सभी क्लाइंट को एक ही प्लेटफॉर्म पर चलाएं। पूरी तरह से पृथक।

बीपीओ और टेलीकॉम रीसेलर एक ही प्लेटफॉर्म पर कई क्लाइंट प्रोग्राम का प्रबंधन करते हैं। प्रत्येक क्लाइंट के पास अलग-अलग अनुपालन आवश्यकताएं, अलग-अलग DNC सूचियां, अलग-अलग रिकॉर्डिंग नीतियां और अलग-अलग बिलिंगप्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग-अलग डायलर इंस्टेंस चलाना महंगा, संचालन में जटिल और स्केल करने में असमर्थ है। लेकिन उचित अलगाव के बिना सभी क्लाइंट्स को एक साझा इंस्टेंस पर चलाने से अस्वीकार्य जोखिम पैदा होता है - एक क्लाइंट का डेटा दूसरे क्लाइंट तक लीक हो सकता है, एक क्लाइंट के अनुपालन नियम दूसरे क्लाइंट के कैंपेन को प्रभावित कर सकते हैं।

अधिकांश डायलर केवल यही सुविधा प्रदान करते हैं बुनियादी उपयोगकर्ता समूह यह सही मायने में मल्टी-टेनेन्सी नहीं है। उपयोगकर्ताओं को समूहों में संगठित किया जा सकता है, लेकिन अंतर्निहित डेटा साझा किया जाता है। रिपोर्टों को समूह के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है, लेकिन इसका नियंत्रण एप्लिकेशन स्तर पर होता है, न कि डेटाबेस स्तर पर। एक बग, गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किया गया फ़िल्टर, या खराब तरीके से लिखा गया API क्वेरी एक क्लाइंट के डेटा को दूसरे क्लाइंट के सामने उजागर कर सकता है। वित्तीय, स्वास्थ्य सेवा या व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी (PII) जैसे विनियमित डेटा को संभालने वाले BPO के लिए, अलगाव का यह स्तर अपर्याप्त है।

सही मायने में मल्टी-टेनेन्सी का मतलब है हर स्तर पर अलगाव: टेनेंट द्वारा निर्धारित डेटाबेस क्वेरी, अलग से संग्रहीत रिकॉर्डिंग, स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करने योग्य अनुपालन नियम, प्रति क्लाइंट ट्रैक की गई बिलिंग, और एक्सेस नियंत्रण जो क्रॉस-टेनेंट एक्सेस को आर्किटेक्चरल रूप से असंभव बनाते हैं - न कि केवल असंभावित।