, और यह उस बुनियादी ढांचे को नष्ट कर देता है जो अपना काम बखूबी कर रहा है। यह गाइड वैकल्पिक समाधान पर प्रकाश डालती है: PBX को यथावत रखना और उसके ऊपर एक सुरक्षा परत जोड़ना। यह आर्किटेक्चर कैसा दिखेगा, दोनों सिस्टम कैसे जुड़ेंगे, इसका आकार कैसे निर्धारित किया जाए, अनुपालन कहां आवश्यक है, और बुनियादी ढांचे को खतरे में डाले बिना इसे कैसे प्राप्त किया जाए।

आपका PBX अपने आप आउटबाउंड कैंपेन क्यों नहीं चला सकता?

यह आपके PBX की कोई खामी नहीं है। यह श्रेणी का अंतर है। PBX एक रूटिंग इंजन है: कॉल आती है और PBX तय करता है कि वह कहां जाएगी। डायलर एक निर्णय लेने वाला इंजन है: यह तय करता है कि कौन सी कॉल होनी चाहिए।

एस्टरिस्क कॉल शुरू कर सकता है—ठीक यही काम कॉल फाइल्स और एएमआई एक्शन करते हैं। लेकिन कॉल शुरू करना शायद किसी कैंपेन की ज़रूरतों का दसवां हिस्सा है। चार चीज़ें गायब हैं, और हर एक महत्वपूर्ण है:

• एक सूची और गति निर्धारण इंजन। अगला रिकॉर्ड कौन सा है, वर्तमान में उपलब्ध एजेंटों की संख्या के लिए कितने कॉल एक साथ चलाने हैं, अनुत्तरित रहने पर कब और कितनी बार पुनः प्रयास करना है, रिकॉर्ड किस समय क्षेत्र से संबंधित है, और कब रुकना है।
• उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाना। मोबाइल पर किए गए लगभग दो तिहाई कॉल वॉइसमेल पर पहुँच जाते हैं। स्क्रीनिंग के बिना, आपके एजेंट दिन भर वॉइसमेल ग्रीटिंग सुनते रहेंगे और आपकी गणना का कोई मतलब नहीं रह जाएगा।
• एक एजेंट स्टेट मॉडल। डायलर को यह जानना जरूरी है कि कौन तैयार है, कौन कॉल पर है, कौन कॉल समाप्त कर रहा है और कौन कॉल से दूर चला गया है - लगातार, वास्तविक समय में - क्योंकि कॉल की गति पूरी तरह से अनुमानित उपलब्धता पर निर्भर करती है।
• निपटान और अनुपालन लॉगिंग। कॉल पर क्या हुआ, ग्राहक किस बात पर सहमत हुआ, क्या छिपाया गया और क्यों, और एक ऐसा ऑडिट ट्रेल जो अठारह महीने बाद एक नियामक द्वारा एक विशिष्ट कॉल के बारे में पूछे जाने पर भी मौजूद रहता है।

इनमें से कोई भी चीज़ डायल प्लान में शामिल नहीं होनी चाहिए। इसीलिए कैंपेन लॉजिक को PBX में जोड़ने से अक्सर एक ऐसी कमज़ोर चीज़ बनती है जिसे केवल एक ही व्यक्ति समझ पाता है।

टीमें इसे हल करने के तीन तरीके — और प्रत्येक की वास्तविक लागत क्या है

PBX को एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म से बदलें। साफ़-सुथरा आर्किटेक्चर और एक ही वेंडर, लेकिन इसके लिए आपको अपनी इनबाउंड राउटिंग को फिर से लागू करना होगा, एजेंटों को दोबारा ट्रेनिंग देनी होगी, नंबरों को माइग्रेट करना होगा या छोड़ना होगा, और अक्सर वॉइस सेवाओं के लिए प्रति मिनट मूल्य निर्धारण पर जाना होगा, जिन्हें आप पहले थोक में खरीदते थे। यह सही समाधान है यदि आपका PBX वास्तव में बंद हो चुका है। यदि ऐसा नहीं है, तो यह एक महंगा समाधान है।

कैंपेन लेयर को खुद बनाएं। ओपन-सोर्स टेलीफोनी पर यह पूरी तरह से संभव है, और कुछ मजबूत टीमें ठीक इसी तरह काम कर रही हैं। असल बात यह है कि आप सिर्फ एक बार डायलर नहीं बना रहे हैं - आप पेसिंग व्यवहार, पहचान सटीकता, एजेंट स्थिति, निपटान, रिकॉर्डिंग, दमन प्रवर्तन और रिपोर्टिंग को बनाए रख रहे हैं, और सोमवार सुबह के अभियान के दौरान पेसिंग में गड़बड़ी होने पर ऑन-कॉल का बोझ उठा रहे हैं। हमने इस ट्रेड-ऑफ के बारे में और अधिक विस्तार से लिखा है। डायलर सॉफ़्टवेयर के लिए निर्माण बनाम खरीद.

SIP पर डायलर ओवरले करें। PBX अपना काम बखूबी करता रहता है; डायलर केवल वही जोड़ता है जो पहले से ही अधूरा है। कोई नंबर नहीं बदलता, कैरियर अनुबंध में कोई बदलाव नहीं होता, यदि आप चाहें तो एजेंट अपने एक्सटेंशन नंबर बरकरार रख सकते हैं। यह गाइड इसी प्रक्रिया को कवर करती है, और इसे हम कहते हैं पैटर्न बी — DialerBee कनेक्ट होने के तीन तरीकों में से एक तरीका।

ओवरले वास्तव में कैसे काम करता है

यह प्रक्रिया जितनी जटिल लगती है, उससे कहीं अधिक सरल है। एक चुनावी अभियान के दो पहलू होते हैं, और इन दोनों के बीच का विभाजन ही इसका संपूर्ण डिज़ाइन है:

1. डायलर सूची से अगला रिकॉर्ड चुनता है, इससे पहले वह उस रिकॉर्ड के समय क्षेत्र के लिए दमन, सहमति स्थिति और कॉलिंग विंडो की जांच कर चुका होता है।
2. यह प्रस्थान मार्ग की शुरुआत करता है। आपका कैरियर ट्रंक, जो आपके नियंत्रण वाली कॉलर आईडी प्रस्तुत करता है।
3. कॉल का जवाब दिया जाता है। डायलर ऑडियो की जांच करता है और उसे वर्गीकृत करता है: कोई व्यक्ति बोल रहा है, कोई आंसरिंग मशीन है, कोई फैक्स है, कोई नेटवर्क टोन है, या कोई मौन है।
4. मशीनों को बिना किसी एजेंट के संभाला जाता है — उन्हें हटा दिया जाता है, या यदि आपकी नीति अनुमति देती है तो एक संदेश छोड़ दिया जाता है। केवल जीवित मनुष्य ही आगे बढ़ते हैं।
5. लाइव कॉल SIP ट्रंक के माध्यम से आपके PBX में पहुंचाई जाती है, जो एक पायलट नंबर, हंट ग्रुप या क्यू में आती है।
6. आपका PBX इसे किसी एजेंट के पास ठीक उसी तरह रूट करता है जैसे वह किसी अन्य कॉल को रूट करता है।

PBX के दृष्टिकोण से, कॉल सीधे ट्रंक पर आती है और उसे रूटिंग की आवश्यकता होती है - ऐसा वह दिन में हजारों बार करता है। कैंपेन से संबंधित सारी जानकारी इससे पहले ही प्राप्त हो जाती है। यही कारण है कि यह इतनी आसानी से एकीकृत हो जाता है: आप PBX कुछ भी नया सीखने की अपेक्षा नहीं कर रहे हैं।

इन दोनों को जोड़ना: SIP ट्रंक, SBC और पंजीकरण

डायलर और PBX के बीच का कनेक्शन एक SIP ट्रंक है, और इसके प्रमाणीकरण के लिए आपके पास दो सामान्य विकल्प हैं। आईपी-आधारित ट्रंकिंग यह आमतौर पर तब चुना जाता है जब दोनों पक्षों के पास स्थिर पते हों — प्रत्येक पक्ष दूसरे को अनुमति सूची में शामिल करता है और कोई पंजीकरण समाप्त होने की संभावना नहीं होती है। पंजीकरण के आधार पर यह उन संपत्तियों के लिए उपयुक्त है जिनमें डायनेमिक एड्रेसिंग की सुविधा है, जहां डायलर किसी डिवाइस की तरह PBX पर रजिस्टर होता है।

कुछ व्यावहारिक बिंदु जो यह तय करेंगे कि यह दोपहर सहज बीतेगी या सप्ताह लंबा और थका देने वाला होगा:

• जहां एसबीसी स्थित है। सिस्को और अवाया सिस्टम पर, कैरियर ट्रंक को समाप्त करने के लिए लगभग हमेशा एक सेशन बॉर्डर कंट्रोलर मौजूद होता है। डायलर ट्रंक को भी वहीं रखें - यह स्वाभाविक सीमांकन है, और इससे आपको गड़बड़ी होने पर सिग्नल देखने के लिए एक ही जगह मिल जाती है।
• मीडिया पथ। मीडिया को SBC के माध्यम से प्रवाहित करना है या सीधे, इस बारे में सोच-समझकर निर्णय लें। सीधे मीडिया प्रवाह से विलंबता और लोड कम होता है; एंकर मीडिया से समस्या निवारण और निरंतर रिकॉर्डिंग करना आसान होता है। दोनों ही विकल्प ठीक हैं, लेकिन चुनाव सोच-समझकर करना चाहिए, न कि बाद में पता लगाना चाहिए।
• कोडेक्स। इंटरनल ट्रंक पर एक ही कोडेक का इस्तेमाल करें और ट्रांसकोडिंग से बचें। डायलर और PBX के बीच G.711 सुरक्षित डिफ़ॉल्ट कोडेक है; ट्रांसकोडिंग से गुणवत्ता प्रभावित होती है और कुछ प्लेटफॉर्म पर लाइसेंस भी रद्द हो सकते हैं।
• डीटीएमएफ। RFC 2833 पर सहमति बनाएं और इसे शुरू से अंत तक सत्यापित करें। DTMF का बेमेल होना एक आम समस्या है जो केवल तभी सामने आती है जब कोई ग्राहक IVR पर 1 दबाने का प्रयास करता है।
• एनएटी. यदि दोनों में से कोई भी छोर NAT के पीछे है, तो वॉल्यूम पर परीक्षण करने से पहले सिग्नलिंग और मीडिया एड्रेसिंग को सही कर लें। बड़े पैमाने पर एकतरफा ऑडियो में लगभग हमेशा यही समस्या होती है।

हमारा SIP ट्रंक सेटअप की पूरी प्रक्रिया यह कॉन्फ़िगरेशन को अधिक विस्तार से कवर करता है, और अपना कैरियर स्वयं लाएँ ट्रंकिंग मॉडल की व्याख्या करता है।

अपने कैरियर और अपने नंबरों को सुरक्षित रखें

इस निर्णय का व्यावसायिक पहलू तकनीकी पहलू जितना ही महत्वपूर्ण है। ओवरले में, प्लेटफ़ॉर्म कभी भी आपकी आवाज़ को प्रसारित नहीं करता है - यह आपके कैरियर को उन ट्रंक पर कॉल करने का संकेत देता है जो आपके पास पहले से ही हैं। इसके तीन परिणाम होते हैं:

• आपकी दरें आपकी ही रहेंगी। यदि आपने समाप्ति के लिए अच्छा समझौता किया है, तो वह समय आपका ही रहेगा। कोई भी उन मिनटों पर दोबारा कीमत नहीं लगाता जिन्हें आप पहले ही थोक में खरीद चुके हैं।
• आपके नंबर आपके ही रहेंगे। कोई पोर्टिंग प्रोजेक्ट नहीं, आपकी इनबाउंड पहचान के लिए किसी विक्रेता पर कोई निर्भरता नहीं, और बाद में अपना मन बदलने पर कोई बंधक जैसी स्थिति नहीं।
• यहां प्रति मिनट कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं है। जब प्लेटफॉर्म आवाज प्रसारित नहीं करता है, तो प्रति मिनट शुल्क लेने की कोई आवश्यकता नहीं होती है। आप प्रति एजेंट सीट के हिसाब से भुगतान करते हैं और मिनटों के लिए अपने कैरियर को अलग से भुगतान करते हैं।

यह आखिरी बिंदु अभियान की अर्थव्यवस्था को लोगों की अपेक्षा से कहीं अधिक बदल देता है, और यह सबसे अधिक मात्रा वाले अभियानों के लिए सबसे अधिक परिवर्तन लाता है - ठीक वही अभियान जहां प्रति मिनट मार्जिन सबसे अधिक नुकसान पहुंचाता है। हम दोनों मॉडलों की सीधे तुलना करते हैं। प्रति-एजेंट बनाम प्रति-मिनट मूल्य निर्धारण और BYOC बनाम बंडल्ड टेलीकॉम.

आपके एजेंट कहाँ बैठते हैं: PBX एक्सटेंशन या ब्राउज़र डेस्कटॉप

एक बार जब कोई लाइव कॉल आपके PBX तक पहुंच जाती है, तो वह उस एक्सटेंशन पर जा सकती है जिसका उपयोग आपका एजेंट पहले से ही कर रहा है। यह सबसे कम व्यवधान वाला विकल्प है, इसके लिए डेस्कटॉप पर किसी बदलाव की आवश्यकता नहीं होती है, और यह पायलट प्रोजेक्ट चलाने का एक बिल्कुल उचित तरीका है।

इसकी सीमा यह है कि डेस्क फोन केवल ऑडियो ही रिकॉर्ड कर सकता है। यह यह नहीं दिखा सकता कि कौन कॉल कर रहा है और क्यों, कॉल की स्थिति रिकॉर्ड नहीं कर सकता, स्क्रिप्ट या अनुपालन संबंधी सूचना प्रदर्शित नहीं कर सकता, और पर्यवेक्षक को लाइव जानकारी नहीं दे सकता। अभियान स्तर को जो भी जानकारी मिलती है, वह हैंडसेट पर ही सीमित रहती है।

विकल्प यह है कि ब्राउज़र-आधारित एजेंट डेस्कटॉपऑडियो पाथ WebRTC पर चलता है और स्क्रीन पर ग्राहक रिकॉर्ड, स्क्रिप्ट, निपटान सूची और समापन टाइमर प्रदर्शित होते हैं। पर्यवेक्षकों को पूरे फ्लोर पर घूमने के बजाय लाइव मॉनिटरिंग मिलती है। तुलना इस प्रकार है: ब्राउज़र डायलर बनाम स्थापित सॉफ़्टवेयर और हमारी टिप्पणी पर WebRTC बनाम SIP फ़ोन इसमें सभी संभावित लाभों और हानियों को शामिल किया गया है।

व्यवहार में हाइब्रिड मॉडल आम और समझदारी भरे होते हैं: एक इनबाउंड टीम हैंडसेट पर बनी रहती है जबकि आउटबाउंड कैंपेन टीम ब्राउज़र पर चली जाती है, और दोनों एक ही PBX से जुड़े होते हैं।

इसका आकार निर्धारित करना: चैनल, गति और परित्याग दर के लिए पर्याप्त गुंजाइश

टीमों को सबसे ज्यादा परेशान करने वाली चीज है समवर्ती चैनलों की संख्या, क्योंकि यह आपके एजेंटों की संख्या के बजाय आपके पेसिंग अनुपात के साथ बढ़ती है।

2:1 के अनुपात में डायल करने वाले बीस एजेंटों को लगभग चालीस समवर्ती आउटबाउंड चैनलों की आवश्यकता होती है - साथ ही उन कॉलों के लिए भी अतिरिक्त जगह चाहिए जो अभी भी बज रही हैं या स्क्रीनिंग में हैं और जिनका समाधान नहीं हुआ है। पचास चैनल एक व्यावहारिक व्यवस्था है। यदि अनुपात को 3:1 तक बढ़ाया जाए, तो उन्हीं बीस एजेंटों को लगभग सत्तर चैनलों की आवश्यकता होगी। ट्रंक का आकार औसत के बजाय व्यस्ततम समय के लिए निर्धारित करें: जब ट्रंक संतृप्त हो जाता है, तो डायलर गति नहीं पकड़ पाता है, और एजेंट उन कॉलों का इंतजार करते हुए निष्क्रिय बैठे रहते हैं जिनका समाधान नहीं हो पाता है।

किसी भी कॉन्फ़िगरेशन से पहले दो और महत्वपूर्ण बातों को जानना जरूरी है:

• प्रति सेकंड कॉल की संख्या। कैरियर और एसबीसी दोनों ही सीपीएस सीमाएं लागू करते हैं। सुबह 9 बजे शुरू होने वाला अभियान आपकी स्थिर दर से काफी ऊपर जा सकता है, और सीपीएस सीमा तक पहुंचने पर ऐसे अस्वीकरण उत्पन्न होते हैं जो कैरियर की गलती प्रतीत होते हैं।
• पता लगाने की सटीकता आपकी गति की अधिकतम सीमा निर्धारित करती है। तेज़ गति से कॉल करना तभी सुरक्षित है जब आप किसी व्यक्ति और मशीन के बीच सटीक अंतर कर सकें। जहां वर्गीकरण कमजोर हो — जैसे अपरिचित बाजार, असामान्य भाषा, और बार-बार आने वाली डिफ़ॉल्ट वॉइसमेल — वहां बेहतर यही है कि कॉल छोड़ने की दर बढ़ने से बचने के लिए अधिक सतर्कता से कॉल करें।

हमारा प्रेडिक्टिव डायलर ट्यूनिंग गाइड यह गति निर्धारण गणित में जाता है, और परित्याग-दर अनुमानक यह आपको किसी भी निर्णय को अंतिम रूप देने से पहले अपने स्वयं के आंकड़ों के आधार पर अनुपात का मॉडल बनाने की सुविधा देता है।

विभाजित वास्तुकला में अनुपालन

इस भाग को दो बार पढ़ना आवश्यक है, क्योंकि यहीं पर ब्राउनफील्ड परियोजनाओं में सबसे अधिक त्रुटियां होती हैं।

जब दो सिस्टम एक कॉल साझा करते हैं, तो उनके बीच नियंत्रणों को विभाजित करना लुभावना लग सकता है। ऐसा न करें। दमन जांच, सहमति स्थिति और कॉलिंग-घंटे की विंडो सभी संरचनात्मक कारण से अभियान परत में होनी चाहिए: अभियान परत ही वह सिस्टम है जो निर्णय लेता है। कौन सा नंबर डायल करना है और कबजब तक कोई कॉल PBX तक पहुँचती है, तब तक वह निर्णय लिया जा चुका होता है और उसे बदला नहीं जा सकता। PBX किसी कॉल को रूट करने से मना कर सकता है; लेकिन वह कॉल करने से इनकार नहीं कर सकता।

इसलिए, उत्पत्ति से पहले अभियान परत के पास निम्नलिखित का स्वामित्व होना चाहिए:

• उस अभियान से संबंधित सूचियों के विरुद्ध दमन और डू-नॉट-कॉल जाँच।
• जहां सहमति आवश्यक हो, वहां रिकॉर्ड के लिए सहमति का विवरण दें।
• कॉल करने का समय उस रिकॉर्ड के टाइम ज़ोन के अनुसार है, न कि आपके कार्यालय के टाइम ज़ोन के अनुसार।
• प्रयास सीमाएँ और पुनः प्रयास नियम
• कॉलर आईडी का चयन और उसकी पंजीकरण स्थिति

PBX अपनी मौजूदा खूबियों को बरकरार रखता है - एजेंट लेग पर पॉलिसी रिकॉर्ड करना, आंतरिक रूटिंग नियम और इसके मौजूदा एक्सेस कंट्रोल। महत्वपूर्ण बात यह है कि कॉल करने से पहले गेट मौजूद हो, और दो ऑडिट ट्रेल के बजाय एक ही ऑडिट ट्रेल हो, जिनका मिलान करना पड़े। आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट और यह अनुपालन नियंत्रण पृष्ठ में विशिष्ट विवरण दिए गए हैं।

ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं, अनुपालन की गारंटी नहीं। नियम अलग-अलग क्षेत्रों में भिन्न होते हैं और समय के साथ बदलते रहते हैं, और आपके अनुपालन कार्यक्रम की ज़िम्मेदारी आपके संगठन की ही रहती है। जिन बाज़ारों में आप संपर्क करते हैं, उनके लिए स्वयं कानूनी सलाह लें।

पुनर्विक्रेताओं और एकीकरणकर्ताओं के लिए बहु-किरायेदार ओवरले

यदि आप टेलीफोनी सेवा का संचालन करने के बजाय उसे बेचते हैं, तो ओवरले मॉडल को केवल तकनीकी रूप से ही नहीं, बल्कि व्यावसायिक रूप से भी समझना महत्वपूर्ण है। आपके ग्राहकों ने पहले ही अपने फोन सिस्टम खरीद लिए हैं। उन्हें आउटबाउंड कैंपेन के लिए उन सिस्टमों को बदलने के लिए कहना मुश्किल है; उनके पास पहले से मौजूद सिस्टम में कैंपेन जोड़ना कहीं अधिक आसान है।

प्रत्येक क्लाइंट एक पृथक किरायेदार के रूप में चलता है — उसके अपने अभियान, दमन डेटा, उपयोगकर्ता, रिकॉर्डिंग और रिपोर्टिंग — जो भी PBX और कैरियर वह क्लाइंट पहले से उपयोग कर रहा है, उससे जुड़ा होता है। बहु किरायेदार इस व्यवस्था के तहत प्लेटफॉर्म पर हमारी ब्रांडिंग के बजाय आपकी ब्रांडिंग हो सकती है, जिसका विवरण दिया गया है। पुनर्विक्रेता page.

एक ऐसा प्रवासन मार्ग जो अर्थव्यवस्था के पतन का जोखिम न उठाए

किसी को भी पूरे कॉन्टैक्ट सेंटर को एक ही सप्ताहांत में बंद नहीं करना चाहिए। नीचे दी गई प्रक्रिया हर कदम पर प्रभाव के दायरे को सीमित रखती है:

1. एक ही ट्रक पर एक अभियान का पायलट प्रोजेक्ट चलाएं। कम जोखिम वाली सूची चुनें। एक अलग ट्रंक ग्रुप बनाएं ताकि कैंपेन ट्रैफिक से इनबाउंड क्षमता प्रभावित न हो।
2. कुछ एजेंटों की मदद से कॉल पाथ को सिद्ध करें। दोनों तरफ से ऑडियो, DTMF, कॉलर आईडी प्रेजेंटेशन, रिकॉर्डिंग की पुष्टि करें और यह सुनिश्चित करें कि परिणाम आपकी अपेक्षा के अनुसार ही हों।
3. वास्तविक व्यवहार के आधार पर गति को समायोजित करें। शुरुआत में कम अनुपात रखें — 1.2:1 या 1.5:1 — और इसे तभी बढ़ाएं जब परित्याग दर आपकी निर्धारित सीमा के भीतर रहे।
4. समानांतर चलाएं। वास्तविक तुलना सुनिश्चित करने के लिए, पायलट प्रोजेक्ट के साथ-साथ मौजूदा प्रक्रिया को पूरे चक्र तक जारी रखें, ताकि आपको केवल एक आशावादी तुलना न मिले।
5. एक साथ नहीं, बल्कि कतार के अनुसार आगे बढ़ें। एक बार में एक ही अभियान या टीम को आगे बढ़ाएं। प्रत्येक कदम छोटा होता है, और प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से वापस लिया जा सकता है।
6. एक ऐसा रोलबैक रखें जिसका आपने वास्तव में परीक्षण किया हो। रोलबैक का मतलब है कैंपेन ट्रंक को निष्क्रिय करना और डायल-प्लान एंट्री को वापस पहले जैसा करना — लेकिन इसकी पुष्टि जरूरत पड़ने से पहले ही कर लें, जरूरत पड़ने के दौरान नहीं।

हमारी मार्गदर्शिका नए आउटबाउंड डायलर पर माइग्रेट करना इसमें प्रवासन की सूची, निपटान और रिपोर्टिंग को अधिक विस्तार से शामिल किया गया है।

DialerBee मौजूदा PBX में कैसे फिट बैठता है

DialerBee ठीक इसी स्वरूप में चलने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह तीन तरीकों से जुड़ता है — हमारे SIP ट्रंक के साथ, आपके द्वारा पहले से संचालित PBX या SBC के ऊपर, या आपके द्वारा पहले से अनुबंधित कैरियर ट्रंक के माध्यम से — और तीनों ही तरीकों में कंप्लायंस गेटिंग, रिकॉर्डिंग, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइजर टूल्स, रिपोर्टिंग और टेनेंट आइसोलेशन एक समान हैं। जिन दो पैटर्न में DialerBee वॉइस सेवा प्रदान नहीं करता है, उनमें प्रति मिनट कोई प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं है, क्योंकि हमारे पास शुल्क लेने के लिए मिनट उपलब्ध नहीं हैं।

प्रत्येक अभियान के लिए पूर्वावलोकन, प्रगतिशील, शक्ति और पूर्वानुमान मोड चुने जा सकते हैं, और उत्तर देने वाली मशीन डिटेक्शन 11 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई का उपयोग करती है। यदि आप इसे अपने स्वयं के क्षेत्र के विरुद्ध देखना चाहते हैं, तो 14 दिन का परीक्षण इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है, या डेमो बुक करें और हम आपके विशिष्ट PBX और ट्रंकिंग सेटअप के बारे में विस्तार से बताएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों