मल्टी-टेनेंट कॉन्टैक्ट सेंटर: हर क्लाइंट अलग, एक प्लेटफ़ॉर्म।

BPO और टेलीकॉम रीसेलर एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर कई क्लाइंट प्रोग्राम संभालते हैं। हर क्लाइंट की होती हैं अलग अनुपालन आवश्यकताएँ, अलग DNC सूचियाँ, अलग रिकॉर्डिंग पॉलिसी और अलग बिलिंग। हर क्लाइंट के लिए अलग डायलर इंस्टेंस चलाना महँगा है, ऑपरेशनल रूप से जटिल है और स्केल नहीं होता। लेकिन सही आइसोलेशन के बिना सभी क्लाइंट को एक साझा इंस्टेंस पर चलाना अस्वीकार्य जोखिम पैदा करता है — एक क्लाइंट का डेटा दूसरे तक पहुँचना, एक क्लाइंट के अनुपालन नियमों का दूसरे के कैंपेन पर असर।

ज़्यादातर डायलर सिर्फ़ देते हैं बुनियादी यूज़र समूह — असली मल्टी-टेनेंसी नहीं। यूज़र को समूहों में व्यवस्थित किया जा सकता है, लेकिन अंदर का डेटा साझा होता है। रिपोर्ट को समूह के अनुसार फ़िल्टर किया जा सकता है, लेकिन यह नियंत्रण ऐप्लिकेशन स्तर पर है, डेटाबेस में नहीं। एक बग, ग़लत कॉन्फ़िगर हुआ फ़िल्टर या ख़राब लिखी API क्वेरी एक क्लाइंट का डेटा दूसरे के सामने ला सकती है। रेगुलेटेड डेटा — वित्तीय, हेल्थकेयर या PII — संभालने वाले BPO के लिए यह स्तर का आइसोलेशन पर्याप्त नहीं है।

असली मल्टी-टेनेंसी का मतलब है हर स्तर पर आइसोलेशन: टेनेंट के अनुसार सीमित डेटाबेस क्वेरी, अलग संग्रहीत रिकॉर्डिंग, स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर होने वाले अनुपालन नियम, हर क्लाइंट की ट्रैक की गई बिलिंग, और ऐसे एक्सेस कंट्रोल जो क्रॉस-टेनेंट एक्सेस को सिर्फ़ असंभावित नहीं, बल्कि आर्किटेक्चर के स्तर पर असंभव बनाते हैं।