एजेंट डेस्कटॉप
एजेंट डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर: पूरी शिफ्ट के लिए एक टैब
WebRTC सॉफ़्टफ़ोन, ओमनीचैनल इनबॉक्स, रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ ग्राहक का इतिहास, स्क्रिप्ट, डिस्पोज़िशन और कॉलबैक — सब एक ही स्क्रीन पर, एजेंट की अपनी भाषा में। यह ऐप की तरह इंस्टॉल होता है और ग्राहक के बात करते समय कभी रीलोड नहीं होता।
14 दिन का फ्री ट्रायल · AI वॉइस एजेंट आज़माने के लिए फ्री AI क्रेडिट · कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
WebRTC सॉफ़्टफ़ोन
ब्राउज़र टैब में एक सॉफ़्टफ़ोन: डायल पैड, कॉल के दौरान DTMF टोन, म्यूट और होल्ड। न कोई डेस्क फ़ोन प्रोविज़न करना, न एजेंट को कुछ इंस्टॉल करना।
ट्रांसफ़र और कॉन्फ़्रेंस
जब एजेंट को बस कॉल आगे भेजनी हो तो ब्लाइंड ट्रांसफ़र, जब अगले व्यक्ति को पूरी जानकारी सौंपनी हो तो अटेंडेड ट्रांसफ़र, दिन भर इस्तेमाल होने वाले गंतव्यों के लिए ट्रांसफ़र प्रीसेट, और किसी तीसरे व्यक्ति को जोड़ने के लिए कॉन्फ़्रेंस।
मीडिया प्री-फ़्लाइट
एजेंट के ready होने से पहले डेस्कटॉप माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ जाँचता है, ताकि खराब हेडसेट ग्राहक के लाइन पर आने से पहले ही पकड़ में आ जाए।
ऑम्नीचैनल इनबॉक्स
वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड्स कॉल कंट्रोल के बगल में एक ही सूची में रहते हैं, ताकि एजेंट किसी चैनल पर नहीं, ग्राहक पर काम करे।
डिस्पोज़िशन कार्ड
कीबोर्ड हॉटकी वाले कार्ड के रूप में परिणाम, सबसे आगे पिन किए गए फ़ेवरेट, एक सर्च बॉक्स और हाल की सूची। रैप-अप ड्रॉपडाउन में खोजबीन नहीं, बस एक कीस्ट्रोक है।
कॉलबैक
एजेंट जिस कॉल को खत्म कर रहा है, उसे छोड़े बिना डिस्पोज़िशन से ही, ग्राहक के बताए समय पर कॉलबैक शेड्यूल करें।
हिस्ट्री और रिकॉर्डिंग
रिकॉर्ड पर हर पिछला संपर्क, रिकॉर्डिंग प्लेबैक और लीड टाइमलाइन के साथ, ताकि मुँह खोलने से पहले ही एजेंट जानता हो कि पहले क्या वादा किया जा चुका है।
वेरिएबल के साथ स्क्रिप्ट पैनल
स्क्रिप्ट कॉल के बगल में रहती है और अपने वेरिएबल रिकॉर्ड से भरती है, ताकि एजेंट कोई प्लेसहोल्डर नहीं, ग्राहक का अपना नाम, बैलेंस या अपॉइंटमेंट पढ़े।
कैंपेन प्रीव्यू
प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट डायल होने से पहले रिकॉर्ड देखता है और तय करता है कि कॉल करनी है या नहीं।
स्थितियाँ और सुपरवाइज़र बटन
ready, break, wrap-up और बाकी के लिए एजेंट स्थितियाँ, साथ में एक बटन जो लाइव कॉल पर मदद चाहिए होने पर एजेंट को सुपरवाइज़र रिक्वेस्ट क्यू में डाल देता है।
ऐप की तरह इंस्टॉल, सुरक्षित अपडेट
डेस्कटॉप PWA के रूप में इंस्टॉल होता है और अपडेट सुरक्षित रूप से लेता है: नया संस्करण कभी कॉल के बीच में पेज रीलोड नहीं करता।
सहमति के साथ स्क्रीन कैप्चर
निगरानी के लिए स्क्रीन कैप्चर ऐसे सहमति टॉगल के पीछे है जिसे एजेंट देख सकता है, ताकि मॉनिटरिंग फ़्लोर पर अफ़वाह नहीं, एक सेटिंग हो।
खुद कॉल
एजेंट को चाहिए हर नियंत्रण, बिना दूसरी विंडो के
सॉफ़्टफ़ोन, स्क्रिप्ट, ग्राहक रिकॉर्ड और परिणाम एक ही स्क्रीन पर हैं। एजेंट डायल करता है, DTMF जाते सुनता है, म्यूट करता है, होल्ड करता है, ब्लाइंड या अटेंडेड ट्रांसफ़र करता है, या किसी तीसरे व्यक्ति को कॉन्फ़्रेंस में जोड़ता है — सब उसी टैब से।
स्क्रिप्ट पैनल एजेंट के सामने मौजूद रिकॉर्ड से अपने वेरिएबल भरता है, इसलिए एजेंट जो पढ़ता है, वह ग्राहक की अपनी जानकारी होती है। कॉल खत्म होने पर डिस्पोज़िशन हॉटकी वाला एक कार्ड होता है और कॉलबैक उसी पैनल से शेड्यूल होता है।
- ब्राउज़र में WebRTC सॉफ़्टफ़ोन पर डायल पैड, DTMF, म्यूट और होल्ड
- ब्लाइंड ट्रांसफ़र, अटेंडेड ट्रांसफ़र, ट्रांसफ़र प्रीसेट और कॉन्फ़्रेंस
- रिकॉर्ड से भरे वेरिएबल के साथ स्क्रिप्ट पैनल
- हॉटकी, फ़ेवरेट, सर्च और हाल की सूची वाले डिस्पोज़िशन कार्ड, और उसी पैनल से शेड्यूल होने वाले कॉलबैक
संदर्भ
एजेंट जानता है कि पिछली बार क्या कहा गया था
जिस ग्राहक ने तीन बार कॉल किया है, वह चौथी बार सब कुछ समझाना नहीं चाहता। डेस्कटॉप इतिहास को रिकॉर्ड पर रखता है: पिछले संपर्क, लीड टाइमलाइन, और खुद रिकॉर्डिंग, प्लेबैक के साथ।
प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट डायल होने से पहले रिकॉर्ड देखता है, ताकि वह कॉल में पहले से जानते हुए जाए कि वह किसे और क्यों कॉल कर रहा है।
- लीड टाइमलाइन के साथ रिकॉर्ड पर हिस्ट्री
- डेस्कटॉप के अंदर से रिकॉर्डिंग प्लेबैक
- कैंपेन प्रीव्यू डायल से पहले रिकॉर्ड दिखाता है
- एक ही ग्राहक के वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड्स एक इनबॉक्स में
फ़्लोर
कॉल के बीच में कुछ भी रीलोड नहीं होता
कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर आम तरीकों से विफल होता है। एक हेडसेट जो कभी प्लग इन ही नहीं हुआ। एक डिप्लॉय जो ग्राहक के बात करते समय पेज रिफ़्रेश कर देता है। डेस्कटॉप दोनों से बचाव के लिए बना है।
मीडिया प्री-फ्लाइट एजेंट के तैयार होने से पहले माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जांच करता है। डेस्कटॉप एक PWA के रूप में इंस्टॉल होता है और सुरक्षित तरीके से अपडेट लेता है, ताकि नया वर्शन कॉल खत्म होने का इंतज़ार करे। एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन ऑन करता है। यह DialerBee के वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर.
- एजेंट के ready होने से पहले मीडिया प्री-फ़्लाइट
- PWA इंस्टॉल, और ऐसे अपडेट जो कॉल के बीच कभी पेज रीलोड नहीं करते
- एजेंट स्थितियाँ, और लाइव कॉल पर सुपरवाइज़र रिक्वेस्ट बटन
- दिखाई देने वाले सहमति टॉगल के पीछे निगरानी के लिए स्क्रीन कैप्चर
- 11 भाषाएँ, पूरा डेस्कटॉप दाएँ-से-बाएँ के लिए मिरर
यह कैसे तुलना करता है
| एक सॉफ़्टफ़ोन और एक CRM टैब | DialerBee एजेंट डेस्कटॉप | |
|---|---|---|
| एजेंट को काम पर लगाना | सॉफ़्टफ़ोन इंस्टॉल करें, SIP क्रेडेंशियल प्रोविज़न करें, उम्मीद करें कि हेडसेट काम करे | ब्राउज़र खोलें, मीडिया प्री-फ़्लाइट चलाएँ, ready हो जाएँ |
| परिणाम दर्ज करना | एक ड्रॉपडाउन, जिसे एजेंट हर बार स्क्रॉल करता है | हॉटकी, फ़ेवरेट, सर्च और हाल की सूची वाले डिस्पोज़िशन कार्ड |
| कॉल पर संदर्भ | Alt-tab करके दूसरे सिस्टम पर जाना | रिकॉर्ड पर हिस्ट्री, लीड टाइमलाइन और रिकॉर्डिंग प्लेबैक |
| ट्रांसफ़र | एक ही तरह का ट्रांसफ़र, हाथ से डायल किया हुआ | ब्लाइंड, अटेंडेड, प्रीसेट और कॉन्फ़्रेंस |
| शिफ़्ट के दौरान डिप्लॉय | ग्राहक के बात करते समय पेज रिफ़्रेश हो जाता है | अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं और कॉल के बीच कभी रीलोड नहीं करते |
| अरबी और उर्दू एजेंट | अनुवादित लेबल वाली एक अंग्रेज़ी स्क्रीन | 11 भाषाएँ, लेआउट दाएँ-से-बाएँ के लिए मिरर |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee एजेंट डेस्कटॉप क्या है?+
यह वह ब्राउज़र वर्कस्पेस है, जिसमें एजेंट अपनी पूरी शिफ़्ट बिताता है। डायल पैड, DTMF, म्यूट और होल्ड वाला WebRTC सॉफ़्टफ़ोन; ट्रांसफ़र और कॉन्फ़्रेंस नियंत्रण; वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड्स वाला ओमनीचैनल इनबॉक्स; हिस्ट्री और रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ ग्राहक रिकॉर्ड; स्क्रिप्ट; और डिस्पोज़िशन व कॉलबैक पैनल। यह एक टैब है, एप्लिकेशन का ढेर नहीं।
क्या एजेंट्स को कुछ इंस्टॉल करना पड़ता है?+
न डेस्क फ़ोन, न सॉफ़्टफ़ोन एप्लिकेशन। डेस्कटॉप ब्राउज़र में चलता है और अगर एजेंट इसे अलग विंडो में चाहे तो PWA के रूप में इंस्टॉल किया जा सकता है। अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं: नया संस्करण कॉल के बीच में पेज रीलोड नहीं करेगा।
एजेंट के ready होने से पहले क्या होता है?+
मीडिया प्री-फ़्लाइट चलता है। डेस्कटॉप माइक्रोफ़ोन, स्पीकर और मीडिया पाथ जाँचता है, ताकि प्लग इन न किया गया हेडसेट पहली कॉल के तीस सेकंड बाद नहीं, बल्कि ग्राहक के लाइन पर आने से पहले ही पकड़ में आ जाए।
ट्रांसफ़र और कॉन्फ़्रेंस कैसे काम करते हैं?+
ब्लाइंड ट्रांसफ़र कॉल को सीधे आगे भेज देता है। अटेंडेड ट्रांसफ़र में एजेंट पहले गंतव्य व्यक्ति से बात करके ग्राहक का परिचय देता है। ट्रांसफ़र प्रीसेट में वे गंतव्य रहते हैं जिन्हें टीम दिन भर इस्तेमाल करती है, ताकि वे डायल किए जाने वाले नंबर के बजाय एक क्लिक में हों। कॉन्फ़्रेंस लाइव कॉल पर किसी तीसरे व्यक्ति को जोड़ता है।
एजेंट कॉल का परिणाम कैसे दर्ज करता है?+
डिस्पोज़िशन ड्रॉपडाउन नहीं, कार्ड होते हैं। हर एक की कीबोर्ड हॉटकी होती है, टीम जिन्हें सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करती है उन्हें फ़ेवरेट के रूप में पिन किया जा सकता है, और बाकी के लिए एक सर्च बॉक्स और हाल की सूची है। ग्राहक के बताए समय पर उसी पैनल से कॉलबैक शेड्यूल किया जा सकता है।
क्या एजेंट देख सकता है कि पिछली कॉल्स पर क्या हुआ?+
हाँ। रिकॉर्ड में हिस्ट्री और लीड टाइमलाइन होती है, और रिकॉर्डिंग डेस्कटॉप के अंदर से ही प्ले की जा सकती हैं। प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट डायल से पहले रिकॉर्ड भी देखता है, ताकि वह संदर्भ सामने रखकर ही कॉल करने का फ़ैसला करे।
क्या डेस्कटॉप अरबी में काम करता है?+
हाँ। एजेंट डेस्कटॉप 11 भाषाओं में चलता है और दाएँ-से-बाएँ के लिए पूरा लेआउट मिरर करता है, इसलिए अरबी और उर्दू एजेंट्स को अनुवादित लेबल वाले अंग्रेज़ी लेआउट के बजाय उनकी पढ़ने की दिशा के लिए बनी स्क्रीन मिलती है। एक ही टीम के एजेंट अपनी-अपनी भाषा चुन सकते हैं।
क्या एक एजेंट इनबाउंड क्यू कॉल और आउटबाउंड कैंपेन कॉल, दोनों ले सकता है?+
एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन संभालते हैं; ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग उपलब्ध है, जिसे हर कंपनी का एडमिन चालू करता है। एजेंट स्थितियाँ तय करती हैं कि एजेंट को क्या ऑफ़र किया जाए, और जब किसी लाइव कॉल पर मदद चाहिए, तो सुपरवाइज़र रिक्वेस्ट बटन एजेंट को सुपरवाइज़र क्यू में डाल देता है।
एक डेमो टेनेंट पर किसी एजेंट को असली कॉल पर लगाएँ
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।