त्वरित जवाब
प्रति मिनट डायलर का सबसे अच्छा विकल्प क्या है? DialerBee उन डायलरों के विकल्प के रूप में डिज़ाइन किया गया है जो प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लेते हैं। टेलीकॉम लागत के अलावा प्लेटफ़ॉर्म उपयोग के लिए $0.03-0.05 प्रति मिनट का भुगतान करने के बजाय, DialerBee बिना किसी प्रति मिनट शुल्क के प्रति एजेंट के हिसाब से एक समान मूल्य निर्धारण का उपयोग करता है। यह BroadNet डिफ़ॉल्ट कैरियर के रूप में उपयोग करते हुए BYOC (ब्रिंग योर ओन कैरियर) का समर्थन करता है, इसलिए आपकी प्लेटफ़ॉर्म लागत और टेलीकॉम लागत पूरी तरह से अलग और पारदर्शी होती हैं। प्रतिदिन 200 कॉल करने वाली 50 एजेंटों की टीम के लिए, केवल प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ही लगभग $8,800 प्रति माह तक पहुँच सकता है। DialerBee का एक समान मूल्य निर्धारण मॉडल इस परिवर्तनीय लागत को पूरी तरह से समाप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
प्रति मिनट डायलर विकल्प
मिनट के हिसाब से भुगतान करना बंद करें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क।
प्रति मिनट डायलर शुल्क उत्पादक टीमों के लिए नुकसानदायक होता है। हर अतिरिक्त कॉल से आपका बिल बढ़ जाता है। DialerBee प्रति एजेंट एक समान मूल्य निर्धारण और BYOC अपनी कॉल खुद करें के साथ डिज़ाइन किया गया है - इसलिए आप जितनी अधिक कॉल करेंगे, प्रति कॉल आपकी प्रभावी लागत उतनी ही कम होगी।
समस्या
वास्तविक लागत प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क
प्रति मिनट डायलर मूल्य निर्धारण सरल लगता है: प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के प्रत्येक मिनट के लिए आपको एक छोटा सा शुल्क देना होता है। $0.04 प्रति मिनट हानिरहित लगता है। लेकिन जब आप इसे वास्तविक आउटबाउंड ऑपरेशन में लागू करते हैं, तो गणितीय गणनाएँ बिल्कुल अलग कहानी बयां करती हैं।
आइए एक सामान्य संपर्क केंद्र के लिए गणना करें:
- औसत कॉल अवधि: 2 मिनट (रिंग, कनेक्शन और बातचीत सहित)
- प्रति एजेंट प्रति दिन आने वाली कॉल की संख्या: 200 (पूर्वानुमानित डायलिंग अभियानों के लिए सामान्य)
- प्रति एजेंट प्रति दिन मिनट: 200 कॉल x 2 मिनट = 400 मिनट
- प्रति माह कार्य दिवस: 22
- प्रति एजेंट प्रति माह मिनट: 400 x 22 = 8,800 मिनट
- प्लेटफ़ॉर्म शुल्क $0.04/मिनट: 8,800 x $0.04 = प्रति एजेंट प्रति माह $352
बस यही है प्लेटफ़ॉर्म शुल्कइसके अलावा आपको टेलीकॉम शुल्क (वास्तविक कॉल के लिए कैरियर शुल्क) भी देना पड़ता है। कई प्रति-मिनट डायलर के लिए, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और टेलीकॉम शुल्क एक साथ शामिल होते हैं, जिससे यह देखना लगभग असंभव हो जाता है कि आप वास्तव में सॉफ़्टवेयर के लिए कितना भुगतान कर रहे हैं और कॉल के लिए कितना।
अब इसे वास्तविक परिचालन में लागू करें:
प्रति मिनट मूल्य निर्धारण की क्रूर विडंबना यह है कि यह यह आपकी सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाली टीमों को दंडित करता है।जब आपके एजेंट अधिक उत्पादक होते हैं — अधिक कॉल करते हैं, लंबी बातचीत करते हैं, अधिक सौदे पूरे करते हैं — तो आपके प्लेटफ़ॉर्म का बिल बढ़ जाता है। आपके प्रोत्साहन और आपके डायलर विक्रेता के प्रोत्साहन मूल रूप से असंगत हैं।
मिनट-वार मूल्य निर्धारण के साथ, मासिक बिल देखने वाले प्रबंधक के सामने एक मुश्किल विकल्प होता है: एजेंटों को अधिक कॉल करने के लिए प्रोत्साहित करना (और लागत में वृद्धि देखना) या लागत को नियंत्रित करने के लिए गतिविधि को सीमित करना (और राजस्व में गिरावट देखना)। दोनों ही विकल्प व्यवसाय के लिए अच्छे नहीं हैं।
लागत अनुमान केवल उदाहरण के तौर पर हैं और $0.04 प्रति मिनट की अनुमानित दर पर आधारित हैं। वास्तविक लागत प्रदाता, अनुबंध की शर्तों, कॉल की अवधि और उपयोग के पैटर्न के आधार पर भिन्न हो सकती है।
छिपे हुए खर्च
प्रति मिनट डायलर क्या हैं आपको नहीं बताएँगे
प्रति मिनट की दर तो बस शुरुआत है। पारंपरिक प्रति मिनट डायलर में अक्सर कई अतिरिक्त लागतें शामिल होती हैं जो मूल्य निर्धारण पृष्ठ से तुरंत स्पष्ट नहीं होती हैं:
दूरसंचार क्षेत्र में संयुक्त मूल्य वृद्धि। कई प्रति-मिनट डायलर टेलीकॉम लागतों को अपनी प्रति-मिनट दर में शामिल कर लेते हैं, यानी कैरियर की वास्तविक दरों पर अतिरिक्त मार्जिन जोड़ देते हैं। चूंकि आप लागतों का विवरण नहीं देख सकते, इसलिए आप बेहतर कैरियर दरों के लिए बातचीत नहीं कर सकते या किसी सस्ते प्रदाता पर स्विच नहीं कर सकते। आप डायलर विक्रेता द्वारा अपनी "सभी समावेशी" प्रति-मिनट कीमत में शामिल मार्जिन से बंधे रहते हैं।
न्यूनतम प्रतिबद्धताएं। कुछ प्रति-मिनट डायलर के लिए न्यूनतम मासिक खर्च की प्रतिबद्धता आवश्यक होती है — आपको एक निश्चित राशि का भुगतान करना होता है, भले ही आपकी टीम अपेक्षा से कम डायल करे। लक्ष्य पूरा न कर पाने पर भी आपको भुगतान करना होगा। लक्ष्य से अधिक डायल करने पर और भी अधिक भुगतान करना होगा। यह मूल्य निर्धारण मॉडल विक्रेता के लिए दोनों ही तरह से फायदेमंद है।
फीचर-आधारित मूल्य निर्धारण। आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, कॉल रिकॉर्डिंग, एनालिटिक्स डैशबोर्ड और कंप्लायंस टूल्स जैसी उन्नत सुविधाएं अक्सर अतिरिक्त शुल्क के रूप में उपलब्ध होती हैं या केवल उच्च मूल्य वाले प्लान में ही मिलती हैं। बेस प्रति मिनट दर में आपको बेसिक डायलिंग की सुविधा मिलती है - बाकी सभी सुविधाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ता है।
दीर्घकालिक अनुबंध। प्रति मिनट मूल्य निर्धारण की लचीली "उपयोग के अनुसार भुगतान" प्रकृति के बावजूद, कई पारंपरिक प्रति मिनट डायलर अभी भी वार्षिक या बहुवर्षीय अनुबंधों की मांग करते हैं जिनमें समय से पहले समाप्ति शुल्क शामिल होता है। 12-24 महीनों के लिए बंधे होने पर प्रति मिनट मूल्य निर्धारण का लचीलापन अक्सर एक भ्रम ही साबित होता है।
आमने-सामने तुलना
प्रति मिनट डायलर बनाम DialerBee BYOC
पारंपरिक प्रति-मिनट डायलर और DialerBee के फ्लैट प्रति-एजेंट मॉडल BYOC के साथ के बीच मूल्य निर्धारण मॉडल, सुविधाओं और परिचालन संबंधी अंतरों की सीधी तुलना।
| कारक | प्रति मिनट डायलर | DialerBee BYOC |
|---|---|---|
| प्लेटफ़ॉर्म मूल्य निर्धारण | प्रति मिनट शुल्क (सामान्यतः $0.03-0.05 प्रति मिनट) | प्रति एजेंट मासिक शुल्क निश्चित है — प्रति मिनट कोई शुल्क नहीं है |
| दूरसंचार लागत | बंडल बनाकर उस पर निशान लगा दिए गए हैं (दिखाई नहीं दे रहा) | अलग-अलग — BroadNet या अपने खुद के SIP कैरियर का उपयोग अपनी दरों पर करें |
| लागत पूर्वानुमान | कॉल की संख्या के आधार पर मासिक रूप से बदलता रहता है। | प्लेटफ़ॉर्म की मासिक लागत निश्चित है, दूरसंचार लागत पारदर्शी है। |
| उच्च मात्रा प्रोत्साहन | जितनी ज़्यादा कॉल, उतना ज़्यादा बिल | जितनी अधिक कॉलें होंगी, प्रति कॉल प्रभावी लागत उतनी ही कम होगी। |
| AMD शामिल है | बुनियादी या अतिरिक्त लागत | 11 भाषाओं में AI AMD शामिल है |
| वाहक विकल्प | विक्रेता की दूरसंचार सेवा से लॉक किया गया | BYOC — कोई भी SIP ट्रंक, या डिफ़ॉल्ट रूप से BroadNet |
| अनुबंध की शर्तें | वार्षिक न्यूनतम शुल्क + अतिरिक्त शुल्क | मासिक बिलिंग, कोई दीर्घकालिक बाध्यता नहीं |
| विश्लेषण और रिपोर्टिंग | अक्सर स्तर-आधारित | सभी प्लानों में संपूर्ण विश्लेषण शामिल है। |
| अनुपालन नियंत्रण | ऐड-ऑन या प्रीमियम टियर | अनुपालन-सहायक नियंत्रणों में शामिल हैं |
| व्हाइट-लेबल | अनुपलब्ध या केवल एंटरप्राइज़ के लिए | पूर्ण व्हाइट-लेबल उपलब्ध है |
प्रति मिनट डायलर प्लेटफॉर्मों की आमतौर पर रिपोर्ट की जाने वाली विशेषताओं के आधार पर तुलना। अलग-अलग प्लेटफॉर्म भिन्न होते हैं। DialerBee प्रदर्शन संबंधी दावे आंतरिक पायलट परीक्षणों पर आधारित हैं।
मालिकाने की कुल कीमत
आप वास्तव में प्रति वर्ष वेतन
प्रति मिनट डायलर की अनुमानित वार्षिक प्लेटफ़ॉर्म लागत की तुलना DialerBee के प्रति-एजेंट मॉडल से की गई है। निष्पक्ष तुलना के लिए दोनों परिदृश्यों में दूरसंचार लागत अलग-अलग दिखाई गई हैं।
| टीम का आकार | प्लेटफ़ॉर्म की प्रति मिनट लागत (अनुमानित वार्षिक) | DialerBee प्लेटफॉर्म की अनुमानित वार्षिक लागत | अनुमानित वार्षिक बचत |
|---|---|---|---|
| 50 एजेंट | ~$211,200 | मूल्य निर्धारण के लिए हमसे संपर्क करें | महत्वपूर्ण — तुलना करने के लिए कहें |
| 100 एजेंट | ~$422,400 | मूल्य निर्धारण के लिए हमसे संपर्क करें | महत्वपूर्ण — तुलना करने के लिए कहें |
| 200 एजेंट | ~$844,800 | मूल्य निर्धारण के लिए हमसे संपर्क करें | महत्वपूर्ण — तुलना करने के लिए कहें |
प्रति मिनट के अनुमानों में $0.04/मिनट का प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, प्रति एजेंट प्रति दिन 400 मिनट, प्रति माह 22 कार्य दिवस और 12 महीने शामिल हैं। वास्तविक लागत प्रदाता, अनुबंध की शर्तों और उपयोग के आधार पर काफी भिन्न हो सकती है। DialerBee की मूल्य निर्धारण जानकारी अनुरोध पर उपलब्ध है। डेमो बुक करें व्यक्तिगत कोटेशन के लिए।
BYOC — अपना कैरियर स्वयं लाएँ
अपने प्लेटफॉर्म को अलग करें आपका दूरसंचार
प्रति मिनट डायलर मूल्य निर्धारण की मूल समस्या यह है कि यह इसमें प्लेटफॉर्म की लागत और दूरसंचार की लागत दोनों शामिल हैं।आप यह नहीं देख सकते कि आप डायलर सॉफ़्टवेयर के लिए कितना भुगतान कर रहे हैं और वास्तविक फ़ोन कॉल के लिए कितना भुगतान कर रहे हैं। और विक्रेता के पास दूरसंचार घटक की कीमत बढ़ाने का पूरा प्रोत्साहन होता है — यह एक ही प्रति मिनट दर में छिपा होता है।
DialerBee इसके विपरीत दृष्टिकोण अपनाता है। BYOC (अपना कैरियर स्वयं लाएँ)यह प्लेटफॉर्म सॉफ्टवेयर के लिए प्रति एजेंट एक निश्चित शुल्क लेता है। आपके दूरसंचार खर्च पूरी तरह से अलग हैं - आप अपने स्वयं के SIP ट्रंक प्रदाता को कनेक्ट करते हैं और उनसे सीधे उन दरों पर भुगतान करते हैं जिन पर आपने बातचीत की है।
इस अलगाव से आपको तीन महत्वपूर्ण लाभ मिलते हैं:
पूर्ण लागत पारदर्शिता
आपको ठीक-ठीक पता होता है कि आप प्लेटफॉर्म के लिए कितना भुगतान कर रहे हैं (प्रति एजेंट एक निश्चित शुल्क) और टेलीकॉम सेवाओं के लिए कितना भुगतान कर रहे हैं (आपके कैरियर की दरें)। कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं, कोई छिपा हुआ मार्जिन नहीं।
वाहक लचीलापन
डायलर बदले बिना कभी भी कैरियर बदलें। नए प्रदाता के साथ बेहतर दरों पर बातचीत करें और सीधे उनसे जुड़ें। या प्रतिस्पर्धी वैश्विक दरों के साथ BroadNet डिफ़ॉल्ट कैरियर के रूप में उपयोग करें।
बजट निश्चितता
कॉल की संख्या चाहे कितनी भी हो, आपके प्लेटफॉर्म की लागत तय है। जब आपके एजेंट किसी महीने में अधिक कॉल और अधिक कनेक्शन के साथ अच्छा प्रदर्शन करते हैं, तब भी आपका डायलर बिल उतना ही रहता है।
टेलीकॉम रीसेलर्स के लिए, BYOC एक क्रांतिकारी बदलाव है। आप अपने खुद के होलसेल कैरियर एग्रीमेंट (यानी, अपने अपस्ट्रीम प्रोवाइडर्स के साथ तय की गई दरें) को कनेक्ट करते हैं और अपने ग्राहकों को अपने मार्जिन पर डायलिंग की सुविधा देते हैं। DialerBee आपके व्हाइट-लेबल ब्रांड के तहत प्लेटफॉर्म को मैनेज करता है। टेलीकॉम की सारी अर्थव्यवस्था पर आपका पूरा नियंत्रण होता है।
बीपीओ और कलेक्शन टीमों के लिए, BYOC का मतलब है कि आप हर बाज़ार के लिए सबसे उपयुक्त कैरियर का उपयोग कर सकते हैं। मध्य पूर्व में अभियान चला रहे हैं? MENA क्षेत्र में अच्छी कवरेज वाले कैरियर का उपयोग करें। यूरोप में कॉल कर रहे हैं? बेहतर EU दरों वाले कैरियर पर स्विच करें। आपको अपने सभी कार्यों के लिए किसी एक वेंडर की टेलीकॉम सेवा पर निर्भर रहने की ज़रूरत नहीं है।
यदि आपकी कोई पसंदीदा सेवा प्रदाता नहीं है या आप जल्दी शुरुआत करना चाहते हैं, BroadNet यह प्रतिस्पर्धी दरों और 50 से अधिक देशों में वैश्विक कवरेज के साथ डिफ़ॉल्ट वाहक के रूप में उपलब्ध है।
आपको क्या मिलता है
इसमें सब कुछ शामिल है प्रति एजेंट एकसमान मूल्य निर्धारण
मिनट-आधारित डायलर में, उन्नत सुविधाएँ अक्सर अतिरिक्त शुल्क के रूप में मिलती हैं या प्रीमियम श्रेणी के अंतर्गत ही उपलब्ध होती हैं। DialerBee में, नीचे दी गई प्रत्येक सुविधा प्रति एजेंट मूल्य में शामिल है - कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं, कोई अप्रत्याशित शुल्क नहीं, और प्रीमियम श्रेणी के अंतर्गत आने की कोई बाध्यता नहीं।
11 भाषाओं में एआई AMD
अंग्रेजी, अरबी, स्पेनिश, फ्रेंच, इतालवी, जर्मन, तुर्की, हिंदी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई भाषाओं में ट्रांसक्रिप्ट-आधारित आंसरिंग मशीन डिटेक्शन। वर्गीकरण बीप-आधारित के बजाय ट्रांसक्रिप्ट-आधारित है।
पूर्ण एनालिटिक्स सूट
कैंपेन परफॉर्मेंस, एजेंट प्रोडक्टिविटी, AMD एक्यूरेसी, कॉलर आईडी रेपुटेशन और कंप्लायंस डैशबोर्ड। कोई टियर-गेटिंग नहीं — हर प्लान के लिए संपूर्ण एनालिटिक्स।
अनुपालन नियंत्रण
DNC प्रबंधन, सहमति ट्रैकिंग, समय क्षेत्र नियम, कॉल रिकॉर्डिंग नीतियां और ऑडिट लॉगिंग। विभिन्न अधिकार क्षेत्रों में अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन
11 भाषाओं में एआई ट्रांसक्रिप्शन, भावना विश्लेषण और खोज योग्य कॉल लाइब्रेरी के साथ पूर्ण कॉल रिकॉर्डिंग। यह सुविधा शामिल है, कोई ऐड-ऑन नहीं है।
4 डायलिंग मोड
प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलिंग। अपनी अनुपालन आवश्यकताओं और उपयोग के आधार पर प्रत्येक अभियान के लिए मोड बदलें।
व्हाइट-लेबल प्लेटफ़ॉर्म
कस्टम डोमेन, ब्रांडेड लॉगिन, आपके पसंदीदा रंग और लोगो। यह उन रीसेलर्स और बीपीओ के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अपने ब्रांड के तहत डायलिंग सेवा प्रदान करना चाहते हैं।
कौन स्विच करता है
जिन टीमों को सबसे ज्यादा फायदा होता है प्रति मिनट शुल्क में कमी
उच्च मात्रा वाले बीपीओ। यदि आपके एजेंट कई कैंपेन और क्लाइंट्स के लिए प्रतिदिन 200 से अधिक कॉल करते हैं, तो प्रति मिनट शुल्क आपकी उत्पादकता के साथ सीधे बढ़ता है। प्रति एजेंट मूल्य निर्धारण प्रणाली अपनाने से आपके प्लेटफ़ॉर्म की लागत स्थिर रहती है, चाहे आपकी टीम कितनी भी कॉल करे। आपके एजेंट जितने अधिक उत्पादक होंगे, आपकी यूनिट इकोनॉमिक्स उतनी ही बेहतर होगी।
संग्रह संचालन। कलेक्शन टीमें अक्सर कम औसत कॉल अवधि वाले हाई-वॉल्यूम प्रेडिक्टिव कैंपेन चलाती हैं। सैकड़ों त्वरित कॉलों पर प्रति मिनट शुल्क तेजी से बढ़ता है — खासकर जब कई कॉल वॉइसमेल पर जाती हैं। फ्लैट प्राइसिंग और सटीक रूप से वॉइसमेल को फ़िल्टर करने वाले AI AMD के साथ, आपके एजेंट प्लेटफ़ॉर्म लागत बढ़ाए बिना लाइव संपर्कों पर अधिक समय व्यतीत करते हैं।
दूरसंचार पुनर्विक्रेता। यदि आप अपने ग्राहकों को डायलर मिनट रीसेल कर रहे हैं, तो प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क सीधे आपके मुनाफ़े को कम कर देता है। DialerBee की प्रति एजेंट निश्चित मूल्य निर्धारण और BYOC ब्रिंग योर ओन कॉल सुविधा के साथ, आप दोनों पक्षों पर नियंत्रण रखते हैं: आपकी प्लेटफ़ॉर्म लागत प्रति सीट निश्चित है, और आपकी दूरसंचार लागत वह है जो आप अपने थोक कैरियर के साथ बातचीत करके तय करते हैं। आपका मुनाफ़ा इन दोनों के बीच का अंतर है, और यह मात्रा बढ़ने के साथ घटता नहीं बल्कि बढ़ता है।
बहुभाषी संपर्क केंद्र। प्रति मिनट डायलर अक्सर कॉल कनेक्ट होने पर भी एक ही दर चार्ज करते हैं, चाहे कॉल किसी व्यक्ति से कनेक्ट हो या आंसरिंग मशीन से। यदि आपका AMD केवल अंग्रेजी में है और आप अरबी, स्पेनिश या हिंदी भाषी बाजारों में कॉल कर रहे हैं, तो आप उन कॉलों के लिए प्रति मिनट शुल्क का भुगतान कर रहे हैं जहां आपके एजेंट मैन्युअल रूप से वॉइसमेल की जांच कर रहे हैं। DialerBee का 11 भाषाओं में उपलब्ध AI AMD एजेंटों के समय की बर्बादी और प्रति मिनट खर्च की बर्बादी को एक साथ कम करने में मदद कर सकता है।
प्रति मिनट डायलर विकल्पों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रति मिनट डायलर शुल्क एक समस्या क्यों है?
इसके बजाय DialerBee की मूल्य निर्धारण प्रणाली कैसे काम करती है?
BYOC क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
क्या मैं अपने मौजूदा कैरियर का उपयोग DialerBee के साथ कर सकता हूँ?
मुझे कैसे पता चलेगा DialerBee मेरे मौजूदा प्रति मिनट डायलर की तुलना में वास्तव में पैसे बचाएगा?
क्या प्रति एजेंट एक समान मूल्य निर्धारण का अर्थ सुविधाओं की कमी है?
डायलर बदलते समय अनुपालन का क्या होगा?
प्रति मिनट डायलर से DialerBee पर स्विच करने में कितना समय लगता है?
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मूल्य निर्धारण
प्रति एजेंट के लिए एक समान मूल्य निर्धारण, कोई प्रति मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं। प्लान और वॉल्यूम डिस्काउंट देखें।
मिनट के हिसाब से भुगतान करना बंद करें। एजेंट के हिसाब से भुगतान करना शुरू करें।
एक डेमो बुक करें और देखें कि BYOC के साथ प्रति एजेंट एक समान मूल्य निर्धारण आपके डायलर की लागत को कम करने में कैसे मदद कर सकता है - एक पायलट प्रोजेक्ट मात्र 2 सप्ताह में शुरू हो सकता है।
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