Resepsionis AI
Resepsionis AI untuk Panggilan, Pemesanan, Pertanyaan & Pengalihan ke Manusia
Resepsionis AI multibahasa yang menjawab nomor Anda, membuat janji di kalender Anda yang sebenarnya, menjawab berdasarkan dokumen Anda sendiri, dan mengalihkan panggilan ke tim Anda saat dibutuhkan manusia. Resepsionis ini berjalan di dalam pusat kontak yang lengkap, dengan antrean, staf, pemesanan, CRM, serta WhatsApp dan SMS yang sudah tersedia di belakangnya.
Jawaban singkat
Apa itu resepsionis AI DialerBee? Ini adalah agen suara AI DialerBee, Layla, yang menjawab nomor inbound yang dirutekan kepadanya dari inventaris DID Anda. Layla menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan yang Anda unggah, hanya menyebutkan harga dari katalog layanan Anda, dan membuat, menjadwalkan ulang, atau membatalkan janji temu setelah memeriksa free-busy di Google Calendar atau kalender Microsoft 365. Layla mengalihkan panggilan ke manusia saat diperlukan dan menindaklanjuti lewat SMS atau WhatsApp. Layla berbicara dalam dialek Arab, termasuk Teluk, Levant, dan Mesir, ditambah 10 bahasa lainnya, dengan suara perempuan (Layla). Anda mengonfigurasinya di Agent Studio, dengan kill switch yang Anda kendalikan, dan biayanya ditagih berdasarkan pemakaian pada paket Professional dan Enterprise.
Mengapa platform itu penting
Resepsionis membutuhkan tempat untuk meneruskan panggilan
Banyak layanan penjawab AI hanya berada di depan saluran telepon Anda dan mencatat pesan. Itu menyelesaikan masalah telepon yang terus berdering, tetapi tim Anda tetap harus mengerjakan daftar tindak lanjut, kalender yang tidak pernah disentuh bot, dan penelepon yang masih belum mendapat jawaban.
Meja depan yang sesungguhnya mengetahui jadwal, harga, dan siapa di tim yang menangani apa. Resepsionis AI DialerBee berjalan di platform yang sama dengan antrean inbound, desktop agen, portal janji temu, dan pesan Anda, sehingga panggilan yang tidak dapat diselesaikan agen AI punya tujuan untuk diteruskan, dan panggilan yang berhasil diselesaikannya masuk ke riwayat pelanggan yang sama dengan panggilan yang ditangani staf Anda.
Apa yang ditanganinya
Panggilan yang diterima meja depan Anda setiap hari
Menjawab nomor
Nomor inbound di inventaris DID Anda dirutekan ke agen suara AI dengan cara yang sama seperti dirutekan ke antrean, seseorang, atau alur IVR. Penelepon disambut oleh persona yang Anda tetapkan, bukan oleh menu.
Pemesanan dan perubahan
Agen memeriksa free-busy di kalender yang terhubung, lalu membuat, menjadwalkan ulang, atau membatalkan janji selama panggilan. Agen tidak sekadar mencatat pesan dan berjanji seseorang akan mengurusnya nanti.
Pertanyaan seputar bisnis Anda
Jam operasional, layanan, kebijakan, petunjuk arah, apa yang perlu dibawa. Jawaban berasal dari dokumen yang Anda unggah ke basis pengetahuan, diambil melalui pencarian semantik.
Harga yang benar-benar Anda kenakan
Hanya harga yang ada di katalog layanan Anda yang dapat disebutkan. Jika suatu harga tidak ada di katalog, agen tidak akan mengarangnya.
Pesan tindak lanjut
Konfirmasi atau tindak lanjut dikirim melalui SMS atau WhatsApp setelah panggilan, dengan gaya bahasa yang selaras dengan suara yang didengar penelepon.
Menghubungkan penelepon dengan manusia
Saat panggilan membutuhkan manusia, agen mengalihkannya ke staf. Itu adalah cabang percakapan yang memang dirancang, bukan kondisi gagal.
Yang sengaja diserahkan kepada manusia
Sebagian panggilan tidak boleh ditangani mesin
Resepsionis AI berguna karena ia tahu batasannya. Tentukan sebelum peluncuran panggilan mana yang langsung diteruskan ke manusia, dan rancang pengalihan sebagai bagian dari percakapan, bukan jalan keluar terakhir di ujung putaran. Agen mendukung staf; agen tidak menggantikan mereka pada panggilan yang membutuhkan penilaian atau empati.
- Keluhan, atau penelepon yang marah atau kesal
- Sengketa pembayaran atau permintaan yang tidak biasa
- Apa pun yang terdengar seperti keadaan darurat
- Nasihat medis, hukum, atau keuangan dalam bentuk apa pun
- Panggilan yang sensitif secara emosional: duka, kabar buruk, penelepon yang ketakutan
- Penelepon yang meminta berbicara dengan manusia, terlebih yang memintanya dua kali
Apa yang diucapkannya harus benar
Jadwal Anda, dokumen Anda, harga Anda
Pemesanan dan kalender
Sebelum menawarkan waktu, agen memeriksa free-busy di kalender yang terhubung. Google Calendar dan Microsoft 365 tersinkron di tingkat organisasi dan ke kalender masing-masing staf, dengan notifikasi perubahan yang dikirim balik. Katalog layanan memuat durasi dan sumber daya setiap layanan, dan aturan kapasitas menolak pemesanan saat suatu layanan sudah penuh, alih-alih membuat pemesanan ganda.
Agen hanya memberi tahu penelepon bahwa pemesanan telah dibuat, dipindahkan, atau dibatalkan setelah sistem mengonfirmasinya.
Jawaban dari basis pengetahuan Anda
Unggah dokumen Anda dan agen akan menjawab berdasarkan dokumen tersebut melalui pencarian semantik, sehingga penelepon yang merumuskan pertanyaan secara berbeda dari dokumen kebijakan Anda tetap mendapatkan bagian yang tepat. Ubah dokumennya, maka Anda telah mengubah apa yang diketahui agen, tanpa menulis ulang skrip.
Pengaman kebenaran harga
Harga yang salah adalah kesalahan yang pasti akan ditagih pelanggan kepada Anda. Dengan pengaman kebenaran harga, hanya harga di katalog Anda yang dapat disebutkan, dan setiap kalimat kandidat melewati guardrail sebelum diubah menjadi suara.
Detail lebih lanjut tentang sisi pemesanan: janji temu dan pengingat dan bisnis berbasis janji temu.
Sebelum, selama, dan setelah panggilan
Bagian-bagian yang oleh aplikasi penjawab diserahkan kepada Anda
Riwayat pelanggan dan CRM
Setiap panggilan AI meninggalkan hasil: rekaman, transkrip, dan hasil akhirnya, yang dikirim ke CRM Anda. Saat tim Anda menangani pelanggan tersebut nanti, panggilan AI berada dalam riwayat yang sama dengan panggilan yang ditangani staf, terlihat di panel Customer 360 pada desktop agen.
Tindak lanjut dan pengingat via SMS dan WhatsApp
Setelah panggilan, agen dapat mengirim tindak lanjut via SMS atau WhatsApp. Pengingat janji temu dikirim melalui SMS, WhatsApp, dan email sesuai kebijakan yang Anda tetapkan, dengan lampiran ICS, dan laporan pesan terkirim menunjukkan apa yang benar-benar terkirim. Lihat WhatsApp dan SMS.
Di luar jam kerja
Jam kerja dan kalender hari libur diatur per tenant dan diberlakukan oleh schedule gate, sehingga tidak ada yang perlu mengingat hari libur nasional. Saat Anda tutup, penelepon ke antrean mendengar pesan text-to-speech dengan suara pilihan Anda, dan templat SMS cadangan dapat dikirim agar mereka tahu panggilannya tercatat.
Panggilan tak terjawab
Saat antrean tidak menjawab dalam batas waktu dering Anda, dari 5 detik hingga 5 menit 45 detik secara default, penelepon mendengar pengumuman Anda sendiri dan manajer yang ditunjuk menerima SMS dari sender ID Anda sendiri yang menyebutkan siapa yang menelepon. Lihat pemulihan panggilan tak terjawab dan panduan kami untuk bisnis di kawasan Teluk.
Multibahasa dan bahasa Arab
Resepsionis AI yang menjawab dalam dialek Arab penelepon sendiri
Bahasa Arab ditangani sebagai dialek, bukan sebagai satu bahasa yang diseragamkan, termasuk dialek Teluk, Levant, dan Mesir, sehingga penelepon di Dubai maupun di Amman sama-sama mendengar sesuatu yang terdengar lokal. Agen juga bekerja dalam 10 bahasa lainnya, total 11 bahasa, yang penting di kota-kota tempat orang yang memesan jarang berbicara dalam bahasa ibu resepsionisnya.
Layla, suara perempuan, berbicara untuk setiap persona. Penelepon dapat menyela dan agen akan berhenti serta mendengarkan. Sebelum live, lakukan panggilan uji dari Agent Studio dan dengarkan dalam dialek yang benar-benar digunakan pelanggan Anda.
Pengalihan ke manusia dan antrean
Saat agen mengalihkan panggilan, pusat kontak yang sesungguhnya sudah menunggu
Pengalihan hanya sebaik apa yang ada di sisi seberangnya. Di DialerBee, staf Anda bekerja dalam antrean inbound yang merutekan secara FIFO, round-robin, atau longest-idle, masing-masing dengan prioritas, waktu tunggu maksimum, dan waktu wrap-up sendiri, dan penelepon dapat mendengar posisi dan estimasi waktu tunggu mereka alih-alih menunggu tanpa kepastian.
Supervisor melihat panjang antrean secara langsung di wallboard dan dapat mendengarkan panggilan, membisiki agen (whisper), atau ikut masuk ke panggilan (barge).
Kendali tetap di tangan Anda
- Persona, suara, basis pengetahuan, dan profil alur dikonfigurasi di Agent Studio
- Versi dengan publish dan rollback, sehingga perubahan yang keliru dapat dibatalkan
- Pengecualian nomor dan batas kapasitas ditetapkan sebelum panggilan dilakukan
- Kill switch untuk menghentikan satu agen, satu kampanye, atau semua panggilan AI
- Fitur AI hanya aktif melalui konfigurasi tenant yang eksplisit
Selengkapnya tentang agennya: Agen suara AI.
Kerangka sederhana
Haruskah panggilan ini ditangani AI atau manusia?
Kelompokkan jenis panggilan Anda ke dalam tiga kelompok sebelum merutekan satu nomor pun. Kelompok manusia mungkin yang terkecil, tetapi kelompok inilah yang menentukan apakah pelanggan mempercayai sisanya.
Panggilan terstruktur dan berulang yang jawabannya sudah ada di jadwal atau dokumen Anda.
- Membuat, menjadwalkan ulang, dan membatalkan janji temu
- Pertanyaan status dan jam operasional
- Pertanyaan umum yang dijawab dari basis pengetahuan Anda
- Pengingat dan konfirmasi
- Meneruskan penelepon ke manusia saat mereka memintanya
Panggilan yang dimulai secara rutin tetapi bisa berubah arah, di mana agen menangani bagian rutinnya lalu manusia mengambil alih.
- Keluhan, di mana penelepon perlu segera terhubung dengan manusia
- Kasus kompleks yang mencakup beberapa layanan atau pemesanan
- Permintaan yang membutuhkan penilaian atau pengecualian kebijakan
- Penelepon yang belum yakin apa yang mereka butuhkan
Panggilan yang risiko jawaban keliru atau terasa dinginnya terlalu tinggi untuk sistem otomatis apa pun.
- Keadaan darurat, yang harus langsung diteruskan ke manusia atau layanan darurat
- Nasihat medis atau hukum
- Percakapan yang sensitif secara emosional
- Apa pun yang menurut kebijakan Anda harus ditangani manusia
Kerangka ini adalah panduan umum, bukan nasihat medis, hukum, atau regulasi. Kebijakan Anda sendiri dan aturan yang berlaku di sektor Anda yang menentukan panggilan mana yang harus ditangani manusia.
Perbandingan umum
Resepsionis AI vs resepsionis manusia vs hybrid
| Hanya resepsionis manusia | Hanya resepsionis AI | Hybrid, AI plus staf | |
|---|---|---|---|
| Menjawab saat tim sedang sibuk | Panggilan menunggu atau tidak terjawab saat resepsionis sedang melayani orang lain | Agen menjawab nomor yang dirutekan kepadanya, dalam batas yang Anda tetapkan | Agen menangani panggilan rutin; tim Anda menangani sisanya |
| Pemesanan | Akurat, tetapi hanya satu panggilan dalam satu waktu | Membuat, menjadwalkan ulang, dan membatalkan janji setelah memeriksa free-busy | Pemesanan rutin oleh agen, pengecualian oleh staf |
| Harga dan kebijakan | Bergantung pada ingatan petugasnya | Hanya harga katalog; jawaban dari dokumen Anda | Guardrail yang sama, dengan staf untuk hal di luar skrip |
| Keluhan dan panggilan sensitif | Ditangani dengan empati dan penilaian | Tidak boleh diserahkan kepada agen AI | Dialihkan ke manusia sesuai rancangan |
| Bahasa | Bahasa apa pun yang dikuasai staf Anda | Dialek Arab ditambah 10 bahasa lainnya | Agen mencakup bahasa yang tidak dikuasai staf Anda |
| Setelah panggilan | Catatan, jika ada yang menuliskannya | Rekaman, transkrip, dan hasil dikirim ke CRM | Satu riwayat pelanggan untuk panggilan AI dan manusia |
Perbandingan kualitatif model operasional. Kolom AI menggambarkan agen suara AI DialerBee; hasil bergantung pada konfigurasi, komposisi panggilan, dan jumlah staf Anda.
Privasi dan keamanan
Resepsionis mendengar nama, nomor telepon, dan detail janji temu sepanjang hari. Data setiap tenant diisolasi dengan row-level security PostgreSQL, data dienkripsi saat transit dengan TLS 1.2+ dan saat disimpan dengan AES-256, dan rekaman disajikan melalui tautan bertanda tangan yang kedaluwarsa. Periode retensi dapat dikonfigurasi per tenant, dan secara default data panggilan pelanggan tidak digunakan untuk melatih model bersama lintas tenant.
Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan; DialerBee tidak memberikan nasihat hukum atau menjamin kepatuhan regulasi. Baca detailnya di Trust Center dan di kebijakan data AI.
Daftar periksa pembeli
Cara mengevaluasi resepsionis AI mana pun
Enam pemeriksaan yang layak dilakukan terhadap vendor mana pun, termasuk kami.
Dengarkan panggilan uji dalam bahasa penelepon Anda
Transkrip saja tidak cukup. Lakukan panggilan uji dalam dialek pelanggan Anda dan dengarkan bagaimana suaranya, bagaimana ia menangani interupsi, dan bagaimana ia mengakhiri panggilan.
Tanyakan apa yang terjadi saat ia tidak tahu jawabannya
Cari tahu dari mana jawabannya berasal dan apa yang mencegah harga karangan.
Lakukan pemesanan sungguhan
Buat, pindahkan, dan batalkan pemesanan di kalender sungguhan, lalu periksa jadwalnya.
Coba hubungi manusia
Minta berbicara dengan manusia, lalu minta lagi, dan pastikan pengalihannya sesuai dengan cara kerja tim Anda.
Periksa siapa yang dapat mematikannya
Supervisor Anda harus dapat menghentikan satu agen, satu kampanye, atau semua panggilan AI dari konsol, tanpa membuat tiket.
Baca ketentuan data
Di mana rekaman disimpan, berapa lama disimpan, dan apakah panggilan Anda digunakan untuk melatih model pihak lain. Semua ini harus tertulis sebelum peluncuran.
Harga: agen suara AI adalah add-on yang ditagih berdasarkan pemakaian pada paket Professional dan Enterprise, dihitung per menit. Lihat harga.
Pertanyaan
FAQ resepsionis AI
Apa itu resepsionis AI?
Apakah resepsionis AI dapat membuat janji temu?
Apakah ia dapat berbahasa Arab?
Apakah ini akan menggantikan resepsionis saya?
Apa yang terjadi pada panggilan saat kami tutup atau tidak ada yang menjawab?
Bagaimana skema harga resepsionis AI?
Dengarkan resepsionis AI di tenant demo
Kami akan menunjukkan pemesanan yang dibuat dalam panggilan, pertanyaan yang dijawab dari basis pengetahuan, dan pengalihan ke manusia, dalam bahasa Inggris atau Arab.
Belum yakin? Ikuti asesmen kesiapan resepsionis AI atau perkirakan nilainya dengan kalkulator ROI resepsionis AI.
Jelajahi lebih lanjut
Agen suara AI
Semua yang dapat dilakukan Layla, inbound dan outbound.
Pemulihan panggilan tak terjawab
Apa yang didengar penelepon, dan siapa yang diberi tahu, saat tidak ada yang menjawab.
Janji temu dan pengingat
Portal, katalog layanan, dan kebijakan pengingat.
Bisnis berbasis janji temu
Seluruh alur kerja pemesanan, dirangkai untuk tim yang bekerja berdasarkan jadwal.
Salon dan spa
Pemesanan tetap diterima saat tim sedang melayani klien.
Outreach layanan kesehatan
Pengingat dan tindak lanjut pasien dengan kontrol persetujuan.
Panggilan tak terjawab di kawasan Teluk
Panduan praktis untuk memulihkan panggilan tak terjawab.
Kepercayaan dan keamanan
Isolasi tenant, enkripsi, dan praktik data AI.