एजेंट डेस्कटॉप
एक टैब। पूरी शिफ्ट।
एक ही स्क्रीन पर एजेंट की अपनी भाषा में WebRTC सॉफ्टफोन, एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ ग्राहक का इतिहास, स्क्रिप्ट, स्थिति और कॉलबैक जैसी सभी सुविधाएं उपलब्ध हैं। यह एक ऐप के रूप में इंस्टॉल होता है और ग्राहक के बात करते समय यह रीलोड नहीं होता।
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त्वरित उत्तर
आपको क्या मिलता है
में सब कुछ एक कार्यक्षेत्र
WebRTC सॉफ्टफ़ोन
ब्राउज़र टैब में एक सॉफ्टफ़ोन: डायल पैड, कॉल के दौरान DTMF टोन, म्यूट और होल्ड। डेस्क फ़ोन को सेटअप करने की कोई ज़रूरत नहीं और एजेंट को कुछ भी इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं।
स्थानांतरण और सम्मेलन
ब्लाइंड ट्रांसफर तब किया जाता है जब एजेंट को केवल कॉल समाप्त करने की आवश्यकता होती है, अटेंडेड ट्रांसफर तब किया जाता है जब अगले व्यक्ति को हैंडओवर की आवश्यकता होती है, दिन भर उपयोग किए जाने वाले गंतव्यों के लिए ट्रांसफर प्रीसेट का उपयोग किया जाता है, और कॉन्फ्रेंस कॉल के माध्यम से किसी तीसरे पक्ष को जोड़ा जा सकता है।
मीडिया प्री-फ्लाइट
डेस्कटॉप एजेंट के तैयार होने से पहले माइक्रोफोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जांच करता है, इसलिए ग्राहक के लाइन पर आने से पहले ही खराब हेडसेट का पता चल जाता है।
ओमनीचैनल इनबॉक्स
वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल थ्रेड्स कॉल कंट्रोल के बगल में एक ही सूची में मौजूद होते हैं, इसलिए एजेंट किसी चैनल के बजाय ग्राहक के साथ काम करता है।
निपटान कार्ड
परिणाम कार्ड के रूप में दिखाए जाते हैं जिनमें कीबोर्ड के हॉटकीज़, सबसे आगे पिन किए गए पसंदीदा आइटम, एक सर्च बॉक्स और हाल ही की गई गतिविधियों की सूची शामिल होती है। समापन ड्रॉपडाउन में खोजने के बजाय एक कीस्ट्रोक से होता है।
कॉलबैक
कॉल समाप्त होने के बाद, एजेंट द्वारा अनुरोधित समय पर, कॉल बैक शेड्यूल करें।
इतिहास और अभिलेख
रिकॉर्ड में दर्ज हर पूर्व संपर्क, रिकॉर्डिंग प्लेबैक और लीड टाइमलाइन के साथ, ताकि एजेंट को पता हो कि बोलने से पहले क्या वादा किया गया था।
वेरिएबल के साथ स्क्रिप्ट पैनल
स्क्रिप्ट कॉल के बगल में रहती है और रिकॉर्ड से अपने वैरिएबल भरती है, इसलिए एजेंट प्लेसहोल्डर के बजाय ग्राहक का अपना नाम, बैलेंस या अपॉइंटमेंट पढ़ता है।
अभियान का पूर्वावलोकन
प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट कॉल करने से पहले रिकॉर्ड देखता है और तय करता है कि उसे कॉल करना है या नहीं।
राज्य और एक पर्यवेक्षक बटन
एजेंट रेडी, ब्रेक, रैप-अप और बाकी सब के लिए संकेत देता है, साथ ही एक बटन भी है जो एजेंट को लाइव कॉल पर मदद की जरूरत होने पर सुपरवाइजर रिक्वेस्ट क्यू में डाल देता है।
यह ऐप के रूप में इंस्टॉल होता है और सुरक्षित रूप से अपडेट होता है।
डेस्कटॉप ऐप एक पीडब्ल्यूए के रूप में इंस्टॉल होता है और सुरक्षित रूप से अपडेट लेता है: कोई नया संस्करण कॉल के बीच में पेज को रीलोड नहीं करता है।
सहमति से स्क्रीन कैप्चर किया गया
पर्यवेक्षण के लिए स्क्रीन कैप्चर एक सहमति टॉगल के पीछे है जिसे एजेंट देख सकता है, इसलिए निगरानी एक सेटिंग है न कि कोई अफवाह।
कॉल स्वयं
एजेंट को जिन भी नियंत्रणों की आवश्यकता होती है, वे सभी दूसरी खिड़की के बिना
सॉफ्टफोन, स्क्रिप्ट, ग्राहक रिकॉर्ड और परिणाम एक ही स्क्रीन पर होते हैं। एजेंट डायल करता है, DTMF संचार सुनता है, म्यूट करता है, होल्ड पर रखता है, बिना पहचाने या किसी अटेंडेड व्यक्ति को ट्रांसफर करता है, या किसी तीसरे पक्ष को कॉन्फ्रेंस में शामिल करता है, ये सब कुछ एक ही टैब से किया जा सकता है।
स्क्रिप्ट पैनल एजेंट के सामने मौजूद रिकॉर्ड से अपने वैरिएबल भरता है, इसलिए एजेंट को ग्राहक की ही जानकारी मिलती है। कॉल समाप्त होने पर, हॉटकी वाला एक कार्ड डिस्प्ले होता है और उसी पैनल से कॉल बैक शेड्यूल किया जाता है।
- ब्राउज़र में WebRTC सॉफ्टफ़ोन पर डायल पैड, DTMF, म्यूट और होल्ड बटन का उपयोग करें
- ब्लाइंड ट्रांसफर, अटेंडेड ट्रांसफर, ट्रांसफर प्रीसेट और कॉन्फ्रेंस
- रिकॉर्ड से भरे गए चरों के साथ स्क्रिप्ट पैनल
- हॉटकी, पसंदीदा, खोज और हालिया सूची के साथ डिस्पोज़िशन कार्ड, और उसी पैनल से निर्धारित कॉलबैक।
एजेंट को पता है कि क्या हुआ था पिछली बार कहा था
जो ग्राहक तीन बार कॉल कर चुका है, वह चौथी बार स्पष्टीकरण नहीं देना चाहता। डेस्कटॉप पर सारी जानकारी रिकॉर्ड हो जाती है: पहले के संपर्क, लीड टाइमलाइन और रिकॉर्डिंग, साथ ही प्लेबैक की सुविधा भी।
प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट कॉल करने से पहले ही रिकॉर्ड देख लेता है, इसलिए कॉल में प्रवेश करते समय उसे पहले से ही पता होता है कि वह किसे और क्यों कॉल कर रहा है।
- प्रमुख समयरेखा के साथ रिकॉर्ड पर इतिहास
- डेस्कटॉप के अंदर से रिकॉर्डिंग प्लेबैक
- अभियान का पूर्वावलोकन डायल से पहले का रिकॉर्ड दिखाता है
- एक ही ग्राहक के वॉइस, व्हाट्सएप, SMS और ईमेल से संबंधित सभी संदेशों को एक ही इनबॉक्स में देखें।
मंज़िल
ऐसा कुछ भी नहीं जो रीलोड हो कॉल के बीच में
संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर में कई सामान्य कमियां आ सकती हैं। जैसे कि हेडसेट का प्लग इन न होना। ग्राहक के बात करते समय पेज को रिफ्रेश करने वाला डिप्लॉयमेंट। डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर इन दोनों समस्याओं को ध्यान में रखकर बनाया गया है।
मीडिया प्री-फ्लाइट जांच एजेंट के तैयार होने से पहले माइक्रोफोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जांच करती है। डेस्कटॉप एक पीडब्ल्यूए (PWA) के रूप में इंस्टॉल होता है और सुरक्षित रूप से अपडेट लेता है, इसलिए कॉल समाप्त होने तक नया संस्करण उपलब्ध रहता है। एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कॉल को संभालते हैं; स्वचालित संयोजन की योजना बनाई गई है।
- एजेंट के तैयार होने से पहले मीडिया की पूर्व-उड़ान।
- PWA इंस्टॉल और अपडेट जो कॉल के दौरान पेज को कभी रीलोड नहीं करते।
- एजेंट बताता है, और लाइव कॉल पर सुपरवाइज़र अनुरोध बटन।
- दृश्य सहमति टॉगल के पीछे निगरानी के लिए स्क्रीन कैप्चर
- 11 भाषाएँ, जिसमें पूरा डेस्कटॉप दाएं से बाएं देखने के लिए मिरर किया गया है।
यह कैसे तुलना
| एक सॉफ्टफ़ोन और एक CRM टैब | DialerBee एजेंट डेस्कटॉप | |
|---|---|---|
| किसी एजेंट को काम पर लगाना | सॉफ्टफोन इंस्टॉल करें, SIP क्रेडेंशियल्स प्रोविजन करें, उम्मीद है हेडसेट काम करेगा। | ब्राउज़र खोलें, मीडिया प्री-फ़्लाइट चलाएं, तैयार हो जाएं |
| परिणाम दर्ज करना | एजेंट हर बार एक ड्रॉपडाउन को स्क्रॉल करता है। | हॉटकी, पसंदीदा, खोज और हालिया आइटम के साथ डिस्पोज़िशन कार्ड |
| कॉल का संदर्भ | Alt-tab दबाकर किसी दूसरे सिस्टम पर जाएं | रिकॉर्ड पर इतिहास, मुख्य समयरेखा और रिकॉर्डिंग प्लेबैक की जानकारी उपलब्ध है। |
| स्थानांतरण | एक प्रकार का स्थानांतरण, जिसे हाथ से डायल किया जाता है | ब्लाइंड, अटेंडेड, प्रीसेट और कॉन्फ्रेंस |
| एक शिफ्ट के दौरान तैनाती | ग्राहक के बात करते समय पेज रिफ्रेश हो जाता है। | अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं और कॉल के दौरान कभी भी रीलोड नहीं होते। |
| अरबी और उर्दू एजेंट | अनुवादित लेबल वाली एक अंग्रेजी स्क्रीन | 11 भाषाएँ, लेआउट को दाएं से बाएं पढ़ने के लिए मिरर किया गया है। |
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
DialerBee एजेंट डेस्कटॉप क्या है?+
यह WebRTC वर्कस्पेस है जिसमें एजेंट अपनी शिफ्ट बिताता है। इसमें डायल पैड, DTMF, म्यूट और होल्ड बटन, ट्रांसफर और कॉन्फ्रेंस कंट्रोल, वॉइस, WhatsApp, SMS और ईमेल थ्रेड्स वाला एक ओमनीचैनल इनबॉक्स, हिस्ट्री और रिकॉर्डिंग प्लेबैक के साथ कस्टमर रिकॉर्ड, स्क्रिप्ट और डिस्पोज़िशन व कॉलबैक पैनल जैसी सुविधाएं हैं। यह एक ही टैब है, कई सारे एप्लिकेशन नहीं।
क्या एजेंटों को कुछ इंस्टॉल करना पड़ता है?+
कोई डेस्क फोन या सॉफ्टफोन एप्लिकेशन नहीं। डेस्कटॉप ब्राउज़र में चलता है और एजेंट चाहे तो इसे अलग विंडो में पीडब्ल्यूए के रूप में इंस्टॉल कर सकता है। अपडेट सुरक्षित रूप से लागू होते हैं: कॉल के बीच में नया संस्करण पेज को रीलोड नहीं करेगा।
एजेंट के तैयार होने से पहले क्या होता है?+
मीडिया प्री-फ्लाइट रन। डेस्कटॉप माइक्रोफोन, स्पीकर और मीडिया पाथ की जांच करता है, इसलिए ग्राहक के लाइन पर आने से पहले ही पता चल जाता है कि हेडसेट प्लग इन नहीं है, न कि पहली कॉल के तीस सेकंड बाद।
स्थानांतरण और सम्मेलन कैसे काम करते हैं?+
ब्लाइंड ट्रांसफर से कॉल सीधे आगे ट्रांसफर हो जाती है। अटेंडेड ट्रांसफर से एजेंट पहले डेस्टिनेशन से बात कर सकता है और ग्राहक का परिचय करा सकता है। ट्रांसफर प्रीसेट में वे डेस्टिनेशन सेव रहते हैं जिनका उपयोग टीम दिन भर करती है, इसलिए उन्हें डायल करने के बजाय एक क्लिक में ट्रांसफर किया जा सकता है। कॉन्फ्रेंस के माध्यम से लाइव कॉल में एक तीसरा व्यक्ति भी शामिल हो जाता है।
एक एजेंट कॉल के परिणाम को कैसे रिकॉर्ड करता है?+
विकल्पों को ड्रॉपडाउन के बजाय कार्ड के रूप में दिखाया गया है। प्रत्येक विकल्प के लिए एक कीबोर्ड हॉटकी दी गई है, टीम द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले विकल्पों को पसंदीदा के रूप में पिन किया जा सकता है, और लंबे समय तक चलने वाले परिणामों के लिए एक खोज बॉक्स और हालिया सूची भी उपलब्ध है। ग्राहक द्वारा अनुरोध किए गए समय पर उसी पैनल से कॉल बैक शेड्यूल किया जा सकता है।
क्या एजेंट पिछली कॉलों में हुई घटनाओं को देख सकता है?+
जी हां। रिकॉर्ड में इतिहास और लीड टाइमलाइन होती है, और रिकॉर्डिंग को डेस्कटॉप से ही चलाया जा सकता है। प्रीव्यू कैंपेन में एजेंट कॉल करने से पहले ही रिकॉर्ड देख लेता है, इसलिए वे पहले से मौजूद संदर्भ के आधार पर कॉल करना चुनते हैं।
क्या डेस्कटॉप अरबी भाषा में काम करता है?+
जी हां। एजेंट डेस्कटॉप 11 भाषाओं में चलता है और दाएं से बाएं पढ़ने के लिए पूरे लेआउट को प्रतिबिंबित करता है, इसलिए अरबी और उर्दू एजेंटों को अनुवादित लेबल वाले अंग्रेजी लेआउट के बजाय उनकी पढ़ने की दिशा के अनुसार बनी स्क्रीन मिलती है। एक ही टीम के एजेंट अपनी-अपनी भाषा चुन सकते हैं।
क्या एक ही एजेंट इनकमिंग कॉल और आउटगोइंग कैंपेन कॉल दोनों को संभाल सकता है?+
एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड कॉल और आउटबाउंड कॉल को संभालते हैं; स्वचालित रूप से इन्हें एकीकृत करने की योजना है। एजेंट की स्थिति यह नियंत्रित करती है कि एजेंट को क्या सेवाएं दी जाएंगी, और जब किसी लाइव कॉल में सहायता की आवश्यकता होती है, तो सुपरवाइजर अनुरोध बटन एजेंट को सुपरवाइजर कतार में डाल देता है।
किसी एजेंट को डेमो किरायेदार के साथ वास्तविक कॉल पर लगाएं
एक डेमो किरायेदार का 30 मिनट का विस्तृत विवरण, अंग्रेजी या अरबी में।